27 perguntas (e respostas) essenciais da entrevista do gerente de mídia social

Os gerentes de mídia social (SMMs) desempenham um papel fundamental para qualquer marca moderna; eles são responsáveis ​​por grande parte da comunicação externa da empresa e do envolvimento com clientes existentes e potenciais.

Quando chegar a hora de contratar um gerente de mídia social, uma descrição sólida do trabalho e as perguntas certas podem ajudá-lo a contratar um profissional qualificado que levará sua estratégia social para o próximo nível.

A lista a seguir de perguntas de entrevista de gerente de mídia social é um ótimo lugar para começar. Dividimos com base nas habilidades e capacidades mais importantes necessárias para se destacar. Também compartilhamos nossos pensamentos sobre o que procurar nas respostas dos candidatos.

Além disso, se você é um gerente de mídia social em busca de seu próximo show, esta lista pode ajudá-lo a se preparar para as próximas entrevistas. Nossas perguntas abrangerão:

• Experiência geral e conhecimento em mídias sociais
• Organização e gestão do tempo
• Conteúdo e estratégia de mídia social
• Definição de metas
• Relatórios e análises
• Comunicação e colaboração
• Situações desafiadoras

Experiência geral e perguntas de conhecimento de mídia social

O primeiro passo na maioria das entrevistas é entender o conhecimento básico de mídia social do candidato e sua experiência profissional geral.

1. Quais contas de mídia social você gerenciou no passado?

Isso informará em quais plataformas sociais o candidato tem experiência, em quais setores trabalhou e se está acostumado a trabalhar com grandes ou pequenas bases de seguidores. Idealmente, você quer saber se o entrevistado tem experiência nas plataformas que você usa.

Embora a experiência apropriada seja certamente algo a se procurar em um candidato, dependendo do nível da função, pode não ser o mais crítico. Equilibre a resposta a esta pergunta com as abaixo para alcançar uma compreensão mais profunda das habilidades de treinamento, motivação e pensamento crítico do indivíduo.

2. Quando recebe uma tarefa que você nunca executou antes, que medidas você toma para garantir que ela seja feita?

Procure exemplos concretos de situações em que o candidato realmente teve que aprender algo novo e evitou deixar cair as bolas importantes. Procure também evidências da disposição do candidato em pedir ajuda ou ser autossuficiente – ambos são bons sinais de que abordarão cuidadosamente uma tarefa difícil.

3. Como você descreveria nossa marca?

A resposta a esta pergunta pode dar uma visão de quão bem o candidato se preparou para a entrevista. Pesquisa e uma sólida compreensão da marca são duas competências críticas para bons gerentes de mídia social; se os candidatos não tiveram tempo para conhecer sua marca, isso pode sinalizar uma falta de diligência.

4. Quais são as características definidoras da nossa voz?

Esta vai de mãos dadas com a pergunta anterior. Aprofunde-se para ver se o candidato entende como a persona da marca da empresa fala. Como a pessoa que estará elaborando grande parte dessa mensagem, é útil para qualquer candidato ter um conhecimento superficial de como isso pode soar.

Perguntas sobre organização e gerenciamento de tempo

Vamos encarar: ser um gerente de mídia social é muito mais do que criar legendas espirituosas ou criar as imagens perfeitas. Também requer uma dose saudável de gerenciamento de projetos para ficar no topo de vários contribuidores, influenciadores, plataformas e contas. As perguntas a seguir vão ao cerne da propensão dos entrevistados para a organização.

5. Este papel de mídia social usa muitos chapéus. Como você se organiza e prioriza as tarefas diárias?

Uma resposta ideal para essa pergunta inclui exemplos concretos de sistemas e ferramentas que o candidato colocou em prática e exemplos do mundo real de como eles entram em jogo em seu trabalho diário.

6. Você atualmente usa alguma ferramenta de gerenciamento de projetos? Qual(is) e como?

A melhor resposta absoluta seria que eles têm profunda experiência usando a ferramenta que seu departamento está usando atualmente. Mas lembre-se de que as ferramentas de gerenciamento de projetos mais populares funcionam de maneira bastante semelhante. Se o candidato mostrar um forte conhecimento prático dos princípios de gerenciamento de projetos - e um histórico de uso desses tipos de ferramentas de forma eficaz - você pode definitivamente dar a eles uma aprovação nessa questão.

7. Como você lida com a interrupção da sua agenda?

Essa pergunta entra no âmago da questão da personalidade do seu candidato a gerente de mídia social. Muitos SMMs são indivíduos detalhados e orientados a tarefas que gostam de trabalhar com uma lista de tarefas ou em um cronograma definido. Mas, como todos sabemos, as coisas acontecem. E é importante saber que qualquer SMM em potencial pode rolar com os socos, quando necessário.

8. Descreva um projeto ou tarefa em que você precisava envolver outras equipes. Como você organizou e colaborou com seus colegas para concluir esse projeto?

Colaborar com as partes interessadas é um componente importante da maioria das funções de marketing, portanto, a capacidade de trabalhar de forma multifuncional é fundamental. Procure um exemplo específico do mundo real de um momento em que o entrevistado teve que trabalhar com pessoas fora de sua equipe típica. Especialmente relevantes seriam quaisquer histórias sobre como trabalhar com departamentos totalmente diferentes, líderes seniores ou colaboradores externos.

Conteúdo de mídia social e perguntas de estratégia

As perguntas a seguir buscam descobrir se os candidatos podem ir além do gerenciamento de mídia social superficial para apoiar a estratégia e produzir conteúdo que gere resultados.

9. Como você fica por dentro das últimas tendências, inovações e novas plataformas nas mídias sociais? Você tem uma agência de notícias ou publicação comercial?

Embora possa ser bom ouvir um candidato mencionar uma agência de notícias ou publicação comercial que você também goste ou siga, o verdadeiro objetivo dessa pergunta é entender se eles estão regularmente a par do que está acontecendo no setor. O cenário de mídia social muda rapidamente e, sem um conhecimento atualizado das últimas alterações de algoritmo ou atualizações de plataforma, sua estratégia social pode sofrer.

10. Com base em nossa presença social atual, qual conteúdo você recomendaria desenvolver mais e por quê?

Aqui está uma oportunidade de dar uma olhada nos bastidores do tipo de gerente de mídia social que seu candidato pode ser. Quanto de um tomador de risco eles são? Eles ADORAM vídeo? Eles são fãs de uma plataforma em detrimento de outra? Pense em suas respostas através das lentes do que você sabe ser fiel à sua marca e o que funcionou bem no passado. Mas também tenha em mente que os candidatos não terão acesso às suas informações privilegiadas, portanto, é especialmente importante considerar o processo de pensamento e o raciocínio deles.

11. Você tem experiência em trabalhar com embaixadores ou influenciadores da marca? Como você encontrou ou gerenciaria essas pessoas?

Na economia de um criador, a maioria das marcas está descobrindo que se beneficia de parcerias com influenciadores ou embaixadores da marca. A experiência de trabalhar com esses colaboradores é um bom sinal. Se o candidato não gerenciou esses relacionamentos antes, veja se ele conhece as práticas recomendadas e se consegue pensar em influenciadores específicos que podem ser uma boa opção para sua marca.

12. Fale sobre uma campanha que você gerenciou do início ao fim e da qual mais se orgulha. O que você conseguiu e como?

Esta é mais uma oportunidade de ter um gostinho de como seu candidato pensa e como ele gosta de trabalhar. Você também verá como eles abordam a avaliação e o impacto das metas. Eles são um planejador? Eles analisam regularmente os dados e corrigem o curso conforme necessário? Eles são capazes de relacionar uma campanha específica às estratégias sociais e de marketing mais amplas?

13. Quais são suas marcas favoritas nas redes sociais? Por quê?

A resposta de um candidato a esta pergunta dará uma visão de algumas coisas diferentes: 1) Quão conectados eles estão no cenário da mídia social, como se eles conhecem os principais atores e os acompanham; e 2) Que tipo de conteúdo eles são atraídos. Se as respostas deles parecerem distantes da sua marca social, faça perguntas de sondagem para aprofundar seu raciocínio e garantir que eles entendam a distinção entre as personas dessas marcas.

Perguntas sobre definição de metas

Realmente qualquer posição vai precisar ser adepta do estabelecimento de metas. Mas as mídias sociais, em particular, se movem tão rapidamente que é especialmente importante que os SMMs tenham uma visão clara de seus objetivos e de como estão progredindo em relação a eles.

14. Você pode descrever o processo que você usa para definir e acompanhar as metas de mídia social?

Ouça as pistas de que o indivíduo entende a importância do estabelecimento de metas e revise as análises regularmente para acompanhar o progresso. Veja também se eles entendem como essas metas afetam os objetivos de negócios maiores.

15. No meio de uma campanha, você percebe que não está caminhando para atingir sua meta. Descreva como você reajustaria e as recomendações que faria para voltar aos trilhos.

A flexibilidade pode ser difícil de identificar em uma breve entrevista, mas é uma das características mais importantes dos gerentes de mídia social bem-sucedidos. A agilidade baseada em dados concretos é uma competência ainda mais crítica. Observe como o candidato usou os dados para identificar onde as coisas deram errado e também os planos que eles colocaram em prática para colocar as coisas de volta nos trilhos.

16. Descreva um momento em que você não atingiu uma meta. O que você aprendeu com isso e como você aplicou essa lição no futuro?

A resposta a esta pergunta pode medir a maturidade profissional. Quantos de nós vivenciamos um revés na carreira ou uma barreira que tivemos que superar? Mesmo que o candidato seja um pouco verde, essa pergunta pode ajudar a mostrar como ele pensa e atua quando as coisas ficam difíceis.

Perguntas sobre relatórios e análises

Um componente importante do gerenciamento de mídia social é a geração de relatórios e análises robustos. Com tantas ferramentas disponíveis para auxiliar na análise rica, habilidades orientadas a dados bem desenvolvidas, como escuta social, são uma marca registrada de SMMs experientes e bem treinados.

17. Você tem alguma certificação de análise ou experiência no uso de ferramentas de análise?

Tenha em mente que o conhecimento de ferramentas específicas é menos importante do que uma compreensão geral de como a análise social funciona. O mais importante é como eles usam os dados para otimizar campanhas e estratégias a curto e longo prazo.

18. Qual é a sua abordagem para análise de dados de mídia social?

Aqui, você deve estar atento a evidências de uma forte combinação de pensamento crítico, governança de dados e habilidades de execução. Apoiar-se muito em apenas um ou dois desses pilares pode ser um sinal de uma estratégia de dados sociais desequilibrada.

19. Como você traduz os dados em recomendações acionáveis?

Você está procurando candidatos para dizer como eles trabalham com análises sociais para ir além de apenas relatar tendências de dados. Idealmente, você quer que eles demonstrem uma abordagem de melhoria baseada em dados – por exemplo, usando escuta social para determinar os principais tópicos a serem abordados ou usando o desempenho de postagem para decidir quais dias e horários postar.

20. Quais você acha que são as métricas mais importantes para medir o ROI nas mídias sociais?

Mais do que as métricas específicas que os candidatos mencionam, ouça o raciocínio por trás de cada uma de suas respostas. Isso pode mostrar o quanto eles entendem o que cada métrica pode dizer sobre suas campanhas e como usar esses dados para fazer ajustes.

Perguntas sobre comunicação e colaboração

Mesmo que sejam uma equipe de um, os gerentes de mídia social precisam se comunicar com o resto da empresa e, mais importante, com seus clientes, portanto, as habilidades de comunicação são super importantes.

21. Descreva seus estilos de comunicação e aprendizado.

A resposta a essa pergunta pode ajudar os entrevistadores a determinar se o entrevistado é um bom ajuste cultural para a equipe. Ouça as pistas de que os estilos de trabalho do candidato combinariam bem com as práticas da equipe existente. Eles usam o Slack ou preferem muitas reuniões? Os modelos Meyers-Briggs e DiSC podem fornecer informações detalhadas.

22. Qual você acha que é a habilidade ou qualidade de comunicação mais importante para se ter ao responder às pessoas nas mídias sociais?

Uma parte importante do trabalho de qualquer SMM envolve envolver-se e responder ao público de uma marca, o que requer habilidades diferentes do desenvolvimento de estratégia ou aspectos de criação de conteúdo da função. Uma boa resposta deve atender às necessidades do público, incluir uma linguagem que combine com a estratégia de comunicação externa mais ampla da marca e seja apropriada para o tipo de atendimento ao cliente pelo qual você deseja ser conhecido.

23. Conte-nos sobre uma situação em que você não conseguiu se comunicar adequadamente. Em retrospectiva, o que você teria feito diferente?

Esta questão procura chegar ao cerne de uma experiência de aprendizagem nascida do fracasso. Todos nós já tivemos, mas os melhores de nós usarão essas situações difíceis para construir nossos conjuntos de habilidades profissionais e aprender a fazer as coisas melhor no futuro. Busque evidências de que o candidato avaliou o evento de forma crítica e objetiva para usá-lo como uma oportunidade de crescimento profissional.

Perguntas sobre situações desafiadoras

Como discutimos na pergunta anterior, nas melhores circunstâncias, situações desafiadoras podem ser transformadas em experiências de aprendizado que possibilitam o crescimento.

24. Você pode falar sobre uma ocasião em que você lidou com um seguidor chateado ou irritado? Como você administrou a situação?

Esses tipos de situações são algumas das mais difíceis com as quais um gerente de mídia social terá que lidar. Pode parecer um ataque pessoal quando um seguidor fala ou faz acusações contra uma marca que você gerencia. Um SMM experiente deve ser capaz de olhar além de seus próprios sentimentos pessoais para encontrar uma resposta que fará com que o seguidor se sinta ouvido enquanto defende os valores da marca.

25. Como você combate o esgotamento/fadiga da tarefa?

O esgotamento é um risco real para muitos de nós nos locais de trabalho modernos, mas os gerentes de mídia social podem ser especialmente propensos a essa doença devido à natureza acelerada e voltada para o público de suas funções. É importante que os candidatos tenham um método claro de autocuidado e resiliência que lhes permita realizar seus trabalhos sem afetar sua saúde mental a longo prazo. Ouça uma apreciação da presença de burnout no local de trabalho de hoje e prove que eles passaram algum tempo pensando em um plano para evitá-lo.

26. Descreva uma situação em que você mudou sua abordagem no meio de um projeto. Como você trabalhou para implementar essa mudança sem problemas?

Outra pergunta que busca descobrir a capacidade de um candidato SMM de ser flexível. Uma boa resposta incluirá detalhes sobre como o candidato identificou o problema, usou dados concretos para apoiar suas descobertas e depois colaborou com os membros apropriados da equipe para ajustar a execução com sucesso.

27. Se você receber feedback negativo de um empregador, colega ou cliente, como você gerencia esse feedback e o inclui em seu trabalho no futuro?

A capacidade de aceitar feedback construtivo e usá-lo para estimular o crescimento pessoal é uma habilidade que a maioria de nós passa anos aperfeiçoando. A resposta de um candidato a essa pergunta pode ajudar os entrevistadores a ter uma ideia de como trabalham com outras pessoas, como pensam sobre suas habilidades e as ambições que têm para o futuro de sua carreira.

Próximos passos

Agora que você revisou todas as nossas perguntas e respostas sugeridas para a entrevista do gerente de mídia social, você está pronto para levar seu jogo de contratação para o próximo nível.

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