8 dicas para escrever uma descrição clara e eficaz do cargo de gerente de mídia social

A ideia de que a mídia social é “algo que o estagiário pode fazer” é tão ultrapassada quanto dizer que a internet é feita de vídeos de gatos.

E, no entanto, você não precisa percorrer muito #MarketingTwitter antes de encontrar os gerentes de mídia social desabafando sobre se sentir sobrecarregados e desvalorizados.

Até o Burger King tinha algo a dizer sobre isso.

Não há dúvida de que a mídia social é crucial para as empresas hoje. Na verdade, 89% dos executivos ou líderes de negócios acham que a mídia social é essencial para o sucesso.

Se você está lendo isso, provavelmente está nesses 89%. E você sabe que precisa de uma pessoa qualificada nos bastidores e nas telas de seus canais.

Encontrar um ótimo candidato começa com uma ótima descrição do trabalho. Siga estas 8 dicas para escrever uma descrição de trabalho de gerente de mídia social clara e eficaz e baixe nossos modelos de descrição de trabalho de gerente de mídia social para colocar em prática o que você aprendeu.

O poder de fortes descrições de cargos de gerente de mídia social

Quando os consumidores seguem uma marca nas redes sociais, 91% visitam o site ou aplicativo dessa marca e 90% compram deles, de acordo com o Sprout Social Index. Portanto, é importante que a pessoa que representa a voz da sua marca online – seu gerente de mídia social – seja estelar.

Uma descrição clara do trabalho:

Ajuda você a encontrar pessoas qualificadas

A mídia social é um espaço altamente visível e pode ser altamente volátil. Você precisa de alguém capaz de construir uma comunidade e gerenciar a comunicação de escalada ou crise quando for mais importante. Saber as palavras-chave certas para usar na descrição do seu trabalho também pode torná-lo mais detectável para as pessoas que procuram vagas em aberto.

Quebra o preconceito em sua redação

Da escolha de palavras ao layout, o viés implícito pode se infiltrar nas descrições de cargos de várias maneiras. A escrita consciente pode aumentar a linguagem inclusiva e diminuir a possibilidade de desencorajar grupos marginalizados de se candidatarem.

Permite que você priorize o que deseja dessa função

Escrever descrições de cargos também lhe dá a chance de organizar suas expectativas para a função. O que define o sucesso? Quais projetos você quer que essa pessoa possua? Como eles se encaixam na equipe maior e o que você quer que eles façam?

Mostra aos candidatos que você valoriza as mídias sociais

Muitas vezes, os profissionais de mídia social se sentem sobrecarregados e mal pagos, e o esgotamento é desenfreado no setor.

Uma descrição do trabalho que define expectativas claras e destaca o impacto mostra aos candidatos que você valoriza a importância do trabalho deles, entende o trabalho e deseja prepará-los para o sucesso.

Dicas para escrever uma descrição clara do trabalho do gerente de mídia social

1. Tenha uma compreensão clara do papel

As funções de um gerente de mídia social vão além da execução de canais de mídia social. Por trás de cada postagem há um trabalho estratégico, análise de dados, edição, gerenciamento de comunidade e muito mais.

Não entender o que essa função envolve pode resultar em uma descrição de trabalho muito vaga ou mais parecida com uma descrição de trabalho de diretor de mídia social – não de um gerente.

“A maior coisa que me faz coçar a cabeça é como um gerente de mídia social deve entrar e desenvolver uma estratégia para uma marca nas mídias sociais, gerenciar uma equipe e ainda ser responsável pelo gerenciamento diário de cada canal social”, diz Anthony Yepez, diretor de mídia social da Bodybuilding.com. “Para mim, são dois papéis separados!”

Para evitar isso, familiarize-se com quais habilidades os gerentes de mídia social devem ter e o que eles fazem:

• Experiência com seus canais sociais prioritários
• Comunicação escrita e verbal
• Criatividade
• Habilidades de organização (especialmente com o gerenciamento de um calendário de conteúdo)
• Experiência no uso de ferramentas de gerenciamento de mídia social como Sprout Social
• Boas habilidades de gerenciamento de tempo
• Marketing digital
• Servico de atendimento ao Consumidor
• Curiosidade (será que eles ficam por dentro das tendências?)
• Análise de dados
• Criação de conteúdo (vídeo, fotografia, design gráfico básico)

Da mesma forma, saiba qual nível de experiência você está procurando e se ele se alinha com uma função de nível de gerente.

Procurando alguém com um a dois anos de experiência? Você pode estar procurando um especialista, coordenador ou estagiário.

Três a cinco anos de experiência? Você está em território de gerente ou estrategista.

Sete a oito? Você pode estar procurando um cargo de nível sênior ou um gerente que possa ajudar a crescer.

Dica profissional: as responsabilidades e habilidades necessárias para essa função podem variar dependendo do tamanho da equipe, tamanho da empresa, setor e muito mais. Converse com gerentes de mídia social em seu setor para ter uma ideia de como será essa função e peça que sua equipe de marketing faça uma revisão interna da descrição do trabalho.

2. Tenha expectativas realistas para uma pessoa

É verdade que os gerentes de mídia social usam muitos chapéus ao mesmo tempo.

Mas isso não significa que eles devem ser tratados como uma chapeleira.

“Mídia social” às vezes é usada como um termo abrangente para vários papéis em um.

Uma das queixas mais comuns que você ouvirá dos profissionais de mídia social é o excesso de trabalho sob os líderes que não entendem o quão exigente é o trabalho. Isso pode levar a sobrecarregar uma descrição de trabalho e esgotar a equipe.

Se você está contratando um gerente de mídia social solo, anote tudo o que você quer que essa pessoa faça. Então, olhe para essa lista. “Se você está percebendo que é muito trabalho para uma pessoa, você pode contratar mais de uma pessoa?” diz Rachael Samuels, gerente sênior de mídia social da Sprout.

3. Crie uma descrição que se concentre em valor, impacto e crescimento

A maioria das descrições de cargos, independentemente do setor, geralmente apresenta esses três elementos:

• Visão Geral da Empresa
• Responsabilidades/Deveres
• Qualificações/Habilidades

Para pregar cada seção:

Seja específico

Algumas das partes mais observadas de uma descrição de trabalho são os detalhes do dia-a-dia. Um novo contratado pode ficar sobrecarregado se o trabalho for mais exigente do que a postagem fez parecer.

Veja onde você pode incluir detalhes e, como diz Samuels, “não esconda expectativas em chavões”.

Por exemplo, se você disser: “Você administrará nosso programa de defesa dos funcionários” sem mencionar que o programa tem 8.000 participantes, você não está comunicando claramente a profundidade do projeto.

Para delinear responsabilidades mais específicas, pergunte a si mesmo:

• O que eu quero que eles realizem com nossos canais sociais?
• Se eles estão gerenciando uma equipe, quantas pessoas estão supervisionando?
• Eles estarão criando gráficos e imagens ou solicitando-os de outras pessoas?
• Se você disser “aberto para trabalhar à noite e fins de semana”, isso inclui suporte? Isso é dentro do horário comercial?
• Com quais equipes eles trabalharão de perto?
• Existem canais de mídia social emergentes, como o TikTok, queremos que eles cresçam?
• Essa pessoa monitorará todas as perguntas e comentários nas redes sociais?

Concentre-se no impacto e no valor, não apenas nas tarefas

“Um erro comum que vejo nas descrições de cargos de mídia social é uma lista de tarefas versus o valor da função”, diz Samuels.

Os gerentes de mídia social geralmente se sentem desvalorizados. Mostre que você é diferente, ilustrando o valor que essa pessoa trará e o impacto que ela causará.

Essa empresa de saúde mencionou que sua nova contratação aumentará seus canais sociais jovens.

Usar linguagem como “seu impacto” ou “Onde precisamos de sua ajuda”, como o Allbirds tem nesta descrição do gerenciador de mídia social, define isso explicitamente.

Aqui no Sprout, nossas descrições de trabalho incluem uma linha do tempo de como eles crescerão e o impacto que causarão durante o primeiro ano, ilustrando claramente as expectativas, como é o sucesso e as responsabilidades.

Evite títulos fofos

Ninja de mídia social .

Conteúdo guru.

Assistente da comunidade.

O mundo da mídia social está cheio de títulos fofos que podem minimizar o trabalho que seu novo contratado fará. Ser chamado de “mago” remove o trabalho duro que você faz da conversa, substituindo-o por “mágica”.

4. Inclua oportunidades de crescimento

Se você quer atrair grandes talentos, você também deve tentar manter grandes talentos.

Considerando que 41% dos trabalhadores sentem que não têm um caminho claro para o avanço, oferecer recursos de desenvolvimento é um ótimo ponto de partida.

Esta descrição do trabalho de mídia social da Grammarly prioriza como eles planejam aumentar os novos membros da equipe, a cultura da empresa e os benefícios.

Ao se perguntar como essa pessoa pode ajudar seus canais a crescer, não se esqueça de perguntar também: Como posso ajudar essa pessoa a crescer?

5. Identifique os recursos que você tem para apoiar essa função

Ser uma equipe de mídia social de uma pessoa pode ser esmagadora. Como você pode fornecer suporte?

Se você disser “deve estar disponível para trabalhar à noite e nos fins de semana”, você pode identificar outros membros da equipe que podem ajudar a dividir o trabalho?

Se você deseja que seu novo contratado crie conteúdo de Reels e TikTok, você pode fornecer suporte para produção visual com um orçamento freelance?

Você pode agilizar a publicação e a geração de relatórios de conteúdo com uma ferramenta de gerenciamento de mídia social?

Uma ferramenta como o Sprout facilita a publicação de postagens e a localização de horários ideais de postagem, e até ajuda a descoberta de conteúdo com um feed RSS.

Pense em maneiras de fornecer suporte a essa função e descreva como são esses recursos na descrição do seu trabalho.

6. Inclua os elementos sérios do trabalho, bem como a diversão

Quando uma marca se torna viral pelas razões erradas ou é atacada pelo ódio online, não é a empresa que está encarregada de controlar a crise digital – é o gerente de mídia social.

Passar por comentários negativos e trolls pode ser um território perigoso. Você quer alguém que possa navegar nas seções de comentários turbulentas, identificar proativamente postagens negativas nas quais sua marca está marcada e saber quando e como responder… e quando não.

Concentrar-se apenas nos elementos criativos e divertidos da função em sua descrição do trabalho pode levar você e seu novo contratado ao fracasso se eles não estiverem preparados ou qualificados para lidar com a comunicação de crise.

7. Mostre seu compromisso com a diversidade, equidade e inclusão

Os dados mostram que 42% de todos os trabalhadores rejeitariam uma oferta de emprego se a empresa não fosse diversificada ou não tivesse metas para melhorar a diversidade.

Se o DEI é um valor central para sua empresa, deixe esse compromisso claro em suas descrições de trabalho.

Se você fala o que fala, seja transparente sobre como você está andando e as ações que você está tomando para ser mais inclusivo. No Sprout, incluímos um relatório destacando nossos esforços do DEI até agora e além.

Não deixe a perfeição assustá-lo. Você não precisa ser perfeito para mostrar que está evoluindo ativamente.

8. Quebre seu preconceito

O viés implícito em sua redação pode, inadvertidamente, desencorajar diversos candidatos. Aqui estão algumas áreas a serem observadas enquanto você escreve.

Considere limitar suas qualificações

As mulheres geralmente sentem que precisam atender a 100% das qualificações para atuar em uma descrição do trabalho, enquanto os homens geralmente se candidatam após atingir 60%. E exigir um diploma de quatro anos pode limitar a quantidade de candidatos diversos ou candidatos de carreiras não tradicionais.

Para evitar desencorajar os candidatos que sentem que precisam atender a todos os requisitos com marcadores, comece com as principais habilidades do trabalho:

• Habilidades de escrita
• Experiência de mídia social
• Atendimento ao cliente e algumas habilidades de comunicação de crise
• Compreensão da análise
• Habilidades organizacionais

Além disso, pense em apresentar conjuntos de habilidades adicionais como “preferidos” ou como aqueles que você pode ajudar a desenvolver e crescer.

Evite linguagem de gênero ou limitação de idade

Um estudo mostra que as mulheres eram menos propensas a sentir que pertenciam a um cargo com palavras codificadas masculinas – pense em ninja, agressiva, competitiva.

Outro estudo argumenta que as empresas anunciam empregos de mídia social com características tipicamente associadas a mulheres – por exemplo, flexível, gerenciamento emocional e sociável – o que contribuiu para que os papéis de mídia social se tornassem cada vez mais feminizados e reforçou a diferença de gênero no mundo da tecnologia.

Esteja atento à sua escolha de palavras – revise sua escrita para identificar se seu idioma pode deter certas faixas etárias. E use a ferramenta Gender Decoder para encontrar palavras de gênero na descrição do seu trabalho.

Escreva uma descrição do trabalho de gerente de mídia social e encontre alguém incrível

As primeiras impressões importam.

Sua descrição do trabalho é uma das primeiras chances que você tem de impressionar os candidatos tanto quanto você espera que eles o impressionem.

Você tem as ferramentas certas para criar uma descrição de trabalho que mostre ao seu candidato quem você é, o que esperar e como você pode ajudá-lo a crescer.

Hora de começar a escrever. Baixe nossos modelos de descrição de cargo de gerente de mídia social e use essas dicas para encontrar candidatos incríveis e ajudá-los a encontrar você.