7 maneiras de usar as mídias sociais para pesquisa de mercado

Como profissionais de marketing, é nosso trabalho conhecer as necessidades e preferências do nosso público-alvo. É por isso que realizamos pesquisas de mercado todos os anos para entender melhor o que nossos clientes desejam e descobrir novas oportunidades de negócios.

Mas às vezes a pesquisa de mercado por si só não é suficiente, especialmente quando as preferências do consumidor podem mudar da noite para o dia. Embora os grupos focais sejam úteis para referência no início do desenvolvimento de um novo produto ou campanha, eles são menos úteis para coletar feedback do cliente após o lançamento. E pesquisas anuais revelam pouco sobre quais eventos atuais ou tópicos de tendências são mais relevantes entre os consumidores no momento. Para ficar por dentro das últimas tendências e manter um pulso mais preciso sobre seu público, você precisa incorporar a pesquisa de mercado de mídia social em sua estratégia.

O que é pesquisa de mercado de mídia social?

A pesquisa de mercado de mídia social é a prática de coletar dados históricos e em tempo real de canais de mídia social para entender melhor o mercado-alvo de sua marca. Embora seja possível realizar pesquisas de mercado de forma nativa em plataformas sociais, ferramentas como o Sprout Social permitem coletar e analisar informações de todas as contas sociais da sua marca em uma plataforma centralizada.

A pesquisa de mercado de mídia social também é:

• Preços acessíveis. A mídia social é muito mais barata do que pesquisas ou grupos focais, que podem custar milhares de dólares, dependendo do tamanho e da complexidade do seu painel de pesquisa.
• Rápido. Embora os métodos tradicionais de pesquisa de mercado possam levar tempo, as mídias sociais estão sempre atualizando em tempo real e você pode extrair dados sociais existentes para obter resultados imediatos.
• Compreensivo. Com mais de 3,6 bilhões de usuários sociais em 2020, não há escassez de dados nas mídias sociais e ferramentas como escuta social facilitam a análise de conversas e tendências em todo o seu setor, não apenas na sua marca.

7 insights de pesquisa de mercado que você pode obter das mídias sociais

De acordo com o Sprout Social Index mais recente, existem sete insights exclusivos do consumidor que os profissionais de marketing podem coletar das plataformas sociais de suas marcas para aplicar em suas estratégias. Abaixo, detalharemos todos os sete exemplos de pesquisa de mercado de mídia social e como encontrar essas informações nos canais sociais da sua marca.

1. Veja como os clientes usam seus produtos ou serviços

Os consumidores não têm vergonha de compartilhar como usam determinados produtos e correm para compartilhar seus pensamentos nas mídias sociais. A Omsom, uma empresa que cria atalhos de despensa para pratos asiáticos específicos, é regularmente marcada em avaliações de consumidores e fotos de refeições caseiras das pessoas. Em um tweet, um cliente compartilha como eles usam o Omsom para animar suas sobras, enquanto outro atribui um jantar bem-sucedido ao atalho da despensa asiática.

Como encontrar essas informações: quando os clientes querem que você saiba alguma coisa, eles não hesitarão em marcar ou mencionar sua marca. Pesquise sua marca e o nome do seu produto em plataformas sociais como Twitter ou Instagram para saber como os clientes realmente usam seus produtos e serviços. O Reddit é outro tesouro cheio de conversas e comunidades relevantes para sua marca ou produtos. E com uma ferramenta como o Sprout Social, você pode monitorar facilmente essas palavras-chave e frases de marca para se manter atualizado com o que os clientes têm a dizer.

2. Saiba o que os clientes não gostam na sua marca

Uma garantia de qualquer plataforma social é que você sempre pode encontrar alguém que não goste de algo sobre sua marca, produto ou serviço. No exemplo acima, um indivíduo compartilha um recurso específico que força os espectadores a pular os créditos finais de um filme ou programa de TV. Mesmo que sejam difíceis de digerir, os comentários negativos podem realmente ajudar as marcas a identificar áreas de melhoria para fortalecer suas ofertas.

Como encontrar essas informações: Verdade seja dita, você provavelmente não precisa pesquisar muito para encontrar o que as pessoas não gostam na sua marca ou nos seus produtos. Além de pesquisar palavras-chave e frases de marca, considere verificar sua caixa de entrada social em busca de mensagens diretas que contenham críticas construtivas. Essa também é uma ótima oportunidade para as equipes sociais solicitarem feedback das equipes de vendas ou atendimento ao cliente que ouvem diretamente dos clientes sobre seus gostos e desgostos.

3. Descubra o que os clientes gostam na sua marca

Tão rápido quanto as pessoas apontam o que não gostam em uma marca, elas também são rápidas em elogiar as empresas que amam. Os viajantes, por exemplo, podem ter uma companhia aérea favorita e estão ansiosos para compartilhar o que os torna um passageiro frequente de uma companhia aérea em detrimento de outra. Para as marcas, essa também é uma oportunidade de aprender mais sobre o que atrai clientes para seus concorrentes. Se você perceber que os clientes não param de elogiar o atendimento excepcional da concorrência nas redes sociais, considere reavaliar seus próprios esforços de serviço para encontrar oportunidades potenciais de melhoria.

Como encontrar essas informações: Existem várias maneiras de encontrar feedback positivo sobre sua marca. Você pode pesquisar palavras-chave e frases de marca organicamente nas redes sociais; você também pode examinar a seção de comentários em plataformas como Facebook, TripAdvisor e Google. Além de monitorar a conversa em torno de sua marca, você também deve acompanhar o que os consumidores estão dizendo sobre seus concorrentes. Com a ferramenta Listening do Sprout, você pode configurar facilmente um relatório de análise competitiva para acompanhar e entender melhor as atitudes dos consumidores em relação à concorrência.

4. Obtenha informações sobre o que os clientes esperam da sua marca no futuro

Os consumidores frequentemente usam as redes sociais para compartilhar o que querem ver das marcas no futuro. Um varejista de tijolo e argamassa pode receber uma solicitação para uma futura localização da loja, enquanto uma empresa de café pode ver comentários pedindo que um assado ou bebida específica volte ao menu. No Sprout, geralmente enviamos Tweets de clientes com solicitações de novos recursos que passamos à nossa equipe de produtos para consideração no futuro.

Como encontrar essas informações: um lugar onde você provavelmente encontrará comentários de clientes é na sua caixa de entrada. Com os recursos de marcação do Sprout, você pode até rotular e classificar mensagens por tipo à medida que elas chegam, facilitando o encaminhamento de solicitações de produtos para as equipes apropriadas. Outra maneira de solicitar feedback sobre o que os clientes querem ver da sua marca é simplesmente perguntar. Você ficaria surpreso com quantas pessoas respondem a uma pergunta publicada no Twitter, LinkedIn e Facebook com seus pensamentos e ideias.

5. Veja em quais tendências os clientes estão interessados

Por mais voláteis que sejam, as tendências têm um impacto significativo na estratégia social de uma marca e em como elas se conectam com seu público. Saltar para o tópico de tendência certo no momento certo nas redes sociais pode ser um choque para o reconhecimento da marca e o envolvimento do cliente. O marketing de nostalgia, por exemplo, é uma tendência crescente entre os consumidores e grandes marcas como a General Mills estão capitalizando o desejo das pessoas por um retrocesso da infância em suas últimas campanhas.

Como encontrar essas informações: para ver rapidamente o que está em alta, confira a guia explorar em plataformas como Twitter e YouTube ou use uma ferramenta como o Google Trends para ver quais tópicos estão ganhando força. Você também pode usar a ferramenta de escuta do Sprout para identificar tendências em seu setor e tópicos mais relevantes para seus clientes. Com o listening, você pode descobrir palavras-chave e termos mais usados ​​pelo seu público-alvo e descobrir tópicos relacionados mencionados com frequência com quaisquer termos que você esteja acompanhando no momento.

6. Conheça seus clientes em um nível pessoal

A beleza da mídia social é que ela incentiva conversas bidirecionais entre as marcas e seus clientes, dando às marcas a oportunidade de conhecer seu público em um nível individual. As comunidades do Facebook, por exemplo, oferecem aos consumidores um espaço para se conhecerem, comemorarem marcos pessoais ou compartilharem desafios. A Peloton é conhecida por curar comunidades massivas onde os passageiros podem encontrar apoio e motivação de colegas, enquanto a Peloton aprende um pouco mais sobre as pessoas que compõem seu público.

Como encontrar essas informações: para conhecer melhor seu público, considere criar sua estratégia de gerenciamento de comunidade em plataformas como Instagram ou Reddit para se manter conectado com seus clientes. Dê a seus clientes um motivo para se envolver com sua marca respondendo às perguntas deles ou postando tópicos para conversa. Para ajudar a nutrir ainda mais esses relacionamentos com seu público, as ferramentas de engajamento de mídia social do Sprout garantem que você nunca perca uma mensagem de alguém em sua comunidade.

7. Identifique qual conteúdo social ressoa com seu público

Com milhões (se não bilhões) de postagens sendo publicadas diariamente nas redes sociais, as marcas precisam ser estratégicas sobre o conteúdo que publicam para capturar a atenção de seu público. Faça um balanço do seu conteúdo existente para ver quais temas ou formatos de conteúdo alimentam suas metas de desempenho. Se as postagens de vídeo no feed gerarem mais impressões do que as postagens de texto e aumentar a conscientização é seu principal objetivo, considere investir mais na produção de vídeo. Ou, se você quiser impulsionar a conversa, veja quais postagens com alto envolvimento (por exemplo, comentários e compartilhamentos) têm em comum. Por fim, nunca é demais perguntar diretamente ao seu público quais tópicos ou conteúdo social eles desejam ver da sua marca no futuro.

Como encontrar essas informações: para encontrar o conteúdo que mais ressoa com seu público, comece examinando as guias de análise nativa e relatório de dados por canal social. O Relatório de desempenho de postagem do Sprout ajuda a detalhar os tipos de conteúdo que você publicou e identificar qual teve o melhor desempenho. Para obter insights mais granulares, você pode classificar por impressões, engajamento e cliques para determinar quais formatos e temas são mais eficazes em redes específicas.

Uma pesquisa melhor começa com as redes sociais

As melhores campanhas de marketing são aquelas que mostram que uma marca realmente conquista seu público. Quando as marcas demonstram que entendem os desejos e as necessidades de seus clientes, elas fortalecem seus resultados e desenvolvem clientes para toda a vida.

Graças à pesquisa de marketing de mídia social, as marcas têm acesso a insights rápidos e confiáveis ​​que aprofundam sua compreensão sobre o que motiva seu público. Desde a identificação de novas oportunidades até a melhoria do relacionamento com os clientes, os dados das redes sociais capacitam as marcas a tomar decisões mais inteligentes que contribuem para seus objetivos de negócios.

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