9 estatísticas que os profissionais de marketing de mídia social precisam mostrar a seus chefes o mais rápido possível

Muitos profissionais de marketing de mídia social hoje se encontram em uma encruzilhada desafiadora – as plataformas sociais estão se tornando cada vez mais complexas, com mais recursos, formatos e tipos de conteúdo, e as expectativas do público por conteúdo social estão se desenvolvendo junto com essas plataformas. Além dessas demandas crescentes, muitas equipes sociais estão cada vez mais pressionadas por tempo para vasculhar a riqueza de dados disponíveis e desenvolver estratégias sociais abrangentes.

Os profissionais de marketing social que estão na linha de frente de seus feeds dia após dia têm os dados para entender melhor do que ninguém qual conteúdo está ressoando mais poderosamente com o público e exatamente quem compõe esse público. Isso leva a insights importantes sobre como o social pode impulsionar o crescimento do resultado final e o desenvolvimento organizacional. As equipes sociais também são as primeiras a observar quais tendências estão moldando o futuro das redes sociais, bem como os insights dos clientes que podem mudar toda a estratégia de uma marca.

Apesar dessas informações valiosas, os profissionais de marketing social geralmente ficam sobrecarregados entre as demandas de equipes de tamanhos relativamente pequenos e a variedade de tarefas diárias e a execução tática contínua. Isso limita todo o potencial que os profissionais de marketing de mídia social têm para contar histórias baseadas em dados, colaborar com outras equipes, influenciar a estratégia e ser impulsionadores cruciais do crescimento real dos negócios.

No Sprout Social Index: Empower & Elevate , descobrimos como os profissionais de marketing podem levar as estratégias sociais para o próximo nível e como as equipes sociais podem demonstrar impacto em suas organizações com o suporte certo. Enquanto você analisa todos os dados deste último relatório do Index, aqui estão nove estatísticas importantes que você pode trazer para seu chefe imediatamente para demonstrar por que os profissionais de marketing de mídia social são o recurso mais valioso de uma empresa.

Desafios do marketing de mídia social

Como profissional de marketing de mídia social, você conhece o valor dos dados e observações sobre seu público que podem ser descobertos todos os dias por meio de conversas, menções e relatórios. Resumir tudo isso em uma história que pode moldar a estratégia da marca em toda a sua organização é um desafio muito maior, especialmente com as demandas que os profissionais de marketing social enfrentam para manter as táticas regulares em execução e implementar novas campanhas.

1. 47% dos profissionais de marketing de mídia social dizem que o desenvolvimento de estratégias sociais para apoiar as metas gerais de negócios continua sendo seu desafio número um.

Você não está sozinho se sua equipe social está se sentindo sobrecarregada por largura de banda e atrasada na incorporação de todos esses valiosos dados sociais em uma estratégia coerente. Os profissionais de marketing social estão constantemente lutando para construir estratégias holísticas que apoiem as metas gerais de negócios. As equipes de marketing social não estão apenas falhando em atingir todo o seu potencial, suas organizações também estão perdendo valor agregado. Quando as equipes sociais não têm tempo para compartilhar análises orientadas por dados e desenvolver estratégias, elas perdem a chance de comunicar descobertas que têm impacto em suas organizações.

O que dizer ao seu chefe: os profissionais de marketing social precisam de tempo e largura de banda adicionais para criar metas impactantes que utilizem todo o seu potencial – leia nossa próxima estatística para descobrir por que isso é importante para mais do que apenas a equipe social.

2. Isso apesar de 71% dos profissionais de marketing de mídia social que dizem que são capazes de fornecer insights do social para outros departamentos.

Os profissionais de marketing social sabem que os dados que obtêm de conversas e interações regulares com o público são uma medida poderosa do que os clientes desejam das marcas e para onde esperam que eles sejam levados. Os dados sociais são mais do que curtidas e contagens de seguidores – também revelam sentimentos e insights do setor que podem ser transformadores para todas as áreas de uma organização. Embora 71% dos profissionais de marketing digam que têm esses insights, 39% dos profissionais de marketing dizem que lutam para demonstrar o valor do social em suas organizações.

Quando os profissionais de marketing de mídia social recebem os recursos e o suporte de que precisam, eles podem, por sua vez, apoiar outras equipes com esses valiosos insights do consumidor. Esses insights são mais importantes do que nunca, pois os consumidores continuam a aumentar suas expectativas sobre o que desejam das marcas nas redes sociais.

O que dizer ao seu chefe: sua equipe social está em contato com as necessidades e preocupações dos clientes todos os dias e deve ser capacitada para contar essas histórias e moldar estratégias em toda a sua empresa.

Comportamento do consumidor nas redes sociais

Os profissionais de marketing de mídia social sabem que o engajamento autêntico é mais importante do que nunca, pois as mudanças no algoritmo de rede recompensam a construção de relacionamentos em vez de estratégias de clickbait. Com muitas equipes sociais sentindo que simplesmente não têm tempo ou recursos para mergulhar completamente em todas as possibilidades das redes sociais, cada ponto de dados sobre o que o público deseja das marcas e estratégias de marketing pode ajudar a fazer a diferença. Esses são apenas alguns dos principais insights do consumidor que descobrimos no Índice.

3. Quando os consumidores seguem as marcas nas redes sociais, 67% dizem que são mais propensos a aumentar seus gastos com essa marca.

O papel da equipe de mídia social é mais do que apenas aumentar as curtidas. A conexão autêntica gera receita real para as marcas. A estratégia social certa ajuda a construir relacionamentos que mantêm as marcas em destaque quando os consumidores estão prontos para gastar. Isso também os faz voltar – mais 78% dos consumidores dizem que recomendarão essa marca a uma família ou amigo e 77% comprarão dessa marca em detrimento de outra quando seguirem nas redes sociais.

O que dizer ao seu chefe: a contagem de seguidores é mais do que uma métrica de vaidade – construir relacionamentos nas redes sociais com os clientes gera receita e conversões repetidas.

4. 53% dos consumidores seguem marcas nas redes sociais com as quais não compram, representando uma oportunidade perdida de aumentar a receita.

No entanto, apenas ficar de olho em suas postagens não é suficiente para garantir que você seja a primeira parada do público para fazer compras. 46% dos consumidores seguem marcas apenas por seu conteúdo inspirador. Enquanto um feed com curadoria bonita ajuda a chamar a atenção, os profissionais de marketing de mídia social também precisam se envolver com seus seguidores para formar relacionamentos que convertem. Para fazer isso, você deve descobrir quais são as necessidades de seu público e estar pronto para se envolver e responder quando eles entrarem em contato, independentemente de marcar ou mencionar você ou não.

O que dizer ao seu chefe: as equipes sociais não podem seguir cegamente as tendências ao postar conteúdo social – você também precisa das ferramentas para descobrir o que leva seu público específico a se converter.

5. 50% dos consumidores seguem as marcas nas redes sociais para conhecer novos produtos ou serviços.

Conteúdo divertido e inspirador é ótimo para construir a voz da sua marca e demonstrar sua personalidade, mas relacionamentos valiosos com os consumidores vêm da compreensão de por que eles estão dedicando tempo para seguir as marcas em primeiro lugar. A maioria dos consumidores quer aprender sobre novos produtos e serviços, enquanto 48% seguem as marcas nas redes sociais para se divertir.

Essas estatísticas não são apenas insights sobre o que os consumidores desejam, mas também mostram as várias direções em que profissionais e equipes de marketing de mídia social são atraídos para garantir que atendam a todas essas necessidades. Sua estratégia de conteúdo de mídia social precisa reunir postagens informativas e divertidas. Explorar o perfil de público exclusivo da sua marca é fundamental para maximizar sua estratégia, aprendendo exatamente quando e como seu público está se envolvendo com o conteúdo que você publica.

O que dizer ao seu chefe: você precisa de um plano de conteúdo altamente desenvolvido para alcançar potenciais compradores ao longo da jornada do cliente – e sua equipe precisa dos recursos para criá-lo e executá-lo.

6. 45% dos consumidores são mais propensos a pesquisar um produto ou serviço quando os funcionários de uma marca publicam sobre esse produto ou serviço.

Mesmo com esses comportamentos do consumidor em mente, sua estratégia social não existe em um vácuo exclusivo da equipe social. A defesa dos funcionários é uma peça-chave de uma estratégia social completa e holística. O conteúdo gerado por funcionários ajuda a criar confiança e reforçar as mensagens sobre sua cultura e a voz da marca, que desempenham um papel no desenvolvimento de relacionamentos que levam à conversão com os clientes. À medida que os clientes exploram postagens sobre um produto ou serviço, a defesa dos funcionários ajuda a mover os consumidores pelo funil, construindo a narrativa da sua marca com vozes únicas e confiáveis ​​de funcionários individuais.

O que dizer ao seu chefe: sua equipe social tem o poder de ativar uma estratégia de defesa dos funcionários que conta a história da sua marca e cria confiança com o público.

Principais tendências de marketing social de 2019

Além de analisar o estado atual do comportamento do consumidor de mídia social, o Sprout Social Index também identificou as principais tendências no horizonte. Aqui estão três tendências principais com as quais você deve se armar – e seu chefe – imediatamente. Se você quiser estar pronto para que sua equipe social encontre seus seguidores onde eles estiverem, esteja pronto para incluir essas tendências em seu planejamento estratégico.

Baixe o mais recente Índice Social do Sprout

7. 45% dos consumidores dizem que gostariam de ver mais vídeos ao vivo de marcas nas redes sociais.

Está claro que o vídeo ao vivo se tornará um item obrigatório para o marketing de mídia social e, com as opções de transmissão ao vivo disponíveis em todas as principais redes sociais, não há maneira fácil para as marcas ignorarem esse recurso daqui para frente. Embora o vídeo ao vivo tenha vantagens únicas, como a capacidade de ser mais espontâneo e menos produzido, ainda pode haver uma desconexão para muitas equipes sociais entre a importância de adicioná-lo à sua estratégia e a largura de banda para realmente implementá-lo. 63% dos profissionais de marketing de mídia social acreditam que o vídeo ao vivo se tornará mais importante no próximo ano, mas apenas 24% pretendem criar uma estratégia para o YouTube ao vivo . Insights de público específicos para sua marca são essenciais para determinar em quais plataformas sua equipe social deve concentrar seus esforços.

O que dizer ao seu chefe: sua equipe de marketing social precisa dos recursos para identificar onde e como eles podem causar o maior impacto com o vídeo ao vivo e, em seguida, criar esse conteúdo.

8. 40% dos profissionais de marketing de mídia social acreditam que grupos comunitários privados, como Facebook e LinkedIn Groups, se tornarão mais importantes.

Grupos privados representam uma oportunidade única em que as pessoas se identificam como altamente interessadas não apenas em um tópico, mas também em sua marca – 46% dos consumidores ingressam em grupos privados especificamente para se comunicar diretamente com uma marca ou empresa . Comunidades privadas como Linkedin ou Grupos do Facebook também permitem que os profissionais de marketing social obtenham informações detalhadas dos públicos mais apaixonados – dois terços dos consumidores ingressam em um grupo privado porque desejam se conectar com pessoas semelhantes a eles. Grupos privados não devem ser negligenciados apenas porque não têm amplo alcance orgânico – para os 48% dos profissionais de marketing social cujas metas para o social no próximo ano incluem aumentar o envolvimento da comunidade , eles são o espaço perfeito para cultivar um público altamente investido e comunidade motivada com potencial para se tornarem defensores da marca.

O que dizer ao seu chefe: Iniciativas para aumentar o envolvimento da comunidade levam a mais do que apenas mais curtidas – elas também podem colocar você em contato com sua base de clientes mais dedicada e sincera.

9. 63% dos profissionais de marketing de mídia social acreditam que ouvir se tornará mais importante no próximo ano.

Um tema recorrente em todas essas estatísticas é a necessidade de conhecer a fundo o público específico da sua marca. As expectativas dos consumidores fora das redes sociais estão se tornando mais sofisticadas, exigindo uma mistura de tipos e formatos de conteúdo em muitas redes. Além disso, os profissionais de marketing de mídia social sabem que seus clientes em potencial estão frequentemente discutindo sobre eles, seus produtos e seus concorrentes sem nenhuma tag ou menção direta. A escuta social permite que os profissionais de marketing conduzam a pesquisa de clientes em escala, fornecendo a capacidade de filtrar informações relevantes dos grandes conjuntos de dados que as mensagens sociais representam. Ao destilar esses temas recorrentes em insights acionáveis ​​que podem impactar uma variedade de equipes, os profissionais de marketing de mídia social trazem valor de volta ao resto de sua organização. À medida que os profissionais de marketing de mídia social se envolvem cada vez mais com a análise de dados para provar o ROI de seus esforços, ferramentas avançadas, como ouvir, tornam-se essenciais em seu kit de ferramentas.

O que dizer ao seu chefe: A escuta social pode ser uma fonte de oportunidades em toda a sua estrutura de marketing, oferecendo insights sobre seu público, setor e concorrentes.

Essas nove estatísticas são apenas algumas das nossas descobertas no Sprout Social Index – baixe o relatório mais recente para ler nossas informações completas sobre como você pode capacitar sua equipe social e elevar sua estratégia social