Como encontrar uma agência de marketing de mídia social

Se você está lutando com sua presença social nos dias de hoje, você não está sozinho.

Afinal, as empresas estão ocupadas quando se trata de mídia social e expectativas dos clientes.

Mas talvez o mais impressionante seja a quantidade de objetivos que as marcas estão enfrentando ao mesmo tempo. Aqui está um rápido vislumbre do Índice Social do Sprout 2020.

Com tanta coisa em nossos pratos, não é de admirar por que as marcas estão procurando por mãos amigas que caminharam nas mídias sociais.

É aí que uma agência de marketing de mídia social pode ser um salva-vidas.

Neste guia, ajudaremos você a entender o que procurar em uma agência de mídia social e como garantir que a experiência da sua agência seja positiva.

Por que contratar uma agência de marketing de mídia social, afinal?

Ok, pergunta justa.

A quantidade de informações e recursos disponíveis para os profissionais de marketing modernos é impressionante.

Caramba, veja o que oferecemos no Sprout. Entre nosso conjunto de ferramentas de gerenciamento de mídia social e guias de estratégia, conseguimos ajudar inúmeras empresas a aumentar suas presenças sociais do zero.

Dito isto, uma abordagem DIY para a mídia social nem sempre é ideal ou plausível. Nem todas as empresas podem cuidar das mídias sociais internamente e, ei, tudo bem.

Como uma agência de marketing de mídia social pode ajudá-lo a preencher lacunas ou aprimorar sua estratégia quando se trata de mídia social e seus objetivos de negócios?

As agências têm um nível de especialização incomparável

Simplificando, as agências são capazes de executar campanhas e fornecer um nível de conhecimento que simplesmente não é possível internamente.

Por exemplo, uma agência com um histórico comprovado de veiculação de anúncios sociais tem uma vantagem definitiva sobre alguém aprendendo as cordas da segmentação profunda de anúncios do Facebook.

E com razão. Esse tipo de experiência é o que você está pagando.

A mídia social é muito mais do que legendas inteligentes e perseguir o coelho branco de “viralizar” (ugh). Os detalhes de algoritmos sociais, segmentação de público e análise por si só exigem algum conhecimento sério para navegar. Novamente, esse é o benefício de contratar alguém que já esteve lá e fez isso.

Seja por causa de seus anos de experiência na vida real, sua amplitude de trabalho com clientes que os expôs a uma variedade de táticas sociais e de marketing, ou apenas pelo fato de que os profissionais da agência vivem e respiram estratégias de marketing social e digital dia após dia Além disso, as agências são um recurso inexplorado para muitas marcas... um conhecimento que as pessoas nem sempre podem replicar internamente.

O mesmo vale quando se trata de aumentar as comunidades ou engajar clientes. Claro, você poderia fazer isso sozinho. Mas faria sentido em termos de tempo e energia de sua equipe? Uma campanha que pode levar meses para você montar internamente pode ser feita por uma agência em pouco tempo

As agências têm acesso a ferramentas de primeira linha

Em uma nota relacionada, qualquer agência que se preze tem acesso a toneladas de ferramentas e plataformas de análise para ajudar a gerenciar essas campanhas e produzir resultados mais rapidamente. Por exemplo, adoramos destacar histórias de sucesso como a B Squared Media, que usou as ferramentas de agência do Sprout para aumentar a CTR da campanha de seus clientes em quase 60% (e engajamentos em mais de 650%).

As agências podem fazer malabarismos com várias campanhas ao mesmo tempo

Pode ser clichê dizer, mas tempo é dinheiro.

As agências têm largura de banda para executar várias campanhas ao mesmo tempo, o que poderia sobrecarregar sua equipe internamente. Ao trabalhar com uma agência de marketing de mídia social, você pode aproveitar melhor o tempo de sua equipe e fazer mais com as pessoas que você já tem.

As agências podem elevar as habilidades sociais de sua equipe

Ao contrário da crença popular, trabalhar com uma agência de marketing de mídia social não é simplesmente uma questão de terceirização.

Na verdade, trabalhar diretamente com uma agência é sem dúvida uma das melhores maneiras de investir nas habilidades sociais de sua própria equipe.

Pense nisso. As campanhas realizadas por agências podem indicar quais estratégias, táticas e canais fazem mais sentido para sua marca. Cada ponto de dados ou história de sucesso em nome da sua empresa é uma lição sobre o que funciona (e não funciona) nas mídias sociais. Essa mentalidade é especialmente importante se você planeja trabalhar com uma agência apenas a curto prazo.

O fio condutor desses benefícios? Uma agência de marketing de mídia social pode ser a chave para descobrir um ROI positivo para seus esforços sociais.

O Índice Social 2019 do Sprout observa que 63% das empresas estão preocupadas em explicar e melhorar seu ROI social, com esse número provavelmente aumentando no futuro. Os insights de uma agência social podem fazer o truque para as marcas que ainda estão tentando entender o social.

Como saber se preciso de uma agência de mídia social?

Você pode estar se perguntando se é “grande o suficiente” para trabalhar com uma agência de marketing de mídia social.

E por outro lado, você pode supor que isso está simplesmente fora do seu orçamento.

A realidade, porém? Assim como as necessidades de duas empresas não são iguais, não existe um “tamanho único” em termos do que uma agência faz ou parece.

Empresas grandes e pequenas trabalham com agências grandes e pequenas. Enquanto uma empresa de nível empresarial pode precisar de ajuda com gerenciamento de comunidade ou criação de conteúdo social, empresas pequenas e individuais podem investir em uma auditoria social única.

Aqui estão algumas perguntas que podem ajudá-lo a entender se trabalhar com uma agência de marketing de mídia social faz sentido.

• Você precisa de uma nova perspectiva e experiência para ajudar a definir suas metas de mídia social e estratégia de campanha de mídia social?
• Você está lutando para aumentar seu número de seguidores nas redes sociais ou taxa de engajamento?
• Você não consegue ver um ROI claro e definível para sua presença na mídia social?
• Você suspeita que está gastando muito tempo ou dinheiro internamente nas mídias sociais?
• Você é capaz de obter leads de mídias sociais, mas não sabe como fechá-los?
• Você tem um orçamento considerável para mídia social internamente, mas não sabe como maximizá-lo?

Se “sim” para qualquer um dos itens acima, talvez seja hora de explorar o que as agências têm a oferecer.

Quais serviços de agência de mídia social são adequados para o meu negócio?

Neste ponto, você pode estar se perguntando o que diabos uma agência de mídia social realmente faz para os clientes no dia-a-dia.

A resposta curta? Depende.

Com base em nosso Relatório de Agência de 2019, aqui estão os serviços de agência de mídia social mais comuns oferecidos hoje.

• Gerenciamento de mídias sociais . Permitir que uma agência tome as rédeas de sua presença social pode economizar muito tempo e estresse.
• Redes sociais pagas. Mais e mais marcas estão investindo em anúncios sociais à medida que o cenário se torna cada vez mais “pago para jogar”. Uma agência pode ajudá-lo a criar campanhas pagas que realmente resultem em retornos.
• Desenvolvimento de conteúdo. Criar conteúdo social pode ser complexo e demorado, dependendo do seu setor. Se você está preso em termos de estratégia, uma agência certamente pode ajudar.
• Análise. Decompor suas métricas sociais anda de mãos dadas com esse ROI tão importante. As agências podem entender seus números e agir de acordo.
• Estratégia. O que você deve postar? Quais devem ser suas prioridades em termos de canais e engajamento? Seja como uma auditoria pontual ou por meio de consultas contínuas, uma agência pode informá-lo.
• Noivado. Os algoritmos sociais são inconstantes e as plataformas mudam constantemente. Em vez de adivinhar as melhores práticas de pontuação do engajamento social, as agências vivem e morrem com base em sua capacidade de mover a agulha.
• Gestão da comunidade. Criar comunidades sociais engajadas e ativas é um dos aspectos mais gratificantes e demorados das mídias sociais. Para algumas marcas, uma agência é a única maneira de realmente tornar essas comunidades possíveis.

É provável que você precise de ajuda com mais de um aspecto de sua presença social. Felizmente, a maioria das agências oferece vários serviços e pacotes para ajudar os clientes a alcançar seus objetivos.

Como escolher uma agência de mídia social

Agora para as coisas boas!

Digamos que você esteja no ponto em que está tentando escolher entre as agências de mídia social e se perguntando o que procurar. Aqui estão os principais pontos a considerar antes de tomar uma decisão.

Comece com seu histórico

Se você quiser saber o que uma agência pode fazer por você, veja o que ela fez por outros clientes.

Um portfólio extenso e detalhado com resultados comprovados para os clientes é o que separa as melhores agências de marketing de mídia social.

Os clientes com quem eles trabalharam refletem seu próprio negócio ou setor? Que números eles estão ostentando e como eles estão apoiando-os?

Idealmente, você pode encontrar alguém que publicou estudos de caso que detalham seu histórico e processo. Por exemplo, a Walker Sands tem alguns estudos de caso incríveis que mergulham em métricas e resultados específicos das campanhas de seus clientes.

Assim como a Thin Pig Media, uma agência de marketing full service que busca ser uma verdadeira extensão das equipes de seus clientes.

Descubra se eles se encaixam no seu orçamento

Antes de se apaixonar por uma agência, você precisa ter certeza de que pode comprá-la de forma realista.

As boas notícias? Investir em uma agência não significa quebrar o banco. Há uma ampla gama de preços com base em necessidades e serviços específicos. Você pode saber mais em nosso Relatório de Agência de 2019 mencionado anteriormente.

Novamente, algumas agências empacotam seus serviços, enquanto outras oferecem preços com base no tamanho do seu público.

Veja no que eles são especializados

Assim como as empresas ocupam espaços de nicho da indústria, as agências podem fazer o mesmo.

Algumas agências podem se especializar em trabalhar com varejistas físicos. Outros podem trabalhar principalmente com clientes SaaS maiores.

Além disso, algumas agências podem ter serviços secundários, como marketing de conteúdo ou SEO, que vão além do escopo das mídias sociais. Além dos serviços em si, considere também o quão prático (ou prático) uma agência espera ser.

Por exemplo, a Chatterkick tem uma página de serviços incrível que detalha não apenas o que eles fazem como agência, mas também o nível de envolvimento que os clientes devem esperar.

E ei, isso realmente nos leva ao nosso ponto final.

A importância das expectativas ao trabalhar com uma agência de marketing de mídia social

Para encerrar, um dos aspectos mais importantes de trabalhar com uma agência é o alinhamento mútuo e a comunicação sobre as expectativas.

Ouça: as agências não são milagreiras. As empresas devem ser pacientes e realistas em termos do que esperam que uma agência faça.

É do interesse de uma agência transformar você em uma de suas histórias de sucesso? Absolutamente. No entanto, só porque sua empresa não explode da noite para o dia não significa que uma agência falhou. Não por um tiro longo.

Investir na compreensão do porquê e do como do trabalho que sua agência faz ajuda você a desenvolver um nível de confiança e comunicação proativa para se basear nas táticas do dia-a-dia, não se sentir no escuro e se perguntar como seu dinheiro está sendo gasto.

Empresas e agências devem comunicar claramente o que esperam umas das outras. Embora esta não seja uma via de mão única, muitas agências observam que os piores relacionamentos entre agência<>cliente se devem a expectativas vagas ou pouco claras sobre o que significa trabalhar em conjunto. A necessidade de empresas e agências desenvolverem um relacionamento aberto e cooperativo não pode ser declarada o suficiente.

Tudo gira em torno de empresas que procuram um ROI positivo e agências capazes de entregar. É exatamente por isso que empresas e agências trabalham tão de perto com ferramentas como o Sprout para garantir que tudo esteja em alta.

Pronto para encontrar a agência certa para sua marca?

Com as dicas acima, você tem praticamente tudo o que precisa para começar a procurar uma agência de marketing de mídia social.

Mas também temos algo mais para acelerar o processo.

Recomendamos iniciar sua pesquisa com as agências parceiras do Sprout. Nosso diretório pode ajudá-lo a aprimorar sua pesquisa e encontrar parceiros de agências certificadas que tenham o conjunto de ferramentas do Sprout integrados em seus serviços. Você também pode pesquisar por parâmetros específicos, como melhor classificação e níveis.

Pssst – se você faz parte de uma agência, certifique-se de se inscrever para participar do nosso programa de parceiros de agência.

Para encerrar, ainda queremos ouvir você. Se você está em dúvida sobre a contratação de uma agência de mídia social, por quê? Como foi sua experiência de trabalhar com agências no passado? Deixe-nos saber nos comentários abaixo!