Checklist: 10 princípios básicos de marketing de mídia social para empresas iniciantes

Se você está tentando entender as mídias sociais modernas, é provável que esteja um pouco sobrecarregado.

Ei, nós entendemos totalmente.

É muito para absorver, especialmente porque o espaço social está quase irreconhecível do que era há uma década.

Naquela época, você pode ver o perfil comercial ocasional. Avanço rápido para os dias atuais, onde a presença social é uma expectativa para as empresas, com 80% dos profissionais de marketing confiando nas mídias sociais para aumentar o reconhecimento da marca.

E se você sentir que está atrasado no jogo, não há necessidade de entrar em pânico.

Para ajudar a molhar os pés, estamos levando as coisas de volta ao básico.

Se você está começando do zero, a lista a seguir de noções básicas de marketing de mídia social pode ajudar a decolar sua presença. Se você está interessado em vendas sociais, atendimento ao cliente ou qualquer outra coisa, este guia vai dar o pontapé inicial.

Além disso, compilamos essas dicas em uma lista de verificação útil para você começar:

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1. Escolha seus canais sociais

Primeiras coisas primeiro: como você decide onde sua empresa precisa estar?

Marcas maiores com grandes bases de clientes tendem a ter presença em várias plataformas. Gigantes como McDonald's e Starbucks obviamente têm recursos para estar em todos os lugares ao mesmo tempo, mas e se você for uma pequena empresa?

Para restringir onde você deve gastar seu tempo, abaixo está uma rápida visão geral de cada uma das principais plataformas sociais. Em vez de tentar dominá-los todos, você deve considerar quais plataformas fazem mais sentido com base em seu setor e público.

Twitter

Simples e direto, o Twitter é um ponto de partida sólido para a maioria das empresas. Exigindo configuração mínima e fornecendo um lugar para ir e voltar diretamente com os seguidores, há uma razão pela qual o Twitter continua sendo a plataforma de atendimento ao cliente. Se você está tentando dominar os conceitos básicos de marketing de mídia social de hashtags, marcação e etiqueta de mídia social, não procure mais.

Facebook

Sem dúvida, o maior nome nas redes sociais, o Facebook é uma mistura de negócios. A recente mudança no algoritmo da plataforma tornou difícil para algumas empresas aumentar suas páginas e manter contato com os fãs de forma consistente.

Dito isso, a plataforma de anúncios do Facebook é o padrão-ouro para anúncios de mídia social se você estiver interessado em promoções pagas. Em uma nota semelhante, o Facebook é um item obrigatório para empresas físicas que desejam segmentar clientes locais. Permitindo check-ins e avaliações, é um local privilegiado para aumentar o número de seguidores locais dedicados.

Instagram

Em sua essência, o Instagram é uma rede centrada em conteúdo visual. Um importante centro para empresas físicas, lojas de comércio eletrônico e influenciadores, a plataforma incentiva as marcas a serem criativas. De fotos impressionantes a legendas inteligentes, trata-se de encontrar maneiras únicas de mostrar o que você está vendendo.

LinkedIn

O LinkedIn é uma rede focada em tendências de negócios e networking. Embora a maioria dos perfis de negócios pertença principalmente a startups, o LinkedIn é uma mina de ouro para qualquer rede no espaço B2B. Procurando entrar em contato com um influenciador, gerente de marketing ou CEO? As chances são de que você pode encontrá-los aqui.

Pinterest

Essa plataforma de fixação visual é incrivelmente popular entre os millennials e é considerada uma das melhores redes para vendas sociais. Não diferente do Instagram, o Pinterest prospera em imagens e conteúdo inspirador, onde os produtos servem como peça central proverbial.

Youtube

Embora alguns possam não considerar o YouTube como uma rede social tradicional, a comunidade ativa e engajada da plataforma fala por si. Considerando que o vídeo representa o tipo de conteúdo de melhor desempenho em quase todas as redes sociais, o YouTube é um ótimo lugar para hospedar seus vídeos se você já os estiver produzindo.

E se sua cabeça ainda está girando com escolhas e você não sabe por onde começar, pergunte a si mesmo: onde estão seus concorrentes e público?

2. Preencha seus perfis

Entre os fundamentos mais importantes do marketing de mídia social está a necessidade de preencher 100% o seu perfil.

Não apenas torna seu perfil mais profissional, mas também torna sua empresa mais fácil de encontrar.

Pense nisso. Os resultados de mídia social geralmente estão entre os primeiros a aparecer para qualquer pequena empresa no Google.

Ao preencher totalmente seus perfis com o nome da sua empresa, endereço e outras informações essenciais, você fica muito mais fácil de encontrar em uma busca no Google ou nas redes sociais nativas.

Embora cada rede tenha suas próprias especificidades e peculiaridades, aqui estão algumas dicas a serem consideradas ao preencher seus perfis.

Reivindique o nome e os URLs da sua empresa

Se sua empresa tiver um nome exclusivo com um número razoável de caracteres (pense: dezesseis ou menos), você provavelmente não precisará pensar duas vezes sobre sua escolha de URL.

Dito isso, você precisa fazer questão de usar um URL consistente se estiver se inscrevendo em várias plataformas. Observe que grandes marcas como Denny's (@dennysdiner) e Nikon (@NikonUSA) fazem isso para evitar qualquer confusão para fãs e seguidores.

Você pode usar uma ferramenta como NameChk para fazer um brainstorming e confirmar que seu nome de escolha está disponível.

Escolha imagens e criativos de marca

De fotos de perfil a fotos de capa, é importante que o perfil da sua empresa tenha a aparência adequada.

Se você estiver usando criativos de marca existentes, dê uma olhada em nosso guia de tamanhos de imagens sociais para garantir que suas fotos tenham o tamanho ideal. Não há nada pior do que uma foto granulada para fazer você parecer pouco profissional.

E se você precisar criar fotos sociais do zero, procure ferramentas como o Canva, que possui vários modelos de imagens sociais pré-criados.

Preencha sua biografia e as seções “Sobre”

Usando mensagens apropriadas, preencha o máximo possível de detalhes sobre sua empresa.

Novamente, as pessoas muitas vezes acessam os resultados de mídia social antes de verificar seu site. Como resultado, manter suas informações de contato ou horários atualizados é essencial.

3. Siga outras empresas, marcas e clientes em potencial

Você não ganhará muito com sua presença social se for uma ilha total.

Seguir outros mostra que você é um participante ativo no espaço social versus um perfil que está apenas divulgando seu próprio conteúdo. Sejam concorrentes, colegas líderes do setor ou até mesmo clientes em potencial, faça questão de seguir novos perfis para ver como os outros operam nas mídias sociais.

A maioria das redes oferece algum tipo de sugestão de seguidores para você começar.

Se nada mais, seguir outros perfis pode lhe dar uma inspiração muito necessária enquanto você está aprendendo seus fundamentos de marketing de mídia social.

4. Fique de olho nas suas menções

Antes de se preocupar demais com os seguidores no conteúdo, certifique-se de ter um ecossistema para monitorar menções e notificações.

Preocupações do cliente. Gritos de um fã. Um novo acompanhamento de um influenciador.

A pontualidade é muito importante quando se trata de responder a esses pontos de contato, especialmente quando se trata de atendimento ao cliente.

Se você estiver fazendo malabarismos com várias plataformas, ferramentas como a Caixa de entrada inteligente do Sprout são inestimáveis. Ao agregar respostas diretas e menções não marcadas de sua empresa, você nunca perde a oportunidade de interagir com fãs e seguidores, independentemente do comentário deles.

5. Defina sua estratégia de conteúdo

Agora que seus perfis estão configurados, você precisará decidir o que postar no dia-a-dia.

Criar uma estratégia de conteúdo pode parecer muito trabalhoso, mas tudo se resume aos seus objetivos.

• Procurando educar seu público no espaço B2B? Publique conteúdo, notícias e opiniões relevantes para o seu setor.
• Tentando empurrar produtos de comércio eletrônico? Publique fotos de ação de seus produtos e fotos de outras pessoas mostrando seus ganhos.
• Focado no atendimento ao cliente? Dicas, mensagens e atualizações da empresa são um jogo totalmente justo.

Independentemente do que você está postando, criar uma hashtag para combinar com seu conteúdo é uma jogada brilhante de marca.

As hashtags podem ser usadas não apenas para chamar sua atenção, mas também para incentivar as pessoas a compartilhar suas fotos interagindo com sua marca. Aqui está um bom exemplo da KitchenAid e sua tag #ForTheMaking, onde os fãs mostram suas últimas criações culinárias.

6. Monte seu calendário de conteúdo

Para economizar tempo, saber com antecedência o que você vai postar e quando vai postar é um ponto importante a seu favor. Isso também evita que você poste os mesmos conteúdos repetidamente.

Mas, como evidenciado pelos nossos melhores horários para postar nas redes sociais, as marcas têm muito o que cobrir em termos de frequência e quanto conteúdo divulgar.

Com a ajuda do agendamento e publicação do Sprout, você pode armazenar suas postagens sociais, legendas e criativos em um só lugar. Ao permitir que você aproveite os momentos ideais para o engajamento, você pode automatizar os aspectos mais tediosos de sua presença social sem ter que se preocupar em postar em tempo real.

7. Envolva-se com os outros (dica: não fique só falando)

Não se esqueça: a mídia social não é tudo sobre você.

De comentar em postagens a retweetar e publicar o conteúdo de outras pessoas, ser notado nas mídias sociais significa ser um participante ativo. Interagir com fãs e clientes permite que você mostre sua personalidade e também apresente sua marca a novos seguidores.

Faça questão de interagir com pelo menos alguns perfis por dia. Concentrar-se em relacionamentos e engajamento via social leva apenas alguns segundos e pode ganhar pontos importantes com seus seguidores.

8. Encontre a voz da sua marca

Falando em personalidade, uma das melhores maneiras de se destacar nas redes sociais é definir a voz distinta da sua marca.

Por exemplo, é muito comum que muitas grandes marcas usem um tom atrevido ou sarcástico com seus fãs.

Claro, você não é obrigado a adotar o mesmo tipo de tom. A chave é se apresentar como humano e não como robô. “Cair na real” com os seguidores é uma prática comum hoje em dia, então não tenha medo de fazer piadas ou ter uma conversa franca com seu seguidor quando apropriado.

9. Promova seus canais sociais

Digamos que você tenha todos os seus perfis sociais separados.

Excelente! Agora, como você espera que os seguidores o encontrem?

Não cometa o erro de limitar sua presença social apenas às mídias sociais. Alguns lugares adicionais e você pode animar seus perfis incluem:

• Seu boletim informativo por e-mail, rodapés e assinaturas
• Cabeçalhos e rodapés do seu site
• Promoção cruzada entre sites sociais (pense: promover seu canal do YouTube no Twitter)
• Presencial através de sinalização e cartões de visita

10. Monitore sua presença social para crescimento

Colocar as muitas peças móveis de sua presença social em funcionamento é um grande alívio.

No entanto, seu trabalho ainda não está completo.

Para garantir que você chegue na frente do maior número possível de clientes, monitorar seu crescimento é uma grande obrigação. Com o Sprout, os relatórios sociais podem dar dicas sobre tudo, desde o conteúdo de melhor desempenho até o envolvimento do seu público. Esses relatórios são cruciais para a prestação de contas e para garantir que seus números continuem subindo.

Você domina esses conceitos básicos de marketing de mídia social?

Esta lista de verificação de mídia social representa um roteiro para empresas que desejam iniciar sua presença do zero. Embora todas as tendências e terminologia possam ser chocantes, é provável que você tenha mais do que o necessário para dominar o básico.

Você pode acompanhar seu progresso social com nossa lista de verificação de todas as dicas deste artigo:

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