Um curso intensivo para novos líderes de marketing que supervisionam as mídias sociais

Os líderes de marketing geralmente seguem um caminho único para gerenciar uma equipe de mídia social. A jornada nem sempre é linear: enquanto alguns sobem nas fileiras sociais, muitos aprendem sobre social e ganham sua experiência de comunicação nas funções de relações públicas, conteúdo, criação ou serviços de contas.

E enquanto a responsabilidade de liderar uma equipe social geralmente vem como parte de uma promoção, a triste realidade é que ela também pode vir de uma reestruturação ou downsizing. Como vimos recentemente, o COVID-19 forçou alguns departamentos de marketing a reduzir os gastos com anúncios e reduzir as equipes, o que significa que há muitos profissionais de marketing que estão se envolvendo no gerenciamento de mídias sociais pela primeira vez.

Se você recentemente se viu gerenciando a equipe social, é essencial entender as responsabilidades valiosas, desafiadoras e crescentes dos gerentes de mídia social. Dado que 90% dos consumidores dizem que comprarão de uma marca que seguem nas redes sociais, uma das coisas mais importantes que você precisa entender é que as redes sociais podem ser um poderoso motor de crescimento dos negócios... ajude sua equipe a avançar em sua estratégia.

Neste artigo, abordaremos como você pode se atualizar rapidamente nas redes sociais, alinhar objetivos comerciais e sociais, proteger a saúde mental de sua equipe e cultivar um relacionamento produtivo com profissionais sociais.

Comece com esses principais itens obrigatórios

Se você estiver menos familiarizado com as mídias sociais, a curiosidade genuína o levará longe. Conheça os membros da sua equipe de mídia social, faça todas as perguntas, certifique-se de realmente entender as respostas e não tenha medo de admitir que existem lacunas em seu conhecimento de social.

À medida que você conhece sua equipe social e suas responsabilidades, considere fazer perguntas como:

• Quem é o nosso público-alvo?
• Em quais plataformas sociais nos concentramos e por quê?
• Para uma nova marca que de repente precisa colocar o pé no pedal, como podemos fazer com que nossa marca seja descoberta e aumentar nossa participação nas redes sociais?
• Como estamos usando os dados de mídia social? Temos um sistema para rastrear e relatar dados sociais? Se não, o que precisamos para estabelecer um?
• Quais métricas estamos relatando e o que essas métricas realmente significam? Peça definições específicas se você precisar delas.
• Como posso facilitar seu trabalho e ajudá-lo a alcançar seus objetivos sociais?

Antes de mergulhar nesta conversa, aprimore sua compreensão básica das redes sociais com o Sprout Social Index, nosso relatório anual sobre o estado do setor que mostra como os consumidores e seus colegas profissionais de marketing estão se aproximando das redes sociais. Se você estiver pronto para saber mais sobre como usar dados sociais para benchmarks do setor, volte seu foco para este artigo.

Equilibre seu conhecimento com a experiência de sua equipe social

No último Sprout Social Index, descobrimos que 58% dos profissionais de marketing dizem que aumentar seu público é a meta principal, enquanto 35% citam o aumento do reconhecimento da marca como uma das 3 principais prioridades. No entanto, neste exemplo, um objetivo ajuda a alcançar o outro; aumentar o número de seguidores do seu público mostra que você aumentou o reconhecimento. Colabore com sua equipe social para reunir dicas estratégicas e táticas e estabeleça metas compartilhadas com suas equipes desde o início.

Os profissionais de mídia social passam a maior parte do tempo interagindo, se comunicando e atendendo o público da marca. Eles têm acesso a uma riqueza de conhecimento sobre quem são seus clientes, qual conteúdo ressoa mais com eles e o que seu público deseja das marcas nas redes sociais. Os líderes de marketing, por outro lado, estão focados nos objetivos gerais da empresa e têm a tarefa de encontrar maneiras de apoiar outros departamentos. Trabalhar em conjunto para definir metas ajudará os profissionais a moldar campanhas, estratégias e táticas que contribuem para todas as partes do seu negócio.

Embora a maioria das pessoas use o social até certo ponto, os líderes de marketing precisam reconhecer que os profissionais são especialistas em como sua marca deve usá-la estrategicamente. Eles conhecem seu público e como as redes sociais funcionam melhor. Deixe suas equipes sociais saberem que estão no comando e, ao mesmo tempo, ajude-as a moldar a narrativa em torno das metas mais importantes. Você olha para eles como a voz do cliente, mas sabe quando precisa intervir para lembrá-los de pensar de forma mais holística.

Os líderes também devem entender quais desafios sua equipe de mídia social está enfrentando e quais são os potenciais bloqueadores que estão no caminho para alcançar seus objetivos. Embora varie de profissional de marketing para profissional de marketing, a coisa com a qual os profissionais de marketing mais lutam é identificar e alcançar seu público-alvo, seguido pela medição do ROI.

Os líderes de marketing têm experiência, influência e conhecimento para ajudar os gerentes de mídia social a superar esses desafios. Convide-os para reuniões com outros departamentos para compartilhar insights sociais com a equipe maior. Ensine-os a criar um caso de negócios para garantir os recursos necessários para monitorar a concorrência ou medir o ROI. Construa a influência de sua equipe internamente, incentivando-os a fazer recomendações proativas e orientando-os sobre quais objetivos de negócios eles podem informar ou apoiar usando dados sociais.

Conheça o dia a dia da sua equipe social

É fundamental que os líderes tenham total compreensão do dia a dia do gestor de mídias sociais. O marketing de mídia social não é apenas um tipo de coisa para definir e esquecer - requer atenção constante e pensamento crítico. Se você acha que o marketing social é um trabalho simples, pense novamente.

Conheça as muitas tarefas pequenas, mas demoradas, que sua equipe social realiza todos os dias. Por exemplo, quanto tempo leva para responder a mensagens de entrada? Quanto tempo leva para obter, escrever e agendar um calendário social? Com que frequência seu gerente de mídia social analisa e relata dados?

Em algumas empresas, a mídia social pode ser apenas um aspecto do trabalho de um profissional de marketing. Se um profissional de marketing também está escrevendo conteúdo de blog, criando ativos criativos ou desenvolvendo planos de crise de comunicação, há muitas responsabilidades além do trabalho de mídia social. Compreender a carga de trabalho deles ajudará você a encontrar e eliminar quaisquer ineficiências que possam liberar tempo para os profissionais de marketing se concentrarem em um trabalho mais aprofundado.

Os gerentes de mídia social usam muitos chapéus. Eles são criativos, analistas, defensores do cliente para o resto de sua organização e muito mais. Reconheça quanto trabalho eles fazem e faça check-in regularmente para garantir que eles se sintam apoiados e como você pode aliviar sua carga de trabalho.

Aborde o trabalho emocional exigido dos gerentes de mídia social

Há muito o que amar nas mídias sociais, mas também há um lado sombrio. Com os exemplos recentes do COVID-19 e dos crescentes movimentos pela igualdade racial, os profissionais de mídia social estão em uma situação de alta pressão há meses. Eles agem como o rosto de sua marca, o que os coloca em uma posição que vem com níveis extremos de escrutínio.

Esteja uma marca trabalhando para superar sua própria crise ou tentando encontrar a maneira certa de se posicionar em tempos de extrema agitação, as equipes sociais desempenham um papel vital na transmissão da mensagem. Como líder, você pode ajudar a elaborar a resposta e fornecer aprovação para postar nas redes sociais, mas, em última análise, os gerentes de mídia social são os que sofrerão o impacto de qualquer crítica, reação ou abuso verbal do público. Como resultado, os SMMs estão constantemente lutando contra o esgotamento e prejudicando sua saúde mental.

Não deixe seus praticantes de mídia social sofrerem em silêncio. Assim que você assumir seu papel de liderança, deixe sua equipe saber que eles podem falar, expressar suas preocupações e ser ouvidos se estiverem se sentindo sobrecarregados ou esgotados.

Continue a se educar

Os gerentes de mídia social aprendem sobre novas tendências, comportamentos do consumidor e dados inestimáveis ​​todos os dias. É essencial que os líderes de marketing realizem reuniões regulares com sua equipe social, onde possam detalhar o que está funcionando, o que não está e como a marca pode aproveitar os insights sociais para dinamizar ou melhorar uma estratégia.

Essas reuniões expandirão seu conhecimento social, mas os líderes devem continuar a se educar em seu próprio tempo. Vá direto à fonte e siga outros líderes de mídia social e publicações comerciais nas redes sociais. Aqui está uma lista de algumas contas a seguir:

• Mídias sociais hoje
• Examinador de mídia social
• Brittany Bright
• Jon Stephen Stansel
• Julian Gumbo
• Jenn Hartman
• Jenny Li Fowler
• Mari Smith
• Matthew Kobach
• E, claro, Sprout Social.

Nesta primavera, realizamos o Sprout Sessions Digital 2020, um evento virtual em que mais de 3.200 profissionais de marketing social passaram um dia inteiro se conectando e aprendendo uns com os outros sobre como impulsionar suas marcas. Pela primeira vez na história do Sprout Sessions (ao vivo ou digital), disponibilizamos várias sessões gravadas para todos os profissionais de marketing que procuram conselhos sobre o que há de novo e futuro nas redes sociais. Assista-os aqui.