O que fazer e o que não fazer no marketing de mídia social

O marketing de mídia social parece continuar ganhando força quando se trata de marketing, mas muitos não entendem que a concepção de mídia social começou muito antes do lançamento do Facebook em 2004.

A mídia social pode ser rastreada até a década de 1990, era apenas de uma forma diferente. Pense nisso, a mídia social é sobre a construção de relacionamentos e compartilhamento. Na década de 1990, veio na forma de fóruns de discussão, um bate-papo da velha escola conhecido como “internet relay chat”.

Agora, entenda que essas ferramentas não carregavam a popularidade ou a facilidade de uso que você encontra nas redes sociais atuais como Facebook, Twitter e LinkedIn. Eles ainda eram formas de os consumidores compartilharem informações e construirem relacionamentos.

Então, vamos avançar para o lançamento do Facebook em 2004, Twitter em 2006, YouTube em 2005 e LinkedIn em 2003. Quando essas novas redes sociais foram introduzidas, a primeira percepção foi que elas seriam usadas apenas por alunos do ensino médio ou universitários , muitos não viram o valor do marketing nem o impacto que carregam hoje. Veja o crescimento geral:

• O Facebook tem mais de 1 bilhão de usuários ativos globais.
• O Twitter tem mais de 200 milhões de usuários ativos mensais.
• O LinkedIn tem mais de 200 milhões de usuários ativos mensais.
• O YouTube tem mais de 800 milhões de usuários ativos mensais.
• O Google+ tem mais de 135 milhões de usuários ativos mensais.

Você é daqueles que ainda acha que a mídia social é apenas uma moda passageira?

Muitas pessoas pensaram que quando a internet foi lançada pela primeira vez, um dia ela simplesmente desapareceria, mas continua sendo o único serviço sem o qual a maioria das famílias não pode viver no momento em que estão cancelando sua televisão a cabo, revistas e jornais.

Se você está lento para começar ou não está vendo os resultados que esperava, você não está sozinho. Eu reuni os prós e contras quando se trata de marketing de mídia social que acho que ajudará em qualquer situação, considere uma cartilha básica de marketing de mídia social.

Fazer – Construir Relacionamentos

Use as redes sociais para construir relacionamentos e não apenas divulgar. Você verá mais resultados obtidos com os relacionamentos. Se você apenas transmitir eventualmente aqueles que estão seguindo, você parará porque eles não sentirão que você está agregando valor à experiência deles. Não sabe como começar a construir relacionamentos? Comece com educar, entreter e informar. Se não se encaixa em uma dessas 3 categorias, talvez seja melhor mantê-lo para você.

Não – Não coloque suas redes de mídia social no piloto automático

Seja engajado, esteja envolvido, seja ativo. Crie uma estratégia de marketing de mídia social que o mantenha participando de forma consistente.

Faça – Selecione a rede ou redes que funcionam para você

Você não precisa participar de todas as redes sociais, é difícil e muitas vezes significa que você não está fazendo nada bem. Escolha uma rede de mídia social que atenda ao seu mercado-alvo e dê a essa rede que você é tudo. É melhor estar em apenas uma rede de mídia social fazendo isso bem, do que em todas elas e fazendo um trabalho ruim em todas elas porque você está esticado demais.

Não - Não misture negócios e pessoal

Quando se trata de mídia social, há uma linha tênue entre o pessoal e o profissional. Mantenha negócios e pessoais separados. Não os misture. Suas mensagens são provavelmente diferentes da sua persona comercial, portanto, aja de acordo criando perfis que representem sua empresa.

Faça – Mantenha seus ouvidos atentos

Embora você não esteja em todas as redes sociais, pelo menos monitore as menções nas redes sociais, para que, se alguém estiver falando sobre seu produto e/ou serviço, você possa responder. Você não precisa estar ativo em todas as redes, mas deve pelo menos monitorá-las e responder. Muitas pessoas usarão as redes de mídia social para acessar o atendimento ao cliente.

Não – Não ignore reclamações

Esta é provavelmente a maior razão pela qual as empresas não querem estar nas mídias sociais. “E se alguém disser algo negativo sobre o meu negócio?” Minha resposta, lidar com isso! Lide com isso diplomaticamente, resolva o problema para que os outros vejam que você está presente e disposto a ajudar, se ficar fora de controle, peça para colocá-lo offline para obter uma resolução.

Faça – Tenha uma Estratégia

Identifique quais são seus objetivos quando se trata de marketing de mídia social e identifique seus objetivos para que você saiba se seus esforços estão funcionando ou não. Muitas empresas lançam em redes de mídia social porque é a coisa “in” mas não identificaram como eles vão usá-lo, gerenciá-lo e manipulá-lo e determinar se os objetivos estão sendo alcançados ou não. Passe algum tempo criando uma estratégia de marketing de mídia social na qual todos estejam cientes para avançar em direção ao mesmo objetivo, com a mesma voz para alcançar ótimos resultados.

Faça – Conecte-se com as pessoas certas

Em qualquer setor, os pesos pesados ​​geralmente têm uma presença muito visível e interagem com outros líderes com frequência. Sites como Facebook e Twitter tendem a criar bolsões da indústria onde esses principais atores se reúnem. Nem sempre é suficiente simplesmente manter um fluxo ativo de conteúdo em sua própria página – você deve interagir com esses outros líderes do setor.

Construir esses relacionamentos pode ser um processo um pouco, mas certamente é factível. Para começar, basta seguir/pedir como amigo um punhado de especialistas e presenças bem estabelecidas em seu setor.

Embora seja um pequeno passo, isso por si só ajuda, pois agrupa você com pedaços agregados de metadados que o tornam ainda mais relevante se você interagir com eles.

Comece retweetando, favoritando ou compartilhando suas postagens de vez em quando. Não seja um idiota, mas mantenha-se envolvido. Inicie conversas ou responda às postagens de outras pessoas. Iniciar conversas com essas entidades em um fórum público como Facebook ou Twitter torna esses líderes do setor cientes de você e de seu envolvimento e sugere que você é igual às pessoas que estão vendo a conversa.

Faça – A intimidade com os seguidores é uma coisa boa

As redes sociais não devem ser uma via de mão única. Envolver amigos e seguidores ajuda a construir relacionamentos reais com as pessoas. É incrível o quão longe uma simples conversa de ida e volta com um seguidor curioso pode ir. Digamos que alguém que segue você tenha uma pergunta ou comentário legítimo sobre algo que você postou. Os independentes muitas vezes se abstêm de responder a isso porque sentem que isso os faz parecer não bem estabelecidos - como se eles precisassem parecer corporações inalcançáveis. Isso é apenas estúpido.

Não aja alto e poderoso aqui. Interagir com seus seguidores, fazer perguntas e fornecer respostas… são as maneiras de tornar suas postagens significativas e valiosas. As pessoas podem supor que você não é uma marca bem estabelecida logo de cara, mas quem se importa? Deixe eles. Por que agir de forma abafada e não envolvente quando você poderia fornecer aos clientes em potencial um discurso e interação reais e valiosos.

E enquanto você está nisso, divirta-se com isso. Há algo a ser dito para manter um senso de profissionalismo em todas as plataformas, mas não há razão para parecer abafado e tenso. As pessoas apreciam uma personalidade e mostrar uma voz única em suas mídias sociais facilita a conexão com você. As pessoas veem você como uma pessoa, não como uma corporação.

Faça – Hashtags… Use-as com responsabilidade

Hashtags podem ser algumas das coisas mais desagradáveis ​​da internet. Eles podem transformar um post simples em um cringefest de tudo, de #heylookatme a #NOREALLYHAVEYOUNOTICEDMEYET e qualquer coisa entre eles.

Eles também podem ser literalmente as ferramentas mais essenciais para postagens bem-sucedidas e devem ser empregadas… se você puder fazê-lo corretamente. A chave que a maioria das pessoas perde é que não se trata de quanto você hashtag, mas quão bem sua hashtag. Como diz o ditado: “A brevidade é a alma da sagacidade”. E isso realmente significa muito aqui. Três ou quatro hashtags bem pensadas, relevantes e facilmente detectáveis ​​são muito melhores do que carregar uma postagem e comentários subsequentes com literalmente dezenas de hashtags de cada permutação de cada palavra possivelmente relevante.

As redes sociais podem ser uma ótima fachada para lançar uma campanha de marketing para o seu negócio, então se você vai fazer isso, faça bem feito!

Sobre o autor

Nicholas H. Parker é editor de conteúdo do serviço de redação. Ele costumava gerenciar a equipe de conteúdo da empresa em que trabalhava. Atualmente, Nicholas escreve artigos para compartilhar seu conhecimento com outras pessoas e obter novas habilidades. Além disso, ele está muito interessado na esfera do web design