Construindo sua estratégia de marketing de mídia social para 2022

Procurando ajustar sua estratégia de marketing de mídia social para 2022?

Bom! Agora é o momento perfeito para fazer isso acontecer.

Em um cenário com mais concorrência, conteúdo e redes do que nunca, uma estratégia sucinta dá a você o foco necessário para dizer “não” aos esforços que não atendem aos seus objetivos.

É por isso que reunimos um guia completo para criar um plano de marketing de mídia social do zero.

Se você é totalmente novo no social ou deseja verificar suas prioridades em 2022, este guia o cobre.

1. 1. Defina metas que façam sentido para o seu negócio
   2. Reserve um tempo para pesquisar seu público-alvo
   3. Estabeleça suas métricas e KPIs mais importantes
   4. Crie (e organize) conteúdo social envolvente
   5. Torne sua presença social o mais oportuna possível
   6. Avalie o que está funcionando, o que não está e como continuar melhorando
   7. Traga outros departamentos para a mistura

1. Defina metas que façam sentido para o seu negócio

Vamos começar com uma pergunta rápida:

“O que você quer das mídias sociais, afinal?”

O planejamento da estratégia de mídia social começa com seus objetivos.

De acordo com o Sprout Social Index 2021, os objetivos mais comuns para as redes sociais são aumentar o reconhecimento da marca (58%) e aumentar o envolvimento da comunidade (41%). Se você deseja construir um número maior de seguidores ou uma comunidade mais ativa, reservar um tempo para definir seus objetivos sociais é o primeiro passo para alcançá-los.

De qualquer forma, seus objetivos definirão sua estratégia de marketing de mídia social e quanto tempo e energia você precisará dedicar às suas campanhas.

Exemplos de metas de mídia social para 2022 e além

O que realmente importa é que você defina metas realistas de mídia social.

Ênfase no “realista”, a propósito. Recomendamos abordar objetivos menores que permitem dimensionar seus esforços sociais de maneira razoável e acessível.

Abaixo estão alguns exemplos de metas que empresas de todas as formas e tamanhos podem perseguir.

Aumente o reconhecimento da marca . Isso significa divulgar seu nome. Para criar um reconhecimento de marca autêntico e duradouro, evite publicar apenas mensagens promocionais. Em vez disso, concentre-se em conteúdo que enfatize sua personalidade e valores primeiro.

Gerar leads e vendas . Seja online, na loja ou diretamente através de seus perfis sociais, os seguidores não fazem compras por acaso. Por exemplo, você está alertando os clientes sobre novos produtos e promoções? Você está integrando seu catálogo de produtos em seus perfis sociais? Você está executando ofertas exclusivas para seguidores?

Aumente o público da sua marca . Trazer novos seguidores para o rebanho significa encontrar maneiras de apresentar sua marca para pessoas que nunca ouviram falar de você antes.

Aumentar seu público também significa descobrir conversas sobre seus negócios e setor que mais importam. Explorar seus canais sociais é quase impossível sem monitorar ou ouvir palavras-chave, frases ou hashtags específicas. Ter um pulso nessas conversas ajuda você a expandir seu público principal (e alcançar públicos adjacentes) muito mais rapidamente.

Aumente o envolvimento da comunidade . Os dados do índice mostram que 46% dos consumidores acham que as marcas que envolvem seu público são as melhores da classe nas redes sociais, por isso vale a pena explorar novas maneiras de atrair a atenção de seus seguidores atuais. Isso significa experimentar mensagens e conteúdo. Por exemplo, sua marca promove conteúdo e hashtags gerados pelo usuário?

Mesmo algo tão simples quanto fazer uma pergunta pode aumentar sua taxa de engajamento. Seus clientes podem ser seus melhores líderes de torcida, mas apenas se você estiver dando a eles algo para fazer.

Direcione o tráfego para seu site . Simples o suficiente. Se você está focado em gerar leads ou tráfego para seu site, a mídia social pode fazer isso acontecer. Seja por meio de postagens promocionais ou anúncios sociais, ficar de olho nas conversões e cliques de URL pode ajudá-lo a determinar melhor seu ROI das mídias sociais.

Qualquer combinação desses objetivos é um jogo justo e pode ajudá-lo a entender melhor quais redes também devem ser enfrentadas. Em caso de dúvida, mantenha sua estratégia de marketing de mídia social simples, em vez de complicá-la com muitos objetivos que podem distraí-lo. Escolha um ou dois e reúna sua equipe em torno deles.

2. Reserve um tempo para pesquisar seu público-alvo

Fazer suposições é uma má notícia para os profissionais de marketing.

Apenas 55% dos profissionais de marketing usam dados sociais para entender melhor seu público-alvo, tornando-se uma grande oportunidade para líderes e profissionais. Muito do que você precisa saber sobre seu público para influenciar sua estratégia de marketing de mídia social já está disponível. Você só precisa saber onde procurar.

Com a ferramenta certa, os profissionais de marketing podem pesquisar rapidamente seu público. Nenhuma pesquisa formal de mercado ou conhecimento de ciência de dados é necessária.

Lembre-se: plataformas diferentes atraem públicos diferentes

Pegue a demografia de mídia social de hoje, por exemplo. Esses números falam diretamente para quais redes sua marca deve abordar e quais tipos de conteúdo publicar. Aqui estão algumas dicas importantes para sua estratégia de marketing de mídia social para 2022:

• O Facebook e o YouTube são os principais lugares para anúncios devido, em parte, às suas bases de usuários de alto rendimento.
• As principais redes sociais entre os Millennials e a Geração Z são o Instagram e o YouTube, sinalizando a força do conteúdo ousado e atraente que transborda personalidade.
• As mulheres superam amplamente os homens no Pinterest, que possui o maior valor médio de pedido para compradores sociais.
• A base de usuários do LinkedIn é bem instruída, tornando-o um centro para conteúdo aprofundado e específico do setor que pode ser mais de nicho do que o que você vê no Facebook ou no Twitter.

Não se espalhe muito fino. Em vez disso, concentre-se em redes onde seu público principal já está ativo.

Faça sua lição de casa em seu público de mídia social existente

Embora os dados demográficos acima forneçam informações sobre cada canal, e seus próprios clientes? Uma análise mais aprofundada precisa ser feita antes que você possa determinar como seus clientes sociais do mundo real realmente se parecem.

É por isso que muitas marcas usam um painel de mídia social que fornece uma visão geral de quem está seguindo você e como eles interagem com você em cada canal.

O painel de análise do Sprout coloca a demografia do seu público na frente e no centro. Ele também destaca quais redes sociais estão vendo mais atividade, ajudando você a garantir que você gaste seu tempo nas redes certas.

Com o Relatório de Grupo do Sprout, você pode visualizar dados do Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn e Pinterest lado a lado em um formato personalizável que pode ser exportado por período e perfil.

Há muitas outras fontes de dados valiosos do público para complementar seus insights de mídia social. Isso inclui suas análises do Google e de e-mail, seu CRM, sua plataforma de atendimento ao cliente ou até mesmo seus produtos mais vendidos.

Todos os itens acima influenciarão tudo, desde suas mensagens de marketing até como você abordará o atendimento ao cliente ou o comércio social.

3. Estabeleça suas métricas e KPIs mais importantes

Não importa seus objetivos ou setor, sua estratégia de mídia social deve ser orientada por dados.

Isso significa focar nas métricas de mídia social que importam. Em vez de se concentrar em métricas de vaidade, analise dados que se alinham diretamente com seus objetivos.

De que métricas estamos falando? Confira o desdobramento abaixo:

• Alcance . O alcance da postagem é o número de usuários únicos que viram sua postagem. Quanto do seu conteúdo realmente chega aos feeds dos usuários?
• Cliques . Este é o número de cliques em seu conteúdo ou conta. O rastreamento de cliques por campanha é essencial para entender o que gera curiosidade ou incentiva as pessoas a comprar.
• Engajamento . O número total de interações sociais dividido pelo número de impressões. Isso lança luz sobre o quão bem seu público percebe você e sua vontade de interagir.
• Desempenho de hashtag . Quais foram suas hashtags mais usadas? Quais hashtags foram mais associadas à sua marca? Ter essas respostas pode ajudar a moldar o foco do seu conteúdo daqui para frente.

• Curtidas orgânicas e pagas: além de uma contagem padrão de curtidas , essas interações são atribuídas a conteúdo pago ou orgânico. Dado o quão mais difícil é obter o engajamento orgânico, muitas marcas recorrem aos anúncios. Conhecer essas diferenças pode ajudar você a orçamentar seus gastos com anúncios e o tempo que você investe em diferentes formatos.
• Sentimento . Esta é a medida de como os usuários reagem ao seu conteúdo, marca ou hashtag. Os clientes acharam sua campanha recente ofensiva? Que tipo de sentimento as pessoas associam à hashtag da sua campanha? É sempre melhor se aprofundar e descobrir como as pessoas falam ou se sentem sobre sua marca.

Uma estratégia eficaz de marketing de mídia social está enraizada em números. Dito isso, esses números precisam ser colocados em um contexto alinhado com seus objetivos originais.

4. Crie (e organize) conteúdo social envolvente

Sem surpresas aqui. Sua estratégia de marketing de mídia social depende do seu conteúdo.

Neste ponto, você deve ter uma boa ideia do que publicar com base em seus objetivos, público e identidade da marca. Você provavelmente se sente confiante em quais redes cobrir também.

Mas e a sua estratégia de conteúdo? Abaixo estão algumas ideias e inspirações que podem ajudar.

A importância de manter os temas de conteúdo

É provável que você tenha visto uma postagem de uma determinada marca que parece, bem, dela.

O tom jocoso e casual que torna a presença do Discord no Twitter amada por usuários casuais e moderadores é um ótimo exemplo.

De gráficos a bobinas e além, muitas marcas confiam nos mesmos formatos de conteúdo e toques criativos repetidamente. Esses temas podem ajudá-lo a se tornar mais consistente e se concentrar em uma estratégia de conteúdo que faça sentido.

Por exemplo, você pode alternar entre memes, fotos de produtos e conteúdo gerado pelo usuário enquanto mantém um esquema de cores definido. Se você está lutando para acompanhar todas essas fontes de conteúdo social, considere ferramentas de gerenciamento de mídia social que o ajudem a organizar sua biblioteca de mídia e agendar suas postagens com antecedência.

Ideias de conteúdo para marketing de mídia social em 2022

Para ajudar a restringir as especificidades do que você deve publicar e garantir que está desenvolvendo conteúdo inovador, aqui estão algumas tendências de mídia social a serem consideradas.

Histórias e postagens sensíveis ao tempo

As histórias não vão a lugar nenhum. Aproveitando o FOMO de seus seguidores (medo de perder), o conteúdo no estilo Stories é interativo e imperdível. Aparecendo primeiro nos feeds de seus seguidores por padrão, esse conteúdo pode ajudar a conta da sua marca a “pular a fila” e permanecer fresca na mente do seu público.

As histórias são especialmente valiosas para levar seus seguidores aos bastidores e tornar seu feed social mais pessoal. Por exemplo, considere como você pode usar o Stories para cobrir um evento ou levar seus seguidores em uma jornada sem que eles precisem sair do conforto do 'gram.

Vídeo em formato curto

Cinquenta e quatro por cento dos profissionais de marketing dizem que o vídeo é o tipo de conteúdo mais valioso para atingir metas sociais e por boas razões. O vídeo social está crescendo, especialmente com a ascensão do TikTok e do Instagram Reels. As produções de formato longo e curto continuam a dominar o espaço social em todas as plataformas devido à sua alta taxa de engajamento.

Além disso, graças aos avanços no DIY e na produção de vídeo remota, você não precisa de um grande orçamento de produção de vídeo para ter sucesso. Tudo que você precisa é de um laptop ou smartphone e alguns truques do comércio.

Postagens que mostram seu lado humano

Particularmente importante à medida que (eventualmente) saímos do COVID-19, tanto o conteúdo pessoal quanto o pessoal devem ser a base de sua estratégia de marketing de mídia social. Não tenha medo de lembrar os seguidores dos humanos por trás de suas postagens.

Dica profissional: faça uma análise competitiva para ajudar seu conteúdo a se destacar

Antes de começar a criar conteúdo, você deve ter uma boa ideia do que seus concorrentes estão fazendo.

Embora algumas marcas possam querer analisar ferramentas de análise de concorrentes de terceiros para se aprofundar nos números de seus concorrentes, você pode aprender muito com uma simples análise da presença social dos concorrentes.

A maneira mais simples de encontrar concorrentes é através de uma pesquisa no Google. Procure suas palavras-chave, frases e termos do setor mais valiosos para ver quem aparece.

Em seguida, veja como os canais sociais deles se comparam à sua própria estratégia de promoção. O objetivo aqui não é copiar ou roubar as ideias de seus concorrentes. Nenhuma estratégia de marketing de mídia social de duas empresas pode ser (ou deve ser) a mesma. Em vez disso, determine o que está funcionando para eles e quais conclusões você pode tirar para adaptar suas próprias campanhas de acordo.

Depois de identificar alguns de seus rivais do setor, você pode usar ferramentas de análise competitiva, como as encontradas no Sprout, para comparar rapidamente o desempenho do concorrente com o seu.

Veja o que eles estão postando no Facebook. Compare seu engajamento no Twitter com o deles. Descubra como eles estão marcando seu conteúdo no Instagram. Otimize sua própria estratégia. Enxague e repita.

Você também pode dar um passo adiante usando a Audição Avançada do Sprout. Usando a escuta social, você pode destacar o feedback não filtrado do consumidor sobre os concorrentes, bem como seus produtos e serviços.

Você ganha o bônus adicional de descobrir conversas honestas sobre sua marca que você pode ter perdido.

5. Torne sua presença social o mais oportuna possível

A pontualidade é indiscutivelmente mais importante do que nunca para os profissionais de marketing.

Espera-se que você não apenas publique conteúdo novo regularmente, mas também esteja sempre “ligado” para seus seguidores.

Mas você nem sempre pode esperar que os clientes operem no seu relógio. A pontualidade é uma tarefa difícil quando você está sem recursos ou faz parte de uma equipe pequena.

Vejamos algumas ideias para maximizar sua agenda e seu tempo gasto nas redes sociais.

Poste nos melhores horários para se engajar

Pergunta rápida: quando sua marca está disponível para engajar e interagir com os clientes?

Você pode ver alguns horários recomendados para postar tarde da noite, por exemplo. Mas se sua equipe não está lá para se comunicar, qual é o sentido de postar no horário “preferido”?

Em vez disso, tente garantir que seus gerentes de mídia social ou comunidade estejam disponíveis e prontos para responder a quaisquer perguntas ou preocupações sobre produtos quando você tweetar ou postar. Reserve um tempo para revisar os melhores horários para postar nas mídias sociais. No entanto, é tão importante se engajar após a postagem.

E isso nos leva ao nosso próximo ponto.

Responda às perguntas e mensagens de seus clientes o mais rápido possível

Seus clientes querem respostas rápidas. De fato, 47% acreditam que um bom atendimento ao cliente define a melhor marca da categoria nas redes sociais.

Sua marca não pode esquecer esses elementos centrais da construção da comunidade. É preciso esforço para garantir que conversas ou oportunidades de engajamento não sejam deixadas de lado.

Nas redes sociais, você ganha respeito como marca estando presente e conversando com seu público. É por isso que o atendimento ao cliente social é tão importante para as marcas que desejam aumentar a conscientização do público - a palavra viaja rapidamente sobre um ótimo serviço.

Seja aproveitando um elogio ou respondendo a uma pergunta, as empresas não devem deixar os clientes esperando. De acordo com nossa pesquisa, o social é o canal preferido dos consumidores nº 1 para compartilhar feedback e entrar em contato com um problema ou pergunta de serviço. Mas você sabia que a maioria dos usuários acredita que as marcas devem responder às mensagens de mídia social em até quatro horas?

Designar equipes para tarefas de resposta específicas pode ajudar sua equipe a funcionar como uma equipe de mídia social bem lubrificada, seja um grupo de um ou 100.

À medida que os algoritmos sociais evoluem, o conteúdo orgânico tem cada vez mais dificuldade em alcançar a maioria do seu público. A última coisa que você quer fazer é ignorar aqueles que se engajam e perdem enviando mais pelo seu funil de marketing.

6. Avalie o que está funcionando, o que não está e como continuar melhorando

Até agora você deve ter uma compreensão geral da sua estratégia de mídia social.

No entanto, é importante que você consiga adaptar sua estratégia ao longo do ano.

Sem analisar continuamente seus esforços, você nunca saberá como uma campanha se saiu em relação a outra. Ter uma visão panorâmica de sua atividade de mídia social ajuda a colocar as coisas em perspectiva. Isso significa analisar seu conteúdo de melhor desempenho e ajustar suas campanhas quando seu conteúdo parar.

Não há como negar que muitas mídias sociais são uma questão de tentativa e erro. Monitorar as métricas por trás de suas campanhas em tempo real permite que você faça pequenos ajustes em sua estratégia de marketing de mídia social, em vez de mudanças radicais e demoradas.

Grande parte do marketing de mídia social começa sendo diligente com seus dados. Você pode ser reativo no curto prazo para tirar o máximo proveito de suas campanhas em execução e, em seguida, usar proativamente esses tópicos para informar sua próxima revisão de estratégia.

Os relatórios de dados também são importantes para compartilhar informações valiosas das redes sociais com seus colegas de trabalho e colegas.

Dados do Sprout Social Index observam que apenas 15% dos profissionais de marketing usam dados sociais para medir o ROI. Incluir essas informações em relatórios regulares não apenas o responsabiliza por seus esforços, mas também destaca o impacto e os resultados finais que sua estratégia social produz.

Com base em seus dados, você pode avaliar melhor se seus KPIs realmente atingem os objetivos gerais da empresa ou se precisam mudar.

7. Traga outros departamentos para o mix

As equipes de mídia social têm uma vantagem única quando se trata de entender o sentimento do cliente. Você é os olhos e os ouvidos da sua marca online. Esses insights podem fazer mais do que apenas informar a estratégia de marketing. Eles podem transformar o seu negócio.

Ainda assim, de acordo com dados do Index, apenas 39% dos profissionais de marketing usam dados sociais para apoiar outros departamentos.

Em 2022, equipes de mídia social de destaque abordarão a colaboração entre departamentos com entusiasmo e intenção.

Quais departamentos podem se beneficiar dos dados sociais

A resposta curta? Todos eles. Mas não morda mais do que você pode mastigar. Em vez disso, comece onde você acha que pode causar mais impacto. Aqui estão algumas ideias para alavancar sua estratégia.

RH

Estamos em meio a um mercado de trabalho extremamente competitivo. Colaborar com recursos humanos em iniciativas de marca de empregador social pode fazer mais do que apenas preencher as vagas abertas rapidamente. Também pode atrair candidatos mais fortes e qualificados.

Vendas

Pesquisamos 250 executivos de negócios e descobrimos que, no futuro, 90% antecipam que o social será o principal canal de comunicação para se conectar com os clientes. Compartilhar insights sociais com sua organização de vendas pode capacitar os representantes a trabalhar de forma mais inteligente no contexto de jornadas de clientes cada vez mais digitais.

Produto e merchandising

Você provavelmente recebeu algumas solicitações de recursos ou produtos enquanto gerenciava a caixa de entrada social da sua marca. Com uma ferramenta de gerenciamento de mídia social, você pode destilar essas mensagens em insights acionáveis ​​para seu produto ou equipes de merchandising. Esses insights podem complementar a pesquisa de roteiro existente, criando um plano focado no cliente que encanta.

E com isso, encerramos seu guia de estratégia de mídia social para 2022 e além!

Sua estratégia de marketing de mídia social está resolvida para 2022?

Este guia destaca que há muitas peças móveis para uma presença social moderna.

Dito isso, montar o seu não precisa ser uma chatice.

Se você definir metas acionáveis ​​e abordar cada uma das etapas acima, já estará muito à frente da curva quando se trata de sua estratégia de marketing de mídia social.

E se você precisar de mais inspiração para maneiras práticas de criar suas estratégias, confira nosso kit de ferramentas de marketing de mídia social com modelos e recursos. Boa sorte em 2022!