Medição de mídia social: como descobrir o que funciona

Não é nenhum segredo que muitos profissionais de marketing ainda lutam com a medição de mídia social.

E tudo isso apesar da riqueza de análises e ferramentas disponíveis para os profissionais de marketing hoje.

O problema? Não existe uma definição única para “sucesso” social.

Alerta de spoiler: é muito mais do que apenas seguidores.

Os profissionais de marketing estão focados em uma variedade de métricas que definem o que está funcionando (e o que não está!) nas mídias sociais.

Não sabe como entender seus números? Não se preocupe!

Nosso guia para medição de mídia social pode preencher a lacuna entre sua análise de conteúdo social e realmente aumentar sua presença.

Medição de mídia social: 2 tarefas obrigatórias antes de começar

Antes de entrarmos no âmago da questão, as primeiras coisas primeiro

#1: Defina seus objetivos de mídia social!

Novamente, o sucesso nas mídias sociais é totalmente diferente de marca para marca. Por exemplo, comparar a presença social de uma padaria local com um varejista corporativo ou uma empresa de software é muito bom.

Quer impulsionar as vendas? Você quer que as pessoas falem sobre você? Um pouco dos dois? Excelente! Suas metas, em última análise, definem quais métricas você precisará medir. E nessa nota…

#2: Revise suas métricas e KPIs de mídia social !

Porque 100 curtidas, cliques em links ou novos seguidores não significam muito sem algum tipo de contexto, certo?

Em resumo, a medição de mídia social começa com seus dados (dica: não com os de outra pessoa).

Como medir o engajamento nas redes sociais

Uma coisa é ter os números brutos dos diferentes tipos de engajamento que detalharemos abaixo. Outra é entender por que seu público está ou não motivado a se envolver com seu conteúdo e como você pode otimizar sua abordagem com base na medição eficaz do seu sucesso nas mídias sociais.

Com base no Sprout Social Index de 2019, Edição XV: Empower & Elevate, a medição do engajamento de mídia social geralmente se baseia em uma combinação dos itens a seguir.

A propósito, observe que novos seguidores não entraram na lista. Interessante, hein?

Mas como você realmente mede esses pontos de dados? Como eles se parecem “na natureza?”

Ótimas perguntas! Abaixo, detalhamos cada um dos elementos que definem o sucesso da mídia social. Vamos mergulhar em como você pode mover os principais engajamentos sociais das descobertas em suas métricas para mudanças significativas em sua estratégia.

Gostos e comentários

Curtidas e comentários talvez sejam as métricas de engajamento mais simples para medir e avaliar.

Os clientes literalmente gostam do que veem? Eles vão deixar um Like.

Os clientes estão interessados ​​em uma conversa? Eles vão deixar um comentário.

Além disso, curtidas e comentários estão na frente e no centro de qualquer postagem.

Embora as curtidas possam ser vistas como métricas de vaidade, pois exigem o mínimo de esforço de seus seguidores, não há como negar seu valor na identificação de seu conteúdo de melhor desempenho. O mesmo vale para comentários, especialmente quando colocados em contexto.

Dê uma olhada no Instagram de Crosley como destacado acima. A conta da marca pontua curtidas e comentários consistentes para qualquer postagem, mas observe o alcance do envolvimento desses seis instantâneos.

O que separa as postagens que recebem mais de 100 curtidas e mais de 1.000 curtidas? Alguns comentários contra algumas dezenas?

No caso de Crosley, a maioria de seus posts de melhor desempenho são, na verdade, regrams e fotos de clientes com legendas cheias de personalidade.

Com base nisso, faz todo o sentido para a Crosley incentivar a marcação e o compartilhamento de seus clientes. Com sua hashtag de marca (#AmplifyYourStyle), é exatamente isso que eles fazem.

O take away? Medição significativa de mídia social significa ir além da superfície de suas métricas. Por exemplo, fatores como tempo, formato de postagem, hashtags e legendas afetam a taxa de engajamento de qualquer postagem.

Depois de identificar os tópicos comuns entre o conteúdo de melhor desempenho, fica muito mais fácil produzir mais.

Compartilhe e retuíte

Quando alguém compartilha seu conteúdo, isso significa que eles estão interessados ​​no que você está postando.

Embora nem todos os compartilhamentos sejam necessariamente positivos (mais sobre isso mais adiante), pontuar compartilhamentos e menções consistentes significa que você tem um pulso sobre o que chama a atenção do seu público.

Os compartilhamentos são particularmente valiosos para marcas que desejam descobrir novos seguidores e clientes. Independentemente da plataforma, os algoritmos de mídia social normalmente recompensam o conteúdo altamente compartilhado com alcance.

Compreender suas postagens mais compartilhadas, se elas apresentam o conteúdo da sua marca ou conteúdo de terceiros que você selecionou como o exemplo acima, também pode indicar o que você deve postar.

Ficar de olho em suas análises sociais pode ajudá-lo a entender os picos em seus compartilhamentos e o impacto do seu conteúdo compartilhado na sua taxa geral de engajamento. Semelhante a revisar o que suas postagens mais curtidas têm em comum, revise esses picos para descobrir qual conteúdo inspirou ação e por que sua postagem foi sincronizada com outros tópicos ou eventos de tendências ou seu próprio conteúdo teve impacto viral?

Inspirar interações com clientes e respostas emocionais

A sabedoria convencional nos diz que quanto mais interações com o cliente marcarmos, melhor.

Menções positivas são uma prova social inestimável para o que quer que você esteja vendendo. Ao observar suas tags, você também pode destacar seus clientes e defensores da marca mais valiosos.

Claro, nem todas as menções são exatamente agradáveis. Você sabe muito bem disso se já lidou com uma crise de mídia social. É por isso que é essencial acompanhar os picos de engajamento que mencionamos anteriormente e garantir que você esteja vendo interações e compartilhamentos positivos, em vez de ver seu conteúdo inadvertidamente cooptado por um tópico de tendência negativo ou discussão com a qual você não deseja ser associado.

Quando se trata de dar significado aos números que você vê, fica claro que nem tudo relacionado à medição do sucesso da mídia social é sobre números concretos.

As emoções podem ser difíceis de quantificar e, no entanto, são os principais indicadores da saúde e fidelidade da marca. Uma base de clientes ferozmente leal e ativa é sem dúvida o melhor tipo de marketing que uma marca poderia pedir e o melhor mecanismo de feedback.

As conversas e insights dos clientes são inestimáveis ​​para se aproximar do seu público. Você não quer perder essas oportunidades de responder elogios e postagens positivas e construir ainda mais sua conexão com seu público.

É por isso que, seja pegando uma crise antes que ela se agrave ou confirmando tendências positivas que sua equipe social está vendo, não podemos enfatizar o suficiente a importância da análise de sentimentos quando se trata de medição de mídia social. Em suma, é crucial monitorar a saúde da sua marca por meio de menções positivas versus negativas. Isso é especialmente importante se a presença social da sua empresa estiver centrada no atendimento e no atendimento ao cliente.

Ação inspiradora

O objetivo final de qualquer postagem social é que nossos seguidores façam algo .

Clique em um link. Use nossa hashtag. A lista continua e continua.

Os seguidores que realizam essas ações sinalizam que estão engajados com sua marca e suas mensagens. Esses tipos de ações vão além das métricas básicas de vaidade e destacam leads mais valiosos para o seu negócio.

Por outro lado, as marcas que não conseguem gerar interações também precisam determinar por que seus seguidores não estão se engajando além do social.

Talvez seja a sua chamada para frases de ação. Talvez sua mensagem esteja desativada. Lembre-se: a medição de mídia social trata de olhar para o que não está funcionando, além do que está.

Atribuição de receita

De acordo com o Sprout Social Index 2019, Edição XV: Empower & Elevate, metade dos profissionais de marketing social estão focados em conversões e métricas relacionadas à receita. As métricas sociais estão cada vez mais sendo vistas como mais do que métricas de vaidade e como indicadores-chave que influenciam diretamente no resultado final.

Afinal, as marcas querem legitimamente ver um ROI das mídias sociais. Isso significa não apenas determinar quais táticas orgânicas estão obtendo retornos, mas como suas mídias sociais pagas e orgânicas se comparam. Ferramentas como o Sprout podem fornecer instantâneos de ambos rapidamente.

Economizar tempo e dinheiro são dois dos principais benefícios do engajamento efetivo nas mídias sociais. Com uma compreensão clara de seu desempenho versus metas, você pode descobrir como aproveitar ao máximo seu orçamento e cronograma e quanto mais investir nas redes sociais como canal de distribuição.

Ferramentas para medir o sucesso da mídia social e agir

Como você provavelmente já percebeu, os dados são essenciais para a medição de mídia social.

Observar sua análise nativa é um ponto de partida sólido para aprender o que está engajando fãs e seguidores.

No entanto, ferramentas de análise de mídia social como o Sprout tornam muito mais fácil conectar os pontos e descobrir seus próximos passos nas redes sociais.

Para começar, a plataforma oferece uma visão geral do seu engajamento social em todas as plataformas em um só lugar. Se você está curioso para saber onde seu público está mais engajado e quais partes de conteúdo estão matando-o, os recursos de relatórios do Sprout o cobrem.

O Sprout torna fácil medir o crescimento das mídias sociais a curto e longo prazo. Por exemplo, o relatório Group Audience Growth destaca o desempenho de cada plataforma mês a mês.

Enquanto isso, recursos avançados, como escuta social, detalham conversas específicas com clientes para saber quem está falando sobre você e se a maioria de suas menções é positiva ou não.

Por meio de medição e análise de mídia social, todos os itens a seguir estão na frente e no centro, sem qualquer segunda adivinhação. Veja um resumo de como esses números podem ajudar você a agir e aumentar sua presença:

• Descubra os dados demográficos do seu público
• Identifique seu conteúdo com melhor desempenho e o que compartilhar
• Encontre os melhores horários para postar com base em quando seu público único está mais engajado
• Identifique as tendências do setor e da concorrência
• Determine quais plataformas sociais resultam no maior ROI para sua marca

Como comunicar eficazmente o seu sucesso nas redes sociais para os outros

Para encerrar, espera-se que os profissionais de marketing de hoje compartilhem suas descobertas e seus próprios insights ao realizar a medição de mídia social.

De fato, os dados do Index observam que 63% dos profissionais de marketing dizem que frequentemente discutem o ROI de mídia social com seus chefes. Esse número só parece aumentar à medida que o social continua a evoluir.

Mais uma vez, tudo isso mostra a necessidade de dominar a arte dos relatórios de mídia social e investir em análises!

Digamos que seu chefe queira revisar um impulso ou campanha de marketing específico. Com o Sprout, isso é muito fácil, pois você pode identificar intervalos de datas, plataformas e ações específicos com gráficos fáceis de ler. Eles são perfeitos para e-mails, apresentações e documentos internos.

Enquanto isso, ferramentas mais robustas, como o Report Builder do Sprout, permitem que você crie relatórios atraentes com base nas métricas específicas nas quais seus gerentes estão interessados.

E com tantas métricas para escolher, você pode contar mais uma história com seus dados, propor novas metas e novos tipos de conteúdo com base em seus insights.

Como é a medição de mídia social para o seu negócio?

Os profissionais de marketing hoje sabem que precisam medir seus esforços de mídia social.

Dito isto, muitos ainda não sabem exatamente como .

As métricas e dicas deste guia servem como um roteiro para otimizar sua estratégia com medição de mídia social. Adotar uma abordagem proativa e orientada por dados para as mídias sociais tem grandes implicações para você e sua empresa.

Desde garantir seu orçamento até descobrir o que seu público quer ver, a medição está na raiz de fazer isso acontecer. Com a ajuda de ferramentas como o Sprout, você pode intensificar seus esforços de medição e descobrir os dados mais importantes para sua marca.

Queremos ouvir de você, no entanto. Como você está medindo seu sucesso nas mídias sociais? Alguma métrica ou ponto de dados adicional que perdemos? Deixe-nos saber nos comentários abaixo!