Planejando uma fusão ou aquisição? Não se esqueça das redes sociais

Fusões e aquisições corporativas são negócios longos e complicados que levam meses, se não anos, para serem executados. E, no entanto, em todo esse planejamento, muitas empresas ignoram completamente as mídias sociais como parte de seu processo de M&A.

Este é um grande erro.

Neste artigo, explicarei por que isso é tão crucial para todas as fusões e aquisições e como o processo idealmente deveria funcionar. M&A pode ser complicado, mas ter uma estrutura e um plano em vigor garante que você prepare sua empresa e sua equipe de mídia social para o sucesso.

Os riscos de excluir o social da sua estratégia de M&A

Mesmo que você normalmente dê a mínima para as mídias sociais, esta é uma vez que você deve se preocupar com isso. Por quê? Risco. Se você não cobrir suas bases de mídia social, você abre sua empresa a uma série de riscos legais e outros:

• Risco reputacional: a maioria dos processos de due diligence analisa uma série de variáveis ​​internas. Mas muitos ignoram os externos. Sua equipe de mídia social pode e deve ajudá-lo a avaliar a empresa que você planeja adquirir como parte da devida diligência. Eles podem ver como isso aparece ao público e procurar preocupações de reputação. Por exemplo, se os consumidores acreditam que a empresa polui o meio ambiente, pode valer a pena saber antes do fechamento do negócio. Pode até ser uma ficha de negociação. Já vi esse tipo de análise impedir o andamento de um negócio, então vale a pena o esforço.
• Risco legal: Muitas pessoas não percebem que a empresa adquirente é responsável por tudo publicado em todos os canais de mídia social a partir do primeiro dia legal (ou seja, o primeiro dia em que o negócio é final). Portanto, a hora de dizer à sua equipe social que eles estão herdando um número X de novos canais não é no dia anterior. Eles precisam de tempo para se coordenar com a equipe da outra empresa e estabelecer um plano — não é um processo simples.
• Risco de conformidade: especialmente para empresas em setores regulamentados, como financeiro e farmacêutico, há um risco adicional, pois tudo publicado em seus canais de mídia social deve estar em conformidade com regulamentos federais rígidos para comunicação. Violações podem vir com multas altas. E se você estiver na Europa, também precisa se preocupar com a conformidade com o GDPR. Como dito anteriormente, a empresa adquirente é responsável por tudo em todos os canais desde o primeiro dia legal.
• Conteúdo externo e comunicação: imagine que seu gerente de mídia social tem a semana toda planejada. Então, na terça-feira, você diz a eles: “Vamos adquirir a empresa X amanhã! Vamos postar nas redes sociais sobre isso.” Isso é inerentemente injusto com sua equipe social. Eles precisam descartar seu plano existente, criar conteúdo em tempo real, obter aprovações e, de alguma forma, garantir que suas postagens estejam alinhadas com as postagens que saem nos canais da empresa adquirida. Resultado líquido: caos e comunicação externa muitas vezes desleixada e descoordenada entre as duas marcas.

Uma estrutura de planejamento de mídia social para antes, durante e depois de fusões ou aquisições

Então o que deve acontecer?

Tendo passado por dezenas de fusões e aquisições corporativas em minha carreira, aqui está o meu esboço do que idealmente deveria acontecer – tanto antes quanto depois do acordo.

60-90 dias antes do fechamento do negócio:

• Obtenha permissão do departamento jurídico para informar sua equipe de mídia social assim que for permitido (peça que eles assinem um NDA, se necessário). Quanto mais cedo melhor.
• Conecte-os com a equipe de mídia social da outra empresa o mais rápido possível para que eles possam começar a discutir suas operações individuais, a melhor forma de combiná-las e formular um plano de jogo para o primeiro dia.
• Peça à sua equipe social para realizar uma análise de reputação da outra empresa, avaliando “conversas” externas sobre a empresa, analisando a cobertura de notícias e basicamente procurando por sinais de alerta.

30 dias antes do fechamento do negócio:

• Este é o momento de falar sobre conteúdo de mídia social para garantir que as postagens de ambas as empresas estejam alinhadas e todas as aprovações necessárias sejam adquiridas a tempo.
• Se você estiver em um setor regulamentado, como farmacêutico ou financeiro, certifique-se de que seu pessoal de conformidade esteja envolvido para garantir que os mecanismos corretos estejam em vigor para a conformidade para os novos canais.

Durante o encerramento:

• No dia anterior, faça o check-in novamente apenas para garantir que tudo esteja pronto.
• No dia de, peça à sua equipe social para monitorar e relatar a reação às notícias e às postagens de mídia social de sua propriedade.

30 dias após o fechamento:

• A essa altura, sua equipe social deve ter o controle de todos os canais e estar trabalhando na integração da equipe e dos canais da empresa adquirida em sua operação diária.
• Este também é o momento em que decisões difíceis podem ser tomadas se você tiver funcionários redundantes.

60 dias após o fechamento:

• Sua equipe deve ter uma boa ideia sobre as ferramentas que cada um está usando e sua equipe social deve começar a formular planos de longo prazo para eliminar ferramentas redundantes, trocar usuários etc. Esse é um processo longo e você pode ter que esperar por contratos expirar. Mas sua equipe social deve estar formulando um plano.
• Este também é o momento em que você pode querer começar a discutir quaisquer parceiros de agência para cada empresa e como você deseja usar os recursos externos no futuro.

90 dias após o fechamento:

A integração total de duas operações de mídia social separadas leva muito tempo, mais do que você imagina. Pode levar um ano ou mais para realmente se integrar completamente. Mas em 90 dias, sua equipe deve estar operando como uma equipe integrada (ou pelo menos começando). Eles devem estar usando em grande parte as mesmas ferramentas (idealmente). E eles devem estar alinhados no processo e procedimento para a operação diária das mídias sociais.

M&A bem-sucedida exige envolvimento da equipe social

Lembre-se: a linha do tempo acima é um estado ideal. É muito comum que a empresa adquirida mantenha sua própria marca e identidade por um período de tempo ou de forma permanente. Todos esses fatores irão influenciar como as duas equipes sociais se fundem. Eles podem operar como equipes independentes por um período de tempo, portanto, esse cronograma de 30-60-90 dias pode precisar ser estendido. Mas a ordem geral das operações ainda é precisa, mesmo que seja um plano 90-180-360.

Por fim, se sua empresa não incluiu a mídia social em seu processo oficial de M&A, deve fazê-lo. Período.

Procurando mais insights de especialistas como o de Sue? Assine a nossa newsletter hoje.