Mensagens de mídia social: como construir uma estratégia multiplataforma vencedora
Publicados: 2022-05-27Suas mensagens de mídia social estão corretas?
Comida para reflexão: as empresas saltam entre dezenas de compromissos por dia.
Postagens. Comentários. DMs. Para algumas marcas, é um vai-e-vem constante.
Mas dada a rapidez com que as comunicações sociais podem se mover, é fácil ignorar o que você diz e como você diz.
O fato é que mesmo as mensagens mais curtas que você publica podem ter um grande impacto no seu público. Dos valores da sua marca ao valor que sua empresa oferece, você não pode ignorar suas mensagens de mídia social.
Neste guia, abordaremos por que as mensagens de mídia social são tão importantes e as melhores práticas para interagir com os clientes.
O que são mensagens de mídia social?
As mensagens de mídia social referem-se a como você se comunica com seu público social (pense: seguidores, fãs, clientes e prospects).
Existem dois elementos principais de mensagens de mídia social:
- Como comunicar sua voz, valores e insights para clientes específicos de sua presença social
- Como você entrega as mensagens acima
A forma como você fala com os clientes pode variar de canal para canal. É provável que haja alguma sobreposição entre seus seguidores sociais, lista de e-mail e tráfego orgânico. Dito isso, cada um desses públicos também possui diferentes níveis de conscientização e familiaridade com sua marca.
Considere também que as mensagens de mídia social são totalmente diferentes de plataforma para plataforma. Por exemplo, o Instagram e o TikTok se prestam a uma comunicação curta e informal que é informal. Isso contrasta com canais “profissionais” como LinkedIn ou comunicação de atendimento ao cliente via Twitter ou Facebook.
As mensagens de mídia social também incluem os recursos de mídia social que você usa para se comunicar com seu público. Isso inclui:
- Postagens
- Legendas
- Comentários (e tópicos de comentários)
- DMs e mensagens privadas
Mensagens de mídia social versus mensagens de marketing versus voz da marca
Muitos profissionais de marketing confundem compreensivelmente o conceito de mensagens sociais com mensagens de marketing ou voz da marca.
A realidade? Elas representam três peças totalmente diferentes (mas igualmente importantes) da estratégia de comunicação da sua empresa.
Antes de detalharmos as melhores práticas de mensagens de mídia social, vamos fazer uma rápida distinção:
- As mensagens de marketing referem-se a como uma marca comunica sua missão e o valor de seus produtos aos consumidores em uma escala maior.
- A voz da marca refere-se à sua personalidade refletida pelo seu tom e escolha de palavras (pense: bem-humorado, informal, formal e/ou profissional).
- As mensagens de mídia social pegam os conceitos acima e os agrupam de forma concisa em postagens, legendas, comentários e DMs.
Os profissionais de marketing devem colocar tudo isso sob o microscópio para garantir que estejam enviando o sinal certo aos clientes.
Isso pode ajudá-lo a se destacar da multidão e garantir que seu público entenda por que eles devem ouvi-lo. Esses elementos também influenciam sua estratégia de conteúdo.
Como vencer os 5 desafios mais comuns das mensagens de mídia social
Como você sabe se domina a arte das mensagens de mídia social?
Boa pergunta! Medir o sucesso com mensagens pode ser complicado, mas aqui está um bom lugar para começar:
- Taxa de engajamento , sinalizando se sua estratégia de conteúdo e voz realmente levam seu público a interagir.
- Sentimento do cliente , destacando se as pessoas estão felizes, infelizes ou indiferentes à sua mensagem.
- Mensagens (ou comentários) por dia, garantindo que você realmente tenha um diálogo com seu público.
Acertar suas mensagens sociais geralmente requer algumas tentativas e erros. Isso é especialmente verdadeiro para marcas ou empresas emergentes que tentam fazer malabarismos com várias plataformas sociais.
Abaixo, detalhamos cinco dos desafios mais comuns associados às mensagens de mídia social e como superar cada um deles.
Contagem de caracteres limitada
Confie em nós: entendemos como é difícil dizer o que você precisa em apenas um punhado de caracteres. Lidar com chamadas, desmontagens e sérias preocupações dos clientes parece particularmente assustador nas mídias sociais.
Solução: não tenha medo de mudar a comunicação para outra plataforma. Lembre-se: o atendimento e o suporte ao cliente de mídia social não precisam acontecer apenas nas mídias sociais. Levar as pessoas à sua caixa de entrada, ao telefone ou ao seu suporte técnico provavelmente será mais proativo do que o suporte apenas social.
Mensagens consistentes entre colegas
Aderir à voz única da sua marca pode ser difícil quando você tem vários funcionários por trás dela. Encantar os clientes e lidar com as preocupações deve ser algo que todos se sintam à vontade para fazer.
Solução: Para começar, certifique-se de que sua equipe esteja seguindo um guia de estilo. Qualquer coisa que você possa fazer para reforçar os valores e as culturas da sua marca internamente também é uma vantagem. Se você estiver usando uma ferramenta como o Sprout, considere configurar aprovações para mensagens sociais para garantir que elas sempre sejam vistas por um segundo par de olhos.
Conduzindo conversas significativas
Se você está suando com sua taxa de engajamento orgânico nos dias de hoje, você não está sozinho.
Ainda assim, isso não é desculpa para falar com seu público em vez de conversar com eles. As mensagens de mídia social são sobre responder e reagir. Cada comentário e mensagem é uma oportunidade de saber mais sobre o que seus clientes desejam. Esses momentos não acontecem por padrão.
Solução : Poste perguntas e avisos que encorajem respostas diretas de seus seguidores (veja abaixo). Da mesma forma, responda regularmente aos comentários para mostrar ao seu público que você deseja ter um diálogo. Fique de olho em suas notificações e se esforce para responder prontamente.
Fazendo sua mensagem se destacar
Ser comum não fará nenhum favor à sua marca nas mídias sociais. Além da voz da sua marca, ficar um passo à frente das tendências é uma das melhores maneiras de se destacar da multidão. De notícias de última hora aos formatos de memes mais recentes, é crucial manter os ouvidos atentos.
Solução: Trendspotting e social listening podem confirmar o que seu público está comentando sem pensar duas vezes. Da mesma forma, faça uma análise competitiva para ver como você pode ajustar sua mensagem em relação à do seu concorrente (pense: tom, tipos de conteúdo).
Gerenciando mensagens entre plataformas
Novamente, as mensagens não são únicas em todas as mídias sociais.
Isso não significa que você precisa necessariamente escrever todas as mensagens de mídia social do zero. Fazer isso é um enorme dissipador de tempo. Ainda assim, você está no gancho para garantir que cada mensagem se encaixe no formato e na contagem de caracteres apropriados para qualquer rede.
Solução: use uma plataforma de publicação como o Sprout Social para fazer ajustes rápidos ao fazer publicações cruzadas. Em vez de escrever manualmente suas mensagens, você pode gerenciar seus ativos e legendas lado a lado. Isso também oferece tempo extra para revisar e aprovar suas mensagens, se necessário.
Estratégias de mensagens de mídia social por plataforma
De acordo com o Sprout Social Index, as cinco principais razões pelas quais as pessoas seguem marcas nas mídias sociais para todas as redes são:
- Saiba mais sobre novos produtos e serviços (57%)
- Mantenha-se atualizado sobre as notícias da empresa (47%)
- Saiba mais sobre promoções ou descontos (40%)
- Divirta-se (40%)
- Ser educado (34%)
E, portanto, sua estratégia de mensagens de mídia social deve cobrir esses pontos em algum nível.
Mas, como observado anteriormente, cada plataforma é diferente quando se trata de quais mensagens ressoam.
Para encerrar, detalharemos as práticas recomendadas de plataforma por plataforma com base em pesquisas recentes e dados demográficos de mídia social.
Mensagens do Instagram
Personalidade e conexões pessoais devem ser sua prioridade no Instagram.
Se você é caloroso e acolhedor ou apenas quer fazer piadas, faça sua conta parecer que está sendo administrada por um humano e não por um bot.
De acordo com estatísticas recentes do Instagram, a plataforma continua sendo um centro de compras sociais e marketing de influenciadores. Além do seu lado humano, comunicar acessibilidade e facilidade de uso é importante ao discutir produtos.
Mensagens do Facebook
O Facebook é um saco misto quando se trata de mensagens.
Considere que dois terços dos adultos consomem suas notícias através do Facebook. A pontualidade é importante quando se trata de conteúdo, assim como conduzir discussões e (espero) debate amigável. Concentre-se em encontrar um equilíbrio entre informar seu público e escolher seus cérebros.
Mensagens do TikTok
Não descarte o TikTok como um vale-tudo, onde você precisa falar como um adolescente para ganhar força. Fato: o TikTok observa que a educação impulsiona a maior parte da descoberta de conteúdo na plataforma.
Tradução? Os usuários estão curiosos e com fome de aprender algo novo. Vídeos de “hack” e “você-sabia?” conteúdo dominam a plataforma por um motivo. Não importa o que você postar, seu conteúdo deve dizer “Ei, veja isso ”.
Nosso recurso nº 1 mais solicitado está aqui
Mensagens do LinkedIn
O LinkedIn é um centro de conteúdo inspirador, conselhos profissionais e opiniões quentes. Qualquer coisa que você possa fazer para compartilhar insights únicos ou experiências em primeira mão é uma vantagem, especialmente à medida que a popularidade da narrativa cresce na plataforma.
Mensagens do Pinterest
As mensagens no Pinterest devem se concentrar em utilidade e inspiração. A popularidade do conteúdo inspocêntrico na plataforma fala por si. O fato de 40% dos usuários do Pinterest afirmarem que são inspirados pelas compras na plataforma fala por si.
Resumindo, capacite os Pinners com produtos e mostre a eles como são seus produtos ou serviços em ação. Acessibilidade e imediatismo são fundamentais aqui.
Mensagens do Twitter
Embora o Twitter tenha a reputação de centro de notícias, impressionantes 42% dos usuários dizem que o entretenimento é agora o motivo mais importante para usar o aplicativo. Em termos de conteúdo, seguindo a rota do “edutainment” com uma mistura de notícias, “você-sabia?” e pesquisas notáveis são todos populares.
A plataforma continua sendo um dos lugares mais populares para lidar com problemas de atendimento ao cliente também. A natureza transparente do Twitter significa que toda interação com um cliente é essencialmente pública.
Não muito diferente do Instagram, mostrar seu lado humano no Twitter é uma obrigação. Isso é particularmente importante ao interagir com os clientes. Simplificando, suas respostas nunca devem parecer copiadas e coladas.
Suas mensagens de mídia social são altas e claras?
Acertar suas mensagens de mídia social deve ser uma prioridade para as marcas que desejam realmente envolver seu público.
Seguir nossas dicas e ter respostas para os desafios de mensagens mais comuns pode colocá-lo no caminho certo. Quanto mais cedo você puder ilustrar seu valor e entender seus seguidores, maior a probabilidade de criar clientes fiéis.
Se você ainda não o fez, confira o Sprout Social Index para ver os dados mais recentes sobre o que os clientes nas mídias sociais realmente desejam.