15 métricas de mídia social que você deve considerar rastrear

Como os empresários e profissionais de marketing on-line devem monitorar o progresso de suas campanhas de mídia social? Quais métricas você deve monitorar?

A maioria das pessoas está familiarizada com curtidas, comentários e compartilhamentos. Mas existem mais métricas de mídia social por aí que são mais úteis para empresas, influenciadores e profissionais de marketing. Tudo vai depender dos objetivos deles.

Então, quais métricas de mídia social você deve priorizar?

No post de hoje, você aprenderá quais métricas de engajamento os profissionais de marketing usam para monitorar seu progresso e ajustar suas estratégias de marketing de mídia social. Cada métrica social também vem com uma breve explicação do que é e quando você deve usá-la.

Com tudo isso dito, aqui está uma lista das métricas de mídia social mais importantes e o que cada uma delas significa.

O que são métricas de mídia social?

Se você é relativamente novo no marketing de mídia social, deve primeiro ler sobre quais são as métricas de mídia social para começar.

Em termos simples, essas métricas referem-se a dados que os profissionais de marketing usam para avaliar a eficácia de sua estratégia de mídia social. Se você quiser saber o que seu público pensa sobre o conteúdo que você está postando em todas as suas plataformas de mídia social, você precisará prestar atenção ao que suas métricas estão lhe dizendo.

As métricas de mídia social podem ajudá-lo a descobrir o que está funcionando para você e o que não está.

Se você suspeitar que suas postagens recentes não estão tendo um bom desempenho, suas métricas podem confirmar se suas suspeitas são reais ou não. As métricas podem até explicar por que seus esforços de mídia social estão aquém de seus objetivos.

Você também pode usar métricas para ajustar sua estratégia. Observe suas métricas e veja quais tipos de postagens seu público mais ressoa com seu público. Você pode se livrar de postagens de mídia social que não estão ganhando força.

Para as empresas, as métricas de mídia social informam quais plataformas de mídia social oferecem o melhor retorno sobre o investimento (ROI). Com essas informações, eles podem decidir em quais canais se concentrar para obter o máximo de seu investimento em marketing.

Mas você não é o único que pode se beneficiar do uso dessas métricas. Se suas postagens forem criadas com base nos dados que você coletou, seus seguidores de mídia social obterão as informações que desejam e precisam de você.

Isso dá a eles mais motivos para continuar seguindo você nas mídias sociais.

A realidade do marketing de mídia social é que ele envolve muitas suposições. Você nunca saberá o que vai funcionar a menos que você teste. E para saber o que funciona, você precisa acompanhar as métricas corretas de mídia social.

As principais métricas de mídia social para análise

Existem muitas plataformas por aí. Cada um com suas próprias métricas e pontos de dados.

Mas, para os propósitos desta postagem, focaremos em métricas que são um tanto universais em todas as plataformas. Acho que poderíamos dizer que eles são independentes de plataforma.

E embora haja uma maneira de calcular cada métrica mencionada abaixo, você provavelmente não precisará se estiver usando as ferramentas de análise de mídia social certas. Mais sobre isso mais tarde.

Então, quais métricas você precisará para uma medição eficaz de mídia social? Aqui estão algumas das métricas de mídia social mais usadas que profissionais de marketing qualificados e proprietários de empresas usam para medir seu sucesso.

taxa de amplificação

A taxa de amplificação mede a frequência com que seus seguidores compartilham seu conteúdo com os deles. Se o objetivo da sua campanha de marketing é fazer com que o maior número de pessoas compartilhe sua mensagem com o mundo, essa métrica será muito importante para você.

Essa métrica leva em consideração o número total de seguidores. Então se você tem 100 seguidores e todos eles compartilham sua postagem, você terá uma taxa de amplificação de 100%.

Para obter sua taxa de amplificação, pegue o total de compartilhamentos de postagem e divida pelo número total de seguidores e multiplique o resultado por 100.

Taxa de crescimento do público

Quando alguém menciona o desempenho da mídia social, qual métrica vem à mente? Para alguns profissionais de marketing, a resposta é a taxa de crescimento do público. Essa métrica mede quantos novos seguidores uma conta de mídia social ganhará em um determinado período.

A taxa de crescimento do público é um pouco mais complicada do que apenas contar quantas pessoas começaram a seguir você. Ele mede quantos novos seguidores você ganhou em relação à contagem de seguidores existentes. Se você atualmente tem dez seguidores e outros dez começaram a segui-lo, sua taxa de crescimento de audiência seria de 100%.

Resumindo: a taxa de crescimento do público é a melhor maneira de ver se seus perfis de mídia social estão crescendo ou se estão ficando obsoletos.

Para obter a taxa de crescimento do público, pegue o número total de novos seguidores que você ganhou durante um período de relatório e divida-o pelo número total de seguidores. Multiplique o resultado por 100 para obter sua porcentagem.

taxa de rejeição

Como é o caso dos sites, você também pode acompanhar a taxa de rejeição nas mídias sociais. A taxa de rejeição refere-se à porcentagem de usuários que visitam sua página de mídia social e saem sem realizar nenhuma ação.

Se alguém acessar sua página do Instagram e sair sem clicar em um link, foto ou vídeo, isso pode ser contabilizado como rejeição. E quanto mais pessoas fizerem isso, maior será sua taxa de rejeição.

Como você combate a taxa de rejeição? Bem, você tem que ter certeza de entregar o tipo de conteúdo que as pessoas procuram. Quando eles chegam a uma página do Facebook, por exemplo, você precisa garantir que todas as suas informações comerciais estejam presentes e sejam precisas. Você também pode adicionar frases de chamariz para que todos os usuários saibam o que podem fazer a seguir.

Para obter sua taxa de rejeição, pegue suas sessões de página única (usuários que visualizaram apenas uma página) e divida pelo número total de sessões. Multiplique o resultado por 100 para obter a porcentagem.

Taxa de cliques (CTR)

Você deve medir sua taxa de cliques se seu objetivo principal for medir a frequência com que as pessoas clicam nos links que você publica nas mídias sociais. Por exemplo, aqueles que usam principalmente as mídias sociais para promover seus blogs vão querer saber quantas visitas eles recebem de seus canais de mídia social.

Se não houver muitos usuários clicando, você deve pensar em diversificar suas atualizações sociais.

Para determinar sua taxa de cliques, você terá que calcular o total de cliques e dividi-lo pelo total de impressões. Multiplique o resultado por 100 para obter a porcentagem.

Taxa de conversão

Os proprietários de empresas ficam de olho em sua taxa de conversão. Por que? Isso porque é uma das melhores maneiras de ver o valor que as postagens de mídia social trazem para a mesa.

Essa métrica informa quantos usuários “convertem” depois de ver sua postagem social. Uma conversão pode significar qualquer coisa, dependendo do que você se propôs a fazer. Pode se referir a seguidores comprando um produto, assinando um serviço, curtindo uma postagem, compartilhando um artigo ou clicando em um link.

Obtenha sua taxa de conversão dividindo o total de conversões pelo total de cliques. Multiplique por 100 para obter a porcentagem.

Se precisar de ajuda para calcular isso, confira esta calculadora de taxa de conversão.

Custo por mil impressões (CPM)

Você está veiculando anúncios nas mídias sociais? Como você saberá se sua campanha publicitária está funcionando ou não?

O custo por mil impressões ou CPM informará quanto você está pagando por cada 1.000 cliques que seus anúncios de mídia social recebem.

Seu objetivo deve ser manter baixo o gasto com anúncios. Se você estiver ultrapassando seu orçamento-alvo, convém fazer alguns ajustes em sua estratégia para melhorar seu desempenho nas mídias sociais.

Divida o total de gastos com anúncios pelo total de impressões de anúncios e multiplique o resultado por 1.000. Isso deve fornecer seu CPM.

Custo por clique (CPC)

Custo por clique ou CPC é semelhante ao CPM - só que desta vez, você está medindo quanto está gastando por clique individual em um anúncio de mídia social.

Por que você precisa desse número? Simplificando, o CPC informa se você está gastando mais dinheiro em publicidade do que ganhando por cliente. Obviamente, você vai querer gastar menos e ganhar mais por transação.

Obtenha seu CPC dividindo o total de gastos com anúncios pelo total de cliques medidos. Multiplique isso por 1.000 para obter a porcentagem.

Pontuação de satisfação do cliente (CSAT)

Você está priorizando o atendimento ao cliente acima de tudo? Em seguida, você precisará medir sua pontuação de satisfação do cliente (CSAT). Com essa métrica, você deve saber se seus seguidores estão satisfeitos com seus serviços ou não.

E sabe de uma coisa? Obter sua pontuação CSAT pode ser tão fácil quanto postar uma enquete em sua plataforma de mídia social. Pergunte aos seus seguidores se eles estão satisfeitos com a experiência com você ou não. Você pode usar um sistema de escala para dar ao seu público algumas opções.

Pegue sua pontuação total e divida-a pelo número de respostas. Multiplique o resultado por 10 para obter a pontuação do CSAT.

Índice de comprometimento

Os profissionais de marketing online viverão e morrerão de acordo com sua taxa de engajamento. E se essa métrica soa estranha para você, não se preocupe. Você apenas conhece por nomes diferentes. Métricas de engajamento referem-se a comentários, curtidas e compartilhamentos – basicamente todas as formas como as pessoas interagem com postagens sociais.

Como os usuários podem interagir com o conteúdo de mídia social de muitas maneiras, calcular a taxa de engajamento pode ser complicado. Uma maneira é pegar uma métrica de engajamento (pegue as curtidas do Facebook como exemplo) e dividi-la pelo número total de seguidores. Multiplique o resultado por 100 para obter a porcentagem.

impressões

Impressões é uma das métricas de mídia social mais importantes. E é uma daquelas métricas que você não precisa calcular, pois a maioria das plataformas sociais fornecerá esse valor para você.

É o número total de vezes que as pessoas viram sua postagem na mídia social. Mas lembre-se de que as impressões contam todas as visualizações. O que significa que contará todas as visualizações feitas, mesmo que todas sejam da mesma pessoa.

As impressões são uma das maneiras mais simples de medir a força da sua mensagem e o quão bem ela está repercutindo no seu público-alvo. Ter uma boa impressão pode significar que as pessoas adoram o conteúdo que você compartilhou com a comunidade.

Menções

As pessoas estão falando sobre sua marca? Uma maneira de descobrir é observando todas as menções à marca que você recebe dos usuários de mídia social. E você também não precisa ser marcado para que uma menção conte. Mesmo as menções não marcadas são importantes.

Você pode contar quantas vezes suas marcas são mencionadas nas plataformas de mídia social manualmente. Mas seria mais fácil encontrar uma ferramenta de análise de mídia social que pudesse fazer isso por você automaticamente.

Alcançar

O alcance informa quantas pessoas viram sua postagem na mídia social. É diferente das impressões porque não importa quantas vezes uma pessoa vê o conteúdo. Se alguém visualizar uma postagem três vezes, ela ainda contará apenas como uma visualização.

O rastreamento de métricas de mídia social, como alcance, ajuda você a perceber se está usando o canal social certo para atingir seu público-alvo. Se seu alcance for baixo, apesar de ter um conteúdo sólido, convém refletir sobre o que pode estar fazendo com que seu alcance seja tão baixo.

Algumas plataformas de mídia social permitem que você saiba qual é o seu alcance.

Referências

Referências são exatamente o que parecem. Essa métrica rastreia quantas referências um site obtém de plataformas de mídia social. Portanto, se você está recebendo mais tráfego do LinkedIn do que do Twitter, sabe que sua taxa de engajamento no Twitter precisa ser melhorada.

Para saber quantos encaminhamentos você recebe das plataformas sociais, você terá que usar o Google Analytics. Por que? Porque o Google Analytics pode rastrear fontes de tráfego. Isso significa que ele pode dizer imediatamente de onde vem todo o seu tráfego, incluindo os das mídias sociais.

Taxa de conclusão do vídeo

Este é para profissionais de marketing que postam vídeos nas redes sociais. Ao acompanhar as métricas de mídia social para vídeo, você não começa e para com as visualizações. A taxa de conclusão do vídeo é igualmente importante.

Sites de streaming de vídeo como o YouTube prestam muita atenção a métricas como esta. E os sites de mídia social também. Se um usuário assiste ao conteúdo até o fim, isso permite que os sites de mídia social saibam que esse é um vídeo que vale a pena mostrar a outros usuários.

Saber quais dos seus vídeos têm as taxas de conclusão mais altas permitirá que você saiba que tipo de vídeo seu público mais gosta de ver.

Visualizações de vídeo

As visualizações de vídeo são provavelmente a métrica mais simples para rastrear vídeos de mídia social. No entanto, o que constitui uma visualização dependerá do site de mídia social. Difere de plataforma para plataforma. Existem sites de mídia social que contam alguns segundos de reprodução como uma visualização.

Se você analisar suas análises de mídia social, poderá ver quantas visualizações seus vídeos obtêm. Você pode ajustar sua estratégia com base em quais vídeos obtêm mais visualizações.

Você pode tentar jogar com vídeos curtos. Eles normalmente não apenas obtêm mais visualizações de vídeo, mas também tendem a ter uma alta taxa de conclusão de vídeo porque não duram muito.

Como medir a análise de mídia social

Vamos falar sobre todas as diferentes maneiras de medir suas métricas de mídia social.

Se você estiver fazendo isso apenas uma ou duas vezes, pode se limitar aos cálculos manuais. Mas essa não é uma boa solução a longo prazo. Não apenas levaria tempo para obter suas respostas, mas você também estaria sujeito a erros.

Além disso, existem maneiras muito mais eficientes de calcular métricas comuns de mídia social.

A maioria das redes de mídia social teria suas próprias ferramentas de análise. E essas ferramentas de análise de mídia social percorreram um longo caminho. Ambos são precisos e confiáveis.

O Facebook, por exemplo, tem o Facebook Insights que os profissionais de marketing podem usar para ver quantas vezes suas páginas foram visualizadas, qual é o alcance atual e quais são os últimos números de impressões. O Twitter também possui sua própria ferramenta de análise chamada Twitter Analytics.

Há muitas coisas para gostar nas ferramentas integradas de análise de mídia social. Primeiro de tudo, eles são gratuitos para usar. Eles também são fáceis de usar - o que significa que qualquer pessoa pode pegá-los imediatamente, independentemente de ser novo no marketing de mídia social ou não.

Mas também há desvantagens para eles.

A maior desvantagem seria que eles não fornecem todas as principais métricas de que você precisa. Portanto, se você quiser ir mais fundo com outras métricas, simplesmente não pode.

A boa notícia é que existem ferramentas de análise de mídia social de terceiros, como a Agorapulse, que fornecem aos profissionais de marketing mais dados acionáveis ​​que eles podem usar. E pode fazer o mesmo por você.

Portanto, se você estiver executando uma campanha de mídia social e quiser os melhores dados para essa campanha, use uma ferramenta de análise de terceiros. Você não apenas obterá resultados precisos, mas poderá acessá-los sempre que precisar.

Em uma nota relacionada, você deve considerar o uso de um agendador de mídia social para postar conteúdo muito mais rápido. A boa notícia é que a Agorapulse também pode cuidar disso para você.

Conclusão

As métricas de mídia social são importantes? Sim. Mas quais você deve acompanhar?

A resposta dependerá de quais são seus objetivos de negócios. Embora você possa rastrear a maioria (se não todas) as métricas de mídia social, elas não farão nenhum bem se você não as alinhar com seus objetivos.

O melhor curso de ação é criar uma lista de objetivos primeiro para determinar quais métricas sociais seriam mais úteis para você.