As métricas de mídia social para acompanhar em 2023 (e por quê)

A mídia social envolve o equilíbrio final entre o criativo e o analítico. Mas se a criatividade é a intrigante cereja do bolo, as métricas de mídia social são os ingredientes essenciais para dar vida ao prato final.

Não há uma métrica “mágica” para medir. Os profissionais de marketing devem depender de uma combinação saudável de várias métricas para ilustrar como a mídia social afeta todo o negócio. E as métricas de mídia social que serão cruciais para sua estratégia e relatórios dependerão de sua marca, metas de negócios e estratégia.

Assim como a mídia social está em constante mudança, também estão as métricas que provam ser mais importantes em sua estratégia maior. Neste artigo, veremos algumas das principais métricas nas quais as equipes sociais estão se concentrando agora e como quebrar os silos com sua análise de mídia social e estratégia de relatórios.

O que são métricas de mídia social e por que você deve acompanhá-las?

As métricas de mídia social são pontos de dados essenciais para acompanhar o desempenho de seus canais sociais, conteúdo, estratégia e o impacto que tudo isso tem em seus objetivos de negócios.

Medir métricas de mídia social tem implicações que vão muito além do social. Dados de mídia social são inteligência de negócios que informam a integridade da marca, posição competitiva e benchmarks de desempenho ideais. Tanto é assim que, de acordo com o relatório The State of Social Media 2023, mais da metade dos líderes empresariais dizem que dados e insights de mídia social atualmente informam a estratégia de negócios de sua empresa.

Também ajuda a ilustrar claramente o valor do social e seu ROI – que é um dos maiores desafios para as equipes de mídia social, de acordo com o The Sprout Social Index.

Para manter uma estratégia ágil e descobrir insights que alimentem toda a sua organização, a medição de mídia social não é algo bom de se ter – é uma obrigação.

10 tipos de métricas de mídia social que os profissionais de marketing estão priorizando mais

Suas metas de mídia social determinam quais métricas são importantes para você. Mas as métricas nas quais os profissionais sociais estão se concentrando podem ajudar a orientar onde concentrar seus esforços.

Em uma pesquisa de pulso do Sprout no segundo trimestre de 2023 com 255 profissionais de marketing social, perguntamos quanto os profissionais de marketing estão pesando certas métricas em 2023 em comparação com 2022. Essas são as métricas que eles indicaram que estavam sendo mais pesadas este ano.

Vamos nos aprofundar no que cada uma dessas categorias de métricas pode fazer por sua estratégia e negócios e métricas relacionadas em cada categoria para considerar a priorização.

• Crescimento de seguidores e tamanho do público
• Satisfação do cliente e feedback recolhido através das redes sociais
• Métricas de awareness (impressões, awareness e alcance de conteúdo de mídia social)
• Retenção e fidelização de clientes por meio do engajamento nas mídias sociais
• Tráfego de referência de mídia social e visitas ao site
• Métricas de saúde da marca (análise de sentimento e menções em mídias sociais)
• Taxas de conversão para campanhas de mídia social e anúncios
• Métricas de engajamento nas mídias sociais (curtidas, comentários e compartilhamentos)
• Taxas de cliques (CTR) em postagens e anúncios de mídia social
• Métricas pagas (custo por clique (CPC) ou custo por impressão (CPM) para publicidade em mídia social)

Crescimento de seguidores e tamanho do público

A contagem de seguidores costuma ser descartada como uma métrica de vaidade. Mas o crescimento de seguidores conta uma história mais completa sobre a saúde do seu canal, a conscientização que você está construindo e se está superando os concorrentes ou ficando para trás.

Se o crescimento do seu número de seguidores parou, ou pior, diminuiu, é hora de ajustar sua estratégia. E essa estratégia será diferente de canal para canal.

Para crescer no Instagram, focar em Reels de vídeo curto é uma tática poderosa – eles são criados para alcançar novos públicos. No TikTok, faça uso de tendências de sons, músicas e tendências visuais. E não importa em qual canal você deseja crescer, poste consistentemente conteúdo que ressoe com seu público.

Aqui estão algumas métricas de crescimento de público para acompanhar:

crescimento de seguidores

Seu crescimento de seguidores mede os novos seguidores líquidos que você ganhou em um período de tempo específico. Simplesmente subtraia quantos seguidores você tinha no início de um período de tempo da quantidade de seguidores que você tem agora.

Embora a contagem de seguidores por si só não diga muito, saber quantos seguidores você ganhou é uma maneira poderosa de provar o ROI de tipos de conteúdo, campanhas e experimentos de mídia social.

As ferramentas de automação analítica eliminam o processo de cálculo para que você possa se concentrar nos insights que ajudam a comprovar o ROI. Por exemplo, veja como o relatório de perfil do Instagram do Sprout Social ajuda você a visualizar o crescimento de seu público e calcula seu crescimento líquido para você:

Taxa de crescimento do seguidor

A taxa de crescimento de seguidores é uma porcentagem que mostra a rapidez com que seu público está realmente crescendo – ou diminuindo – em um determinado período de tempo.

Veja como isso é calculado: (Seguidores que você ganhou em um tempo específico / o número inicial de seguidores que você tinha antes desse ganho) x 100

Por exemplo, digamos que você tenha 10.000 seguidores no início de junho. No final, você tem 10.200 seguidores. Você calcularia sua taxa de crescimento assim: (200 / 10.000) x 100 = taxa de crescimento de 2%.

Tamanho do público

Como mencionei, isso geralmente é desconsiderado como uma métrica de vaidade. Mas isso é provável porque é analisado por conta própria, e não no contexto mais amplo de desempenho e integridade do canal.

Acompanhar as alterações na contagem de seguidores mensalmente, trimestralmente e anualmente é um ponto de dados importante que alimenta as métricas de nível superior que acabamos de mencionar.

Satisfação do cliente e feedback recolhido através das redes sociais

A mídia social é uma mina de ouro de opiniões e conversas não filtradas sobre sua marca, concorrentes e produtos.

As conversas nas mídias sociais revelam informações valiosas sobre o que está e o que não está funcionando com seu conteúdo, atendimento ao cliente, marca, produtos e muito mais.

O cliente deve estar no centro de tudo que você faz. De acordo com o relatório The State of Social Media 2023, “obter uma melhor compreensão dos clientes” é a segunda prioridade de negócios mais importante no atual ambiente econômico.

Aqui estão algumas métricas proativas para monitorar a satisfação do cliente:

tempo de resposta

Ser responsivo nas redes sociais é fundamental para construir uma comunidade e atender seus clientes. Mais de três quartos dos consumidores esperam uma resposta dentro de 24 horas, de acordo com o The Sprout Social Index.

É por isso que seu tempo de resposta é uma das métricas de atendimento ao cliente mais importantes a serem medidas. Ele mede quanto tempo sua equipe leva para responder a uma mensagem do cliente nas redes sociais.

A melhor maneira de quantificar essa métrica é com uma ferramenta. Por exemplo, os relatórios internos do Sprout, como o relatório de equipe da caixa de entrada, calculam para você as métricas de desempenho da equipe, como o tempo médio de resposta.

Volume total de resposta

Volume total de respostas é o número de respostas que sua equipe envia aos clientes.

Mensagens não respondidas nas redes sociais criam uma experiência frustrante para o cliente. O rastreamento de métricas de atendimento ao cliente, como este, ajuda você a melhorar sua experiência de atendimento ao cliente, identificando quantas mensagens estão sendo perdidas.

Índice de satisfação do cliente (CSAT)

Seu CSAT indica a satisfação dos clientes com seus produtos, serviços ou marca e negócios como um todo. Esse número geralmente é obtido de pesquisas, mas existem maneiras de medi-lo nas redes sociais por meio de mensagens sociais.

Com o Sprout, por exemplo, você pode enviar DM aos clientes para obter feedback via Twitter e Facebook para avaliar sua pontuação CSAT ou Net Promoter Score, ou seja, a probabilidade de recomendarem sua empresa a um amigo. Em seguida, agregue os resultados da pesquisa em um Relatório de feedback do cliente automatizado para sintetizar suas descobertas.

Comentários

Embora essa também seja uma métrica de engajamento, o que as pessoas estão dizendo nos comentários fornece informações valiosas sobre elas e sua marca. A seção de comentários é um ótimo lugar para descobrir oportunidades para melhorar a experiência do cliente.

Métricas de awareness (impressões, awareness e alcance de conteúdo de mídia social)

As métricas de reconhecimento, como o nome sugere, são essenciais para conectar os pontos entre sua estratégia de mídia social e o reconhecimento da marca que está criando.

Aqui estão algumas métricas de conscientização para priorizar.

impressões

No nível da postagem, as impressões são quantas vezes uma postagem é exibida para alguém. As impressões são um bom indicador de quão popular é um conteúdo e que as pessoas podem estar visualizando uma postagem várias vezes.

Nem todo canal tem alcance e impressões. Por exemplo, o “total de visualizações de vídeo” do TikTok é o equivalente a impressões. Twitter e YouTube oferecem apenas impressões; não alcance.

Embora as impressões digam muito sobre a visibilidade potencial que seu conteúdo tem nas redes sociais, ainda é importante observar outras métricas para obter o contexto de desempenho final. Se você tiver vários objetivos, como aumentar o reconhecimento e educar seu público, provavelmente desejará procurar uma combinação de impressões, engajamento e taxa de conversão.

Alcançar

Alcance é o potencial de visualizadores únicos que uma postagem tem — em outras palavras, quantas pessoas viram uma postagem.

A diferença entre alcance e impressões pode ser confusa no início. Pense desta forma: se eu vir uma postagem três vezes, são três impressões. Mas eu só conto como uma pessoa alcançada.

Mas é importante acompanhar ambos, especialmente se suas metas para redes sociais estiverem focadas no reconhecimento e na percepção da marca.

Visualizações de vídeo

As exibições de vídeo podem parecer uma métrica de vaidade. Mas em certos canais, como o TikTok, as visualizações contam como impressões e, portanto, é importante monitorar.

As visualizações também são um bom indicador de quanta conscientização você está gerando com um vídeo. Mas essa métrica é mais poderosa quando combinada com outras métricas, como duração da visualização, engajamento ou compartilhamentos, que fornecem um contexto mais amplo.

Retenção e fidelização de clientes por meio do engajamento nas mídias sociais

A retenção e a fidelidade do cliente são um pouco menos simples de medir nas redes sociais do que, digamos, métricas de conscientização ou conversão.

No entanto, essa é uma métrica importante para acompanhar a integridade da marca. E existem maneiras de coletar essas informações por meio de seus canais.

Aqui estão algumas métricas que ajudarão você a medir a retenção e a fidelidade do cliente:

Pontuação líquida do promotor (NPS)

Sua pontuação líquida de promotor é a probabilidade de os clientes recomendarem sua marca a outras pessoas - um indicador útil de fidelidade e retenção de clientes.

Isso geralmente é obtido por meio de pesquisas, que geralmente perguntam aos clientes qual a probabilidade de indicarem sua marca para alguém em uma escala de 0 a 10. Aqueles que marcam 9 ou 10 são chamados de “promotores” e estão entusiasmados com sua marca. Quem marca 0-6 é chamado de “detrator” e fica insatisfeito.

Veja como você calcula sua pontuação: % de promotores – % de detratores.

Se você usa o Sprout, pode configurar pesquisas NPS no Facebook e Twitter DMs para os consumidores preencherem após interagirem com sua marca. Suas respostas aparecerão em seu Relatório de feedback do cliente.

Métricas de comércio social

O uso de vitrines de comércio social, como Facebook Shops e Instagram Shopping, fornece várias métricas de retenção e fidelidade.

No Meta Commerce Manager Insights, métricas como visitantes que retornam, compradores que retornam e vendas de seguidores - embora todas estimadas - ajudam você a entender a retenção de clientes do comércio social.

Avaliações

Rastrear suas avaliações, como as coletadas no Google, TripAdvisor e Facebook, é uma maneira sólida de avaliar a satisfação do cliente e a probabilidade de serem leais à sua marca.

Além do mais, responder a comentários, positivos e negativos, ajuda você a recompensar e reter clientes satisfeitos. E potencialmente reconquistar clientes insatisfeitos resolvendo um problema e ouvindo-os.

Tráfego de referência de mídia social e visitas ao site

Métricas sociais que ligam os pontos entre seus canais sociais e negócios maiores são cruciais para provar o ROI e o impacto de sua equipe. E mapear as visitas na web e o tráfego de referência de volta para seus canais sociais é uma maneira poderosa de fazer isso.

Aqui estão algumas métricas a serem observadas:

Tráfego de referência de mídia social

As referências são como um usuário chega ao seu site. Na análise da web, você os verá divididos em fontes. O tráfego de referência de mídia social descreve as pessoas que visitam seu site diretamente de páginas e postagens de mídia social.

A melhor maneira de medir isso é usando o rastreamento UTM. O rastreamento UTM envolve a adição de um código a qualquer URL que você compartilha nas redes sociais - pense em postagens de blog ou links de produtos. Isso permite que você veja exatamente quanto tráfego está chegando ao seu site de canais de mídia social, postagens e anúncios específicos no Google Analytics.

Use nosso UTM Builder para criar seus links rastreáveis ​​- “Social” geralmente é a fonte/mídia que você monitorará e, em seguida, é dividido por rede.

Tráfego do site

Embora sua equipe social não esteja acompanhando o tráfego do site, é uma métrica importante a ser observada juntamente com o desempenho da mídia social.

A capacidade de atribuir um aumento no tráfego do site à atividade de mídia social – de campanhas a novos formatos de conteúdo ou postagens virais – é uma das melhores maneiras de ilustrar o impacto do social em negócios maiores.

O uso de uma ferramenta como o Google Analytics—exibido aqui em um relatório do Sprout—ajuda a visualizar diariamente as sessões da web que são atribuídas diretamente a canais sociais específicos.

Métricas de saúde da marca (análise de sentimento e menções em mídias sociais)

O que você aprende nas redes sociais traz implicações – e possibilidades – para todo o seu negócio. E as métricas sociais que levam à saúde da marca são algumas das fontes mais poderosas de inteligência social de negócios.

Essas informações revelam mudanças cruciais que suas equipes precisam fazer, como você se compara à concorrência, mudanças de mercado e até possíveis crises de marca surgindo.

Aqui estão algumas métricas que lançam luz sobre a saúde da sua organização:

Sentimento do público

Saber o que as pessoas dizem na seção de comentários é uma coisa. Mas saber como as pessoas se sentem em relação à sua marca e produtos lança uma luz mais rica sobre a saúde da marca.

O sentimento do público revela como as pessoas realmente se sentem sobre sua marca e produtos. Você pode até comparar o sentimento em relação à sua marca com o dos concorrentes.

A escuta social é uma das maneiras mais eficazes de transformar a conversa da mídia social em torno de sua marca ou tópico específico em um sentimento quantificável, como no exemplo do Sprout abaixo.

Menções de marca

As menções à marca são uma métrica que envolve o rastreamento de quantas vezes sua marca é mencionada em postagens ou comentários nas redes sociais, independentemente de você ser marcado ou não.

Menções sociais orgânicas – como @menções que não fazem parte de uma resposta ou marcação de uma marca em uma história do Instagram sem avisar – indicam um bom conhecimento da marca.

Sua equipe provavelmente já está rastreando menções para monitoramento social. Mas, para ver o impacto total das menções à sua marca, você precisa capturar publicações e comentários que mencionem o nome da sua marca, e até mesmo com erros ortográficos, sem marcar você. Observe como Brooklinen conseguiu entrar nessa conversa sem ser marcado:

A escuta social também permite que você identifique palavras-chave comuns mencionadas ao lado de sua marca. Isso facilita entender melhor se essas menções sinalizam feedback, um avanço de marca ou uma crise de marca.

Compartilhamento de voz

A participação de voz (SOV) mostra a classificação da sua marca no mercado em comparação com os concorrentes. Isso ajuda você a entender melhor quanto da conversa do setor sua marca domina.

O compartilhamento de informações de voz é normalmente medido pela análise de conversas reais que acontecem no espaço social. Isso ajuda você a entender quando os clientes recomendam sua marca ou quando escolhem outras marcas em vez da sua.

A participação de voz é calculada dividindo as métricas (ou medidas) de sua marca pelas métricas totais do mercado. A métrica que você escolher incluir dependerá de seus objetivos, mas as menções nas redes sociais serão mais relevantes para as equipes sociais.

Esta é uma informação complicada de obter manualmente, portanto, uma ferramenta de automação, como a escuta social, é útil.

Taxas de conversão para campanhas de mídia social e anúncios

Anúncios sociais e campanhas com baixo retorno são uma perda de tempo, dinheiro e energia para sua equipe.

É aí que entram as taxas de conversão e métricas relacionadas. Aqui estão algumas métricas cruciais para medir.

Taxa de conversão

A taxa de conversão mede o quão bem seu anúncio ou campanha social está convencendo as pessoas a realizar uma ação desejada. Pense: fazer uma compra, optar por receber seu boletim informativo por e-mail, inscrever-se em um evento ou webinar, baixar um guia ou visitar uma página da web.

Calcule a taxa de conversão assim: (número total de conversões de mídia social / métrica desejada, como cliques, visitas ao site ou impressões) x 100. Mas as ferramentas de análise calcularão isso para você.

Se sua taxa de conversão for baixa, tente fazer testes A/B em seu anúncio ou mensagem de campanha, criativo e CTA.

Conversões

Além de saber sua taxa de conversão, também é útil saber quantas conversões seu anúncio, postagem, canal ou campanha está recebendo.

Uma conversão ocorre quando alguém realiza uma ação desejada, como comprar algo em seu site ou se inscrever em um próximo evento. Uma conversão social significa que eles visitaram por meio de um canal de mídia social e compraram algo na mesma visita.

Métricas de engajamento nas redes sociais

O engajamento é uma grande categoria guarda-chuva a ser rastreada. É também um dos mais importantes.

O engajamento se resume a quanto seu público interage com sua conta ou conteúdo e com que frequência. Altas taxas de engajamento indicam um público saudável e interessado e destacam os tipos de conteúdo que são mais atraentes para eles.

Mas olhar para uma combinação de métricas mostra uma imagem mais completa. Um post com 100.000 impressões parece bom. Mas se recebeu apenas 50 engajamentos, não conseguiu construir uma conexão com a marca.

Ou, uma postagem pode ter 100.000 engajamentos. Mas se todos eles reagem com “raiva”, você precisa investigar mais.

Métricas de engajamento de mídia social são ótimas para benchmark - para o seu desempenho e contra os concorrentes. Por exemplo, em 2023, a média de engajamentos diários por postagem em todos os setores foi de 14. Baixe nosso relatório de Benchmarks de conteúdo de 2023 para obter mais dados.

Aqui estão algumas métricas de engajamento de mídia social para olhar.

Taxa de engajamento de postagem

A taxa de engajamento é uma métrica frequentemente usada para rastrear o quão ativamente envolvido com seu conteúdo está seu público e a eficácia de suas campanhas de marca. Os consumidores engajados interagem com as marcas por meio de interações como curtidas, comentários e compartilhamento social.

Curtidas, comentários, retuítes, reações etc.

As ações que você pode realizar diretamente em uma postagem, incluindo curtidas, reações ou comentários, são engajamentos em nível granular.

Essas métricas de engajamento individuais são métricas de vaidade por conta própria, mas elas se somam. E quando examinados em alto nível, eles dizem muito sobre quais de suas postagens são mais bem-sucedidas e do que seu público gosta.

Ações

As ações são outra métrica granular. Mas se certas peças de conteúdo recebem mais compartilhamentos do que outras, essa é uma informação valiosa.

Isso mostra qual conteúdo as pessoas estão dispostas a compartilhar com seus amigos, aumentando o reconhecimento da sua marca.

Taxa de conclusão do vídeo

Enquanto as exibições de vídeo ajudam a determinar a popularidade inicial de um vídeo, a taxa de conclusão do vídeo informa mais sobre o quão interessante e envolvente é o conteúdo.

Por exemplo, se um vídeo obtiver 10.000 visualizações, isso é promissor. Mas se as pessoas desistirem após alguns segundos, seu vídeo não prendeu a atenção.

Taxas de cliques (CTR) em postagens e anúncios de mídia social

Para repetir o velho ditado “se uma árvore cair”: se um anúncio de mídia social for publicado, mas ninguém clicou no seu conteúdo, valeu a pena gastar com o anúncio?

Quando você paga por um anúncio com a intenção de fazer alguém clicar em um link, evento ou conteúdo, saber o quão bem você está convencendo as pessoas a fazer isso ajuda a otimizar o criativo e os gastos do anúncio.
Vamos dar uma olhada mais de perto nessa métrica:

Taxas de cliques (CTR)

A taxa de cliques (CTR) compara o número de vezes que alguém clica em seu conteúdo com o número de impressões que você obtém (ou seja, quantas vezes o anúncio foi visualizado). Um CTR alto significa um anúncio eficaz.

Observe que as CTRs diferem muito entre setores, redes e tipos de conteúdo. Alguns exemplos comuns de áreas onde a CTR é medida incluem:

• Links de e-mail e botões de chamada para ação
• Anúncios PPC
• Links em páginas de destino
• Publicidade em mídia social
• Elementos no local (botões, imagem, etc.)

É melhor pesquisar os benchmarks do setor com antecedência e, em seguida, monitorar seus anúncios e ajustar de acordo.

Métricas sociais pagas (custo por clique (CPC) ou custo por impressão (CPM) para publicidade em mídia social)

Quando se trata de redes sociais pagas, é crucial garantir que você obtenha o máximo retorno possível.

Já mencionamos algumas métricas sociais pagas para rastrear, incluindo taxa de conversão e taxa de cliques. Mas aqui estão mais alguns para garantir que você esteja gastando de maneira mais inteligente e otimizando as campanhas publicitárias:

Custo por clique (CPC)

O custo por clique é exatamente o que parece: quanto custa cada clique que você recebe em um conteúdo pago. E o custo por impressão mede quanto você tem que pagar por mil impressões.

Muitas vezes, você limita seus gastos a um custo por clique específico - por exemplo, o Google recomenda definir $ 1 como custo máximo para anúncios do Google. E os anúncios do Facebook, em média, custam $ 0,94 CPC – mais barato do que a publicidade do LinkedIn, Instagram e YouTube.

Veja como você calcula o CPC: custo de publicidade / número de cliques.

E é assim que você calcula seu CPC médio: custo total de cliques / número total de cliques.

Saber sua média ajudará você a determinar quais anúncios otimizar para um melhor engajamento.

Conversões na Web

As conversões na Web ocorrem quando um visitante do site realiza uma ação desejada em seu site, como comprar um item, ler um artigo ou se inscrever em um webinar.

Use o Google Analytics para conectar diretamente as conversões da web aos visitantes direcionados ao seu site, artigos ou uma compra final nas mídias sociais.

Dica de bônus: muitas plataformas de mídia social permitem compras no aplicativo. Certifique-se de acompanhar as compras diretas das redes sociais para vincular as vitrines de mídia social à receita comercial.

Retorno do investimento em publicidade (ROAS)

O ROAS informa quanta receita seu anúncio está gerando em comparação com quanto você gasta em uma campanha publicitária específica.

De certa forma, o ROAS é uma forma mais granular de mostrar o ROI financeiro de uma campanha publicitária específica. Essa é uma maneira excelente de justificar mais gastos com anúncios ou de determinar quais anúncios não têm um retorno alto o suficiente.

Calcule o ROAS da seguinte forma: receita obtida com anúncios sociais/custo do anúncio para os mesmos anúncios ou campanha. Ilustre o resultado desse cálculo como uma razão. Por exemplo, se você ganha $ 5 de cada $ 1 gasto em um anúncio, seu ROAS é 5:1.

Dicas de medição de mídia social para relatórios indolores

Saber quais métricas de mídia social rastrear é apenas o primeiro passo. A chave é saber como entendê-los para sua equipe e outras partes interessadas.

Os dados sociais geralmente são muito maiores do que os dados sociais sozinhos. E quando você transforma os dados sociais em um ativo interorganizacional, você demonstra o poder do social e o impacto que sua equipe tem nos negócios como um todo.

Aqui estão algumas dicas de medição de mídia social para ajudar sua equipe e organização a serem mais orientadas por dados.

Crie definições compartilhadas para suas métricas

Uma barreira fácil de resolver quando se trata de entender as métricas sociais é simplesmente saber o que cada métrica significa e por que ela é importante.

Criar um glossário compartilhável de termos que inclui definições de métricas, como elas são medidas e por que são importantes mantém todos na mesma página.

Isso facilita o processo de educação de novas contratações de equipe, estagiários ou colaboradores próximos. E ajuda as partes interessadas externas, incluindo seu C-suite, a entender seus relatórios e entender o ROI.

Adicione significado contando uma história com suas métricas

Métricas sociais são apenas números – peças individuais do quebra-cabeça.

A chave para um bom relatório é a narrativa de dados para criar uma visão geral. Data storytelling é agregar significado às suas métricas, usando-as para demonstrar o impacto do conteúdo em sua estratégia social e do social em todo o seu negócio.

Aqui estão algumas coisas a considerar ao decidir sobre qual história contar:

• Seu público: um par pode querer dados granulares, como impressões e cliques. Mas um executivo provavelmente desejará informações em nível de negócios, como ROI e sentimento.
• O tipo de relatório: isso o ajudará a restringir as métricas que você usa. Criando um relatório mensal? Destaque suas postagens mais engajadas e de alta impressão e o que isso significa para sua estratégia. Um relatório de campanha? Destaque o impacto que sua campanha teve em uma meta específica, como conversões ou tráfego da web.
• Suas metas de negócios: toque no reconhecimento da marca destacando métricas como impressões, alcance e visualizações. Destaque o ROI mostrando aumentos de tráfego do site durante uma campanha ou taxa de conversão de anúncios.
• Os objetivos da sua equipe: você está relatando para justificar a inclinação para um novo tipo de conteúdo, como vídeo? Ou para garantir um orçamento maior comprovando o impacto dos anúncios?
• Mudanças: as métricas têm mais impacto quando você as contextualiza. A mudança nas conversões, por exemplo, do início ao fim de uma campanha ilustra o ROI.

Baixe nosso kit de ferramentas de relatórios de mídia social para começar a contar histórias com dados.

Crie uma cadência regular de relatórios

A geração de relatórios é uma das maneiras mais importantes de manter sua equipe e sua estratégia no caminho certo. Crie uma cadência regular de relatórios para se manter ágil. Pense em relatórios mensais para verificações de integridade, mudanças e experimentos rápidos e relatórios trimestrais e anuais para mudanças maiores e progresso em relação às metas de negócios.

Dê um passo adiante e divida os silos compartilhando regularmente relatórios personalizados com outros líderes de equipe. Converse com outras equipes sobre como os dados sociais os ajudarão. Em seguida, envie regularmente um relatório contendo as métricas e sugestões mais úteis.

Reportar muitas vezes parece assustador, mas não precisa ser. O uso de ferramentas de análise e geração de relatórios, como as oferecidas no Sprout, agiliza e acelera esse processo. E os recursos personalizados do criador de relatórios facilitam a criação de relatórios com foco nas métricas de que as partes interessadas precisam.

Quando sua estratégia mudar, revisite o que você mede

A única constante nas redes sociais é a mudança. E isso também vale para a sua estratégia.

De mudanças organizacionais a mudanças no espaço social, sua estratégia social deve ser capaz de se adaptar. Seus KPIs devem corresponder à sua estratégia e objetivos de negócios. Se as metas de negócios mudarem, esses KPIs também mudarão. E isso significa reorientar suas métricas de acordo.

Quando isso acontecer, revise as métricas que você prioriza. Essas métricas ainda ajudam você a entender sua estratégia e seu impacto nos negócios?

Ferramentas para rastrear métricas de mídia social

Calcular cada métrica manualmente não é mais realista. Para se manter ágil, você precisa das ferramentas certas.

As ferramentas de análise automatizam a medição de mídia social, para que você possa se concentrar em descobrir os insights mais importantes para você.

Aqui estão algumas ferramentas estelares para rastrear métricas de mídia social. E baixe nosso modelo de análise de mídia social para estar pronto para relatórios.

Ferramentas de métricas específicas da rede

Todos os principais players de plataformas de mídia social oferecem análises integradas. Algumas das métricas que eles oferecem podem variar, mas todas são ferramentas eficazes para rastrear métricas de mídia social.

Aqui está um breve resumo do que cada plataforma social oferece:

Insights no Meta Business Suite

As informações do Meta Business Suite simplificam suas análises do Facebook e Instagram, orgânicas e pagas, em um único hub. Mas você também pode visualizar as análises de cada uma das plataformas da Meta individualmente.

Os insights oferecem uma visão geral do desempenho de suas estratégias no Facebook e no Instagram, para comparar facilmente o desempenho de sua página com os concorrentes e descobrir dados demográficos do público.

Aqui estão algumas informações que você pode obter em nível de postagem e perfil para Facebook e Instagram:

• Desempenho de seus perfis de negócios por meio de métricas como tendências e alcance.
• O gasto cruzado de sua conta de anúncios para ambas as plataformas (separado do Gerenciador de Anúncios, que fornece uma análise mais aprofundada e formas de criar suas campanhas).
• Métricas de engajamento para conteúdo orgânico e impulsionado, como curtidas e comentários.
• Informações demográficas para quem segue você no Instagram e curte sua página no Facebook para entender melhor seu público.

TikTok Analytics

TikTok Analytics offers an easy way to measure your page and short-form video performance, follower stats and LIVE content.

Metrics like video views and most active times help you get a better understanding of video engagement and your best times to post.

If you choose to advertise on TikTok, you have access to even more metrics and performance data, like tracking actions that website visitors take, and creating unique audiences.

Twitter Analytics

Twitter analytics offer three dashboards:

• The Tweet Activity dashboard provides a top-level look at how your Tweets and Page are performing. This is the main dashboard you'll want to look at for performance metrics.
• The Followers dashboard where you can learn more about your audience demographics.
• The Twitter Cards dashboard to measure how your Twitter Cards—which involve adding meta tags to your webpages—drive actions like app installs or clicks.

Pinterest Analytics

Pinterest Analytics offers individual Pin analytics, a profile overview, audience analytics and more. And if you advertise on the platform, you'll see how your organic and paid social content performs side-by-side to track your efforts for both strategies.

In addition to performance metrics, the Pinterest Analytics hub links to the Pinterest Trends dashboard. These additional insights help you understand what topics, keywords and themes are trending to improve your content and reach.

LinkedIn Analytics

LinkedIn Analytics offer a deep look into how your Page is performing and how your professional network is growing.

Beyond analytics for your Page and content, like followers and engagement, LinkedIn also uniquely offers professional-focused insights: Employer Brand to understand Career Page engagement, and Employee Advocacy.

Sprout Social

Relying on each platform's individual analytics dashboards leads to a lot of back and forth for your team. Sprout provides all of your key metrics and performance analytics in a centralized location, streamlining your team's workflow.

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You may already be using Google Analytics for your website in general. But we've already mentioned how Google Analytics illustrates the impact of social by connecting social activity and channels to web traffic.

Use Google Analytics in conjunction with other tools for tracking social media metrics to create a complete picture of your social performance and impact. Sprout even offers a Google Analytics report where you can see how your social media activity drove sessions on your website.

Quadro

Tableau is the “creme de la creme” of metrics dashboards. It offers dynamic analytics dashboards and data visualizations that make business intelligence more accessible and help orgs be more data-driven.

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