Les mesures les plus importantes a suivre sur les reseaux sociaux

Du comptage du nombre de seguidores aux pourcentages d'engagement des publishing, l'univers des mesures sur les reseaux sociaux peut etre difficile a maitriser. Além disso, uma nouvelle mesure importante semble etre creee chaque semaine.

Que devriez-vous suivre ? Est-ce vraiment importante para sua empresa ? Guia de dança, nous allons vous apresentador les principais mesures de base auxquelles toutes les entreprises devraient preter Attention en fonction de leurs objectifs. Elles sont generalisees a travers l'ensemble des reseaux sociaux. Le nom des mesures cles peut varier d'un canal a un autre, mais nous allons aborder les mesures cles que vous devez suivre pour seu KPI, la definição de seus objetivos et le suivi de suas campanhas.

Dans ce guide nous allons vous explicar, ce que sot les mesures sur les reseaux sociaux, pourquoi elles sont importantes, comment les trouver et lesquelles surveiller. Les caracteristics que vous suivez varient en fonction de l'industrie, de l'activite et des campagnes. Considere as medidas de base para construir sua abordagem de análise de pesquisas sociais.

Que sont les mesures des reseaux sociaux et pourquoi devriez-vous les surveiller ?

Vos objectifs sur les reseaux sociaux determinent les mesures qui vous interessent. Pour chaque objectif, vous avez besoin d'une mesure connexe, qui vous aidera a determiner si votre strategie sur les reseaux sociaux est a la hauteur ou non.

Por exemplo, l'objectif de votre entreprise peut etre d'accroitre les conversions. Por conseqüente, você tem como objetivo em les reseaux sociaux devient d'accroitre les conversões des personnes qui visitent votre site par l'intermediaire de publicações qui font partie de votre strategie. Maintenant que vous avez un objectif en tete, vous pouvez clairement identifier quelles mesures sur les reseaux sociaux avaliador et pendente quel intervalle. Por exemplo, acrescente as conversões de reseaux sociaux de 25 % no espaço de trois mois. Pour atteindre cet objectif, vous decidir de mener une campagne qui va inclure des publicites, des tags de products et des influencers. Para medir a célula, você determinará que você estudará as medidas de tráfego sobre as pesquisas sociais e as taxas de conversão das publicações em sua análise do site Web.

Les mesures des reseaux sociaux sot importantes parce qu'elles prouvent que vous pouvez mesurer le succes d'une campagne, la performance de votre strategie sur les reseaux sociaux et, enfin, elles determinent si vous aurez un impact sur votre empresa en general. Non seulement ces mesures vais donnent l'occasion de demontrer l'impact de votre travail a vos dirigeants, more fournir des rapports de mesures sur les reseaux sociaux regulierement peut conduire to des changements majeurs pour votre equipe chargee des reseaux sociaux, y compris des augmentations de budget e un acces accru aux ressources. Dernier point mais non le moindre, les mesures vous tiennent informe(e) du profil social general et de la sante de la marque. Vous ne connaissez pas l'impact de votre presence sur les reseaux sociaux tant que vous ne dispor pas de donnees pour le confirmer.

Avaliador les mesures adequados sur les reseaux sociaux

Chaque reseau social propõe ses propres analisa nativos. No Facebook, você vai encontrar mais informações em l'onglet Statistiques. No Twitter, você deve renderizar nas Estatísticas do Twitter. No Instagram e no Pinterest, você terá acesso a profissionais qualificados para consultar seus donnees.

Si vous venez de beginr et n'avez qu'un petit budget, visiter ces sources d'analyse natives individuellement peut etre un bon point depart.

Despeje reduire le temps consacre a extraire les mesures de toutes ces sources, trouvez un outil d'analyse des reseaux sociaux qui corresponde a um votre budget e a vos besoins. Le temps que vous gagnerez par rapport a la creation manuelle de rapports et au regroupement de donnees des different reseaux vaudra largement la somme que vous investissez dans ces outils.

Sur Sprout, toutes les formules sont associees a des rapports sur les reseaux sociaux prets a etre presents, pouvant etre filtres en fonction de la plateforme et de la date. Cela significa que les graphiques personalises et comparaisons com um intervalo precedente sont aisement accesss et faciles a retrouver pour les chefs d'equipe et les dirigeants.

Quelle que soit l'option que vous choisissez, il est essentiel de Surveiller et repertorier vos mesures quelque part regulierement et de suivre vos progres vers your objectifs.

Manutenção que vous connaissez seus objetivos e que vous savez comment obtenir seus donnees, affiner les mesures parmi une myriade d'options peut etre difficile. Les donnees des reseaux sociaux sont tellement vastes. Nous avons pris l'exemple des conversions. Toutefois, existe-t-il des mesures plus legeres ? Comente devons-nous les utiliser ? A resposta consiste em relier les mesures a vos objectifs. Si vous cherchez a accroitre la notoriete au moyen de la publicação, combien d'impressions generez-vous ? Si vous cherchez a construire une communaute, combien de personnes suas publicações engant-elles en moyenne ? Toutes les mesures ont une signification, l'enjeu consiste a interpreter ce que les mesures vous disent et a les traduire en fonction des objectifs de votre entreprise.

Engajamento : J'aime, comentaristas, partages et clics

L'engagement é uma importante categoria geral para suivre. Cela se resume essentiellement au nombre de comptes de seguidores qui interagissent avec votre compte et a quelle frequence. Chaque reseau propõe une sort de mesure de l'engagement qui est la somme totale des mesures d'engagement plus petites telles que les menciones « J'aime », les commentaires et les partages et nombre d'entre eux auront plusieurs types de mesures, ou diferentes convenções de apelação, comme les retweets vs. les partages.

Des taux d'engagement eleves indiqueront la sante du public (a reativação de seu público e a combinação de seguidores sot « carretéis »), les tipos de conteúdo interessants et la notoriete de votre marque.

Au niveau granulaire, vous examrez les differentes mesures de l'engagement :

• J'aime, commentaires, retweets, etc. : les mesures individuelles d'engagement telles que les partages et retweets s'additionnent. Com um relacionamento no Twitter, você verá o número total de engajamentos por publicação ou perfil.
• Taux d'engagement des publication : le nombre d'engagements divise par les impressions ou la portee. Un taux eleve significa que les gens qui voient votre publicação la trouvent interessante.
• Mentions du compte : les mentions organiques comme les mentions @ qui ne font pas partie d'une reponse, ou les tags d'une marque dans une story Instagram sans incitation, indiquent une bonne notoriete de la marque.

Comme pour la plupart des mesures, concerner une seule mesure de l'engagement pourrait ne pas vous donner tout le contexte dont vous avez besoin pour prendre des decisões completes pour votre strategie. Examiner une combinação de medidas é um excelente moyen para saber mais sobre os leviers que vous pouvez actionner pour atteindre seus objetivos específicos. Por exemplo, uma publicação qui recoit de nombreux « J'aime » mais pas de commentaires ou de partages n'est pas si mauvaise. L'intention de la publicação était peut-etre de presenter une belle image et une legende qui n'est pas destinee a etre un appel a l'action. En revanche, s'il y avait un appel a l'action incentiveant les commentaires et partages, et que ces derniers sont insuffisants, cela pourrait etre le signe d'une legende peu performante.

Examiner la vue d'ensemble est un excelente moyen pour elaborer votre strategie, mais vigia de pres une mesure en particular peut reellement vous aider a etre plus agile et a adapter votre strategie rapidement. O relacionamento Sent Message Performance (Performance des messages envoyes) de Sprout ventile as medidas de publicação de chaque et fournit une moyenne ou le total en haut de chaque colonne. En les triant, vous decouvrirez quelles publicações recoivent le plus d'impressions et lesquelles ont le plus d'utilisateurs engaja en moyenne. Si l'engagement est votre objectif, trier en fonction des publicações beneficente de plus d'engagement vous aidera a trouver les similitudes entre ces publicações, afin de pouvoir determinador les elementos de ces publicações qui interessant le plus les gens et ainsi optimiser votre futur contenu .

Notoriete : impressions et portee

Frequemment utiliza mais souvent confondues, les impressions et la portee sot toutes les deux une mesure importante a suivre, notamment si vos objectifs pour les reseaux sociaux sont axes sur la perception et la notoriete de la marque.

Si vous utilisez ces mesures comme reference pour votre marque, il est importante de compreender a diferença entre la portee et les impressions.

Au niveau des publicações:

• Les impressões sot le nombre de fois ou une publishing apparait sur le mur d'un utilisateur.
• La portee est le nombre potentiel de spectateurs uniques qu'une publishing pourrait atteindre (habituellement le nombre de seguidores plus le nombre de comptes qui ont partage la publicação du follower).

Alors que les impressions peuvent vous en apprendre beaucoup sur le potencial de visibilite de votre contenu sur les reseaux sociaux en lui-meme, il est toujours important de considerer d'autres mesures pour obtenir un meilleur apercu de la performance. Si vous avez plusieurs objectifs consistente a la fois a accroitre la notoriete et a informer votre public, vous voudrez probabilment une combinaison des impressions et de l'engagement. Pour une publishing qui a un nombre d'impressions eleve more un faible nombre d'engagements (et par conseqüente un faible taux d'engagement), cela significa provável que sua publicação n'etait pas suffisamment interessante pour que le public agisse en le voyant dans filho fil. Despeje uma publicação com um grande portee et un taux d'engagement eleve, cela significaprovablement que le contenu est devenu viral par le biais de retweets et de partages.

Das cet exemple, ce tweet a atteint une portee tres elevee parce qu'il compte plus de 50 000 retweets. Pour calculer la portee, nous devrions ajouter tous les comptes qui l'ont retweetes et leur nombre de seguidores. Le taux d'engagement est egalement eleve : il recueillie des milliers de reponses, de retweets, de J'aime, etc. visite o perfil. Toutefois, meme avec ce que nous pouvons voir publiquement, ce tweet a rencontre enormement of suces.

Parte de voz: volume e sentimento

A parte de voz é uma medida que pode ser utilizada em relações públicas ou em cadre de l'analyse concurrentielle ou des campagnes publicitaires remunerees. Cela indique a parte da esfera numérica a laquelle votre marque participe. Por exemplo, si vous etes un(e) fleuriste a Toronto, cela serait le nombre de personnes qui parlent de votre marque en ligne par rapport a vos concurrents.

Les fonctions d'écoute de Sprout vous aident a comprendre le volume de discussão para certos pontos. En associant cela au rapport Tendances, vous pourrez voir ce qui est le plus souvent associe a votre marque et ou vous pouvez vous ameliorer ou capter plus d'attention.

Melhorar a parte de voz será uma probabilidade de um objetivo permanente, que vous mesurez en la comparant au fil du temps. Les campagnes sot ephemeres mais votre marque est la pour toujours. Sauf si votre entreprise est la seule dans son domaine, vous serez toujours en mesure de conserver la plus grande parte de voix more vous pouvez suivre comment elle evolue au fil du temps et ensagez les facteurs pour ces changements.

RSI: referências e conversões

Il s'agit de l'exemple le plus simple d'une mesure des reseaux sociaux importante et notre premier exemple em cet article. Convenant mieux aux entreprises avec des sites Web ou plateformes de commerce en ligne, le trafic de reference et les conversões sot lie a la fos aux objectifs de marketing et de vente et, finalment, aux objectifs commerciaux majeurs. Para os suivre, você deve ter uma estratégia de publicação que integre o suivi d'UTM e um programa de análise de tráfego do site Web tel que Google Analytics ou um plateforme integree si vous etes sobre um plateforme de commerce electronic comme Shopify.

Sur Sprout, você pode estar compte o Google Analytics para que afixe ​​as fontes de tráfego e todas as menções ao Twitter que não podem ser penhoradas com seu site.

As referências não são do tipo que um usuário chega ao seu site. Dans les analisa Web, vous les verrez reparties entre diversas fontes. « Social » é geral para a fonte/suporte que vous suivrez, qui est ensuite ventile par reseau.

La conversão , c'est quand quelqu'un achete quelque escolheu sur votre site. Une conversion sociale signe qu'il a visit le site depuis un reseau social, puis achete quelque escolheu au cours de la meme visite.

Paralelamente, avec les referências e les conversões, il ya le taux de clic (CTR) em les publicites et les publicações. Un CTR eleve est le signe d'une publicite efficace. Observe que les CTR varient consideravelmente selon le type d'industrie, de reseau et de contenu. Il vaut mieux rechercher les reference du secteur a l'avance, puis suivre vos publicites et les adapter en consequencia.

Serviço à clientela : delai et taux de reponse

Nous nous sommes largement concentra-se na performance des publicações e nos comptes em les reseaux sociaux mais qu'en est-il de l'experience des clients avec votre marque ? En outre, qu'en est-il de vos propres performances? Qui surveille le responsable des reseaux sociaux pour s'assurer qu'il fait son travail et que les client sont entendus dans un delai raisonnable ?

C'est la qu'interviennent des mesures telles que le taux et le delai de reponse. Elles suivent la rapidite com laquelle votre equipe repond aux messages importants et combien d'entre eux ont une reponse. Pour les comptes multi-utilisateurs, vous devriez egalement suivre comment chaque personne s'en sort.

Com o rapport Engagement de Sprout, você verá uma variedade de medidas que inclui um toque de resposta e um atraso de resposta, banheiro privativo para o dia da semana. Si l'objectif de votre strategie sur les reseaux sociaux est de responder a tout dans les six heures et que le rapport dit que ce n'est pas le cas, alors vous saurez sur quoi vous devez travailler.

Le rapport Team (Equipe) de Sprout montre les mesures mentionnees ci-dessous mais triees en fonction des membres de l'equipe. Avec ces mesures, vous pourrez voir qui depasse le delai imparti pour repondre et qui a cree les publicites qui ont recu le plus grand nombre de reponses.

Conclusão

Parmi les dizaines de mesures des reseaux sociaux qui peuvent etre suivies, nous avons liste les plus essentielles qui sot importantes pour la plupart des entreprises et la plupart des objectifs. Pour resumer, les mesures sont importante parce qu'elles vous informent si une campagne ou une strategie est fructueuse au fil du temps. Vous trouverez des mesures na seção des analisa nativos de seu canal ou par le biais d'un program tout-en-un comme Sprout.

Les mesures les plus courantes et souvent les plus a Surveiller sont l'engagement, les impressions et la portee, la part de voix, les reference et le taux et le delai de reponse. Ces mesures combina vais donneront un apercu a 360 de votre performance sur les reseaux sociaux. Avec le temps et de nouveaux objectifs, vous ajouterez de nouvelles mesures plus nuancees et plus pertinentes pour votre entreprise.

Quelles mesures des reseaux sociaux considerez-vous comme essentielles pour votre strategie ? Comment les avez-vous suivies au fil de vos campagnes ? Compartilhe sua opinião com @SproutSocial ou nos comentários!