As métricas de mídia social mais importantes para a execução

Desde que contagens de seguidores a porcentagens de engajamento como postagens, o mundo das midia social pode ser confuso de se explorar. Alem disso, uma nova métrica importante parece ser criada semanalmente.

O que você deve testar? E mesmo importante para o seu negócio? Neste guia, mostraremos as métricas mais básicas que toda empresa deve prestar atenção com base em seus objetivos. Eles são generalizados nos canais de mídia social. As métricas das principais podem variar de um dos principais para outro, mas vamos abordar como principais medidas que você deseja manter como prioridade em seus KPIs, definição de metas e rastreamento de campanha.

Neste guia, veja o que são métricas de mídia social, por que são importantes, como encontra-las e em que você deve prestar atenção. As especificações que acompanham de acordo com o setor, o negocio e as campanhas. Considera-se como métricas básicas para desenvolver a sua abordagem de análise da mídia social.

O que sao metricas de midia social e por que voce deve rastrea-las?

Seus objetivos de mídia social são o que determina como suas métricas. Para cada objetivo, você precisa de uma métrica relacionada, que ajude a determinar se sua estratégia social atinge o alvo ou não.

Por exemplo, sua meta de negocios pode ser aumentar as conversões. Portanto, sua meta de mid social e aumentar as conversoes por meioia que visitam seu site de postagens que fazem parte de sua estrategia. Agora que você tem um objetivo em mente, pode identificar claramente as métricas de mídia social devem medir e um período de tempo para mídia. Por exemplo, aumentar as conversões das redes sociais em 25% em um período de três meses. Para cumprir essa meta, você decidir executar uma campanha que inclua anúncios, marcacao de produtos e influenciadores. Para medir isso, você determina que ira analisar o trafego social e a métrica da taxa de conversação dessas posições na análise de seu site.

As metricas de midia social sao importantes porque provam que voce pode medir o sucesso de uma campanha, o desempenho de sua estrategia social e, em ultima analise, se voce tera um impacto em seus negocios em geral. Essas métricas não oferecem apenas o acesso a oportunidade de mostrar o impacto de seu trabalho aos executivos, mas fornecem relatórios de métricas de mídia social consistentes que podem gerar grandes mudanças para sua equipe social, incluindo incrementos de orcamento e maiores recursos. E, por ultimo, mas nao menos importante, como metricas mantem voce ciente do perfil social geral e da saude da marca - voce nao tem conhecimento do impacto de sua presenca na midia social ate que tenha os dados para respalda-la.

Medicao das metricas de midia social corretas

Cada plataforma de mídia social tem sua própria análise nativa para você verificar. No Facebook, voce as encontrara na guia Insights. No Twitter, você navega para o Twitter Analytics. No Instagram e no Pinterest, você precisa de contas comerciais antes de poder conferir seus dados.

Se voce esta apenas comecando e dispoe de orcamento, visitando esses recursos analiticos nativos individualmente pode ser um bom ponto de partida.

Um fim de minimizar o investimento de tempo na obtenção de métricas de todas as fontes, encontrou uma ferramenta de análise de mídia social para ajustar seu orçamento e como suas necessidades. O tempo que você economiza criando diferentes versões manualmente e reunindo dados de redes mais do que compensar o dinheiro que você gasta com essas ferramentas.

No Sprout, todos os planos são disponibilizados com relatórios de mídia social prontos para apresentação, filtraveis por plataforma e dados. Isso significa que gráficos personalizados e comparações com um intervalo de dados anteriores são facilmente acessíveis para você e para serem apresentados aos líderes de equipe e executivos.

Seja qual for o caminho escolhido, e seja essencial em algum lugar para documentar sua métrica consistente e sua execução em direção a seus objetivos.

Agora que você conhece seus objetivos e como obter seus dados, identificados como métricas em um opcoes pode ser um desafio. Os dados sociais são tao vastos. Usamos as conversas como um exemplo. No entanto, o que acontece com algumas métricas mais leves? Como voce deve usa-las? A resposta e conectar as métricas novamente aos seus objetivos. Se voce deseja aumentar a conscientizacao por meio da publicacao, quantas impressas voce esta gerando? Se você está construindo uma comunidade, quantas pessoas suas tentativas de envolvimento, em mídia? Todas as métricas têm significado, trata-se de interpretar o que essa métrica diz a você e traduz isso em seus objetivos de negociação.

Engajamento: curtidas, comentários, compartilhamentos e cliques

O engajamento e uma grande categoria abrangente a ser rastreada. Basicamente, tudo se resume ao quanto as contas de publico-alvo estao interagindo com sua conta e com que frequencia. Cada rede tera algum tipo de métrica de engajamento que e uma soma total de métricas de engajamento menores, como curtidas e compartilhamentos, e muitos deles têm de um tipo de métrica ou convenções de nomenclatura diferentes, como retuites vs. compartilhamentos.

Altas taxas de engajamento indicam solidez do publico (quao responsivo seu publico ees sao seguidores “reais”), de conteudo interessante e conhecimento de sua marca.

No nível granular, você pode observar diferentes métricas de engajamento:

• Curtidas, comentários, retuites, etc.: Métricas de engajamento individual como um compartilhamento ou um retuite somam. Em um relatorio do Twitter, voce vera um numero total de engajamento por postagem ou perfil.
• Taxa de envolvimento: o número de engajamentos divididos por impressos ou por impressos. Uma taxa alta significa que as pessoas veem uma postagem a considerar interessante.
• Mencoes de conta: mencoes organicas, como @mencoes que nao fazem parte de uma resposta ou marcam uma marca em um story do Instagram sem aviso, indicam um bom conhecimento da marca.

Como a maioria das contextométricas, observe uma métrica de engajamento pode não fornecer todo o contexto de que precisa para tomar decisões completas sobre sua estratégia. Analisar uma combinação de métricas e uma ótima maneira de aprender mais sobre quais alavancas você pode usar para atingir seus objetivos específicos. Por exemplo, uma postagem que recebe muitas curtidas, mas naoios ou compartilhamentos, nem sempre comenta e ruim. A intenção da postagem pode ter sido feita ter sido bela imagem e uma legenda que não apresentará ser uma chamada para a ação Mas, se lembrar de uma chamada para baixo que encorajasse comentarios e compartilhamentos, a falta deles poderia significar uma legenda com desempenho.

Analisar o quadro completo e otimo para planejar sua estratégia, mas ficar de olho em uma métrica em particular pode realmente ajudar a ser mais ágil e dinamizar sua estratégia rapidamente. O relatório de desempenho de mensagens enviadas do Sprout dividira como métrica de cada postagem, mas também oferecer uma mídia ou total no topo de cada coluna. Ao classificá-las, você descobrirá quais são os destinatários dos mais impressos e quais os usuários medios mais engajados. Se o engajamento eo seu objetivo, classificar as instruções mais engajadas oa encontrar semelhancas entre essas tarefas, para que você possa determinar quais elementos dessas tentativas atraem mais como pessoas e otimizar seu conteudo futuro.

Conscientizacao: impressoes e alcance

Usados ​​com frequência, mas frequentemente confundidos, como impressos e as métricas importantes a serem entregues a eles, os seus objetivos nas redes sociais especialmente em percepção e conscientização da marca.

Se você estiver usando essas métricas como benchmarks para sua marca, e importante entender a diferença entre alcance e impressos.

Nenhum nível de postagem:

• Impressoes sao o numero de vezes que uma postagem aparece na linha do tempo de alguem
• Alcance e o potencial de visualizadores únicos que uma postagem pode ter (geral sua contagem de seguidores como contas que oferece a contagem de seguidores da postagem).

Embora as impressões possam dizer muito sobre o potencial de seu conteúdo para visibilidade nas redes sociais por conta própria, ainda e importante observar como outras métricas para obter o contexto de desempenho final. Se você tiver vários objetivos de aumento de reconhecimento, mas também provavelmente de educar seu público, desejará uma combinação de impressos e engajados. Para uma postagem com uma alta contagem de impressos, mas um baixo número de engajamento (e, portanto, uma baixa taxa de engajamento), isso provavelmente significa que sua postagem não foi interessante ou suficiente para o público agir depois de ve-la em seu seu alimentação. Para uma postagem uma alta contagem de alta taxa de engajamento, provavelmente significa que o conteúdo e se tornou viral por meio de recolhimentos e compartilhamentos.

Neste exemplo, o tuite tem um alcance muito alto porque tem mais de 50 mil retuites. Para calcular o alcance, precisariamos somar cada conta que retuitou e a contagem de seguidores. A taxa de engajamento tambem e alta: possui milhares de respostas, Retuites, Curtidas, etc. No entanto, mesmo pelo que podemos ver publicamente, este e um tuite de sucesso.

Compartilhamento de voz: volume e sentimento

O compartilhamento público de voz e uma métrica frequentemente usada em relações ou como parte de uma análise competitiva ou campanha de publicidade. Indica em quanto da esfera on-line sua marca esta participando. Por exemplo, se voce e um florista em Toronto, pareceria quantas pessoas estao falando sobre sua marca on-line em comparacao com seus concorrentes.

Os recursos de escuta do Sprout ajudam a entender o volume de discussão de certas palavras-chave. Combinado com um relatorio de tendencias, voce pode conferir o que e mais frequentemente associado a sua marca e onde pode melhorar ou chamar mais atencao.

Melhorar sua participação de voz e provavelmente uma meta continua, que você mede por meio de benchmarking ao longo do tempo. As campanhas vem e vao, mas sua marca e para sempre. A menos que você seja uma empresa única em seu campo, nem sempre será capaz de manter a maior participação de voz, mas você pode aprender como ela diminui e flui ao longo do tempo e considera os fatores para essas mudanças.

ROI: referencias e conversões

O exemplo mais fácil de uma métrica social importante e nosso primeiro exemplo deste artigo. Mais aplicavel para empresas com sites ou plataformas de comercio eletronico, o trafego de referencia social e as conversoes estao vinculados as metas de vendas e marketing e, em ultima analise, as principais metas de negocios. Para rastrea-las, voce precisa de uma estrategia de publicacao que incorpore o rastreamento UTM e um programa de analise de trafego do site como o Google Analytics ou um integrado se estiver em uma plataforma de comercio eletronico como o Shopify.

No Sprout, você pode vincular sua conta do Google Analytics e ela exibir como fontes de tráfego e quaisquer menções no Twitter que tenham um link para seu site.

Como referencias sao como um usuario chega ao seu site. Na analise da web, voce as vera fortalezas em fontes. “Social” origem/mídia que sempre vocea e, em e fortaleza por rede.

Conversoes sao quando alguem compra algo do seu site. Uma conversa social significa que eles visitaram por meio de um canal de mídia social e, em seguida, compraram algo nessa mesma visita.

Junto com referencias e conversões esta a taxa de cliques (CTR) em anúncios e postagens. Uma CTR alta significa um anúncio eficaz. Observe que as CTRs diferem enormemente entre setores, redes e tipos de conteúdo. E melhor pesquisar os benchmarks do setor global, seus melhores anuncios e ajustalos em conformidade.

Atendimento ao cliente: taxa e tempo de resposta

Estamos muito focados no desempenho de postagens e contas de mídia social, mas e a experiência do cliente com a sua marca? Alem disso, e com relacao ao seu proprio desempenho? Quem esta monitorando o gestor de midia social assegura que esta fazendo seu trabalho bem e que os clientes estao sendo ouvidos em um periodo de tempo razoavel?

E aqui que entram como métricas como taxa de resposta e tempo de resposta. Eles rastreiam a rapidez com que sua equipe está respondendo mensagens importantes e quantas delas estão realmente sendo respondidas. Com relacao a contas de varios usuarios, voce tambem deve controlar o quanto cada pessoa esta fazendo.

No relatorio de engajamento do Sprout, voce vera uma variedade de metricas que inclui taxa de resposta, e taxa de resposta de fortaleza por dia da semana. Se o objetivo da sua estrategia social e responder a tudo em seis horas e o relatorio diz o contrario, entao, voce sabera no que precisa trabalhar.

O relatorio da equipe Sprout as metricas acima, mas classificado como membros da equipe. Com essas métricas, você pode conferir quem está excedendo o tempo esperado para responder e quais publicações publicadas estao recebendo respostas mais.

Conclusão

Entre. Para recapitular, as métricas são porque importantes informam se uma campanha ou estratégia e bem-sucedida ao longo do tempo. Você pode encontrar métricas na seção de análise de seu canal nativo ou por meio de um programa completo como o Sprout.

Como métricas mais comuns e frequentemente importantes a serem observadas são engajados, impressos e alcance, participação de voz, referências e conversões e taxa e tempo de resposta. Ao combinar-las, voce tera uma visao 360 do seu desempenho nas redes sociais. Com o tempo e novas metas, você adiciona métricas novas e mais diferenciadas para tornar-las mais relevantes para o seu negócio.

Quais métricas sociais você considera fundamentais para sua estratégia? Como você foi seguido ao longo de suas campanhas? Compartilhe conosco em @SproutSocial ou nos comentários!