10 ferramentas de monitoramento de mídia social para informar suas campanhas

É hora de intensificar seu monitoramento de mídia social?

Com tantas redes e interações nas mídias sociais, rastrear seus dados de engajamento pode ser complicado.

O fato é que esses engajamentos são inestimáveis ​​para sua marca.

De acordo com o Sprout Social Index, 60% das marcas analisam seus dados sociais diariamente. Colocar suas interações sociais em contexto pode descobrir como fazer melhores negócios. Isso inclui fortalecer sua estratégia de vendas e descobrir o que seu público deseja.

Abaixo, detalhamos algumas das melhores ferramentas de monitoramento de mídia social e como escolher uma que faça sentido.

O que é monitoramento de mídia social (e por que isso importa tanto)?

Considere que as apostas são altas quando se trata de suas menções sociais. Com base na própria pesquisa do Sprout, apoiar a estratégia de vendas (65%) é o uso número um de dados sociais pelas marcas. Da análise competitiva à descoberta de como atender melhor seus clientes, o monitoramento serve como um tesouro de insights.

E focar em conversas reais com clientes significa que você pode agir com confiança.

Se nada mais, o monitoramento abrangente também ajuda a entender como os clientes em geral se sentem em relação à sua marca. Afinal, a mídia social é o lugar para os consumidores se manifestarem. Como as menções sociais são totalmente transparentes, descobrir essas menções é em grande parte uma questão de ter as ferramentas certas.

10 ferramentas de monitoramento de mídia social que devem estar no seu radar

Novamente, possuir e entender suas interações sociais é crucial.

Mas é mais fácil falar do que fazer quando você está tentando rastrear a atividade em várias plataformas.

Quando algumas marcas estão lidando com dezenas (ou centenas!) de interações diariamente, é fácil perder o controle das principais conversas. Da mesma forma, a análise social nativa se concentra principalmente em @menções e @tags diretas.

Com ferramentas dedicadas de monitoramento de mídia social, você pode acompanhar os engajamentos significativos de sua marca onde e quando eles acontecem.

Não faltam ferramentas de monitoramento por aí. A lista a seguir pode ajudá-lo a aprimorar uma ferramenta que faça sentido para sua marca com base em suas necessidades.

1. Sprout Social

O Sprout Social oferece tudo não apenas para rastrear interações importantes, mas também para agir sobre elas.

Para começar, nossa plataforma acompanha menções, comentários e palavras-chave em várias redes, incluindo Instagram, Facebook, Twitter e TikTok.

A capacidade de condensar todas as suas interações em uma plataforma economiza muito tempo. Isso garante que você não perca nenhuma menção digna de nota ou deixe as preocupações com o atendimento ao cliente sem resposta.

Por exemplo, a Caixa de entrada inteligente do Sprout fornece uma lista atualizada em tempo real de todas as suas interações sociais. Isso inclui comunicações entre leads, seguidores e clientes.

Com uma caixa de entrada colaborativa, você e sua equipe podem responder a menções e chamadas sem sair da plataforma. Esses recursos aceleram os tempos de resposta e permitem que sua equipe ofereça uma experiência consistente aos seus clientes.

Além do monitoramento, o conjunto de ferramentas de escuta social do Sprout é igualmente poderoso. Você pode rastrear consultas específicas usando operadores booleanos para se concentrar nas conversas mais importantes. Facilitamos a detecção de chamadas e gritos à medida que acontecem.

E com a análise social do Sprout, você pode relatar todos os itens acima para acompanhar o progresso de sua presença social.

Acompanhe as métricas, incluindo tempos médios de resposta e volume de engajamento, para garantir que você esteja crescendo e melhorando consistentemente. Considere que as melhores ferramentas de monitoramento de mídia social funcionam em várias plataformas e incentivam o crescimento onde quer que sua equipe esteja ativa. É exatamente isso que o Sprout faz.

2. Agorapulse

A plataforma da Agorapulse faz jus ao seu homônimo com recursos para ajudar as marcas a manter um pulso melhor em suas menções sociais.

Os recursos de monitoramento e escuta da plataforma são projetados para ajudar as marcas a se concentrarem “no que conta”. Com inúmeras notificações e menções de marcas ocupadas, é fácil ficar sobrecarregado.

Para combater a sobrecarga de comentários, a Agorapulse permite que os usuários definam parâmetros para filtrar frases e plataformas específicas de seus feeds de monitoramento. A plataforma também facilita rotular e organizar conversas notáveis ​​com clientes e atividades de concorrentes. Essa atividade inclui menções negativas de concorrentes e oportunidades para sua marca intervir.

Esses recursos destacam a natureza acelerada e de alto risco do monitoramento de mídia social e por que as ferramentas são tão importantes.

3. RivalIQ

Talvez não surpreendentemente, a plataforma da RivalIQ se concentra na análise competitiva para ajudar as marcas a ficarem de olho em seus rivais de negócios.

Os recursos de monitoramento e benchmarking permitem que as marcas entendam sua participação e como estão crescendo em relação aos concorrentes.

Os recursos mais notáveis ​​do RivalIQ são a variedade de alertas em tempo real da plataforma. Por exemplo, a plataforma pode identificar quando um concorrente mudou sua biografia de mídia social assim que isso acontecer. Recursos recentes incluem a capacidade de ver também quando um concorrente impulsiona uma postagem orgânica como um anúncio.

Esses alertas podem ajudá-lo a entender o posicionamento, as promoções e as campanhas de seus concorrentes.

4. Menção

Mention é mais uma ferramenta de monitoramento que faz jus ao seu homônimo como um poderoso rastreador @mention.

Para marcas e agências, a plataforma afirma monitorar mais de um bilhão de fontes para menções e comentários relevantes. Com tantas conversas para filtrar, a plataforma oferece muitas opções de filtragem para ajudar as marcas a “eliminar o ruído”.

Da mesma forma, os alertas da plataforma podem manter as marcas informadas. Recursos adicionais da plataforma incluem a identificação de picos no volume de menções. Essas instâncias podem ajudar as marcas a identificar uma potencial crise de mídia social ou oportunidade de relações públicas mais cedo ou mais tarde.

5. Fechadura

As habilidades de monitoramento da Keyhole estão focadas principalmente em ajudar as marcas a encontrar influenciadores para trabalhar.

As pesquisas automatizadas de palavras-chave e hashtags descobrem influenciadores postando sobre tópicos relevantes para as marcas. A plataforma também usa análise de hashtag para destacar contas, postagens e conversas influentes sobre qualquer tópico.

6. HubSpot

Se você já estiver usando o HubSpot como seu CRM, considere como a plataforma pode funcionar como sua ferramenta de monitoramento de mídia social preferida.

Os recursos do HubSpot não são radicalmente diferentes da maioria das ferramentas da nossa lista. A plataforma rastreia interações, engajamentos e desempenho de conteúdo.

Juntamente com o CRM de vendas da HubSpot, a ferramenta destaca a correlação entre conteúdo de alto desempenho e interações sociais com vendas. Por exemplo, você pode ver se os clientes interagiram com um determinado conteúdo ou um membro da equipe por meio de redes sociais. Isso anda de mãos dadas com a compreensão de seu ROI de mídia social e o impacto de sua equipe social.

7. Marca 24

Os recursos de monitoramento de mídia do Brand24 incluem análise de sentimentos e notificações instantâneas para todas as suas menções sociais. A plataforma também pode detectar hashtags de tendências relacionadas à sua marca.

Uma característica notável da plataforma é seu feed de menção que detecta picos de atividade. O feed de “resumo” da plataforma também facilita o acompanhamento dos esforços de relações públicas da sua marca semana a semana.

8. Atributos

Atribus é uma ferramenta de inteligência do consumidor com ênfase no monitoramento de mídias sociais. Ajudando as marcas a descobrir “necessidades não atendidas”, a plataforma se aprofunda nas conversas e nos dados dos clientes.

Especificamente, a plataforma destaca reclamações comuns em qualquer setor por meio de análise de sentimentos. Isso oferece oportunidades para marcas concorrentes identificarem pontos problemáticos e intervirem. O Atribus também é capaz de classificar automaticamente as menções em reclamações versus consultas.

9. Zoho Social

Se você estiver usando o Zoho como CRM, os recursos complementares de monitoramento de mídia social da plataforma são incrivelmente úteis.

Além dos recursos de monitoramento padrão sobre os quais falamos, a plataforma permite que você crie um painel de escuta personalizado. De hashtags a plataformas específicas ou meios de comunicação, isso oferece uma compreensão abrangente de suas relações públicas e presença social em um piscar de olhos.

10. Aware

Os recursos de monitoramento do Awario também são semelhantes a muitas das plataformas mencionadas acima.

Dito isso, o Awario Leads é uma adição notável aos recursos regulares de monitoramento e escuta da plataforma.

Resumindo, o Awario pode identificar casos específicos de pessoas que pedem recomendações para um determinado setor. Isso mostra novamente como o monitoramento é um processo ativo que pode ajudá-lo a conquistar mais negócios.

Como o monitoramento de mídia social pode ajudá-lo a criar campanhas melhores?

Intensificar seu monitoramento social deve ser uma prioridade, independentemente do seu setor.

Quanto mais próximo você acompanhar o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca, melhor poderá atender seu público-alvo.

Da mesma forma, você pode formar relacionamentos mais significativos com seus seguidores e clientes. Isso porque você já está informado sobre seus desejos, necessidades e pontos de dor.

Fazer isso significa ter as ferramentas certas de monitoramento de mídia social ao seu alcance. Com uma ferramenta completa como o Sprout, você pode alinhar sua estratégia de publicação e atendimento ao cliente com seus insights de monitoramento em um só lugar.

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