5 mitos de mídia social para desaprender (e dissipar em sua equipe)

Você sabe como os cães suam salivando? Bem, acontece que eles realmente não. Eles regulam sua temperatura salivando. Eles suam pelas almofadas das patas.

Mitos e equívocos como esses existem em todos os lugares, mas são incrivelmente comuns em tópicos com os quais as pessoas estão familiarizadas. Veja as redes sociais, por exemplo. Quanto mais as pessoas usam as redes sociais, mais elas pensam que entendem o funcionamento interno do marketing de mídia social.

Isso resultou em muitos mitos de mídia social que não foram verificados. Alguns são inofensivos, mas alguns podem impactar muito a forma como os profissionais de mídia social trabalham com seus colegas de marketing. É por isso que os SMMs precisam se equipar com as informações certas necessárias para manter suas equipes atualizadas.

Para ajudar, usamos dados do Sprout Social Index, Edição XVII: Acelere para dissipar cinco mitos comuns de mídia social. Vamos entrar nisso!

Mito 1: O conteúdo memorável torna as marcas as melhores da categoria nas redes sociais

“Vamos tornar isso viral!”

Você provavelmente já ouviu isso ou algo parecido de um colega bem-intencionado ou dois. Em um cenário de mídia social lotado, todos querem sua vez no centro das atenções. Esse desejo de conscientização em massa é provavelmente o motivo pelo qual muitos profissionais de marketing acreditam que criar conteúdo memorável é o aspecto mais importante para se tornar o melhor da classe nas redes sociais. Os consumidores, por outro lado, pensam o contrário.

Na realidade, os consumidores acreditam que o que realmente torna uma marca a melhor da categoria é oferecer um forte atendimento ao cliente , seguido de engajamento e transparência do público. Embora isso possa ser surpreendente para sua organização maior, também pode ser uma maneira útil de redefinir algumas expectativas internas. Afinal, viralidade é mais sorte do que estratégia. Práticas sólidas de atendimento ao cliente podem ser alcançadas com planejamento e alocação de recursos adequados.

Da próxima vez que alguém pedir para você adicionar “viralizar” à sua lista de tarefas, aqui estão alguns itens de ação mais impactantes que você pode oferecer:

• Acelere seu tempo de resposta de mídia social . A maioria dos consumidores espera respostas no mesmo dia nas redes sociais. Melhorar seu tempo de resposta de mídia social pode ajudar na retenção de clientes e, ao mesmo tempo, dar à sua marca uma vantagem competitiva.
• Crie uma estratégia de gerenciamento de escalação . Delinear um processo para responder a problemas oportunos (sejam bons ou ruins) juntamente com cenários de exemplo pode sua organização entender as preocupações que as pessoas manifestam nas redes sociais. Lembre-se: você nunca pode estar muito preparado.
• Integre sua plataforma de gerenciamento de mídia social em toda a sua pilha de martech . Para fornecer o serviço mais eficaz nas redes sociais, os profissionais de marketing precisam de visibilidade da experiência do cliente de ponta a ponta. A elaboração de um plano de integração de gerenciamento de mídia social pode ajudar a remover os silos digitais que impedem sua equipe de oferecer um serviço superior.

Mito 2: A contagem de seguidores é uma métrica de vaidade

As pessoas chamam a contagem de seguidores de uma métrica de vaidade desde que a compra de seguidores em massa ganhou popularidade no início de 2010. Na superfície, esse argumento faz sentido. Afinal, o que importa uma alta contagem de seguidores se sua taxa de engajamento for baixa?

Como se vê, pode contar bastante. Nossos dados do Índice mostram que nove em cada 10 consumidores comprarão de marcas que seguem nas redes sociais, enquanto 86% escolherão essa marca em vez de um concorrente .

Escrever a contagem de seguidores como uma métrica fluff carece de algumas nuances críticas. Principalmente, não leva em conta a “regra 90-9-1”. De acordo com essa regra, apenas 1% dos usuários de mídia social criam conteúdo, 9% compartilham, curtem e comentam esse conteúdo original e 90% dos usuários simplesmente espreitam.

Os espreitadores podem não contribuir para sua taxa geral de engajamento, mas isso não os torna menos valiosos. Cerca de um em cada três consumidores usa as mídias sociais para conhecer ou descobrir novos produtos, serviços ou marcas. Só porque eles não estão gostando ou comentando não significa que eles não estão coletando informações que podem eventualmente conduzir as decisões de compra.

Mito 3: os consumidores da Geração Z são fortemente influenciados pelo marketing de influenciadores

A exposição quase constante à publicidade paga parece estar deixando os Zoomers um pouco céticos. É improvável que 37% comprem de uma marca depois de ver o conteúdo de um embaixador ou influenciador da marca , em comparação com 18% dos millennials.

Para causar impacto com a Geração Z, os profissionais de marketing devem priorizar o influenciador diário. Oitenta e quatro por cento dos Gen Zers provavelmente comprarão se alguém em quem confiam recomendar o produto ou serviço e 82% lerem comentários de outros clientes nas redes sociais. Incorporar avaliações positivas de clientes e conteúdo gerado pelo usuário em seu mix social pode jogar com essas preferências e criar conexões mais significativas.

Veja a Amazon, por exemplo. Eles frequentemente incorporam avaliações positivas e engraçadas de produtos para promover produtos nas redes sociais. Abraçar a tolice natural que pode ser encontrada em certas avaliações os ajuda a criar conteúdo divertido que motiva outras pessoas a se divertirem.

A incorporação de avaliações em sua estratégia de mídia social começa com a criação de um processo para identificá-las. Se você estiver usando o Sprout Social, poderá fazer isso criando uma tag personalizada para avaliações positivas que são adequadas para promoção social. A ferramenta de gerenciamento de comentários pode consolidar e rastrear comentários do Facebook, Google Meu Negócio, Yelp e TripAdvisor em um único local, simplificando o gerenciamento contínuo.

Mito 4: Dados sociais são estritamente um recurso de marketing

Os dados sociais são inestimáveis ​​quando se trata de informar as decisões da equipe, mas as marcas experientes sabem que podem ser usados ​​para muito mais. Quarenta e sete por cento das organizações veem os dados sociais como um recurso estratégico de várias equipes , expandindo seu impacto muito além do suposto silo de marketing.

Isso sinaliza uma nova era no gerenciamento de mídia social, onde as análises são usadas para a tomada de decisões proativas. Do desenvolvimento de produtos ao suporte ao cliente, os dados sociais podem responder às perguntas mais importantes sobre como gerenciar e expandir um negócio em todos os departamentos.

A Grammarly, por exemplo, usa insights de escuta social para trazer à tona histórias de usuários valiosas para suas equipes de produto e experiência do usuário. Com a ferramenta Social Listening do Sprout, eles podem transformar o feedback de plataformas prioritárias como Twitter e Reddit em recomendações acionáveis ​​para os negócios.

Se as empresas quiserem seguir seu exemplo e acabar com esse mito da mídia social de uma vez por todas, precisarão repensar como veem o social. Comece identificando áreas de sua empresa que podem se beneficiar de insights sociais e construa sua estratégia de escuta social em toda a organização a partir daí.

Mito 5: Os profissionais de marketing social apostaram tudo no vídeo

O valor do vídeo nas redes sociais não pode ser subestimado. Na verdade, 54% dos profissionais de marketing dizem que é o formato de conteúdo mais valioso para atingir as metas de mídia social. Apesar disso, o vídeo é constantemente subutilizado em favor de fotos e postagens contendo links, representando menos de 15% do conteúdo publicado por marcas no Facebook, Instagram e Twitter.

Essa lacuna de adoção pode indicar que a produção de vídeo ainda parece fora do alcance de muitos profissionais de marketing social. Embora tenha havido alguns avanços nas ferramentas de produção de vídeo remota nos últimos anos, para alguns ainda pode parecer muito para enfrentar.

Se sua equipe não for capaz de adotar totalmente o papel do vídeo em sua estratégia de conteúdo social, talvez seja hora de criar um caso de expansão. As plataformas estão lançando cada vez mais recursos focados em vídeo, o que significa que as demandas para a criação de conteúdo de vídeo só aumentarão. Antecipar-se a essas solicitações ao aumentar preventivamente sua equipe pode ajudar as marcas a manter uma presença social envolvente e, ao mesmo tempo, mitigar o risco de esgotamento.

Mitos de mídia social, presos

É fácil para as pessoas se prenderem ao que pensam ser verdade, especialmente quando não estão de olho na evolução constante das mídias sociais. Para obter o respeito que o canal merece, os profissionais de marketing terão que se defender, desmascarando esses equívocos comuns de mídia social. Lembre-se: aproveitar o poder das redes sociais não beneficia apenas os esforços de sua equipe – pode beneficiar toda a sua organização.

Para obter mais informações sobre como as aplicações de mídias sociais das marcas estão mudando, baixe o Sprout Social Index, Edição XVII: Accelerate. Dentro, você encontrará mais pesquisas sobre como as empresas estão usando as redes sociais para se diferenciar de seus concorrentes e atender hoje às expectativas dos clientes de amanhã.