Como usar personas de mídia social para aumentar o engajamento da marca

Você sabe como é o seu cliente ideal nas mídias sociais – literalmente?

Nos dias e tempos em que as pessoas anseiam por personalização de negócios online, vale a pena ser o mais específico possível quando se trata de definir seu público-alvo.

Mas quando você está segmentando centenas ou milhares de seguidores, como você pode garantir que sua mensagem esteja correta?

Bem-vindo ao mundo das personas de mídia social.

As personas de marketing dão um rosto proverbial à sua base de clientes, permitindo que você defina e comercialize melhor para seus clientes mais lucrativos.

E graças à grande quantidade de dados que podemos coletar por meio das mídias sociais, fazer isso é sem dúvida mais fácil do que nunca.

Por que os profissionais de marketing precisam de personas de mídia social

Para começar, vamos detalhar rapidamente o que são personas.

Personas de mídia social são representações fictícias de seus clientes ideais. Levando em conta fatores como demografia, desejos e pontos problemáticos, as personas pintam uma imagem dos indivíduos para os quais você está tentando vender.

Em outras palavras, um perfil do seu cliente perfeito.

Talvez você esteja tentando alcançar a multidão milenar. Talvez você esteja fazendo marketing para os baby boomers. De qualquer forma, criar uma persona pode ajudá-lo a aprimorar uma estratégia social mais focada e acionável.

Como assim? Considere os benefícios das personas de mídia social abaixo.

Melhore sua estratégia de conteúdo

Desde encontrar a voz da sua marca até a publicação de peças relevantes, as personas de mídia social ajudam você a explorar o conteúdo que fala com diferentes membros do seu público.

Por exemplo, Denny's é uma marca famosa por seu Instagram cheio de memes e Twitter bizarro. Esses feeds são os favoritos dos millennials que estão com fome de humor em vez de comida tradicional de marketing de restaurante.

No entanto, a página da marca no Facebook adota uma abordagem totalmente diferente. Publicando conteúdo “mais seguro”, mais tradicional, o Facebook de Denny fala para um público mais velho e suas postagens ainda recebem muito amor.

A marca está claramente segmentando diferentes personas de mídia social com base em suas plataformas, em vez de adotar uma abordagem de tamanho único. Esse tipo de segmentação permite que eles falem com várias bases de clientes e interajam com esses públicos usando os estilos de conteúdo e as plataformas de sua preferência.

Execute campanhas de anúncios mais atraentes

Não é nenhum segredo que as campanhas publicitárias no Facebook e Instagram estão arrasando agora para marcas preocupadas com alcance orgânico.

E a maior parte do sucesso desses anúncios se resume a dados granulares de público.

Ao definir suas personas de mídia social, você pode se concentrar na segmentação de anúncios personalizada para os melhores clientes da sua marca.

Quando as plataformas de anúncios permitem que as marcas segmentem com base em tudo, desde idade e localização até interesses relacionados, ter pessoas à mão cria anúncios mais atraentes que atendem a desejos e necessidades específicos.

Alcance um público-alvo lucrativo

Não importa quem seja seu público-alvo, a concorrência no espaço social é, sem dúvida, acirrada.

É por isso que vale a pena explorar nichos de mercado e clientes mais cedo ou mais tarde.

Em vez de adotar uma abordagem de “gotejamento”, as marcas devem considerar ir atrás de seções específicas de seu público, em vez de perseguir cegamente qualquer um e todos.

E suas personas podem te ensinar exatamente quem são esses clientes e onde eles vão.

Marcas como Overtone arrasam com sua base de clientes louca por cores, em vez de se apresentarem como uma marca de beleza genérica. Seu feed alto com principalmente mulheres da geração do milênio não é por acaso, nem o alto nível de engajamento que a marca obtém em qualquer postagem.

Afinal, como é uma persona de mídia social?

Embora não exista uma maneira “certa” de aparência de uma persona, uma regra geral é que quanto mais específico você definir suas personas de mídia social, melhor.

Aqui estão alguns exemplos de personas de uma marca esportiva que busca criar uma estratégia social alinhada ao público:

Embora essas personas sejam um ponto de partida sólido, elas definitivamente poderiam se aprofundar muito mais.

Considere quantas marcas literalmente criam narrativas para suas personas de mídia social. Destacando especificidades como biografias fictícias, motivações e traços de personalidade, tais personas são semelhantes a pessoas reais de carne e osso. Por exemplo, o Xtensio oferece templates em branco que destacam a aparência de uma persona mais “completa”:

E aqui está como é o “produto acabado” de uma persona de cliente:

Excessivo?

De jeito nenhum.

Novamente, qualquer público é incrivelmente matizado. Ter esses pontos destacados torna muito mais fácil não apenas criar mensagens de marca apropriadas, mas também atrair clientes com probabilidade de conversão.

E se nada mais, criar personas de mídia social é um exercício inteligente para garantir que sua estratégia social não esteja apenas copiando a de seus concorrentes.

Independentemente de quão profundo você decida obter, abaixo estão algumas métricas e pontos básicos a serem considerados ao criar suas personas de mídia social:

• Idade
• Localização
• Gênero
• Renda/poder de gasto
• Pontos de dor/frustrações
• Traços de personalidade
• Metas
• Objeções
• Marcas que eles apoiam

Parece muito para absorver, certo? De relance, com certeza.

As boas notícias? Tudo, desde métricas de audiência até dados qualitativos, como as frustrações de seus clientes, está prontamente disponível nas mídias sociais – continue lendo para descobrir como aproveitar essa riqueza de informações.

Como definir suas personas nas redes sociais

Você já pode ter uma ideia geral de como suas personas podem ser.

E ei, isso é um bom começo.

No entanto, definir suas personas significa gastar algum tempo olhando os dados e escolhendo os cérebros de seus clientes.

Mergulhe em seus dados sociais

Se você quiser dividir seus dados demográficos pelos números, não procure mais do que seus dados sociais.

Por exemplo, o pacote de análise social do Sprout fornece uma visão abrangente de como seu público se compara com base em muitas das métricas destacadas acima. Agregando dados de sua presença social em todas as plataformas, não há como adivinhar como suas personas devem ser.

O Sprout tem vários outros recursos que podem fornecer a percepção necessária para preencher as lacunas de seus perfis de persona. O monitoramento e escuta social permitem que você explore o que seu público está interessado, possivelmente até descobrindo interesses e preocupações compartilhados que você não teria conectado imediatamente ao seu mercado-alvo. Identificar suas postagens com melhor desempenho e os melhores horários para publicar pode ajudar você a descobrir como seu público prefere se envolver nas redes sociais. Você também pode minerar seus dados sociais via Facebook Insights, Twitter e LinkedIn. Observar os perfis individuais dos defensores da marca e dos clientes também pode ilustrar como suas personas podem ser.

Observe suas análises não sociais

A mídia social não é o único lugar para coletar informações para suas personas de mídia social.

Por exemplo, você deve entender os comportamentos no site que podem influenciar sua estratégia social. Esses dados incluem:

• Dados de compras
• Dados de CRM
• Google Analytics

Por exemplo, você pode perceber que um determinado produto ou whitepaper está direcionando a maior parte do seu tráfego. Pergunte a si mesmo: com quais aspectos dos desejos ou necessidades de seus clientes seus funcionários de alto desempenho estão falando? Esses podem ser pontos de dados valiosos para seus perfis de persona.

Da mesma forma, você também pode descobrir quais sites sociais são mais relevantes para suas personas. Em vez de se espalhar, você pode concentrar seus esforços futuros com base em onde seus clientes estão atualmente.

Mais fontes de dados de audiência social

Se você está procurando mais inspiração para encontrar dados de público e melhorar seus insights, leia estes recursos:

• Dados demográficos de mídia social para informar a estratégia da sua marca
• Como definir e alcançar seu público-alvo nas mídias sociais
• Como encontrar seu público-alvo no Instagram

Faça muitas perguntas

A análise não é a essência de todas as suas personas de mídia social.

Nunca negligencie o simples ato de fazer perguntas sobre os desejos ou necessidades de seus clientes. Seja por meio de uma pesquisa, enquete ou uma simples postagem social, as respostas do seu público fornecem informações valiosas sobre suas dificuldades. Há uma razão pela qual tantas marcas fazem das perguntas um elemento básico de suas estratégias de conteúdo.

Transformando suas personas de mídia social em ação

Tudo bem, então vamos dizer que suas personas estão alinhadas.

Agora, o que você faz com todos esses dados?

Pergunta justa. Dado o que é preciso para criar uma persona de mídia social, obviamente é uma prioridade transformar todo esse trabalho em ação.

Para começar, aqui estão alguns pontos de partida para o que fazer depois de estabelecer suas personas de mídia social.

Segmente seu público

Ao passar pelo processo de criação de personas, você provavelmente aprenderá que seus clientes têm muitos “rostos”.

Isso é totalmente bom. Poucas empresas têm uma persona única e uniforme para a qual estão comercializando.

Segmentar seu público por persona pode influenciar tudo, desde seu calendário de conteúdo até suas estratégias de anúncios. Por exemplo, os anúncios do Facebook permitem que você crie conjuntos de anúncios com base nas variações do seu público. Enquanto isso, você deve certificar-se de preencher seu calendário de conteúdo com postagens que não negligenciem nenhuma parte de sua base de clientes.

Adapte a voz da sua marca

Depois de conhecer suas personas de mídia social, é muito mais fácil adaptar a voz da sua marca e ter conversas mais autênticas com os clientes.

Afinal, as marcas contam com diferentes tons de voz. Com base em seus dados demográficos, saber qual tom usar parece muito menos assustador.

Quer fazer algumas piadas? Apresente-se como uma mão amiga?

Vá em frente. A voz da marca influencia suas legendas sociais, texto do anúncio e qualquer outra coisa que você possa usar para falar com os clientes

Marcas como Chewy dominaram uma voz de marca distinta e divertida para seu público que aceita animais de estimação.

No entanto, eles também sabem como colocar uma cara séria sem serem totalmente melancólicos.

Encontrar sua voz com base em suas personas de mídia social pode levar algum tempo, mas é uma peça fundamental para destacar sua presença da multidão.

Ajuste sua estratégia de conteúdo

Por fim, considere como as personas sociais são fundamentais para sua estratégia de conteúdo.

Pergunte a si mesmo: você está produzindo conteúdo que fala sobre as motivações e frustrações de suas personas? Como você está ajudando seus clientes a alcançar seus objetivos?

Seja sua próxima postagem no blog ou vídeo ao vivo, você precisa saber o que suas personas podem estar comentando hoje para se manterem atuais.

Isso também significa que ajustar suas personas é um processo contínuo. À medida que você acompanha as tendências e continua a fazer perguntas, a escuta social e a atenção aos detalhes o manterão constantemente informado sobre o que suas personas desejam.

Como são as personas sociais da sua marca?

O take-away aqui? Quanto mais você souber sobre seu público-alvo, melhor.

Criar personas de mídia social permite que você reflita sobre tudo o que precisa saber sobre seus clientes ideais. Em última análise, isso permite que você descubra uma estratégia social mais significativa e produza mensagens que ressoem com seus clientes em potencial.

E com tantos dados ao nosso alcance por meio de mídias sociais e ferramentas como o Sprout, definir suas personas é mais fácil do que nunca. Comece analisando os dados demográficos de mídia social mais recentes.