Mais de 15 plataformas de mídia social que seus clientes estão usando em 2021 - e por que você deveria usá-las

Com mais plataformas sociais do que nunca para escolher, as marcas se deparam com uma pergunta difícil: onde elas devem aparecer?

Aos olhos do consumidor, todas as plataformas sociais não são criadas iguais. As preferências da plataforma social dos consumidores variam com base em fatores como idade, interesse e gênero, e mesmo assim não há garantia de que a plataforma de sua escolha é onde eles gostam de se envolver com as marcas. Em vez de empregar o método spray and pray, identificar quais plataformas de mídia social os clientes de uma marca usam é uma maneira mais eficaz de se conectar com o público-alvo. De acordo com o mais recente Sprout Social Index Edition XVII: Accelerate, Facebook, Instagram e YouTube são as três principais plataformas onde os consumidores seguem as marcas.

Uma vez que os profissionais de marketing identificam quais plataformas de mídia social seu público usa, eles também precisam se familiarizar com os detalhes do que faz cada plataforma funcionar. Neste artigo, compartilharemos as estatísticas e insights necessários sobre cada plataforma para ajudar os profissionais de marketing a determinar as principais plataformas de mídia social a serem priorizadas em sua estratégia.

Facebook

Estatísticas-chave:

• Mais de 2,8 bilhões de usuários ativos globais
• 90 milhões de usuários dos EUA
• Tempo médio gasto por dia: 33 minutos
• Maior faixa etária: 25-34 anos
• 78% dos consumidores seguem marcas no Facebook

Por que você deve estar no Facebook

Com bilhões de usuários ativos em todas as idades, o Facebook é uma plataforma que as empresas não podem ignorar como parte de sua estratégia digital. De acordo com o Sprout Social Index, aumentar a conscientização continua sendo uma das principais prioridades das marcas e uma plataforma de longo alcance como o Facebook pode ajudar os profissionais de marketing a chegarem aos clientes atuais e potenciais. E o Facebook continua incrivelmente popular – 60% dos consumidores querem ver as marcas usarem mais a plataforma. Para marcas que desejam aumentar seu alcance e expandir seus negócios, há uma boa chance de seu próximo cliente estar no Facebook.

Youtube

Estatísticas-chave:

• Mais de 2,1 bilhões de usuários ativos globais
• 210 milhões de espectadores nos EUA
• Tempo médio gasto por dia: 41,9 minutos
• Maior faixa etária: 15-25 anos
• 47% dos consumidores seguem marcas no YouTube

Por que você deve estar no YouTube

Dados do Sprout revelam que 54% dos profissionais de marketing dizem que o vídeo é o conteúdo mais valioso para atingir as metas sociais de sua marca, tornando o YouTube um excelente candidato para as marcas. E como o segundo maior mecanismo de pesquisa do mundo, o YouTube é um site de mídia social ideal para marcas que desejam alcançar e se envolver com seu público. De acordo com o Sprout Social Index, 53% dos consumidores seguem as marcas nas redes sociais para conhecer novos produtos e serviços. Rawlings Sporting Goods, um varejista conhecido por fabricar equipamentos de beisebol, publica regularmente vídeos curtos no YouTube para promover o lançamento de novos produtos, como luvas ou tacos de beisebol.

Instagram

Estatísticas-chave:

• 1 bilhão de usuários globais
• 140 milhões de usuários dos EUA
• Tempo médio gasto por dia: 29 minutos
• Maior faixa etária: 25-34 anos
• 57% dos consumidores seguem marcas no Instagram

Por que você deve estar no Instagram

À medida que os consumidores, especialmente o público mais jovem, migram para plataformas visuais, as marcas precisam investir em aplicativos como o Instagram, onde o conteúdo visual é rei. O Instagram é uma das plataformas mais usadas entre os adultos dos EUA e 48% dos consumidores querem que as marcas usem ainda mais o Instagram. Os consumidores também estão entrando nos DMs das empresas com todas as suas perguntas e comentários, tornando o Instagram uma peça valiosa da estratégia de atendimento ao cliente de qualquer marca. Com uma ferramenta como o Sprout Social, os profissionais de marketing podem manter suas caixas de entrada organizadas e gerenciar com eficiência seus DMs do Instagram para garantir que nenhuma mensagem seja deixada para trás.

Twitter

Estatísticas-chave:

• 199 milhões de usuários globais ativos diariamente
• 69,3 milhões de usuários dos EUA
• Tempo médio gasto por dia: 31 minutos
• Maior faixa etária: 30-49 anos
• 36% dos consumidores seguem marcas no Twitter

Por que você deveria estar no Twitter

O Twitter é um dos principais aplicativos de mídia social para marcas que acompanham as últimas tendências e conversas relevantes para seu público-alvo. Isso torna o Twitter uma plataforma poderosa para as marcas coletarem informações sinceras do consumidor sobre como melhorar seus produtos, serviços ou conteúdo social. O Twitter também permite que as marcas mantenham contato direto com seu público, tornando mais fácil para os consumidores compartilhar feedback ou fazer perguntas. Para as marcas, manter uma presença ativa e responsiva no Twitter é crucial para manter uma vantagem competitiva. Quarenta e sete por cento dos consumidores dizem que comprarão de marcas que respondem às perguntas dos clientes em tempo hábil em relação a um concorrente. No Sprout, nos orgulhamos de fornecer um atendimento robusto ao cliente e parte disso decorre de nossa capacidade de abordar e resolver as dúvidas dos clientes quase em tempo real.

Pinterest

Estatísticas-chave:

• 459 milhões de usuários ativos mensais
• 100,75 milhões de usuários dos EUA
• Tempo médio gasto por dia: 14,2 minutos
• Maior faixa etária: 50-64 anos
• 20% dos consumidores seguem marcas no Pinterest

Por que você deve estar no Pinterest

O Pinterest é a plataforma para marcas que procuram identificar tendências emergentes e segmentar públicos de nicho. Outra razão pela qual as marcas devem investir em sua estratégia do Pinterest? O Pinterest é a plataforma preferida dos consumidores para inspiração e descoberta de novas marcas para comprar. Pesquisas mostram que 80% dos Pinners semanais descobriram uma nova marca ou produto no Pinterest e 85% iniciaram um projeto, como planejar um casamento ou um aniversário, no Pinterest antes. Para ajudar os reformadores de casas, por exemplo, a Ikea fez uma parceria com o Pinterest para criar um questionário interativo que dava aos compradores um quadro personalizado com recomendações e inspiração de produtos.

TikTok

Estatísticas-chave:

• 113,99 milhões de usuários ativos mensais
• 65,9 milhões de usuários nos EUA
• Tempo médio gasto por dia: 31 minutos
• Maior faixa etária: 18-24 anos
• 22% dos consumidores seguem marcas no TikTok

Por que você deveria estar no TikTok

Um dos sites de mídia social de mais rápido crescimento que é amado entre a Geração Z, o TikTok é uma plataforma de vídeo conhecida por seu conteúdo viral e semelhante a meme. Mas, por mais assustadora que a plataforma pareça ser, as marcas devem dar uma segunda olhada no TikTok. Para começar, as tendências no TikTok podem inspirar outros conteúdos sociais e dar aos profissionais de marketing uma noção melhor de quais tópicos são relevantes para os consumidores mais jovens. E mesmo que sua marca decida não abrir uma conta no TikTok, existem tendências que os profissionais de marketing podem pegar emprestado dos TikToks virais para usar em outros conteúdos de vídeo de formato curto.

LinkedIn

Estatísticas-chave:

• 756 milhões de membros em todo o mundo
• 170 milhões de usuários dos EUA
• Maior faixa etária: 46-55 anos
• 16% dos consumidores seguem marcas no LinkedIn

Por que você deve estar no LinkedIn

Embora o LinkedIn seja frequentemente associado ao marketing B2B, há muitas razões pelas quais as marcas devem considerar o desenvolvimento de sua estratégia no LinkedIn. O LinkedIn é uma plataforma poderosa para geração de leads; as marcas são capazes de segmentar seu público profissional usando dados demográficos ricos e filtragem baseada em interesses. Também é o lar de candidatos a emprego e investidores, tornando o LinkedIn um recurso valioso para recrutar e estabelecer sua marca de empregador para se diferenciar de seus concorrentes.

Whatsapp

Estatísticas-chave:

• 2 bilhões de usuários ativos mensais
• Mais de 68,1 milhões de usuários nos EUA
• Tempo médio gasto por dia: 28 minutos
• Maior faixa etária: 26-35 anos
• 13% dos consumidores seguem marcas no WhatsApp

Por que você deve estar no WhatsApp

Com mais de dois bilhões de usuários ativos em todo o mundo, o WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens mais populares do consumidor. Para as marcas, o WhatsApp oferece uma oportunidade de se conectar pessoalmente com clientes em todo o mundo, fornecer suporte oportuno e compartilhar atualizações de negócios em tempo real. A capacidade de se envolver diretamente com os consumidores é especialmente importante quando você considera que 47% definem uma marca best-in-class como aquela que oferece um forte atendimento ao cliente. A Adidas Football, por exemplo, usa o WhatsApp para anunciar novas ofertas de produtos e interagir diretamente com seus clientes.

Reddit

Estatísticas-chave:

• 330 milhões de usuários ativos mensais
• 222,66 milhões de usuários dos EUA
• Tempo médio gasto por dia: 34 minutos
• Maior faixa etária: 18-29 anos
• 9% dos consumidores seguem marcas no Reddit

Por que você deveria estar no Reddit

O Reddit é um dos sites de mídia social com mais tráfego, com bilhões de visitas por mês e mais de 100.000 comunidades baseadas em interesses. É uma plataforma conhecida por promover uma conexão autêntica, onde os Redditors especificamente procuram e participam de conversas em que podem confiar. O Reddit é o lar de comunidades engajadas, cheias de pessoas que compartilham todos os tipos de interesses. Mesmo que as marcas não participem da conversa, ouvir o que os Redditors estão dizendo gera informações valiosas que podem ser usadas para melhorar os produtos e serviços de uma marca.

Contração muscular

Estatísticas-chave:

• Mais de 30 milhões de visitantes diários médios
• Mais de 41,5 milhões de usuários do Twitch nos EUA
• Maior faixa etária: 20-29 anos
• Mais de 1 trilhão de minutos de conteúdo de vídeo transmitido em 2020
• 8% dos consumidores seguem marcas no Twitch

Por que você deveria estar no Twitch

De acordo com o Sprout Social Index, 25% dos profissionais de marketing citaram o vídeo ao vivo como o conteúdo mais valioso para atingir seus objetivos sociais. E embora o Twitch seja frequentemente associado a jogos, está rapidamente se tornando a plataforma principal para todas as transmissões ao vivo. A qualquer momento, existem milhões de streamers ativos no Twitch, tornando-o uma plataforma ideal para marcas que procuram atingir públicos mais jovens, como Millennials e Geração Z, por meio de vídeo ao vivo. A Complex Sports, por exemplo, usa o Twitch para transmitir um programa de futebol semanal detalhando as partidas e compartilhando as notícias do time.

Google Meu Negócio

Estatísticas-chave:

• As empresas recebem uma média de 59 ações por mês em sua listagem
• 8% dos consumidores seguem marcas no Google Meu Negócio

Por que você deve estar no Google Meu Negócio

Embora não seja um aplicativo de mídia social tradicional como o Facebook ou o Twitter, o Google Meu Negócio é uma plataforma igualmente importante devido ao papel que as avaliações desempenham na jornada do comprador. De acordo com o Sprout Social Index, 88% dos consumidores tendem a comprar de uma marca depois de ler avaliações de outros clientes. Plataformas como o Google Meu Negócio facilitam para as marcas responderem às avaliações dos clientes à medida que elas chegam e resolvem rapidamente imprecisões ou informações incorretas. A capacidade de monitorar o feedback diretamente no Google Meu Negócio ajuda os profissionais de marketing a fortalecer a reputação on-line de sua marca, ao mesmo tempo em que fornece aos clientes o contexto de que precisam para tomar decisões informadas.

Yelp

Estatísticas-chave:

• 224 milhões de avaliações enviadas no final de 2020
• 31 milhões de usuários mensais ativos (2020)
• Maior faixa etária: 35-54 anos
• 4% dos consumidores seguem marcas no Yelp

Por que você deveria estar no Yelp

Uma estratégia de gerenciamento de avaliações on-line é essencial para qualquer marca que queira clientes satisfeitos e uma chance de cultivar um programa de defesa da marca. O Yelp, outro site popular de avaliações de consumidores, é especialmente benéfico para empresas em setores como alimentos e bebidas, serviços locais, vida noturna e entretenimento. As avaliações no Yelp influenciam bastante o sentimento do cliente em relação a uma marca – uma avaliação positiva pode gerar uma onda de vendas, enquanto uma avaliação negativa pode afundar um negócio. E embora ninguém goste de ser criticado, uma avaliação negativa pode realmente ajudar as empresas a identificar áreas de melhoria e dobrar seus pontos fortes.

Tumblr

Estatísticas-chave:

• 376 milhões de visitantes em todo o mundo
• 47,43% de todo o tráfego vem dos EUA
• Maior faixa etária: 26-35 anos
• 4% dos consumidores seguem marcas no Tumblr

Por que você deveria estar no Tumblr

A criatividade nunca acaba no Tumblr, onde há mais de 200 milhões de blogs publicando 80 milhões de posts por dia. O Tumblr oferece às marcas a oportunidade de exercitar sua criatividade, experimentando uma variedade de formatos de conteúdo, de postagens de texto a fotos, vídeos e até conteúdo de áudio. Também dá às marcas o poder de atingir seu público-alvo, segmentando usuários com base em informações demográficas, como gênero, localização e interesse. Para o Mês de Conscientização da Saúde Mental, marcas como Headspace e Trill Project fizeram parceria com o Tumblr para criar conteúdo para o blog Post it Forward.

Tripadvisor

Estatísticas-chave:

• 884 milhões de avaliações em 2020
• 98 milhões de visitantes globais
• 69,41% de todo o tráfego vem dos EUA
• 4% dos consumidores seguem marcas no Tripadvisor

Por que você deve estar no Tripadvisor

Para marcas de viagens e hospitalidade, poucos sites de avaliações são mais importantes que o Tripadvisor. Além de ser um dos sites de avaliação de viagens mais populares dos EUA, o Tripadvisor alcança 60% de todos os viajantes que reservam online. Em outras palavras, o site de avaliações representa a última chance que uma empresa tem de convencer os viajantes a escolher seus serviços em detrimento de um concorrente. Quando as marcas mantêm seu perfil no Tripadvisor, elas ficam mais bem posicionadas para fornecer aos viajantes os detalhes necessários para que tomem uma decisão informada. E à medida que as viagens pelo país se recuperam, agora é a hora de as marcas revisitarem e reviverem sua estratégia do Tripadvisor antes que os viajantes peguem a estrada.

Clube

Estatísticas-chave:

• 10 milhões de usuários ativamente semanais
• 3% dos consumidores seguem marcas no Clubhouse

Por que você deveria estar no Clubhouse

Uma das mais novas plataformas de mídia social a entrar em cena, o Clubhouse é um aplicativo apenas para convidados, somente áudio, onde os usuários podem hospedar conversas em salas de bate-papo. E apesar da lista de espera, o Clubhouse continua sendo um destino popular para marcas e usuários. Para as marcas, o Clubhouse é uma ótima plataforma para conscientização e engajamento. As marcas podem hospedar bate-papos com especialistas do setor ou perguntas e respostas para seus clientes. O Clubhouse também se presta a conversas mais informais que podem ajudar as marcas a construir relacionamentos mais autênticos com seu público-alvo.

Em qual plataforma de mídia social seu público está?

Para construir relacionamentos duradouros com os clientes, primeiro você precisa identificar onde seu público vive online. Mas saber quais plataformas de mídia social seus clientes frequentam é apenas metade da batalha. Você também precisa entender o que faz cada site de mídia social funcionar e as regras de engajamento.

Para saber como engajar efetivamente seu público em qualquer plataforma social, confira o Sprout Social Index mais recente para obter os dados e insights que você precisa para informar sua estratégia social hoje.