Por que você precisa compartilhar relatórios de mídia social, mesmo que ninguém esteja pedindo por eles

Para alguns gerentes de mídia social, os relatórios vêm com o trabalho. Para outros, a liderança pode ter uma abordagem mais prática, esperando que a equipe social “apenas coloque isso nas redes sociais”.

Mas fazer a mídia social funcionar é um trabalho, e medir se isso está acontecendo requer pelo menos um pouco de análise. Realizar essa análise e compartilhá-la com gerentes, colegas e liderança por meio de um sistema de relatórios de mídia social ajuda a avaliar o sucesso dos esforços de marketing social e demonstrar esse sucesso às partes interessadas.

Os gerentes de mídia social têm muito a ganhar com os relatórios, mesmo em organizações onde isso não é esperado. Na verdade, estabelecer uma cadência de relatórios de mídia social pode ajudá-lo a superar alguns de seus maiores desafios.

Um sistema de relatórios de mídia social fecha a lacuna

De acordo com o Sprout Social Index 2019, os profissionais de marketing social de longe desejam poder influenciar as equipes de vendas mais do que qualquer outro. Cinquenta e nove por cento querem influenciar as vendas, o dobro do número que quer influenciar as equipes de RH ou geração de leads.

Além de desejar mais influência, os profissionais de marketing social também lutam para garantir o orçamento e os recursos de que precisam. A pesquisa do Sprout revela que 33% dos profissionais de mídia social e 31% dos líderes de mídia social têm esse problema.

Para resolver essa escassez de influência, orçamento e recursos, os gerentes de mídia social precisam de dados do seu lado. Eles também precisam saber como apresentar esses dados de maneira digerível para os outros. Traduzir curtidas e compartilhamentos em resultados desejados é a diferença entre uma organização saber que tem presença nas mídias sociais e saber que a presença produz resultados mensuráveis.

Essa tradução requer um sistema de relatórios de mídia social. Um sistema sólido é composto por:

• A quais pessoas/grupos você denunciará
• Quais objetivos ou áreas cada um desses grupos precisa de informações sobre
• As métricas sociais sobre as quais você relatará
• As ferramentas que você usará
• Qual será a sua cadência de relatórios

Sua cadência de relatórios de mídia social é sua frequência; você quer reportar semanalmente? Por mês? Trimestral? Talvez diferentes públicos - você, a equipe, a gerência, a liderança - se beneficiem de cadências diferentes. Com que frequência você se aprofundará nos relatórios? Com que frequência você “verificará” as grandes oscilações? Quando as principais métricas precisam mudar? Vamos sugerir algumas ferramentas para ajudar a descobrir tudo isso mais abaixo.

Os gerentes de mídia social têm uma compreensão única de como o marketing social funciona. Com um sistema de relatórios de mídia social, você pode promover o entendimento entre outras equipes e partes interessadas.

Reportagem de mídia social: trabalho extra, mas vale a pena

Vale a pena fazer relatórios regulares se ninguém está pedindo por isso?

Nós pensamos assim. No mínimo, uma cadência de relatórios de mídia social revela o que está funcionando e o que não está de forma contínua para que você possa tomar decisões informadas. Afinal, uma estratégia de mídia social desinformada é um tiro no escuro. Relatórios regulares esclarecem onde sua energia é melhor gasta.

Por exemplo, no momento em que você perceber que um determinado tipo de conteúdo tem um desempenho melhor do que outros, você pode começar a aproveitar essas informações e adaptar o conteúdo futuro para maximizar os resultados. Em seguida, você pode acompanhar esses resultados para garantir que o pivô esteja valendo a pena.

Além disso, um sistema de relatórios de mídia social pode ajudar a garantir a adesão dos tomadores de decisão. Acha que contratar um estagiário de vídeo ou aumentar o orçamento para impulsionar postagens seria um divisor de águas? Você precisará convencer a liderança, e isso é feito melhor com dados.

Ganhando influência com dados

Para muitos gerentes de mídia social, compartilhar dados com vendas já faz parte do trabalho. Na verdade, 65% relataram compartilhar dados com vendas no Sprout Social Index.

Apesar disso, os profissionais de marketing social ainda desejam mais influência com as equipes de vendas. Para fechar a lacuna, precisamos de uma narrativa cuidadosa de dados focada nos resultados desejados do público.

Nem todo stakeholder tem a visão que você tem para interpretar dados sociais. Produzir uma planilha todo mês ou trimestre e esperar que outros a decifrem provavelmente não irá longe. Seus relatórios precisarão ser um pouco mais profundos, contando uma história com os dados para promover a compreensão e fornecer clareza sobre as próximas etapas que sua equipe e o leitor podem seguir. Você também desejará usar relatórios para documentar suas vitórias e realizações ao longo do caminho.

Um sistema interpretativo de relatórios de mídia social terá um impacto muito maior do que fornecer números sem contexto e aumentará suas chances de obter a influência e o orçamento necessários. No futuro, esses relatórios e documentação também serão úteis para conversas sobre coisas como progressão na carreira.

Compartilhamento de dados com membros da equipe, gerentes e liderança

Vamos explorar um exemplo de como os relatórios de mídia social podem ser.

Embora você possa entender o valor das métricas de engajamento, os membros da equipe de vendas estão mais familiarizados com o rastreamento de coisas como taxas de ganhos e tamanho do negócio. Você pode conhecer esses membros da equipe onde eles estão, concentrando-se nos locais onde o social e as vendas colidem. Em última análise, seu objetivo comum é atender seus clientes. Os dados sociais indicam, de forma esmagadora, o que é importante para o seu público. Sua equipe de vendas precisa saber disso para tornar suas ofertas, divulgação e conversas o mais valiosas possível.

Por exemplo, talvez o destaque de um serviço avançado em plataformas sociais tenha resultado em um aumento mensurável nas mensagens sociais de leads de nível empresarial solicitando mais informações. Uma vez que você tem a atenção dos membros da equipe com um número que fala com seus objetivos, é mais fácil se aprofundar em como sua estratégia social específica alimenta esses sucessos e por que a colaboração intencional é importante. Também começa a revelar a pessoa “por trás da cortina”, você, puxando as alavancas e girando os botões que produzem esses resultados.

Essa mesma abordagem pode ser aplicada aos gerentes e à liderança de sua organização. Considere a perspectiva do seu público interno e o que sua estratégia social faz por eles. Destacar suas realizações e contribuição para o sucesso da organização ganha a influência que muitos profissionais de marketing social buscam. Por sua vez, fica mais fácil pedir mais do que você precisa ou sugerir grandes mudanças, como uma nova direção para o conteúdo.

No final das contas, a liderança da sua organização tem a palavra final nas grandes decisões. Um sistema de relatórios de mídia social cria uma cadência para conversas com gerentes e líderes sobre informações valiosas.

Os sistemas de relatórios de mídia social não precisam ser complicados

Se a ideia de criar um sistema de relatórios de mídia social parece esmagadora, não tenha medo. Não há necessidade de reinventar a roda. Algumas das maneiras como compartilhamos relatórios de mídia social no Sprout incluem:

• Atualizações semanais no Slack: toda semana, um dos membros da nossa equipe de conteúdo e comunicação seleciona uma postagem do Slack apresentando nosso progresso em relação à meta do mês, bem como insights oportunos de nossas equipes de social, conteúdo, relações públicas e comunicação interna.
• Atualizações de resultados nos canais de projetos do Slack: criamos canais do Slack para grandes projetos, como nossa série Always On, para que os membros da equipe de marketing e criação possam colaborar. Compartilharemos mais dados de maneira ad hoc aqui; por exemplo, uma semana depois de lançarmos um projeto, compartilharemos os resultados sociais iniciais e o feedback.
• Relatórios mensais: toda a nossa equipe atualiza nosso painel mensalmente e compartilha insights gerais com nosso vice-presidente de conteúdo e comunicações.
• Dados trimestrais extraem insights para toda a equipe de marketing e criação: normalmente, incluem relatórios de desempenho das redes sociais sobre os grandes esforços da equipe de marketing, como nosso evento Sprout Sessions Digital, bem como insights e análises de escuta social sobre nossa marca, setor e conteúdo.
• Roadshows: Usamos roadshows para compartilhar uma iniciativa nova e maior e os resultados com diferentes departamentos. Por exemplo, Olivia e eu organizamos um roadshow de social listening no ano passado, no qual apresentamos dados de social listening personalizados para nossos públicos de produto, vendas, marketing e equipe geral.

Veja um exemplo de uma de nossas atualizações de resultados de projeto no Slack. Olivia é especialista em mídia social aqui e compartilhou isso em nosso canal do projeto Always On para que os membros da equipe de vídeo, design, cópia e marketing que trabalharam neste projeto pudessem ver a recepção inicial. Como você pode ver, compartilhar dados nem sempre precisa ser formal! Pense no seu público e no que eles precisam saber antes de determinar se uma mensagem rápida no Slack ou uma apresentação formal em mídia social é a melhor maneira de chamar a atenção deles.

Coloque os relatórios sociais em prática

Para saber mais sobre os tipos de relatórios e insights que você pode compartilhar e os formatos que você pode usar para apresentá-los, confira o kit de ferramentas do Sprout, Reach a Higher State of Marketing with Data. Nele, você encontrará planilhas interativas para auditorias de mídia social e análise competitiva, e até mesmo uma folha de dicas sobre os melhores horários para postar nas redes sociais.

Com as ferramentas certas e um pouco de tempo, reportar nas mídias sociais pode se tornar uma segunda natureza. À medida que os dados informam e melhoram as decisões de marketing social, os gerentes de mídia social podem ganhar a influência e os recursos necessários para dobrar as estratégias e crescer profissionalmente, preparando o cenário para o sucesso futuro de todos.