Relatórios de mídia social: o que você precisa saber agora

A mídia social está relatando sua tarefa menos favorita da semana, mês ou trimestre? Gostaria de poder compilar análises com mais eficiência para poder compartilhar insights acionáveis ​​com sua equipe ou clientes?

A criação de relatórios não precisa ser tão chata ou demorada quanto você imagina. Com a ferramenta de relatórios de mídia social certa, você pode obter automaticamente análises, resultados de referência e compartilhar informações que as partes interessadas realmente lerão e entenderão.

Neste guia, abordaremos tudo o que você precisa saber sobre relatórios de mídia social, desde análises essenciais e fluxos de trabalho eficientes até soluções para geração de relatórios sobre a métrica mais importante para seus stakeholders: retorno sobre o investimento (ROI).

Por que os gerentes de mídia social devem se preocupar com relatórios

Quer você gerencie uma grande conta para um empregador ou supervisione dezenas de perfis para uma agência, os relatórios são essenciais para o sucesso do marketing de mídia social.

Com relatórios de rotina, você pode realizar tarefas como:

• Identificar o que funciona (e o que não funciona). Quais tipos de conteúdo geram os melhores resultados? Alguns tópicos não ressoam com seu público? Ao criar relatórios regularmente, você pode facilmente encontrar tendências e ver o que está funcionando para seu público.
• Criação de campanhas mais eficazes. Quando você sabe o que funciona para seu público, pode criar campanhas de mídia social que levam a um maior impacto nos negócios. Com relatórios confiáveis, você pode continuar melhorando os resultados ao longo do tempo.
• Comunicar os resultados às partes interessadas. De clientes a gerentes, os tomadores de decisão precisam saber que tipo de resultados você alcançou. Com relatórios visuais, você pode comunicar vitórias e dificuldades com eficiência enquanto faz sugestões baseadas em dados.

3 tipos de relatórios de mídia social

Qual é o melhor momento para criar um relatório de mídia social? Devem ser sempre baseados no tempo?

Aqui estão três relatórios que devem estar na lista de tarefas de todos os gerentes de mídia social.

1. Relatórios semanais ou mensais

Quer você trabalhe internamente ou para clientes, os relatórios regulares podem ajudá-lo a acompanhar seu trabalho e garantir que você esteja progredindo em direção às metas principais. Na maioria dos casos, isso significa preparar relatórios semanais ou mensais.

Como você pode escolher o momento certo para os relatórios sociais de sua equipe?

• Os relatórios semanais são melhores para marcas que publicam muito conteúdo de mídia social (ou seja, dezenas de tweets por dia ou vários vídeos curtos por semana). Com relatórios semanais, você pode identificar tendências de desempenho e corrigir o curso rapidamente.
• Os relatórios mensais geralmente são suficientes para marcas que publicam uma quantidade padrão de conteúdo de mídia social (ou seja, algumas postagens em cada plataforma toda semana). Com relatórios mensais, você pode revisar um período de tempo mais longo sem reagir exageradamente a pequenas alterações.

Com uma ferramenta de relatórios de mídia social, você pode facilmente produzir gráficos e tabelas que refletem o progresso semanal ou mensal de sua organização. No entanto, a análise conta apenas parte da história.

Certifique-se de incluir suas próprias conclusões nesses relatórios, especialmente se você as estiver compartilhando com sua equipe. Ao adicionar insights e recomendações, você pode tornar seus relatórios de mídia social acionáveis.

2. Relatórios de final de ano

Os relatórios semanais e mensais fornecem um instantâneo do desempenho da mídia social durante um determinado momento. Mas, pelo menos uma vez por ano, é importante dar um passo para trás e olhar para o quadro geral.

Os relatórios de final de ano são ideais para identificar as tendências de desempenho que tiveram maior impacto no seu negócio. Eles também são úteis para fazer planos de longo prazo para o futuro.

Você também pode usar os relatórios de fim de ano para auditar o desempenho da mídia social da sua marca e comparar os resultados com os anos anteriores. Usando esses insights, você pode tomar decisões mais inteligentes sobre como alocar orçamentos de marketing ou quais campanhas priorizar.

3. Relatórios de campanha

Nem todos os relatórios de mídia social são baseados em tempo. Se sua equipe planeja campanhas relacionadas a lançamentos de produtos, vendas sazonais ou outras iniciativas de marketing, você também precisará de relatórios de campanha.

Ao contrário dos relatórios de mídia social com base no tempo, os relatórios de campanha geralmente omitem todo o conteúdo que não é de campanha, como postagens perenes e vídeos curtos baseados em tendências.

Em vez disso, os relatórios de campanha se concentram apenas na iniciativa em questão e geralmente se concentram em metas como tráfego, conversões e ROI de mídia social.

Análise essencial para incluir nos relatórios de mídia social

Quer saber quais métricas apresentar em seus relatórios de mídia social? Use as metas de marketing de mídia social de sua equipe para se concentrar nos resultados que causam o maior impacto nos negócios.

Por exemplo, se sua meta principal é direcionar tráfego e conversões, você deve se concentrar em cliques, transações e receita.

Por outro lado, se seu objetivo principal é construir uma comunidade em torno de sua marca, preste atenção ao engajamento e ao alcance.

Vamos analisar algumas métricas de mídia social para considerar adicioná-las aos seus relatórios.

crescimento do público

É muito fácil descartar o tamanho do público como uma métrica de vaidade. Em alguns casos, realmente é. Por exemplo, se sua equipe estiver focada em garantir vendas, o número de seguidores não terá um impacto direto em seus negócios.

Mas quando você deseja aumentar o conhecimento da marca, o crescimento do público é uma medida valiosa de sucesso, o que significa que você deve monitorá-lo de perto.

A Agorapulse rastreia automaticamente o crescimento do público para mídias sociais conectadas, conectando os dados em um gráfico que mostra ganhos e perdas ao longo do tempo. Você pode alternar entre crescimento total (para garantir que está no caminho certo) e variação (para acompanhar ganhos e perdas).

Como a maioria dos relatórios da Agorapulse, este gráfico de crescimento do público também fornece análises comparativas automaticamente. Como resultado, você pode comparar facilmente o crescimento do público do mês anterior com o mês anterior ou até mesmo com o ano anterior.

Seus seguidores nas redes sociais se alinham com seu perfil de cliente ideal? Os relatórios demográficos da Agorapulse revelam idade, sexo, localização e outros dados para ajudá-lo a visualizar seu público.

Reconhecimento da marca

Rastrear números de seguidores pode ser útil. Mas como saber se esses seguidores realmente conhecem sua marca?

Com um relatório de conhecimento da marca, você pode monitorar se e como as pessoas estão falando sobre sua marca.

O relatório da Agorapulse usa menções, menções de histórias e hashtags de marca para calcular uma pontuação de reconhecimento de marca para perfis suportados. Como esse relatório também inclui métricas comparativas, ele revela se o conhecimento da sua marca está crescendo com o tempo.

Impressões e alcance

Ao rastrear impressões e alcance, você pode avaliar quantas pessoas estão vendo seu conteúdo de mídia social e tomar medidas para continuar aumentando esse número ao longo do tempo.

A Agorapulse rastreia automaticamente as impressões das contas de mídia social suportadas, fornecendo um detalhamento diário para cada perfil. Usando este gráfico, você pode procurar padrões ao longo do tempo e identificar quando seu conteúdo foi particularmente bem-sucedido.

Assim como o gráfico de crescimento do público, os relatórios de alcance da Agorapulse fornecem automaticamente métricas comparativas. Você continua colocando seu conteúdo na frente de mais pessoas mês a mês? Ou sua estratégia de mídia social precisa de uma atualização?

engajamento de mídia social

Seu conteúdo de mídia social está ressoando com seu público? Ou eles estão rolando logo após suas postagens? Você pode responder a essas perguntas e obter insights acionáveis ​​com análises de engajamento.

O relatório de engajamento da Agorapulse mostra tudo, desde curtidas e comentários até DMs e compartilhamentos. Como os gráficos do relatório de engajamento detalham os dados por dia, você pode ver facilmente quando seu conteúdo gerou mais engajamento — e se o engajamento aumentou ou diminuiu com o tempo.

conteúdo de mídia social

Para obter mais informações sobre quais postagens geraram mais engajamento, você precisa de um relatório de conteúdo. O relatório de conteúdo da Agorapulse destaca automaticamente o conteúdo principal de cada perfil, facilitando a visualização de quais postagens seu público respondeu melhor.

Se você não tem certeza de que tipo de postagens criar ou quando publicá-las, os relatórios de conteúdo detalhados da Agorapulse podem ajudar. Por exemplo, você pode ver qual tipo de postagem gera mais engajamento e quando seu público está mais ativo, para maximizar os resultados.

Escuta social

Você pode rastrear hashtags de marca com um relatório de reconhecimento de marca. Mas e as hashtags de campanha, hashtags do setor e outras hashtags que refletem conversas sobre seus produtos, serviços ou marca?

Com um relatório de escuta social, você pode monitorar conversas que apresentam as hashtags que você identificou como importantes para sua marca. Usando os gráficos de escuta da Agorapulse, você pode procurar tendências e acompanhar o desempenho ao longo do tempo.

Os relatórios de escuta podem ser particularmente úteis para ficar de olho em tópicos relevantes para sua empresa ou clientes. Quando você sabe o que está na mente de seus clientes, pode posicionar suas ofertas e comercializar seus negócios com mais eficiência.

Tráfego do site

Se você confia em seu site para gerar conversões ou guiar clientes em potencial por meio de seu funil de vendas, precisa rastrear o tráfego. Para economizar seu tempo, a Agorapulse se integra ao Google Analytics para rastrear todo o tráfego que seu site recebe das principais plataformas de mídia social.

Você pode usar os gráficos para visualizar como o tráfego aumenta ou diminui com o tempo. Você também pode usar o gráfico integrado para monitorar o tráfego por página de destino, campanha ou canal social.

Com esses dados em mãos, você pode ver facilmente qual canal social gera mais resultados em seu site. Para sua próxima campanha social, você pode priorizar seus canais de melhor desempenho para continuar a maximizar os resultados.

ROI de mídia social

Por último, mas não menos importante, você precisa de uma maneira simples de medir o valor de seus esforços nas mídias sociais. Com os relatórios de ROI de mídia social da Agorapulse, você pode acompanhar muito mais do que apenas os visitantes do site. Você também pode monitorar transações e receitas.

Se você adicionar rastreamento de campanha (ou seja, códigos UTM) às postagens sociais que agendar ou aos links que compartilhar em comentários e DMs, poderá acessar dados mais detalhados. Usando seu relatório de ROI social, você pode ver que tipo de conteúdo e quais postagens contribuíram para o maior ROI.

Como criar relatórios de mídia social

Como gerente de mídia social, você precisa criar relatórios de mídia social com eficiência.

Aqui estão algumas opções a serem adicionadas ao seu fluxo de trabalho.

Modelos de relatórios de mídia social

Se você já tentou contar com análises nativas de canais como Facebook ou Twitter, provavelmente descobriu que é impossível baixar gráficos e gráficos. Em vez disso, você está parado baixando dados em planilhas - que você precisa organizar em um formato visual.

Uma maneira fácil de resolver esse problema é encontrar um modelo de relatório de mídia social que funcione para sua empresa ou clientes. Aplicativos de design como o Canva podem ajudar. Pesquise um modelo no aplicativo, modifique-o para funcionar com sua marca e use-o para gerar um relatório toda semana ou mês.

Ferramenta de relatórios de mídia social

Mesmo se você encontrar um ótimo modelo, preparar relatórios manualmente ainda pode levar muito tempo. Mas com o Agorapulse, você pode acelerar o processo dramaticamente.

As melhores ferramentas de mídia social para relatórios puxam automaticamente análises - então tudo que você precisa fazer é selecionar um período de tempo relevante. Por exemplo, a Agorapulse permite que você selecione um período de relatório e um período de comparação.

Então você pode baixar um relatório para cada perfil social com um único clique. Como você pode escolher entre arquivos PDF, PPT e CSV, pode obter os dados no formato de que precisa.

Relatórios de mídia social personalizados

Relatórios de mídia social padronizados podem economizar muito tempo. Mas e se um relatório típico não tiver os dados de que você precisa? Ou se você precisar de vários perfis sociais em um relatório?

Com o complemento Power Reports da Agorapulse, você pode criar relatórios personalizados para sua empresa, agência ou clientes. Escolha o tipo de relatório que deseja criar, escolha um ou mais perfis sociais e selecione os dados que deseja destacar.

Em seguida, exporte seu relatório final de mídia social. O painel de relatórios da Agorapulse salva automaticamente seus relatórios personalizados para que você possa reutilizá-los toda semana ou mês.

Relatórios de marca branca

Se você trabalha para uma agência de mídia social ou fornece serviços de marca branca para uma agência, provavelmente desejará adicionar branding aos seus relatórios. Com uma ferramenta de relatórios de mídia social como a Agorapulse, você pode facilmente adicionar personalização.

Nas configurações do relatório, carregue o logotipo da sua empresa e adicione seu nome ou o nome da agência. Em seguida, salve, exporte e compartilhe com sua equipe.

Como otimizar fluxos de trabalho com uma ferramenta de relatórios de mídia social

Curioso para saber como uma ferramenta de relatórios de mídia social pode aprimorar seu fluxo de trabalho? Vamos dar uma olhada em algumas dicas profissionais para equipes ocupadas e agências de mídia social.

Painel de relatórios tudo-em-um para conveniência

Sua empresa tem presença nas mídias sociais em vários canais? Você faz malabarismos com vários perfis de mídia social de clientes? De qualquer forma, você sabe como pode ser desafiador acessar dados essenciais com eficiência.

Com uma ferramenta de relatórios de mídia social como o Agorapulse, você pode encontrar dados atuais em segundos. Tudo o que você precisa fazer é acessar o painel de relatórios e selecionar o perfil social que deseja revisar.

Isso significa que você pode parar de pular de guia em guia, alternar entre contas ou entrar e sair de perfis. Como resultado, você pode se concentrar mais em fornecer insights genuinamente valiosos com relatórios de marcas ou agências.

Agendamento automatizado de relatórios para eficiência

Exportar um relatório do seu painel Agorapulse leva apenas alguns segundos. Mas se você estiver com pouco tempo ou se quiser evitar perder uma etapa importante, pode programar relatórios para chegarem em sua caixa de entrada automaticamente.

Selecione o relatório que deseja automatizar (incluindo relatórios padrão e personalizados) e abra as configurações. Escolha uma cadência semanal ou mensal e escolha um formato.

Em seguida, selecione todas as partes interessadas que devem receber o relatório. Você pode enviar relatórios automaticamente para destinatários internos e externos, tornando os relatórios de clientes muito mais fáceis.

Por exemplo, a agência digital Clickmark economizou mais de 25 horas por mês usando o painel de relatórios da Agorapulse para automatizar os relatórios dos clientes.

Publicação de rótulos para insights de campanha

A Agorapulse rastreia automaticamente todo o conteúdo que você publica nas redes sociais. Mas você tem a opção de criar relatórios de campanha que apresentam apenas conteúdo selecionado.

Você pode estabelecer as bases para esses relatórios usando seu painel Agorapulse para adicionar rótulos de publicação. Em seguida, você pode criar um Power Report com base em qualquer rótulo de publicação para criar um relatório de campanha personalizado.

Rastreamento de equipe para desempenho otimizado

Procurando uma maneira de incentivar sua equipe ou manter todos no caminho certo? Com uma ferramenta de relatórios de mídia social, você pode monitorar o desempenho automaticamente.

Na guia de gerenciamento da comunidade, o Agorapulse rastreia automaticamente o número de itens que cada membro da equipe revisou e calcula o tempo médio de resposta. Você pode usar essas métricas para garantir que sua equipe esteja respondendo com eficiência.

No painel de ROI, a Agorapulse exibe o tráfego do site e a receita com a contribuição do trabalho de cada membro da equipe. Você pode usar essas métricas para ver quem está criando mais valor para sua empresa ou clientes.

Concluindo o que aprendemos sobre relatórios de mídia social

Relatórios manuais podem ser frustrantes e árduos. Mas com a ferramenta de relatórios de mídia social certa, você pode acessar análises automaticamente, personalizar a saída conforme necessário e até agendar com antecedência para aumentar a eficiência.

Quando você automatiza grande parte do processo de relatórios de mídia social, pode dedicar mais energia à análise de relatórios, tomar decisões informadas e desenvolver estratégias mais inteligentes que tenham um impacto mensurável em sua empresa ou clientes.

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