Tudo o que você precisa saber sobre como medir o ROI social

Quanto valor suas campanhas orgânicas de mídia social geram? Saber como provar o ROI da mídia social é essencial, especialmente se você estiver trabalhando para um orçamento maior ou uma função melhor.

Não tem um número exato ou não tem ideia de por onde começar a rastrear essa métrica? Você pode se surpreender ao descobrir como é fácil medir o ROI.

Neste guia de ROI de mídia social, você aprenderá tudo, desde quando e por que deve acompanhar essa métrica até as ferramentas necessárias para medir e relatar com eficiência.

O que é ROI de mídia social?

O ROI (retorno do investimento) da mídia social reflete o valor das atividades que você realiza nas mídias sociais – depois de contabilizar o custo dos recursos que você investiu nesses esforços.

Você pode medir o ROI em vários incrementos diferentes, inclusive para uma campanha, para uma única postagem ou para todas as ações que sua equipe realizou durante um determinado período de tempo.

Não importa os parâmetros, medir o ROI da mídia social é uma maneira direta de quantificar o retorno que sua empresa ou cliente obtém de suas atividades de marketing de mídia social.

Por que o ROI é importante para o marketing de mídia social?

Como profissional de marketing, você provavelmente mede métricas de mídia social como seguidores, impressões, comentários, compartilhamentos e cliques. Por um lado, essas métricas são ótimas para entender o quão bem sua marca envolve clientes em potencial.

Mas, por outro lado, não são tão úteis para entender o verdadeiro impacto do seu trabalho. O que realmente vale para sua equipe uma postagem de mídia social com 10.000 impressões e uma taxa de engajamento de 10% - e o que você pode fazer com esses dados?

Comunique o impacto nos negócios

Medir o ROI da mídia social pode ajudá-lo a responder a essas perguntas para seus colegas e clientes. Quando você pode quantificar o valor de uma postagem, comentário ou mensagem de mídia social, pode comunicar o impacto comercial de seus esforços e provar o valor de seu trabalho.

Com um relatório de ROI, você pode dizer às partes interessadas exatamente quanto suas atividades de mídia social contribuíram para os visitantes do site, leads e vendas. Com as ferramentas certas, você pode fornecer métricas de campanha, canal ou pós-nível.

Alocar recursos de forma eficaz

Depois de saber que tipo de atividades de mídia social geram o impacto mais significativo em seus negócios, você pode planejar campanhas com mais eficiência.

Em outras palavras, você pode alocar recursos para as atividades que geram mais valor.

Por exemplo, você pode achar que os DMs do Instagram são muito superiores para gerar leads ou que compartilhar estudos de caso no LinkedIn é sua melhor aposta para obter novas inscrições. Com esse conhecimento, você coloca recursos naquilo que funciona — para continuar criando valor.

Tome decisões baseadas em dados

O marketing de mídia social pode envolver muitas suposições - a menos que você use dados para orientar suas decisões. Ao acompanhar o ROI, você pode identificar tudo, desde os canais até os membros da equipe que contribuem com mais valor.

Usando esses dados, você pode tomar decisões mais inteligentes com maior probabilidade de retorno para sua empresa. Por exemplo, você pode defender um orçamento maior de mídia social, um bônus para sua equipe ou mais influência nas campanhas de marketing de sua organização.

Como calcular o ROI para mídias sociais

Para calcular o ROI da mídia social, você precisa de alguns pontos de dados:

• Lucro: quanto valor (ou seja, dinheiro) suas atividades de mídia social geraram
• Investimento: quanto você gastou nessas atividades de mídia social, incluindo o custo de materiais, ferramentas, gastos com anúncios e contratados

Depois de identificar essas métricas, você pode calcular o ROI usando esta fórmula:

ROI de Mídia Social = Lucro / Investimento x 100%

Por exemplo, digamos que você investiu $ 10.000 em uma campanha de mídia social que gerou $ 50.000 em novas vendas. Usando a fórmula acima, seu ROI seria de 500%.

Quer saber como é um bom ROI social? Tal como acontece com tantos aspectos do marketing, depende. Fatores como seu setor, os canais sociais que você usa, o estágio do funil que você está segmentando e se você está executando campanhas pagas ou orgânicas afetam o ROI da mídia social.

Acima de tudo, é importante estabelecer um benchmark para sua empresa ou clientes. A partir daí, você pode continuar a medir os resultados e tomar medidas baseadas em dados para melhorar o ROI da mídia social ao longo do tempo.

Quando você deve medir o ROI das mídias sociais?

É do interesse da sua organização acompanhar o ROI de todas as atividades de mídia social, desde postagens orgânicas e anúncios até comentários e DMs. Dessa forma, você pode responder a quase todas as perguntas que seus stakeholders tiverem sobre o valor de campanhas, canais ou engajamento.

Então, quando você deve fornecer relatórios de ROI para as partes interessadas?

Comece compartilhando insights de ROI junto com seus relatórios de mídia social padrão. Por exemplo, se você geralmente fornece relatórios semanais ou mensais para mídias sociais pagas e orgânicas, essa é uma cadência ideal para seus relatórios de ROI.

Quando sua equipe quiser ter uma visão geral, você pode adicionar relatórios de ROI trimestrais ou anuais à mistura. Você também pode detalhar e compartilhar insights de ROI para campanhas, canais ou membros da equipe específicos.

Quais ferramentas você precisa para rastrear o ROI de mídia social?

Você pode começar a acompanhar a análise de ROI com uma única ferramenta. Se você deseja simplificar seus relatórios ou se precisa medir o ROI para campanhas sociais pagas, precisará de mais alguns.

As ferramentas abaixo oferecem um excelente ponto de partida.

Google Analytics

Quer você se concentre em campanhas de mídia social pagas ou orgânicas, você precisa do Google Analytics para acompanhar os resultados do seu trabalho. Quando você instala o Google Analytics em seu site, ele rastreia tudo, desde o número de visitantes até os canais de aquisição, incluindo mídias sociais.

Para monitorar métricas como leads e vendas de mídias sociais, configure o Google Analytics para rastrear suas metas de marketing. Certifique-se de habilitar o rastreamento de comércio eletrônico ou configurar eventos de comércio eletrônico se seu site tiver uma loja de comércio eletrônico.

Se o seu site usa o Google Analytics Universal, defina metas alinhadas com os principais estágios do seu funil de marketing. Se seu site tiver o Google Analytics 4, use a configuração de eventos para rastrear conversões personalizadas.

Agorapulse

O Google Analytics é repleto de dados e relatórios que refletem os resultados de uma ampla variedade de fontes. Se você deseja se concentrar exclusivamente no ROI da mídia social, pode acabar gastando muito tempo pesquisando esses relatórios.

Se você conectar sua conta do Google Analytics ao seu painel Agorapulse, poderá acompanhar o ROI da mídia social muito mais rapidamente.

O painel ROI da Agorapulse mostra o tráfego e os resultados apenas das mídias sociais, filtrando outras fontes para que você possa se concentrar nos dados de que precisa.

Com o Agorapulse, você pode rastrear automaticamente os visitantes do site, transações e receita de fontes de mídia social. O painel oferece detalhamentos por canal, campanha, conteúdo e outras métricas para que você possa atribuir resultados com precisão.

um pouco

A Agorapulse possui um encurtador de link integrado que ajuda você a atribuir resultados a ações específicas nas mídias sociais. Portanto, tecnicamente, você não precisa de uma ferramenta adicional para criar e organizar links para fins de rastreamento.

Mas se sua organização já usa o Bitly como um encurtador de link, você pode integrá-lo ao recurso de rastreamento de link da Agorapulse. Dessa forma, sua equipe pode continuar usando o mesmo sistema para organizar links enquanto puxa automaticamente os dados para o painel ROI da Agorapulse.

Curioso para saber como essa integração e fluxo de trabalho podem parecer para sua equipe?

Abaixo, veremos todas as etapas essenciais para criar e rastrear URLs de campanha.

pixels de publicidade

Se você precisar medir os resultados de anúncios sociais pagos, instale pixels de publicidade relevantes no site da sua organização. Por exemplo, instale o Twitter Pixel para anúncios do Twitter. Em seguida, use a plataforma de publicidade de cada rede social para rastrear cliques, conversões e resultados.

Também é útil aplicar sua estratégia de rastreamento de campanha a todas as campanhas sociais pagas que você executar. Use o criador de parâmetros de URL nativo da plataforma de publicidade para adicionar dados relevantes de campanha e veiculação para que você possa atribuir resultados com precisão.

Depois de habilitar o rastreamento de URL para campanhas sociais pagas, você pode usar o Google Analytics para se aprofundar nos resultados. Além dos cliques, você pode analisar o comportamento do usuário, acompanhar o ROI da mídia social por meio do seu funil de vendas e monitorar as miniconversões.

Como Medir o ROI das Mídias Sociais

Desde a definição de metas até o relatório de resultados, vamos ver como rastrear e medir o ROI da mídia social.

Nesta divisão do fluxo de trabalho, usaremos duas ferramentas: Google Analytics e Agorapulse.

1. Calcule o investimento em marketing

Comece calculando quanto sua organização investiu em marketing de mídia social durante o período que você optou por medir. Dependendo de suas atividades de mídia social, seu investimento pode incluir:

• Assinaturas para marketing de mídia social e ferramentas de criação de conteúdo
• Criação terceirizada de conteúdo e/ou pacotes de atendimento ao cliente
• Salários dos membros da equipe
• Gastos com anúncios para campanhas sociais pagas

2. Defina metas de marketing

Em seguida, decida os objetivos que deseja alcançar por meio do marketing de mídia social. Seja o mais preciso possível e defina metas SMART para manter sua equipe no caminho certo.

É útil saber qual estágio do funil você precisa atingir. Mas ao definir metas, vá além dos objetivos básicos, como melhorar o reconhecimento da marca ou aumentar as vendas do comércio eletrônico. Por exemplo, digamos que você queira que 100 pessoas se inscrevam para uma avaliação gratuita de seu produto baseado em assinatura nos próximos 30 dias.

Você pode rastrear facilmente as inscrições contando o número de pessoas que acessaram a página de confirmação da avaliação gratuita em seu site. Para medir essas conversões, configure uma meta (Google Analytics Universal) ou evento (Google Analytics 4).

Também é útil definir metas ou eventos para ações relacionadas mais próximas do topo do funil. Usando o exemplo acima, pode ser útil criar metas ou eventos para rastrear quando seu público-alvo visita uma determinada página da web ou baixa uma isca digital relacionada.

3. Conecte o Google Analytics ao Agorapulse

Depois de configurar metas ou eventos no Google Analytics, vincule sua conta ao Agorapulse. Para conectar sua conta, abra seu painel Agorapulse e navegue até o painel ROI. Se você ainda não conectou uma conta, verá uma solicitação para fazê-lo.

Se você já conectou uma conta do Google Analytics, mas precisa adicionar outra, clique no ícone de roda dentada no canto superior direito. Em seguida, selecione a opção Gerenciar a integração do Google Analytics e escolha as contas que deseja conectar.

4. Adicione rastreamento de campanha a URLs

Agora você está pronto para começar a acompanhar os resultados do seu trabalho. O painel Agorapulse ROI exibe automaticamente os resultados de todas as principais redes de mídia social, mesmo se você não adicionar rastreamento de campanha (ou seja, parâmetros UTM).

Mas quando você deseja informações mais profundas sobre o ROI de sua mídia social, o rastreamento de campanha é essencial.

Com o Agorapulse, você pode adicionar URLs rastreados a postagens, comentários e mensagens.

Veja como:

Abra o compositor de publicação e crie uma nova postagem. Ao inserir um URL, você verá um rótulo Não rastreado na caixa de legenda. Clique nele para aplicar o rastreamento de uma campanha que você já configurou ou clique no sinal de mais para configurar um novo rastreamento de campanha.

Em seguida, insira o nome da campanha e ajuste as opções de Origem e Mídia conforme necessário. Por padrão, a Agorapulse exibe a rede social como fonte e Social como meio.

Em seguida, escolha se deseja exibir a URL completa - parâmetros UTM e tudo - na postagem social ou encurtá-la para uma aparência mais limpa. A Agorapulse usa o Pulsely para encurtar os links, mas você pode optar por usar o Bitly.

Depois de clicar emAplicar,você verá um rótulo Rastreado na caixa de legenda. Quando você publica a postagem, a Agorapulse rastreia automaticamente os resultados.

Você pode seguir as mesmas etapas para adicionar rastreamento de campanha a comentários e mensagens em sua caixa de entrada do Agorapulse. Abra qualquer comentário ou DM e escolha uma resposta salva ou escreva uma resposta.

Ao adicionar um link, você verá o rótulo Não rastreado . Clique nele para adicionar rastreamento de campanha. Você pode criar um novo rastreamento a partir desta tela ou adicionar um rastreamento que já configurou. Pressione Enviar para iniciar o rastreamento.

Observe que você também pode compartilhar qualquer um desses URLs rastreados fora do Agorapulse. Por exemplo, você pode compartilhá-los com parceiros de marca para rastrear o ROI do influenciador.

5. Relatório sobre o ROI da mídia social

Para analisar os resultados, acesse seu painel de ROI. Defina o período de tempo apropriado e use o menu suspenso para alternar entre as metas (incluindo comércio eletrônico) que você configurou. O painel de ROI exibe gráficos de visitantes, transações e receita para cada meta.

Esse painel também detalha seus resultados por página de destino e fonte (ou seja, canal social). Se você adicionou rastreamento de campanha a suas postagens, comentários ou DMs, também pode ver um detalhamento de seus resultados com base na campanha.

Para ver detalhes mais detalhados, selecione a guia Seu ROI social , que exibe os resultados do conteúdo que você acompanhou no Agorapulse. Além de visitantes, conclusões de meta e valor da meta, você pode ver quais perfis sociais e conteúdo contribuíram com mais valor.

Se você adicionou rastreamento de campanha a uma variedade de conteúdo, também pode ver se postagens, comentários ou DMs geraram os melhores resultados. Esse painel também revela os membros da equipe que contribuíram com mais valor, o que pode ser ideal para comprovar seu próprio ROI.

Para compartilhar esses gráficos, clique no botão Exportar na parte superior da tela. Ao apresentar esses relatórios para sua equipe, use a fórmula de ROI de mídia social para contabilizar seu investimento inicial. Em seguida, você pode relatar com precisão o retorno do investimento.

Estudos de caso de ROI de mídia social para inspirar sua equipe

Quer você represente uma pequena empresa, uma empresa nacional ou global ou uma agência de marketing, a análise de ROI pode causar um grande impacto em seus resultados.

Os estudos de caso de ROI abaixo mostram como organizações como a sua usaram esses dados a seu favor.

• Com a ajuda da Agorapulse e uma planilha UTM meticulosamente organizada, uma empresa de impressão 3-D reduziu seu tempo de relatórios de mídia social em quase 100%. Em vez de gastar vários dias na medição e atribuição de ROI, a empresa gasta menos de 30 minutos por mês, economizando mais de US$ 2.500 por mês.
• A Digital Butter, uma agência de marketing, adotou a Agorapulse para gerenciamento de clientes de mídia social. Ao usar o recurso de ROI do painel de mídia social para acompanhar os resultados do cliente, a agência conseguiu provar que havia aumentado as vendas do cliente em 300% — um forte argumento para a estratégia de mídia social da agência.

Curioso para ver mais insights de outras organizações em seu espaço? Baixe o Relatório de Impacto ROI de Mídia Social da Agorapulse para saber como as empresas e agências estão lidando com os desafios de medir o impacto comercial da mídia social.

Concluindo o que aprendemos sobre ROI de mídia social

Para gerentes de mídia social, líderes de marketing e proprietários de agências, monitorar o ROI é essencial. Ao medir o ROI da mídia social, você pode demonstrar o valor do seu trabalho, tomar decisões mais inteligentes e progredir em direção a objetivos maiores.

Quer testar você mesmo o recurso ROI de mídia social da Agorapulse? Acesse o painel da Agorapulse ou reserve uma demonstração para ver esse recurso em ação.