Como definir um ROI de mídia social acionável para o seu negócio

Por que o ROI da mídia social é importante

Para os céticos, a mídia social tem a reputação de ser um desperdício total de tempo.

Claro, as empresas podem passar horas e horas em suas redes sociais sem ver muito em troca além de algumas métricas de vaidade.

Por outro lado, muitas marcas estão arrasando com campanhas pagas e orgânicas. Além disso, as empresas hoje em dia devem ter algum tipo de presença social. É uma das melhores maneiras de aumentar o conhecimento da marca e alcançar um novo público.

Muitas marcas estão até usando as redes sociais como um canal de atendimento ao cliente.

Como tal, medir efetivamente o ROI de sua mídia social ajuda a contabilizar seu tempo e gastos com recursos. Você pode até usar os insights para informar suas campanhas e fazer melhorias para aumentar o engajamento.

Se você deseja extrair o máximo de seus esforços de mídia social, precisa definir o que está tentando obter de sua presença.

Com isso, mergulhamos na essência de descobrir seu ROI social.

Como calcular o ROI das redes sociais

O processo de calcular seu ROI de mídia social envolve coletar seus dados e alinhá-los aos seus objetivos. Você precisará observar diferentes métricas de ROI de mídia social, como impressões, engajamentos e cliques em links. Em seguida, compare essas métricas com o custo de execução de sua campanha para entender seu ROI.

Isso pode ser um processo demorado e complicado. Mas existem ferramentas para simplificar a medição do ROI. Por exemplo, você pode usar a ferramenta Calculadora de ROI de advocacy do Sprout para ver como o programa de advocacy do seu funcionário está valendo a pena. Isso permite medir o ROI da mídia social em termos de reconhecimento da marca, geração de leads e contratação.

1. Defina o propósito das mídias sociais para sua marca

Sejamos claros. O ROI da mídia social não é uma questão de tamanho único.

Quando pensamos em “ROI”, geralmente pensamos em dinheiro. No entanto, nem todas as marcas estão necessariamente usando sua presença social para “seguir o dinheiro”. Por exemplo, aumentar o reconhecimento da marca é um bom motivo para investir em mídias sociais.

Ao mesmo tempo, outras marcas podem estar se concentrando no marketing de mídia social para gerar leads.

As empresas podem investir em ofertas de iscas digitais ou anúncios direcionados, que são estratégias que geram resultados mensuráveis. Nesses casos, será muito mais fácil contabilizar o retorno sobre o investimento em mídia social.

Por exemplo, aqui está a Apple promovendo o Macbook por meio de um anúncio direcionado no Twitter para usuários do iPhone. Essa estratégia se traduzirá diretamente em resultados mensuráveis ​​na forma de leads e conversões. A marca poderá então medir seu ROI de mídia social observando o número de tráfego e vendas provenientes do anúncio.

Enquanto isso, algumas marcas estão preocupadas principalmente com atendimento ao cliente e construção de comunidade.

O bate-papo oportuno com os clientes é a chave para a retenção. Deixar de prestar atenção às preocupações do cliente via social pode resultar em alguém pular para um concorrente. Nesse sentido, o atendimento ao cliente pode fornecer um ROI massivo com apenas um pouco de esforço.

Heck, você poderia estar fazendo todos os itens acima. Muitas marcas são, na verdade.

A conclusão aqui é que não existe uma maneira única de usar a mídia social de maneira eficaz. Para definir o ROI da sua mídia social, você precisa primeiro quebrar o “porquê” da sua presença. Em última análise, isso pode enquadrar quanto tempo ou dinheiro você está disposto a investir em primeiro lugar.

Obter um retorno sobre esse investimento significa entender seu desempenho.

Mas para fazer isso, você precisa de um final de jogo baseado em dados.

2. Defina metas sociais acionáveis

Verificação da realidade: é impossível medir seu ROI de mídia social sem saber o que medir.

Em nosso guia para construir uma melhor presença na mídia social, discutimos a necessidade de estabelecer metas mensuráveis ​​e realistas. As mesmas regras se aplicam para descobrir seu ROI social.

Abaixo estão alguns objetivos comuns, porém específicos, para as campanhas sociais de qualquer marca:

• Inscrições na lista de e-mail
• Perguntas do formulário de contato
• Ensaios
• compras
• Downloads de um whitepaper ou ebook

Observe que todos esses objetivos envolvem alguém realizando uma ação mensurável. Confira o vídeo a seguir para ter uma ideia das principais métricas de ROI de mídia social a serem rastreadas.

Métricas como compartilhamentos sociais, seguidores e tráfego geral valem a pena acompanhar, mas não devem ser seus principais objetivos. A menos que você esteja focado apenas em engajamento e conscientização, essas métricas não são detalhadas o suficiente para avaliar o ROI.

Para obter os números mais precisos para o seu ROI de mídia social, vale a pena definir suas metas com base em ações definidas. Especificamente, ações que convertem um navegador casual em um lead e, por fim, em um cliente pagante.

Alguém clicando em um link para seu site em um Tweet é sempre bom, mas rastrear essas interações não deve parar por aí. Por exemplo, você precisa saber se esses cliques estão resultando em vendas ou outras interações significativas.

Torne suas metas específicas para a campanha

Em vez de olhar para o quadro geral de sua presença social, as metas sociais devem ser específicas da campanha. Este é um aspecto crítico da medição do ROI que muitos profissionais de marketing não percebem.

Uma campanha é um esforço planejado com metas definidas e um resultado mensurável. Aqui estão alguns exemplos impressionantes de campanhas de mídia social para ajudar a inspirá-lo e dar uma pista sobre o que estamos falando.

Por exemplo, qualquer marca executando uma campanha paga no Facebook deve saber se seus anúncios valeram a pena ou não. Por meio da análise, a resposta é bastante direta.

Uma das razões mais importantes para configurar uma campanha é que ela permitirá que você rastreie os links individuais que você compartilha nas redes sociais. Isso permite que você atribua facilmente visitas de links específicos que você compartilha.

Por exemplo, as marcas no Instagram muitas vezes atualizam seu link bio para coincidir com suas últimas promoções. Em vez de usar um link genérico, os rastreadores de URL ajudam a vincular os cliques a campanhas e frases de chamariz específicas.

Confira como a ColourPop Cosmetics usa um link Beacons em sua biografia para rastrear as conversões do Instagram.

3. Meça seus objetivos

Depois de definir seus objetivos, o próximo passo é rastreá-los. A parte de rastreamento é a razão pela qual é tão importante definir metas com base na ação de seus visitantes.

A maneira mais fácil de rastrear suas metas de mídia social é usando o Google Analytics. Isso mostrará quanto tráfego veio do social e quanto tempo esses visitantes gastaram por sessão. A partir desse mesmo relatório, você pode até visualizar as conversões e a receita do social orgânico.

Para visualizar este relatório usando o Google Analytics 4, acesse seus “Relatórios” e clique em “Aquisição”. Em seguida, selecione “Aquisição de tráfego” para visualizar um relatório completo de aquisição de tráfego por canal.

Além disso, você pode filtrar o relatório com base no tipo de evento de conversão. Deslize para o lado direito do relatório e clique no menu suspenso abaixo de "Conversões". Em seguida, selecione o evento de conversão que deseja visualizar, como adicionar ao carrinho ou compras. Dessa forma, você pode ter uma ideia precisa de quantas pessoas das redes sociais realmente acabaram comprando.

4. Acompanhe suas despesas com redes sociais

Para descobrir se você está obtendo um ROI positivo ou negativo para campanhas de mídia social, você terá que medir quanto está gastando. Esse gasto não envolve apenas dinheiro, no entanto. Aqui está o que incluir em seus cálculos de ROI.

• Tempo: seu tempo é valioso, seja você um negócio individual ou uma equipe de mídia social. Adicione as horas gastas em uma campanha de marketing de mídia social específica durante um período de tempo especificado. Não use apenas o salário anual de um funcionário, pois é mais provável que eles trabalhem em vários projetos ao longo do ano. Em seguida, meça o investimento que você faz por campanha.
• Conteúdo: você contratou um redator profissional para escrever uma página de destino? Ou talvez você terceirizou as atualizações de status. Esses custos são fáceis de ignorar, mas certamente contam. Se você mesmo estiver escrevendo essa cópia, isso contará para o seu investimento de tempo.
• Ferramentas de mídia social: o uso do Facebook e do Twitter é gratuito. Mas se você estiver usando uma ferramenta como Sprout Social ou outro software de gerenciamento de mídia social, precisará adicionar esses custos. Assim como com as horas, você deve calcular isso por campanha. Portanto, se sua campanha durar um mês, adicione apenas o custo de um mês do software, não de um ano inteiro.
• Custos com anúncios: se você estiver veiculando um Tweet Promovido ou impulsionando uma postagem no Facebook, adicione esse custo também. Isso é bastante fácil de rastrear quando você configura seu orçamento de anúncio.

Depois de contabilizar todas as suas despesas, você pode usar a fórmula de ROI de mídia social abaixo para fazer seu cálculo para cada campanha.

ROI de mídia social = (Ganhos – Custos) x 100 / Custos

Os ganhos incluirão a receita que você ganhou com sua campanha. Seus custos são os itens de despesas que você calculou acima (horas, conteúdo, etc).

Você pode descobrir o ROI específico para cada rede social segmentando seus ganhos e custos por canal social. Em seguida, faça os cálculos por canal usando a mesma fórmula acima. Depois de olhar para os números, você poderá decidir quais plataformas sociais estão fazendo o melhor para sua empresa e aprimorá-las.

Para qualquer rede social ou campanha que esteja trazendo um ROI negativo, você pode tentar ajustar gastando menos ou ajustar suas campanhas.

Dicas para melhorar seu ROI social

Nessa nota, vamos abordar rapidamente algumas dicas adicionais para intensificar o ROI do marketing de mídia social.

1. Otimize sua frequência de postagem

Com feeds sociais atualizados a cada segundo, é fácil que seu conteúdo se perca em um mar de novas postagens. Isso significa que seu público-alvo não verá seu conteúdo, muito menos se envolverá com ele. Nenhum engajamento é igual a nenhum retorno sobre seu investimento em mídia social.

Portanto, você precisa postar novos conteúdos regularmente para aumentar sua visibilidade. Idealmente, você deve postar várias vezes ao dia para colocar seu conteúdo na frente do público certo. Não sabe com que frequência postar nas redes sociais? A média da indústria é de impressionantes 11 postagens por dia.

Porém, não se limite apenas a essas normas do setor. Recomendamos testar diferentes frequências de postagem para ver o que funciona melhor para você.

Aumentar sua frequência de postagem não ajuda apenas com algoritmos de mídia social. Mas até mostra ao seu público que você é ativo e que vale a pena segui-lo. Ninguém quer seguir uma marca que só tweeta a cada duas semanas.

Crie um cronograma de postagem para seguir de forma consistente. E use ferramentas de agendamento de mídia social como Sprout para enviar automaticamente suas postagens com base nessa programação. Isso permite que você planeje seu conteúdo para um mês inteiro e agende postagens para serem enviadas em horários ideais.

2. Melhore suas métricas de engajamento

O engajamento é a porta de entrada para as atividades de conversão. Alguém que se envolve com a postagem de promoção do seu produto tem mais probabilidade de mostrar interesse no produto do que alguém que apenas passa por ele. Eles podem dar uma olhada no produto, clicar no link e eventualmente comprar o item.

Portanto, você precisa aumentar essas métricas de engajamento se quiser aumentar seu ROI de mídia social. Aproveite as estratégias para aumentar seu engajamento nas mídias sociais. Isso pode incluir postar no momento certo, usar recursos visuais atraentes e criar uma cópia atraente.

Mais importante ainda, certifique-se de criar conteúdo que ressoe com seu público. Use as ferramentas de análise de mídia social do Sprout para ficar de olho nas métricas de engajamento no nível do post. Veja quais postagens estão obtendo mais engajamento para avaliar o que está repercutindo em seus seguidores. Em seguida, use esses insights para informar sua estratégia de conteúdo de mídia social.

3. Explore seus dados sociais

Medir o ROI da mídia social basicamente se resume às suas métricas. Além do Google Analytics, dê uma boa olhada em seus painéis sociais para entender seu desempenho.

Por exemplo, quais tipos de conteúdo são seus melhores desempenhos? Quando você está obtendo o maior engajamento? Esses pontos de dados podem ser decisivos para campanhas pagas e orgânicas.

Quanto mais dados você tiver em mãos, mais fácil será maximizar seu alcance e obter um ROI melhor para seus esforços.

Ferramentas como o Sprout são inestimáveis ​​para minerar seus dados para descobrir pontos de dados que vão além de análises nativas. Você não apenas pode dar uma olhada em todos os seus canais em um só lugar, mas também pode usar recursos como marcação de mensagens para agrupar todas as mensagens em uma determinada campanha. Isso permite comparar e contrastar o desempenho em diferentes campanhas. Dessa forma, você pode identificar o que está e o que não está se conectando com seu público e ajustar o planejamento de sua campanha de acordo.

4. Em caso de dúvida, faça campanhas de teste

Os profissionais de marketing hoje precisam executar uma variedade de campanhas, pagas ou não. E nem todas essas campanhas serão recompensadas. Antes de apostar tudo em uma determinada campanha ou tipo de anúncio, economize tempo e dinheiro fazendo um teste primeiro.

Isso é especialmente importante para anúncios pagos como os do Facebook, que podem estourar rapidamente seu orçamento se você não for cuidadoso. Confira nosso guia abrangente sobre testes em mídias sociais para saber mais sobre o que é necessário para realizar um teste eficaz.

5. Aproveite o poder do comércio social

O comércio social explodiu em popularidade nos últimos anos. Ele ajudou a preencher a lacuna entre pesquisar produtos nas redes sociais e realmente fazer uma compra. De acordo com a pesquisa Social Shopping in 2022, 68% dos consumidores compraram algo diretamente nas mídias sociais.

A realização de comércio nas mídias sociais torna seu ROI muito mais evidente, vinculando o engajamento social ao sucesso do varejo. Use os recursos de comércio social do Sprout para conectar seu catálogo de produtos Shopify e Facebook Shops à plataforma. Dessa forma, você pode se concentrar mais em maneiras de impulsionar as vendas por meio do social e menos no gerenciamento de diferentes ferramentas para links de produtos ou histórico do cliente.

6. Aproveite as ferramentas do ofício

Felizmente, você não precisa usar uma tonelada de ferramentas para avaliar seu ROI de mídia social. Nosso objetivo é manter as coisas enxutas e adotar uma abordagem DIY quando apropriado.

Certifique-se de aproveitar o Google Analytics para acompanhar suas campanhas e metas. E não se esqueça de aproveitar o conjunto robusto de ferramentas Sprout Social para agendar, gerenciar e rastrear detalhes de suas postagens de mídia social.

E com isso, você tem tudo o que precisa para quebrar seu ROI social.

Como você está medindo seu ROI de mídia social?

Saber exatamente o que você está obtendo com sua presença na mídia social não precisa ser um grande ponto de interrogação.

Por uma questão de eficiência e responsabilidade, as empresas devem definir e medir seu ROI social. Isso cumpre o duplo dever de garantir que suas campanhas se concentrem em metas e que seus recursos estejam indo para os lugares certos.

Obtenha o máximo de suas métricas com nosso kit de ferramentas de dados de mídia social.