Mídia social para aquisição de clientes

O que você deseja obter com seu marketing de mídia social?

Para a maioria das empresas, os benefícios que esperam ver está:

• aumentando a exposição (89%)
• desenvolver fãs leais (68%)
• fornecendo insights de mercado (66%).

Todos esses são benefícios reais da mídia social e podem agregar grande valor ao seu negócio, mas também são um pouco abstratos demais e um pouco distantes da principal prioridade do marketing – a aquisição de clientes.

Mais abaixo na lista de benefícios, 66% dos profissionais de marketing esperam gerar leads nas mídias sociais. É aqui que o social pode realmente fazer uma diferençamensurável e impactante para o seu negócio.

Embora tenha havido uma época em que a mídia social era benéficaapenaspara o reconhecimento da marca e a fidelidade do cliente, a maneira como os consumidores compram mudou isso. 67% da jornada típica do comprador B2B é feito digitalmente e 90% dos compradores dizem que o conteúdo online afeta suas decisões de compra. Os clientes não estão apenas abertos a serem engajados e convertidos por meio do social – eles realmente esperam isso:

• 55% dos compradores B2B fazer suas pesquisas usando as redes sociais
• 78% das pessoas dizem que suas decisões de compra são influenciadas pelas postagens de mídia social de uma empresa
• 77% dos usuários do Twitter se sentem mais positivos sobre uma marca quando seu Tweet foi respondido

Essa mudança abriu a mídia social como o novo caminho para a aquisição de clientes.

A mídia social é o canal número um aproveitado pelos CMOs para levar adiante todas as etapas da experiência do cliente – exceto a compra. Quando as marcas procuram envolver os clientes nas etapas de descoberta, aprendizado, teste, uso e defesa da jornada do comprador, a mídia social é o canal em que eles se apoiam. Para comprar, o social só é superado por site e e-mail.

Embora você eventualmente precise mover seus clientes para uma página da web ou e-mail de vendas (até o Facebook Marketplace decolar... ) a mídia social ainda é sua melhor maneira de conduzir os clientes no caminho para uma aquisição. Aqui estão algumas etapas importantes para criar seu caminho de aquisição de clientes por meio da mídia social:

Canais certos com o conteúdo certo

Embora a maioria das pessoas entenda a importância de segmentar cuidadosamente seu público e criar conteúdo envolvente, poucos profissionais de marketing são bons em combinar os dois. De acordo com o Relatório de pesquisa de marketing de conteúdo de 2013 da IMN , apenas 22% dos profissionais de marketing têm uma estratégia de marketing de conteúdo separada para cada canal de mídia social.

A Organização de Turismo de Highlands de Ontário obteve sucesso ao atingir o segmento milenar de seu público com conteúdo especificamente personalizado na forma de sua campanha #WinterWander. Depois de adaptar o conteúdo ao público, eles publicaram esse conteúdo nos canais de mídia social específicos em que o segmento estava ativo por meio de postagens promovidas no Instagram e no Facebook. Em apenas três meses de esforços concentrados, eles conseguiram um aumento de 168% nos seguidores do Instagram e de 18% no Facebook.

Os canais de mídia social certos para o seu negócio podem ser completamente diferentes, dependendo do seu público. Você também pode envolver diferentes segmentos de seu público em diferentes canais ou falar com os mesmos segmentos de maneiras diferentes, dependendo do meio em que estiver. É por isso que a organização média usa 6 canais sociais diferentes e os classifica como os mais eficazes :

• LinkedIn 66%
• Twitter 55%
• Youtube 51%
• SlideShare 41%
• Facebook 30%
• Instagram 22%
• Pinterest 20%
• Google+ 13%

Ao direcionar sua mensagem para cada canal social, você pode atender às necessidades exclusivas desse público e promover conteúdo e ofertas com maior probabilidade de levá-los adiante no processo de aquisição de clientes. Além disso, como você envia sua mensagem apenas para leads qualificados, em vez de espalhar a mesma mensagem em todos os seus canais sociais, essa estratégia reduzirá bastante seus custos de geração de leads. Rede social militar Sandboxx descobriram que, ao direcionar seu conteúdo para segmentos específicos de seu público, eles conseguiram diminuir o custo por aquisição em 70%.

Rastreamento de palavras-chave relevantes e marcas-alvo

Garantir que seu conteúdo de mídia social se encaixe no público de cada rede ajudará você a aumentar o tráfego da Web e gerar leads, mas, para levar seus clientes adiante no processo de aquisição, sua estratégia social precisa ser ainda mais direcionada.

Ao rastrear palavras-chave e clientes em potencial relevantes, você garante que sua equipe social possa responder aos seus leads sociais de maneira oportuna e pessoal. Infelizmente, as marcas enfrentam vários problemas ao tentar rastrear a atividade social:

• 96% das pessoas que discutem marcas online não seguem essas marcas. Mesmo que as pessoas estejam falando sobre sua empresa, elas não estão facilitando sua localização.
• Os perfis sociais não incluirão palavras-chave como “tomador de decisões” ou “investidor”. Os profissionais de marketing social precisam mapear suas buyer personas para descobrir quais palavras-chave indicam um lead qualificado.

Provedor de serviço comercial Ethix aprenderam isso da maneira mais difícil quando sua tentativa inicial de encontrar investidores não gerou muitas pistas ou respostas. Medindo e aprimorando as palavras-chave que trouxeram mais leads, a empresa conseguiu redirecionar seu marketing social, encontrar a persona da marca que está movendo a agulha e aumentar as visitas ao site e o volume de chamadas telefônicas em 15 a 20%.

Integração da Automação de Marketing

Segmentar o público certo com as mensagens certas no momento certo melhorará muito sua capacidade de adquirir clientes por meio da mídia social. Infelizmente, também levará muito tempo. Embora esse esforço certamente pague dividendos, a maioria das empresas simplesmente não tem recursos para passar o dia todo rastreando e nutrindo leads de mídia social.

É aí que entra a automação de marketing.

Automatizar os aspectos repetíveis de sua aquisição social permitirá que você ofereça uma experiência ainda mais personalizada ao seu público. Na verdade, as empresas que usam automação de marketing têm 230% mais chances de criar conteúdo personalizado para cada estágio de aquisição e 350% mais chances de acionar conteúdo por meio de segmentação inteligente.

Aqui estão algumas maneiras pelas quais a automação pode ajudá-lo a usar a mídia social para orientar seus seguidores no processo de aquisição:

• Teste A/B Diferentes CTAs Sociais: Teste diferentes estratégias de mensagens para cada canal e segmento para descobrir o que faz seus leads agirem.Suas frases de chamariz sempre exigirão ajustes, mas esses insights sempre o aproximarão.
• Envolva os leads nas redes sociais: ao rastrear palavras-chave específicas que indicam interesse de compra ou incluem menções à sua marca, você pode enviar mensagens automaticamente para leads qualificados para iniciar o processo de aquisição de clientes.
• Automatize o acompanhamento de leads: usando uma ferramenta de automação social como a Socedo você pode compartilhar automaticamente um conteúdo de geração de leads com novos seguidores e, em seguida, usar uma ferramenta de automação de marketing como o HubSpot para inserir esses leads em uma campanha estimulante.

Um dos maiores desafios da mídia social para as empresas é entender e medir o verdadeiro valor de vários canais de mídia social. Ao focar na aquisição de clientes em vez de metas de mídia social mais abstratas, você pode criar um funil que trará resultados muito melhores e será muito mais fácil de rastrear.