Práticas recomendadas de segurança de mídia social para manter os dados de sua empresa e de clientes protegidos

Da engenharia social ao sequestro de perfis, as contas de mídia social enfrentam muitos vetores de ataque em potencial. A segurança das redes sociais não é algo que as empresas possam encarar levianamente, especialmente em setores regulamentados como saúde e finanças. A presença online de uma marca está profundamente ligada à sua reputação – uma violação pode prejudicar a confiança dos clientes e colocar as informações da empresa em risco.

As ameaças à cibersegurança estão em constante evolução, pelo que as empresas precisam de avaliar e ajustar-se. Nesta postagem, abordaremos as práticas recomendadas de segurança de mídia social corporativa para ajudá-lo a desenvolver uma abordagem que prioriza a segurança para as contas da sua organização.

O que é segurança nas redes sociais?

A segurança das redes sociais refere-se às políticas, procedimentos e protocolos utilizados pelas empresas e funcionários para proteger a organização e os clientes contra ataques cibernéticos nas redes. Esses ataques cibernéticos incluem, mas não estão limitados a:

• Phishing
• Engenharia social
• Hackeando
• Programas maliciosos
• Roubo de identidade
• Representação de conta
• Pesca de gato
• Roubo de senha

Com as diretrizes corretas de privacidade e segurança, as organizações empresariais podem reduzir o risco desses ataques e manter uma reputação positiva.

A base de uma forte segurança de mídia social para qualquer organização

Independentemente do seu setor, existem quatro pilares que o ajudarão a manter uma forte segurança nas redes sociais:

Proteja os dados dos clientes nas redes sociais

Se um cliente entrar em contato nas redes sociais para fazer uma pergunta ao atendimento ao cliente sobre sua conta, deverá haver um protocolo de resposta para encaminhá-lo para um canal mais direto, juntamente com diretrizes para lidar com essas informações confidenciais.

Verifique seus fornecedores

Cada empresa deve fazer a devida diligência. Examine adequadamente os fornecedores fazendo perguntas específicas antes de comprar um produto. Juntamente com os fornecedores de software internos, proceda com cautela ao usar aplicativos de terceiros. Pesquise o aplicativo e revise sua política de privacidade e segurança antes de integrá-lo às suas redes sociais. Alguns aplicativos podem exigir acesso a informações confidenciais, portanto, você deseja garantir que todas as informações compartilhadas permaneçam protegidas.

Tenha uma equipe de segurança dedicada

As equipes de infraestrutura e segurança de rede ajudam a proteger as empresas em todos os momentos. Eles podem incorporar as melhores práticas de administração do sistema e examinar quaisquer fornecedores para você. Por exemplo, o Sprout Social emprega uma equipe de segurança dedicada que está de plantão 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.

Mantenha a conformidade regulatória

Dependendo do seu setor e localização, você pode ter requisitos adicionais de conformidade com segurança e privacidade. Procure aconselhamento jurídico para garantir que sua organização esteja em conformidade local, estadual e nacional.

Melhores práticas de segurança de mídia social empresarial

Aqui estão algumas práticas recomendadas de segurança de mídia social corporativa que você pode seguir para proteger seu negócio e sua marca:

Fique atento e monitore atividades incomuns

Os ataques a contas pessoais podem afetar uma marca, especialmente quando as contas dos membros da equipe têm acesso aos perfis da empresa. Isto torna essencial permanecer vigilante, atento a phishing e outros ataques de engenharia social na forma de e-mails, mensagens, pedidos de amizade e muito mais. Esteja atento a contas que se fazem passar por um indivíduo ou marca, especialmente aquelas que são bem conhecidas.

Evite Wi-Fi público

Os cibercriminosos podem usar redes Wi-Fi públicas para interceptar dados porque geralmente são menos seguros. Os funcionários devem usar como padrão uma rede confiável com uma senha forte ou usar uma VPN corporativa se o Wi-Fi público for a única opção disponível. A lista de permissões de IP é outra ótima prática porque pode limitar o acesso de usuários que fazem login a partir de endereços IP aprovados, bloqueando credenciais não autorizadas.

Use um gerenciador de senhas

As empresas costumam ter várias contas de mídia social em várias plataformas, portanto, o uso de um gerenciador de senhas facilita o armazenamento e o gerenciamento do acesso às senhas. Isso manterá todos os seus dados importantes em um local seguro.

Muitas empresas também usam plataformas de gerenciamento de mídia social com logon único (SSO), como o Sprout, para ajudar a gerenciar suas diversas contas e aumentar a segurança. Essas plataformas simplificam a concessão e remoção de acesso de membros da equipe e possuem múltiplas medidas de autenticação para restringir o acesso à conta apenas àqueles que precisam.

Crie uma política de mídia social informada

Uma forte política de mídia social protege contra riscos de segurança e questões legais, capacita sua equipe e protege sua marca. Esclarece quem pode falar pela sua empresa nas redes sociais, descreve um plano para lidar com conflitos e inclui diretrizes para contas pessoais.

Para saber mais sobre como criar um, confira nosso guia.

Plano de gerenciamento de crise

O que sua organização faz se um hacker obtém acesso a contas de mídia social e publica conteúdo contra os valores de sua marca? Ou pior ainda, e se vazarem dados dos consumidores?

Descreva um plano de gerenciamento de crises de mídia social dentro de sua política de mídia social para que as equipes estejam preparadas.

Como gerenciar a segurança cibernética das mídias sociais em sua organização

A governança das mídias sociais é um processo contínuo que requer avaliação de riscos da sua organização, equipes e fornecedores de software. Há uma série de medidas de segurança contínuas que você pode seguir para proteger sua organização:

Combata ataques cibernéticos em integração e treinamentos

Infelizmente, muitos cibercriminosos têm como alvo as pessoas conectadas às contas, e não as próprias contas. Como os cibercriminosos têm como alvo as pessoas, quanto mais membros da equipe estiverem conectados às contas, maior será o risco de infiltração. As empresas devem permanecer proativas, fornecendo formação, especialmente para equipas sociais e de atendimento ao cliente maiores.

No Relatório de Custo de Violação de Dados de 2023 da IBM, phishing e credenciais roubadas ou comprometidas foram os dois vetores de ataque inicial mais comuns. O custo médio global de uma violação de dados em 2023 foi de 4,45 milhões de dólares, um aumento de 15% nos últimos três anos.

É por isso que 51% das organizações estão planejando aumentar os investimentos em segurança como resultado de uma violação, incluindo treinamento de funcionários, planejamento e testes de resposta a incidentes (IR) e ferramentas de detecção e resposta a ameaças.

Para manter os membros da equipe atualizados, apresente sua política de mídia social durante a integração e realize treinamentos regulares para revisitar os desenvolvimentos em segurança cibernética. Muitas organizações, incluindo o Sprout, realizam treinamentos recorrentes em phishing e engenharia social para ajudar os membros da equipe a exercitar suas habilidades de reconhecimento de golpes.

Permissões de acesso

Os produtos empresariais devem ter a capacidade de restringir o acesso a perfis, ações, recursos e dados. Aplicar permissões de acesso aos usuários pode garantir a conformidade e limitar os riscos. Limitar o acesso às contas de redes sociais ajudará a mantê-las seguras, externa e internamente. Além de limitar o acesso, é importante verificar e auditar essas permissões regularmente para garantir que apenas funcionários autorizados tenham acesso. As permissões de acesso também são relevantes se um funcionário sair da organização ou fizer a transição para outra função ou departamento.

Siga os padrões de senha da sua organização

Senhas fortes são a primeira linha de defesa contra violações de segurança. Toda organização deve ter uma política descrevendo o que constitui uma senha forte. Por exemplo, o Instituto Nacional de Padrões e Tecnologia (NIST) exige que as agências federais usem senhas com pelo menos 8 caracteres. O NIST também oferece uma variedade de recursos, como o Quadro de Segurança Cibernética, que fornece diretrizes para todos os setores e tamanhos. Esta estrutura é um ponto de partida e as organizações podem personalizá-la de acordo com suas necessidades.

Sua política de mídia social também deve incluir informações relevantes sobre padrões e procedimentos de senha. Por exemplo, recomendamos OnePassword ou LastPass para armazenar e gerenciar o acesso a senhas. Isso manterá todos os dados importantes em um local seguro.

Como regra geral, as senhas altamente seguras têm pelo menos 12 a 18 caracteres e incluem uma mistura de letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais. Estas senhas devem ser atualizadas regularmente (por exemplo, trimestralmente).

Habilite 2FA e/ou MFA em todos os canais

A autenticação de dois fatores (2FA) ou autenticação multifator (MFA) requer mais do que apenas uma senha para conceder acesso a uma conta.

O segundo fator normalmente é um dispositivo aprovado, como um telefone celular, ou algo mais pessoal, como uma impressão digital. Se alguém tentar fazer login a partir de um dispositivo não reconhecido, poderá ser necessário inserir um código único de um dispositivo móvel e aplicativo autenticador aprovado.

X (anteriormente conhecido como Twitter), Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, Pinterest e Google Meu Negócio oferecem opções 2FA/MFA. Aproveite-os para reduzir os riscos de segurança nas redes sociais. Recomendamos o uso de um aplicativo autenticador de terceiros, como Google Authenticator, Authy e outros produtos semelhantes, para implementar o algoritmo de senha única baseado em tempo (TOTP) ou o algoritmo de senha única baseado em HMAC (HOTP) para geração de senha.

Aproveite as vantagens dos aplicativos de logon único

O logon único (SSO) permite conectar vários aplicativos por meio da plataforma de gerenciamento de identidade da sua organização, para que os usuários possam acessar suas ferramentas com as mesmas credenciais de login.

Fornecer aos funcionários um conjunto de credenciais de login para acessar vários aplicativos significa menos gerenciamento de senhas, logins mais fáceis e menos chances de cair em ataques de phishing.

Sem 2FA/MFA, no entanto, isso significa que um invasor pode obter acesso a várias contas de uma só vez. Tenha isso em mente ao elaborar sua abordagem de segurança. Fale com sua equipe de TI ou segurança para aproveitar essa funcionalidade sempre que possível.

APIs e integrações

A Interface de Programação de Aplicativos (APIs) ajuda os profissionais de mídia social a usar integrações. Muitas plataformas de gerenciamento de mídia social, como o Sprout, usam APIs e possuem protocolos de segurança em vigor, mas ao conectar qualquer plataforma às suas contas sociais, as organizações devem usar APIs seguras de terceiros para proteger as contas contra ameaças cibernéticas. Isso é especialmente relevante se suas contas sociais estiverem integradas a uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), porque você precisa entender como os dados do cliente são armazenados e protegidos.

Protegendo os gateways para contas e dados sociais

Proteja sua marca mantendo-se atento às mudanças no cenário da segurança cibernética e educando continuamente você e sua equipe para permanecer à frente. Permaneça vigilante e você poderá manter suas contas seguras hoje e no futuro.

Gerenciar todas as suas contas e permissões em um só lugar é um passo importante em direção a uma maior segurança nas redes sociais. Comece hoje mesmo um teste gratuito de 30 dias e veja como o Sprout Social capacita mais de 34.000 marcas para proporcionar um impacto comercial mais inteligente e rápido com soluções abrangentes de gerenciamento de mídia social, incluindo publicação e engajamento, atendimento ao cliente, marketing de influenciadores, defesa de direitos e negócios alimentados por IA inteligência.

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