10 habilidades que todo gerente de mídia social deve ter

As habilidades de mídia social evoluíram dramaticamente nos últimos anos. A fragmentação da rede social, as mudanças dinâmicas na otimização do mecanismo de busca (SEO), as tendências de conteúdo cada vez maiores, as tecnologias emergentes e outras complexidades no campo tornaram necessário que os gerentes de mídia social (SMMs) afiem e diversifiquem suas habilidades para manter seu jogo e esteja pronto para o futuro.

Neste artigo, exploraremos como a função mudou ao longo do tempo e quais habilidades de mídia social precisam estar em seu kit de ferramentas para o sucesso.

Como as habilidades do gerente de mídia social evoluíram?

Um gerente de mídia social deve ser um profissional de marketing, estrategista, redator e representante de atendimento ao cliente - e se destacar em cada um deles . Gerenciar todas essas diversas responsabilidades exige que você seja ágil e adepto de novas habilidades que estão se tornando mais críticas a cada dia.

Um relatório do LinkedIn mostra que os requisitos de habilidades de gerente de mídia social nos EUA mudaram em média 24,9% desde 2015. Algumas das principais novas habilidades mencionadas incluem divulgação em mídia social, estratégia social, comunicação em mídia social e experiência em plataformas como o Instagram.

Outras habilidades pertinentes incluem o gerenciamento de projetos e a capacidade de conduzir pesquisas de público diferenciadas com tecnologia orientada por IA para criar estratégias sociais mais baseadas em dados.

Se você está planejandose tornar um gerente de mídia social ou deseja aprimorar suas habilidades para 2023 e além, aqui está uma lista cuidadosamente compilada das principais habilidades que todo gerente de mídia social deve ter para prosperar.

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1. Comunicação

De todas as habilidades de mídia social, acredito que as habilidades de comunicação eficazes são de longe as mais importantes. Desde a redação de um resumo até a compilação de uma análise de escuta social para liderança, os gerentes de mídia social precisam comunicar ideias de maneira eficaz a uma ampla gama de partes interessadas.

As habilidades de comunicação são ainda mais indispensáveis ​​quando você considera a variedade de públicos internos e externos com os quais os SMMs colaboram regularmente, desde equipes tão diversas quanto os departamentos jurídico e criativo, até seus seguidores e até mesmo parceiros de plataformas sociais.

Há duas coisas cruciais a ter em mente aqui:

• Ao se comunicar externamente nas mídias sociais, certifique-se de ser consistente. Por exemplo, empregue uma voz de marca consistente ao se comunicar com seguidores nas mídias sociais. Isso é válido quer você esteja publicando uma postagem planejada, abandonando o que está fazendo para entrar em um tópico de tendência ou lidando com uma reclamação de cliente. Você também precisa ser consistente em sua comunicação com partes interessadas externas, como criadores ou influenciadores. Defina claramente as expectativas e os objetivos da campanha e como você colaborará com eles.

• Ao se comunicar internamente, articule suas ideias e planos para tomadores de decisão e parceiros multifuncionais. Isso pode ser sobre sua estratégia de mídia social , plano de distribuição de conteúdoou o impacto na receita que você espera de uma campanha.

Recursos para desenvolver suas habilidades de comunicação

• Modelo de apresentação : use este modelo de plataforma de estratégia de mídia social para comunicar com eficiência sua estratégia social à equipe de liderança.
• TED Talks sobre comunicação :Ouça alguns dos palestrantes mais inspiradores do mundo sobre como melhorar suas conversas sociais, comunicações digitais e habilidades de contar histórias.

2. Escrita

Os gerentes de mídia social devem ser excelentes redatores que incorporam e aprimoram a voz de sua marca nas redes sociais .De uma cópia de anúncio espirituosa e chamativa a comentários oportunos, você deve saber como escrever uma cópia concisa que fale com seu público.

Quaisquer que sejam as redes sociais que você usa, os escritores eficazes sabem como adaptar sua escrita para diferentes públicos e plataformas.

Por exemplo, embora você possa usar até 2.200 caracteres em suas legendas do Instagram, os dados mostram que ocomprimento mais envolvente é entre 1 e 50 caracteres.

Embora escrever seja uma importante habilidade de mídia social para criar conteúdo e conversas envolventes, também é importante para construir sua carreira em mídia social.A capacidade de se expressar claramente em relatórios, e-mails e apresentações ajudará suas ideias a impressionar.

Não hesite em usar ferramentas de conteúdo baseadas em IA e outros aplicativos úteis que podem ajudá-lo a criar um tópico ou fornecer inspiração quando você precisar. Se você usar ferramentas de IA para gerar conteúdo, precisará de habilidades de edição para revisar e revisar a cópia para garantir que ela esteja alinhada às suas expectativas e à voz da marca.

Recursos para ajudar na redação

• Grammarly: esta ferramenta gratuita verifica sua gramática e revisa seu conteúdo, ao mesmo tempo em que fornece instruções para tornar sua cópia mais atraente.
• Copy AI: esta ferramenta gratuita baseada em IA pode gerar legendas criativas no Instagram.
• Hemingway Editor : Use este site e aplicativo para tornar sua escrita mais concisa e legível.Embora seja mais voltado para escrita longa, você também pode usá-lo para criar postagens de mídia social impactantes.
• Feed do Merriam-Webster no Twitter :Amplie seu vocabulário com palavras do dia, aprenda a diferença entre termos semelhantes e aproveite um pouco de sarcasmo quando este dicionário tweetar sobre palavras mal utilizadas ou inventadas no ciclo de notícias.

3. Criatividade

A diferenciação é um dos maiores desafios para as marcas no espaço saturado da mídia social. É por isso que é fundamental criar conteúdo interessante, valioso e relevante. É preciso criatividade para:

• Planeje ideias inovadoras de mídia social
• Produza conteúdo multimídia visualmente atraente
• Considere todos os detalhes estéticos de uma postagem social, desde imagens a links e formatação de cópia
• Liderar brainstorms produtivos que trazem as melhores ideias dos colegas de equipe
• Aprimore e expanda a voz e a personalidade da sua marca

Infundir criatividade em vários projetos pode parecer assustador até mesmo para o gerente de mídia social mais experiente. É aí que a tecnologia se torna sua melhor amiga. Existem vários aplicativos criativos baseados em IA para design e cópia que podem ser seu parceiro de treino para iniciar seu processo criativo.

A par da criatividade está o senso de humor e a capacidade de improvisar em qualquer situação.

Recursos para flexibilizar sua criatividade

• Eventos Creative Mornings :Creative Mornings é uma série global de eventos de café da manhã para a comunidade criativa. Participe de um evento local ou da comunidade online para se conectar com outros líderes curiosos e criativos em marketing, design e social.
• Vidyo: essa ferramenta de IA fácil de usar ajuda equipes com pouco tempo e recursos a criar vídeos curtos prontos para uso social a partir de conteúdo mais longo.
• Illustroke: Use esta ferramenta para criar ilustrações rápidas geradas por IA a partir de prompts de texto para fornecer às suas equipes de design uma direção mais tangível.
• Fast Company andCampaign : Essas duas publicações oferecem comentários e críticas ponderadas sobre o mundo criativo da publicidade. Leia para obter informações sobre marca e estratégia criativa, campanhas líderes do setor e liderança de pensamento.
• Sprout Insights Blog: Você pode encontrar artigos selecionados sobre ideias de conteúdo para uma variedade de plataformas sociais em nosso blog.Confira também este ótimovídeo sobre como você pode gerar conteúdo inteligente e nunca ficar sem ideias.
• Aulas de improvisação: As aulas de improvisação podem ensiná-lo a resolver problemas de uma maneira diferente e dar-lhe mais confiança para gerenciar as respostas do cliente em tempo real.

4. Eficiência e gerenciamento de projetos

Como gerente de mídia social, você não apenas precisa conceituar campanhas e ritmos de distribuição, mas também liderar e executar esses planos do início ao fim. Para fazer isso em escala, o gerenciamento de projetos é uma habilidade de mídia social necessária. Tornar-se eficiente no gerenciamento de projetos também pode abrir caminho para futuras funções de liderança no social.

Entre as muitas ferramentas de gerenciamento de tempo e projetos disponíveis, como Asana ou Monday.com, um calendário de mídia social (como o do Sprout) pode ser muito útil para gerenciar suas diferentes tarefas sociais .Você pode usá-lo para gerenciar suas campanhas com mais eficiência, manter todos os seus colaboradores na mesma página, acompanhar seu progresso com diferentes filtros e muito mais.

Recursos para melhorar suas habilidades de gerenciamento de projetos:

• Asana Project Management: Use esta ferramenta para planejar e gerenciar seus projetos do início ao fim.
• Técnica Pomodoro e time-boxing:às vezes você tem 50 mensagens para escrever e agendar de uma só vez. Reservar um período limitado de tempo para trabalhar em uma tarefa ajuda a manter as coisas em movimento.
• Modelo de resumo de campanha de mídia social: Use este modelo de resumo de campanha social personalizável para organizar os detalhes da campanha, a direção criativa e outras diretrizes importantes.

5. Estratégia de marketing

Social fica na interseção de marketing, experiência do cliente e vendas. É também uma fonte valiosa de inteligência de negócios. De acordo com o The Sprout Social Index 2022 , as equipes sociais classificam “provar ROI” como o terceiro maior desafio quando se trata de construção de estratégia. A perspicácia do marketing combinada com a inteligência social pode preencher essa lacuna para informar uma estratégia de marketing mais bem-sucedida, orientada por dados e centrada no cliente.

Para criar uma estratégia social que gere o maior impacto nos negócios, é importante incorporar as abordagens de marketing tradicional e digital. Isso pode significar documentar como seus esforços sociais se cruzam com outras táticas, como criação de e-mail, campanhas pagas, eventos corporativos , webinars e muito mais.

Mais recursosque você pode aproveitar

• Canal do Sprout no YouTube :nosso canal no YouTube é um excelente recurso para vídeos sobre como aprimorar sua estratégia de marketing social.
• Influenciadores de marketing: líderes como Joe PulizzieSeth Godinresistiram ao teste do tempo com a sabedoria de marketing que todos os profissionais sociais podem usar.
• Livros didáticos e cursos de marketing: me pego consultando meus antigos livros didáticos de sociologia e pesquisa de marketing o tempo todo.Se você está aprendendo no trabalho, confiraos cursos do LinkedIn Learning sobre marketing e estratégia.
• Livros de Malcolm Gladwell :Leia “The Tipping Point” ou “Outliers” para fortalecer sua compreensão do comportamento humano e marketing.

6. Atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente é uma daquelas habilidades de mídia social que combina atendimento ao cliente, habilidades pessoais e olho para descobrir oportunidades. É por isso que desenvolver uma estratégia de atendimento ao cliente social é parte integrante da descrição do trabalho de um gerente de mídia social.

Nosso índice mostra que 44% dos profissionais de marketing usam dados sociais para informar a experiência do cliente. As marcas também relatam que 53% de sua estratégia social é impulsionada por insights da equipe de atendimento ao cliente. Para realmente ser centrado no cliente, você deve colocar a voz do cliente (VoC) no centro de sua estratégia.

Estudos também sugerem que mais de três quartos dos consumidores esperam uma resposta nas redes sociais em 24 horas. Isso significa que você não apenas deve ouvir e entender as preocupações de seus clientes, mas também ser proativo em sua abordagem para lidar com emergências .

Por exemplo, quando um cliente frustrado entrou em contato com a Delta Airlines no Twitter, a empresa respondeu imediatamente de maneira respeitosa, validando os sentimentos do cliente e oferecendo a assistência necessária.

Como gestor de redes sociais, você é o maior campeão da marca. Compreender os clientes e suas perspectivas permite que você tenha um impacto positivo nos corações e mentes de sua comunidade.

Além disso, personalizar suas interações referenciando o histórico de conversas pode ajudar a transformar uma interação cotidiana em um momento extra especial.

Recursos para aprimorar suas habilidades de atendimento ao cliente

• Blog e eventos do Relate do Zendesk :confira o Relate para obter conteúdo consistentemente excelente sobre relacionamentos, atendimento ao cliente e liderança.
• Podcasts: o atendimento ao cliente começa com a compreensão do cliente.Alguns de nossos podcasts favoritos sobre esse assunto incluem Hidden Brain, Invisibilia e What It Means. Você pode conferir nossalista completa de podcasts favoritos aqui .

7. Pesquisa de público e estabelecimentode conexões

Pesquisar seu público para obter inteligência de experiência de marca (BX) é uma parte crítica de uma estratégia social bem-sucedida. Esses insights são ainda mais vitais quando derivados da escuta social por meio de processos de aprendizado de máquina (ML), como a solução de escuta social do Sprout, que usa o processamento de linguagem natural (NLP) para extrair a marca e a voz dos insights do cliente.

Isso ocorre porque os insights do público podem informar tudo, desde os formatos de conteúdo que você escolhe e as tendências que você usa até os melhores horários para postar para sua marca.

Estabelecer e construir relacionamentos com seu público é essencial para as habilidades de mídia social que você deve ter em seu arsenal . De acordo com a pesquisa de pulso do Sprout no primeiro trimestre de 2023, 77% dos consumidores têm maior probabilidade de aumentar seus gastos com marcas se se sentirem conectados a elas, acima dos 57% em 2018 .

É por isso que os gerentes de mídia social precisam se sentir confortáveis ​​usando ferramentas habilitadas para IA para coletar e agir com base em insights de VoC. Essa orientação poderosa, orientada para o cliente e baseada em dados pode ajudá-lo a entender as tendências no comportamento do público em escala, mas também ajustar a presença social de sua marca.

Esses algoritmos de IA também podem analisar o sentimento do público para descobrir quais influenciadores são os mais adequados para sua marca, para que você possa fazer parcerias estratégicas com base nos insights do público.

Você também pode medir o sentimento da marca por meio da análise de sentimento baseada em IA. Acompanhe proativamente como o público se sente em relação à sua marca a qualquer momento e também se aprofunde para investigar por que o sentimento do público está diminuindo ou aumentando.

Como gerente de mídia social, seus insights quantitativos e qualitativos fornecem uma compreensão holística do que seu público deseja e precisa.

Recursos para entender e se conectar com seu público

• Manual de escuta social passo a passo: Esta pasta de trabalho pode ajudá-lo a obter insights claros sobre o que o público pensa sobre sua marca e como você pode otimizar sua estratégia de acordo.
• O Sprout Social Index :Nosso relatório anual sobre o estado do social contém dados e insights sobre o que os consumidores realmente querem no social e o que os profissionais de marketing estão fazendo.

8. Agilidade

A paisagem social se move rapidamente e até mesmo os melhores planos podem se tornar irrelevantes. É por isso que a capacidade de girar e reagir rapidamente a novas tendências, oportunidades ou crises é uma habilidade fundamental da mídia social .

Ser flexível pode ajudá-lo a responder de forma decisiva a um cliente frustrado (ou a um fã agradecido) de maneiras igualmente empáticas e personalizadas. Mas também é importante ser ágil quando se trata de sua estratégia social de longo prazo .

As estratégias sociais devem ser tão dinâmicas quanto as plataformas nas quais são executadas . Como gerente de mídia social, é importante experimentar táticas diferentes ou até mesmo reformular totalmente sua estratégia para se adaptar a novas tendências ou forças competitivas.

Aprender com seus dados , ouvindo o feedback do cliente e acompanhando seus concorrentes em tempo hábil, pode torná-lo um profissional de marketing social mais ágil e prático .

Recursos

• Conheça seu meme : este site pode ser útil para acompanhar o desenvolvimento diário de novos memes.
• A barra lateral do Twitter Trends é um recurso útil para ficar de olho ao procurar tendências emergentes e novos conteúdos.
• Alertas do Google : insira alertas de palavras-chave por vários motivos: mantenha-se atualizado sobre as menções da empresa na Internet, notícias do setor e notícias mundiais.

9. Análise de dados

Estamos todos familiarizados com os relatórios de fim de mês, mas gerentes de mídia social hábeis analisam regularmente os dados e os aplicam em suas estratégias para atingir metas.

O impacto é ainda mais significativo quando suas métricas incluem dados qualitativos quantitativos e habilitados para IA derivados de escuta social, como mineração de sentimentos de comentários e postagens.

Isso fornece uma imagem precisa de seus níveis de engajamento e o “porquê” por trás deles. Ele também fornece dados tangíveis de experiência do cliente (CX) para compartilhar com suas partes interessadas e colaboradores multifuncionais .

À medida que a importância da escuta socialcresce e as marcas competem febrilmente porinterações com o público, a análise de dados quantitativos e qualitativos ajudará você a causar um impacto duradouro nas redes sociais. Ele ajudará você a identificar tendências emergentes e desenvolver recomendações com base na voz do cliente para criar um plano de ação bem-sucedido personalizado para seu público e marca.

Recursos para desenvolver suas habilidades de análise de dados

• O melhor kit de ferramentas baseado em dados do profissional de marketing :esse poderoso kit de ferramentas está repleto de conselhos sobre como usar a análise a seu favor, de líderes do setor, incluindo HubSpot, Litmus, Unbounce, Vidyard e ZoomInfo.
• Narrativa de dados: Este artigo mostra como criar uma narrativa de dados eficaz para que você possa comunicar sua estratégia baseada em dados de uma maneira que ressoe com os membros dentro e fora da equipe de marketing.

10. Gestão Orçamentária

Como gerente de mídia social, você deve planejar e gerenciar habilmente fundos para vários programas, incluindo gastos com mídia orgânica e paga .

Isso inclui gerenciar o orçamento de conteúdo, especialmente se influenciadores ou embaixadores de marca estiverem envolvidos em seu projeto ou se você precisar contratar profissionais freelancers. Esses custos podem variar com base em onde você está localizado, o tamanho dos seguidores do influenciador e como os escritores ou editores freelancers cobram suas taxas. Você pode ter que decidir quais parcerias com criadores priorizar com base nos recursos disponíveis e nos custos de produção.

Para planejar e alocar seus gastos com sabedoria, você precisa primeiro entender completamente os objetivos do projeto e realizar uma auditoria de gastos sociais para comparar as despesas dos meses ou trimestres anteriores. Isso lhe dará uma ideia melhor de quais despesas são um gasto único e quais são contínuas.

Recursos para enriquecer suas habilidades de mídia social para orçamento

• Modelo de orçamento anual de mídia social: Use este modelo útil para planejar seus gastos anuais com mídia social para que você possa alocar suas finanças com sabedoria, medir o ROI e justificar mais investimentos no futuro.
• Mídia orgânica x mídia paga : este artigo destaca tudo o que você precisa ter em mente ao planejar uma estratégia de mídia social híbrida.
• Pattern89 AI Social Ad Budgeting Tool: Esta ferramenta inteligente de orçamento de mídia social com inteligência artificial ajuda você a gerenciar seus anúncios sociais pagos.Você pode otimizar lances, planejar gastos e escolher entre os canais recomendados com base no seu público. A ferramenta agora faz parte do ShutterStock.

Desenvolva suas habilidades de mídia social para transformar sua carreira

Social é uma carreira de aprendizado ao longo da vida, seja sua primeira função de gerente de mídia social ou você já seja um profissional.

Continuar a aprimorar suas habilidades de mídia social irá beneficiá-lo em todas as fases de sua carreira. Por exemplo, se você já é altamente organizado e eficiente, pode gastar tempo desenvolvendo outras habilidades, como construir sua marca pessoal ou se preparar para ingressar na gestão de pessoas.

O domínio em uma área de mídia social pode abrir a porta para sua próxima mudança de carreira. Se você for fenomenal em análise de dados, talvez seja um ótimo estrategista social. Ou se pesquisa de público e conexão são o seu forte , você pode ser um gerente de comunidade incrível. Quaisquer que sejam suas habilidades de mídia social, sempre há espaço para crescer.

Para saber mais, leia este guia para construir uma carreira de longo prazo nas redes sociais .