Guia de estilo de mídia social: o que você deve saber

Vivemos na era das redes sociais. Apenas vinte anos atrás, não imaginávamos que passaríamos uma quantidade significativa de tempo em plataformas como Instagram, Facebook e Twitter. No entanto, a realidade de hoje é que a mídia social é possivelmente a principal opção de marketing para muitas marcas.

A presença de mídia social da sua marca não é apenas mais um local para comercializar sua marca. Ele oferece uma maneira de você se envolver com seus seguidores e clientes. Para tirar o máximo proveito de suas contas de mídia social, sua marca deve garantir que as mensagens sejam consistentes em diferentes plataformas.

A criação de um guia de estilo de mídia social permitirá que sua empresa mantenha uma voz de marca consistente e forneça mensagens uniformes, independentemente da ocasião. Este artigo mostrará por que sua empresa precisa de um guia de estilo de mídia social e como você pode criar um.

Por que você precisa de um guia de estilo de mídia social?

O que são guias de estilo de mídia social? Em termos simples, são guias de estilo de conteúdo que especificam o texto, a formatação, o tom e a aparência de suas postagens nas mídias sociais. Um guia de estilo de mídia social cria uniformidade em todos os seus canais de mídia social e molda a impressão abrangente que as pessoas formam sobre sua empresa.

O maior benefício de um guia de estilo de mídia social é a credibilidade. Ao garantir que todas as suas postagens sejam uniformes em tom e aparência, você reforça a credibilidade do nome da sua marca. Um guia de estilo de mídia social ajudará você a decidir quando e o que postar e se um colaborador ou influenciador estará ou não alinhado com sua marca.

Ambos os pontos permitem que as marcas tracem um caminho para o crescimento das mídias sociais e a expansão do público. Além disso, ajudará você a evitar erros de conteúdo e controvérsias desnecessárias.

5 coisas para incluir em seu guia de estilo de mídia social

Agora que discutimos a importância de criar um guia de estilo de mídia social, vamos aos seus elementos. Aqui estão algumas coisas que seu guia de estilo de mídia social deve conter.

1. Sua voz geral da marca

A voz da sua marca é definida como as coisas que você escolhe dizer ao seu público e como você entrega essas mensagens. Está intimamente ligado aos seus valores corporativos e geralmente é ditado pela imagem que você deseja projetar para o seu público.

A marca de autocuidado Dove, por exemplo, passou décadas tentando quebrar as noções convencionais de beleza e dissipar estereótipos injustificados em todo o mundo. Portanto, a maioria de suas postagens no Instagram tenta falar em um tom empoderador e acolhedor e, ao contrário de outras marcas, apresenta pessoas que não se encaixam adequadamente nos padrões de beleza usuais.

Ao encontrar sua voz e ater-se a ela, a Dove construiu e manteve uma reputação como uma indústria atípica – uma que se destaca da multidão ao abraçar pessoas de todas as esferas da vida.

2. Idioma e estilo de formatação

Você deseja criar conteúdo diferenciado que seu público reconheça como sendo criado por sua empresa. Essa necessidade de criar uma voz de marca distinta é o motivo pelo qual todas as empresas que alcançaram a maturidade nas mídias sociais também aperfeiçoaram uma linguagem consistente e um estilo de formatação.

Qual deve ser a duração de suas legendas “curtas”? Que tal o texto que acompanha suas postagens no Instagram? Você deve anexar links às suas postagens?

Diferentes marcas têm seus estilos únicos quando se trata de idiomas e imagens que usam. Algumas empresas, por exemplo, usarão memes. Outros evitarão memes porque não se alinham com a identidade da marca.

Você precisa definir que tipo de conteúdo visual e linguagem é adequado para sua empresa.

3. Termos, marcas registradas e outros jargões de marca

Marcas registradas e outros IPs registrados podem ajudar a diferenciar uma marca e dar peso à voz da sua marca. A Nike, por exemplo, nunca hesita em colocar seus slogans e slogans de marca registrada na frente e no centro de todas as suas páginas de mídia social.

O mantra “just do it”, em particular, tocou o público da Nike. O slogan permeia todas as suas marcas e linhas de produtos. Sempre que você ouve “Just do it”, você imediatamente pensa na Nike e seus atletas endossantes.

Além de lemas e frases de efeito, outras propriedades exclusivas da marca também são úteis para estabelecer uma voz única. Outros termos específicos do setor também criam um ar de conhecimento em torno de suas postagens de mídia social, anúncios de produtos e esforços da comunidade.

Ao criar seu guia de estilo de mídia social, considere quais termos você deseja incluir em seu conteúdo regularmente. Os criadores de conteúdo precisarão encontrar maneiras criativas de tecer consistentemente esses termos e IPs em seu conteúdo de mídia social. Isso definirá uma ideia clara do que vem à mente das pessoas quando elas veem sua marca.

4. Personas do consumidor

Muitas marcas que tentam agradar a todos acabam não agradando a ninguém. Se você estiver administrando uma pequena empresa, a estratégia mais segura a seguir é segmentar um ou dois mercados específicos e adaptar suas mensagens a eles. Criar uma persona do cliente dará ao seu público um rosto humano.

A persona do cliente é a personificação do seu mercado. Inclui sua idade média, localização, ocupação, interesses e necessidades. Esses fatores ajudam a determinar o tipo de mensagem de mídia social que você publicará em suas contas e ressoará com seu público.

Ao criar uma persona do cliente, você também pode ditar a experiência do cliente, principalmente quando se trata de sua marca. As pessoas gravitam em torno de marcas que conhecem seus pontos problemáticos e fornecem soluções para resolver esses problemas.

5. Uso de hashtag

Desde que o Twitter popularizou a hashtag no início de 2010, ela se tornou uma ferramenta de conscientização social, mudança e comunicação. Você pode usar uma hashtag para promover sua marca e permitir que seus seguidores se envolvam com você. Ao mesmo tempo, uma hashtag pode trazer você para uma conversa existente, especialmente uma que envolva seus valores corporativos.

Embora a hashtag seja um método poderoso de engajar novos públicos, você deve ter cuidado para não usá-los em demasia. Seu guia de estilo de mídia social deve incluir o tipo e o número de hashtags que você pode usar com suas postagens para que sua marca possa participar das conversas importantes.

Como criar seu guia de estilo de mídia social.

Saber o que colocar em seu guia de estilo de mídia social é uma coisa, mas montar um é outra. Ao criar um guia de estilo, você precisa seguir um processo específico para garantir que todas as bases sejam cobertas. Siga estas cinco etapas e você estará no caminho certo para criar um guia de estilo de mídia social que funcione para o seu negócio.

1. Identifique a voz da sua marca

Falamos anteriormente sobre a voz da marca, o que significa e por que é importante para a estratégia de comunicação da sua marca. A primeira coisa que você precisa fazer ao criar um guia de estilo é encontrar a voz da sua marca e especificá-la em seu guia de estilo.

Para começar, tente descrever sua marca em três palavras. Para este exercício, você precisa reunir sua equipe de mídia social com representantes de suas relações públicas, sucesso do cliente e marketing. Afinal, a voz da sua marca de mídia social deve ser consistente com o restante da sua marca.

Alternativamente, você pode tratar sua marca como um indivíduo vivo. Se fosse uma pessoa, como você descreveria sua personalidade? Reserve um momento para definir seus traços de personalidade e encontrar essa voz única.

Seja qual for o nicho em que você está operando, você deve encontrar essa voz única para diferenciar sua marca.

2. Faça uma auditoria completa de mídia social

Auditar sua mídia social significa avaliar as várias métricas subjacentes que retratam os pontos fortes e fracos de sua estratégia de mídia social. Embora a execução de uma auditoria completa leve tempo e esforço, ela fornece informações valiosas sobre os tipos de conteúdo que funcionam com seu público.

Comece listando seus perfis de mídia social existentes. Em seguida, pesquise e colete métricas sobre engajamento, publicação, dados demográficos do público e tráfego de referência. Além disso, tente explorar quaisquer dados específicos da plataforma que possam dar suporte a mais insights. Por exemplo, postar no Facebook em horários específicos dará mais exposição ao seu conteúdo.

Depois disso, tente descobrir onde você está tendo sucesso e encontrando problemas. Você precisa aumentar o reconhecimento da marca? Aumentar o engajamento? Aumentar o número de seguidores? Gerar mais leads? Analisar suas métricas em relação a esses objetivos lhe dará uma ideia do que funciona e do que não funciona.

Por fim, você precisa garantir que sua linguagem, tom e marca sejam consistentes. Seus perfis em diferentes canais publicam conteúdo semelhante? Anote essas informações, você precisará delas para criar seu guia de estilo de mídia social.

3. Defina um estilo de formatação comum

Coisas aparentemente imperceptíveis, como o layout do seu conteúdo de mídia social, podem ter implicações reais em seu alcance e recepção do público. Especificar uma aparência uniforme para suas postagens de mídia social permitirá que você crie uma identidade visual forte.

Você precisa fazer perguntas como estas: As imagens vêm antes do texto? Qual a duração dos vídeos de marca? As hashtags devem ser colocadas sozinhas na parte superior ou inferior ou trabalhadas diretamente no conteúdo?

Responder a essas perguntas e outras semelhantes resultará em um conjunto claro de regras de formatação para seu conteúdo de mídia social.

4. Considere como você responderá aos concorrentes e comentários

A mídia social é um espaço aberto que recompensa as marcas que se envolvem com seu público. Saber como responder aos comentários de seus seguidores pode estabelecer sua marca como uma que se preocupa com seus clientes o suficiente para reconhecer o feedback.

No entanto, você também precisa ficar atento às contas de mídia social de outras marcas. Você os ignora quando eles tentam se envolver com sua página, ou você se envolve com eles quando eles “jogam sombra” em você, como Wendy's faz?

Você pode fazer o que a Wendy's faz, mas precisa se alinhar com a voz da sua marca existente. Se você definiu a voz da sua marca como descontraída e sofisticada, “assar” seu público e concorrentes pode afastar seguidores. Adotar uma abordagem mais respeitosa, por outro lado, reforçará sua marca.

5. Defina as diretrizes de formatação de conteúdo visual

Enquanto os profissionais de marketing costumavam ver o conteúdo visual como um complemento para a cópia escrita, recursos visuais como vídeos, memes e infográficos agora dominam as mídias sociais. O surgimento de plataformas centradas em imagens e vídeos, como o Instagram, apenas ressaltou o que os psicólogos sabiam o tempo todo: as pessoas processam e respondem mais rapidamente às coisas que veem, não ao que leem.

Além de provocar reações de forma mais eficaz, adicionar elementos visuais às suas postagens de mídia social as tornará 2,3 vezes mais compartilháveis. No entanto, você precisa postar o tipo certo de conteúdo visual. Caso contrário, você deixará seu público confuso sobre sua mensagem.

Por exemplo, você precisa ser consistente com as paletas de cores que usa em seu conteúdo. Usar uma cor para certos elementos em diferentes postagens reforçará sua marca:

O BuzzFeed é um dos pioneiros do gênero listicle, e quando você vê suas postagens de mídia social que usam letras amarelas e pretas com destaque, você sabe que clicar nessas postagens o levará a um buraco de coelho de curiosidades divertidas.

Por outro lado, a marca de beleza Sephora usa tons pastéis e joias em suas postagens nas redes sociais, que enfatizam a juventude, a feminilidade e a diversão:

Além de usar as mesmas paletas de cores em suas postagens, suas diretrizes de formatação de conteúdo visual devem especificar uma proporção para as imagens. A Sephora, por exemplo, sabe que a maioria de seus seguidores usa dispositivos móveis, por isso tende a usar imagens que seguem a orientação de retrato.

Criar diretrizes de formatação de conteúdo visual não é apenas sobre a imagem que você deseja projetar para seus seguidores. Também inclui conhecer seu público e fornecer conteúdo que eles possam ver e apreciar sem precisar rolar muito para cima e para baixo.

Para concluir

A mídia social deixou de ser uma mera escolha para ser uma necessidade para as marcas hoje em dia. Sua popularidade o tornou ótimo para aumentar a comunidade de sua marca e comunicar suas ofertas de produtos/serviços aos clientes.

Com o mar aparentemente interminável de conteúdo de marca por aí, no entanto, tornou-se difícil para os novos participantes encontrar uma voz única. É aí que entra um guia de estilo de mídia social.

Ter um guia de estilo de mídia social permite que você defina uma abordagem clara para seu tom, idioma, formatação e estilo de comunicação. Por sua vez, sua mensagem é vista como coesa por seu público fiel.

Tome dicas dos pontos mencionados acima para criar e implementar seu guia de estilo. Lembre-se, o conteúdo é rei na internet. O que você mostra nas mídias sociais determina como as pessoas veem sua marca.

Biografia

Nicholas Rubright é o especialista em comunicação do Writer, um assistente de redação de IA projetado para equipes. Nicholas trabalhou anteriormente para desenvolver estratégias de marketing de conteúdo para marcas como Webex, Havenly e Fictiv.