Traga-o: Como construir uma equipe de mídia social de estrelas

Não faz muito tempo que as organizações se perguntavam se realmente precisavam de uma presença nas mídias sociais. Hoje em dia, no entanto, a mídia social é um must-have. É parte integrante da marca de uma empresa e dos esforços de marketing.

Ao construir sua equipe de mídia social, isso deve ser feito com tanto cuidado e comprometimento quanto você dedicaria a qualquer outra função de marketing. O marketing de mídia social não deve ser um projeto paralelo ou uma reflexão tardia que é agregada às responsabilidades de uma função de marketing de nível básico. Simplificando, o gerenciamento sofisticado de mídia social não é uma posição de nível básico.

Isso não quer dizer que você não pode adicionar uma posição de marketing de nível básico à sua equipe de marketing de mídia social. À medida que as mídias sociais evoluíram, também evoluíram as expectativas e capacidades dos profissionais de marketing social. Eles assumem a criação de conteúdo, desenvolvimento de estratégia, análise de dados, envolvimento da comunidade e muito mais. Dado que muitas vezes eles lidam com várias responsabilidades ao mesmo tempo, não é de admirar que 41% dos profissionais de marketing social digam que precisam de mais tempo e largura de banda para causar um impacto maior no restante de seus negócios. Essas são todas as áreas em que uma contratação júnior pode apoiar sua equipe.

Quando se trata disso, o marketing de mídia social mais eficaz é um esforço de equipe, mas o tamanho e as funções dessa equipe variam de empresa para empresa. No Sprout Social Index Edition XV: Empower & Elevate, descobrimos que a maioria das pequenas empresas (de um a 50 funcionários) tem apenas um ou dois profissionais de marketing social em sua equipe. O número de membros da equipe aumenta à medida que o tamanho da organização também aumenta, portanto, as empresas de médio porte são mais propensas a ter equipes sociais de três a cinco pessoas, e as empresas corporativas geralmente têm 11 ou mais pessoas dedicadas ao social.

Empresas maiores podem ter mais recursos e um orçamento maior para equipes sociais, mas quando se trata de criar uma equipe dinâmica de mídia social, o tamanho nem sempre importa.

Pronto para construir uma equipe social forte? Vamos mergulhar.

The A-Team: Os principais players do marketing de mídia social

À medida que você constrói sua equipe, existem algumas funções da equipe de mídia social que devem estar no topo da sua lista de desejos.

O gerente de mídias sociais

Se você só pode contratar um único profissional de marketing de mídia social, deve ser um gerente de mídia social generalista. Os gerentes de mídia social conhecem sua marca por dentro e por fora. São eles que elaboram o plano de sua estratégia social, metas e plano de marketing. Eles estão focados em desenvolver e promover conteúdo envolvente, especialmente quando estão voando sozinhos, e medir o sucesso desse conteúdo. Essa pessoa também deve construir relacionamentos entre departamentos, com um pouco de assistência de outros líderes de marketing, para que o social possa causar um impacto em toda a empresa. Em última análise, essa pessoa é o canivete suíço de sua equipe social e possui um conjunto diversificado de habilidades que inclui redação, comunicação, análise de dados e muito mais.

O criador de conteúdo

O conteúdo é o seu maior patrimônio nas mídias sociais e ter uma pessoa dedicada a criar esse conteúdo é um grande patrimônio para sua equipe. Um criador de conteúdo apoia diretamente o gerente de mídia social e tira parte da carga de conteúdo de seu prato para que ele possa se concentrar em um trabalho mais estratégico. O criador de conteúdo é um redator forte com uma mente criativa. Eles devem estar no topo das notícias do setor e das tendências de mídia social para que possam usar esse conhecimento para influenciar a estratégia de conteúdo e estimular a direção criativa.

Em empresas maiores, um criador de conteúdo pode trabalhar com a equipe criativa ou agência social da sua marca para desenvolver ativos criativos. Em empresas menores, esse papel pode ser um especialista em conteúdo multimídia que pode fazer algum trabalho de design, fotografia, vídeo e redação para redes sociais.

O analista de dados sociais

Social é uma fonte de poder de inteligência de negócios, portanto, ter uma pessoa em sua equipe social que esteja pronta e disposta a colocar seu chapéu de analista de dados é fundamental.

Um analista de dados de mídia social entende os números e relatórios brutos e transforma os dados em insights acionáveis. Eles relatam regularmente os principais indicadores de desempenho para ajudar a determinar se sua estratégia está no caminho certo e funcionando conforme o planejado. Quando as coisas não saem como planejado, eles têm as habilidades para fazer recomendações sobre como se recuperar. Talvez o mais importante, um analista de dados possa demonstrar o impacto comercial dos dados e medir o retorno do seu investimento em mídia social.

O gerente da comunidade

Monitorar, ouvir e interagir com suas comunidades sociais são, como você sabe, essenciais. Essas tarefas também são a razão de ser de um gerente de comunidade. Embora um gerente de comunidade típico seja responsável por defender o público e a comunidade de uma marca nas redes sociais, eles também podem se concentrar no atendimento ao cliente e no gerenciamento de respostas. Essa pessoa não é apenas amigável e envolvente, ela também é estratégica para construir um público, aumentar a fidelidade à marca e promover um senso de conexão pessoal com sua marca.

Essa pessoa não é um representante de atendimento ao cliente, mas pode conectar o atendimento ao cliente a membros da comunidade que entraram em contato com perguntas ou preocupações relacionadas a produtos ou serviços.

O especialista em mídia paga

As estratégias sociais orgânicas e pagas são como duas metades de um todo, e é por isso que elas podem e devem se complementar e se reforçar. Se você pretende aumentar o reconhecimento da marca, dar as boas-vindas a novos seguidores ou reunir novos leads, a combinação de ambos os esforços fornecerá ótimos resultados. É útil, no entanto, dividir as funções da equipe de mídia social orgânica e paga. Enquanto seus outros profissionais de marketing de mídia social se concentram na arte do orgânico, um colega de equipe especializado em mídia digital paga pode otimizar ainda mais esses esforços e aprofundar o impacto comercial do social.

O especialista em mídia paga tem uma compreensão clara de como cada plataforma social funciona, quais tipos de conteúdo de sua marca se destacam nessas plataformas e o orçamento necessário para atingir seus objetivos. Eles são experimentais e capazes de executar testes A/B. Eles também analisam estatísticas e dados pagos e transformam insights em ações que irão acelerar o desempenho.

Crie equilíbrio dentro de sua equipe

As equipes de mídia social de muitas empresas terão funções híbridas, nas quais os funcionários assumem as habilidades e responsabilidades de uma ou mais das funções que discutimos. Por exemplo, se a sua empresa só puder contratar uma equipe social enxuta de duas pessoas, as funções podem ser divididas em uma pessoa fazendo trabalho de estratégia, análise de dados e promoções pagas, enquanto a outra se concentra na criação de conteúdo, publicação e gerenciamento de comunidade. . A chave é criar um equilíbrio entre as funções para que cada pessoa em sua equipe social possa realizar suas tarefas sem se esgotar.

Aproveite as ferramentas de gerenciamento de mídia social para aumentar a eficiência

As ferramentas não devem substituir as pessoas, mas certamente podem facilitar a vida dos profissionais de marketing, aumentar a eficiência energética e ajudar as equipes menores a alcançar mais. Com as soluções completas de gerenciamento de mídia social do Sprout Social, as equipes sociais podem trocar o trabalho ocupado por experiências mais personalizadas, autênticas e transparentes com seu público.

O calendário de conteúdo do Sprout simplifica o agendamento, que de outra forma pode ser incrivelmente demorado, e oferece aos profissionais de marketing de mídia social um plano claro de sua estratégia social.

Você também pode criar fluxos de trabalho automatizados em seu processo de agendamento. Se, por exemplo, seu criador de conteúdo tiver que executar cada postagem pelo gerente de mídia social para aprovação antes de ir ao ar, existe um fluxo de trabalho do Sprout para isso. À medida que o membro da sua equipe agenda postagens sociais na janela Redigir, ele pode direcionar a postagem para a pessoa ou grupo que precisa revisar e aprovar o conteúdo. Isso garante que seu conteúdo social seja consistente e sempre na marca.

O Sprout não apenas ajuda a simplificar a colaboração nas equipes sociais, mas também pode melhorar a colaboração entre os departamentos.

Hoje em dia, a mídia social é um dos primeiros lugares que as pessoas procuram para atendimento ao cliente. Caso um gerente de comunidade não consiga responder a um comentário ou pergunta que chega pela Caixa de entrada inteligente, ele pode atribuir essas mensagens a representantes de atendimento ao cliente que tenham um assento no Sprout.

O mesmo vale para leads em potencial sobre os quais você deseja alertar sua equipe de vendas. Se uma pessoa enviar uma mensagem para sua marca nas mídias sociais com intenção de compra, você poderá atribuir uma tarefa de “Líder de vendas” a essa mensagem, para que sua equipe de vendas possa capitalizar a oportunidade.

Um plano de conteúdo organizado, processos de aprovação simplificados e colaboração entre departamentos simplificada ajudarão suas equipes sociais a causar um impacto maior em seus negócios. Essas são apenas algumas das maneiras pelas quais uma ferramenta como o Sprout Social pode ajudar sua equipe a trabalhar com mais eficiência sem comprometer a qualidade.

A formação de equipes nunca para

Para construir uma equipe forte, comece forte. À medida que você investe em pessoal social, dê aos seus novos contratados uma missão clara e uma agenda completa de integração. No Sprout, traçamos metas de aprendizado importantes, datas, atividades, entregas e qualquer outra coisa que queremos que os novos contratados estejam cientes nos primeiros 30-60-90 dias. Fornecer um plano pode ajudar a fundamentar uma pessoa e fazê-la se sentir determinada desde o início.

Mesmo que você não esteja contratando ativamente mais membros, os líderes de marketing devem permanecer comprometidos com a formação da equipe. Tendências de mídia social (e crises) surgem na velocidade da luz, então reuniões rápidas para começar o seu dia podem despertar inspiração, iluminar prioridades e mitigar quaisquer riscos que seu conteúdo possa representar.

A formação de equipes também é importante porque o esgotamento é um problema comum entre os profissionais de marketing de mídia social. Se seus profissionais de marketing social se sentirem apoiados e ouvidos, é mais provável que eles se manifestem se estiverem estressados ​​e sobrecarregados por seu trabalho nas redes sociais.

Uma equipe dinâmica de marketing de mídia social pode causar um tremendo impacto nas metas de negócios, do topo ao fundo do funil. Nós vimos isso em primeira mão no Sprout. Se você estiver pronto para expandir e contratar a equipe de mídia social dos seus sonhos, use nosso kit de ferramentas de gerenciamento de contratação gratuito para obter, avaliar e garantir os melhores talentos.