O caso para uma melhor tecnologia de mídia social em 2024

De acordo com o relatório The 2023 State of Social Media, mais de 90% dos líderes empresariais acreditam que o sucesso da sua empresa depende da sua capacidade de utilizar insights e dados das redes sociais para informar a estratégia empresarial. No entanto, outros 69% acreditam que os insights sociais são atualmente subutilizados na sua empresa.

Sem tempo e recursos adequados, as equipas sociais sobrecarregadas podem não ter a largura de banda ou as capacidades técnicas para aproveitar plenamente o poder do social como alavanca de crescimento.

A tecnologia de mídia social agiliza o fluxo de trabalho da sua equipe, reserva mais tempo para trabalhos significativos e dá acesso a dados críticos para os negócios que ajudarão a atingir as metas da empresa.

Com as ferramentas certas de gerenciamento de mídia social, as equipes sociais e os líderes têm informações sobre os clientes ao seu alcance, ajudando-os a superar a concorrência e a garantir a saúde do negócio a longo prazo.

O que é tecnologia de mídia social?

Basicamente, a tecnologia de mídia social é um software projetado para gerenciar os perfis de mídia social de uma empresa em múltiplas plataformas. Mas à medida que as redes sociais evoluíram, as plataformas de gestão amadureceram para além desta função primária, entregando muito mais às marcas e às pessoas por trás delas.

Cerca de 88% dos líderes empresariais que usam tecnologia de mídia social concordam que é uma ferramenta crítica na pilha de tecnologia de suas empresas, de acordo com o relatório The 2023 State of Social Media. Esses líderes dizem que usam dados de mídia social para:

• Atendimento ao cliente (62%)
• Conhecimento da marca (60%)
• Insights de mercado (53%)

Da sofisticada análise de dados aos recursos avançados de atendimento ao cliente, as equipes sociais e os líderes empresariais passaram a contar com ferramentas de mídia social.

Como a tecnologia de mídia social evoluiu

Mais de 5 bilhões de pessoas usam mídias sociais em todo o mundo e, de acordo com os dados da pesquisa Pulse do quarto trimestre de 2023 do Sprout Social, 42% dos usuários esperam estar presentes em ainda mais redes em 2024. De redes emergentes a plataformas bem estabelecidas, o público tem uma presença quase insaciável. apetite por conteúdo de mídia social em todos os canais. Como resultado, as redes sociais estão em constante mudança para acompanhar as preferências emergentes da sua crescente base de utilizadores.

À medida que as redes inovam, a tecnologia das redes sociais evoluiu em sincronia, garantindo que os profissionais possam continuar a aparecer onde e como o seu público espera. No Índice Sprout Social, 68% dos consumidores afirmam que o principal motivo para seguir marcas nas redes sociais é manter-se informado sobre novos produtos ou serviços. Outros 76% percebem e apreciam quando as empresas priorizam o suporte ao cliente nas redes sociais e 76% valorizam a rapidez com que uma marca pode responder às suas necessidades.

A tecnologia de mídia social já percorreu um longo caminho desde sua origem. Além de sua função original de ajudar as equipes a agendar e publicar conteúdo de forma cruzada, ele agora desempenha um papel fundamental na melhoria da experiência do cliente, tornando possível responder aos clientes de forma mais eficiente e usar métricas de desempenho para informar a estratégia de conteúdo.

Ferramentas de mídia social também:

• Estabeleça eficiências operacionais
• Permita que as equipes se conectem com o público em grande escala
• Interpretar dados de desempenho
• Ajude a entender os clientes em todas as etapas da jornada
• Integre tecnologias emergentes como IA nos fluxos de trabalho da equipe
• Capacite líderes com valiosa inteligência de mercado

Não existe um roteiro claro sobre como as redes irão mudar nos próximos cinco anos. Mas a tecnologia de mídia social garante que sua marca esteja maximizando – e não apenas gerenciando – o social e se desenvolvendo no ritmo relâmpago da indústria.

O papel da tecnologia de mídia social em sua organização

A mídia social é muito mais do que um canal push: é um portal direto para seus clientes. De acordo com a pesquisa da Deloitte de janeiro de 2024, “As marcas que priorizam o social estão reposicionando a mídia social no centro de toda a marca e da experiência do cliente, como um impulsionador-chave das prioridades estratégicas em todo o C-suite – desde o comércio e atendimento ao cliente até o gerenciamento de risco , desenvolvimento de produtos e muito mais.”

Com a tecnologia de mídia social certa, você pode agilizar tarefas manuais e lidar com todos os seus casos de uso, ao mesmo tempo que descobre insights de clientes que são importantes para toda a sua empresa. As ferramentas de mídia social preparam sua equipe para estar na vanguarda do futuro.

Reserve tempo para um trabalho mais significativo

Sem uma plataforma de gestão eficaz, a execução de uma estratégia social que inclua publicação, relatórios, atendimento ao cliente e interpretação de dados é extremamente complexa. As equipes sem o software dedicado certo são forçadas a realizar tarefas manuais tediosas enquanto trabalham com ferramentas, planilhas e threads de e-mail diferentes, custando às equipes e marcas tempo e recursos valiosos (sem mencionar a alta probabilidade de erros manuais serem introduzidos durante os relatórios).

De acordo com o The Social Media Productivity Report, os profissionais de marketing que utilizam plataformas de gestão de redes sociais têm quase o dobro da probabilidade de reportarem ter tempo suficiente para realizar o seu trabalho, em comparação com aqueles que não possuem uma ferramenta dedicada. Eles também são capazes de realizar trabalhos mais estratégicos do que aqueles que não usam software dedicado, incluindo atividades críticas para os negócios, como escuta social para análise competitiva (47%) e pesquisa de público (43%). Essas equipes também relatam ser capazes de desempenhar responsabilidades adicionais, como responder aos clientes e analisar a saúde de sua marca.

A tecnologia de mídia social oferece às equipes os recursos necessários para trabalhar com mais eficiência e a estrutura para atender aos objetivos de negócios mais críticos. Por exemplo, ao usar o Sprout Social, a equipe do Salesforce economizou 12.000 horas ao automatizar tarefas simples e conseguiu gastar mais tempo criando e fortalecendo relacionamentos com os clientes.

Enriqueça as experiências dos clientes

A tecnologia de mídia social permite que você forneça uma experiência inesquecível ao cliente e construa relacionamentos duradouros com ele, nunca perdendo uma mensagem ou menção à marca e oferecendo o nível certo de suporte em cada etapa do processo. Por exemplo, o Sprout unifica todas as mensagens recebidas na Caixa de entrada inteligente, onde você pode monitorar as mensagens recebidas, promover conversas, responder rapidamente ao seu público e priorizar as necessidades mais urgentes do cliente.

Um estudo de Impacto Econômico Total encomendado recentemente e conduzido pela Forrester Consulting descobriu que o Sprout ajudou uma organização composta, representativa de clientes entrevistados, a recuperar 92% do tempo usando a Caixa de Entrada Inteligente. O relatório explicou que a caixa de entrada simplificada melhora a experiência do cliente, criando tempos de resposta mais rápidos e estabelecendo credibilidade da marca por meio de suporte confiável nas redes sociais.

A tecnologia social coleta dados de trocas de clientes, iluminando necessidades e pontos problemáticos que você pode usar para melhorar suas interações de atendimento ao cliente, ao mesmo tempo que aumenta a lealdade e o evangelismo. No Relatório sobre o estado das redes sociais de 2023, 59% dos líderes empresariais prevêem que os cuidados serão mais fortemente informados pelas redes sociais nos próximos anos.

Por exemplo, por meio da integração do Sprout com o Salesforce, você já pode capacitar sua equipe de atendimento ao colocar insights sociais em perfis de clientes, proporcionando uma experiência perfeita para seus clientes (e ao mesmo tempo facilitando o trabalho da equipe de suporte ao cliente).

Centralize e compartilhe insights baseados em dados

O papel do Social expandiu-se muito além do marketing, atingindo quase todos os cantos de um negócio. Hoje, 76% dos profissionais de marketing social afirmam que os insights de sua equipe informam outros departamentos, de acordo com o Index. Outros 97% dos líderes acreditam que as empresas aumentarão a utilização das redes sociais para compreender as tendências do mercado nos próximos três anos, enquanto 93% acreditam que os insights sociais serão uma fonte primária de inteligência de negócios em toda a empresa no mesmo período.

Uma plataforma sofisticada unifica sua presença social e sua pilha de tecnologia existente, agregando dados de muitas fontes diferentes e tornando-os facilmente compartilháveis ​​fora da equipe de marketing. Ao integrar dados sociais em relatórios de “estado do negócio”, você pode demonstrar uma visão holística dos resultados do seu negócio, coletar feedback do consumidor para moldar decisões de produtos de P&D e distribuir pesquisas competitivas importantes para ajudar a liderança a combater ventos contrários, incertezas e dúvidas do mercado.

Com a solução Listening e as ferramentas de análise do Sprout, as marcas podem acompanhar seu desempenho, o que os concorrentes estão dizendo, postando e fazendo, e identificar tendências em seu setor. Os relatórios automatizados e prontos para apresentação do Sprout eliminam a demorada coleta manual de dados, capacitando os profissionais de marketing social a contar facilmente uma história atraente sobre sua marca e o mercado.

O estudo Total Economic Impact descobriu que o uso do Sprout ajudou a eliminar a coleta manual de dados de relatórios mensais em 75%, resultando em uma economia de US$ 39.000 em três anos.

Por que investir em tecnologia de mídia social

Quando as equipes sociais estão equipadas com as soluções certas, elas podem agregar mais valor não apenas à organização de marketing, mas a toda a empresa.

Investir em uma plataforma de gerenciamento de mídia social dá ao seu negócio as ferramentas para crescer ou manter a relevância da marca. Os dados sociais são uma fonte de verdade que ajudará a sua empresa a refinar o desenvolvimento de produtos, fortalecer a sua marca empregadora e recrutar os melhores talentos, ao mesmo tempo que impulsiona diretamente as receitas.

Quando você enfrenta orçamentos apertados e incerteza econômica iminente, investir no social oferece uma vantagem competitiva.

Dica profissional: nem todas as plataformas de gerenciamento de mídia social são criadas iguais

Existem centenas de plataformas no mercado hoje, mas a maioria carece do roteiro e do compromisso para atender às necessidades de longo prazo de uma empresa. Por exemplo, as fusões e aquisições de algumas plataformas levaram à montagem aleatória de ofertas díspares, resultando em uma experiência de usuário difícil para equipes sofisticadas.

Alternativamente, durante o ano passado, o Sprout Social adquiriu estrategicamente empresas como Repustate e Tagger para aumentar a capacidade de nossos clientes de obter insights mais profundos das mídias sociais e expandir a presença de sua marca. Nunca simplesmente agregamos ou isolamos uma empresa adquirida. Em vez disso, nós os integramos cuidadosamente à experiência do cliente para garantir a entrega perfeita do serviço.

Algumas plataformas priorizam a eficiência de custos e o investimento de curto prazo em detrimento do atendimento ao cliente e da inovação, deixando os clientes no escuro. Embora todas funcionem com as mesmas APIs e limitações de rede, é realmente a forma como as plataformas são construídas que mais importa para o seu negócio. As plataformas devem ser projetadas com elegância para impulsionar a adoção por equipes pequenas e robustas, construídas para se moverem na velocidade das redes sociais e fornecer acesso a insights importantes que toda a sua organização pode aproveitar.

A plataforma selecionada deve ser fácil de usar e oferecer suporte dedicado e confiável, ao mesmo tempo em que mantém uma visão clara do produto e relacionamentos com as principais redes. A tecnologia de mídia social de sua escolha deve priorizar a inovação sem renovação e retreinamento desajeitado que custa tempo e dinheiro ao seu negócio.

Sem tecnologia de mídia social, sua marca corre o risco de ficar para trás

A mídia social é mais crítica do que nunca para o sucesso dos negócios.

Mas sem a tecnologia certa, as equipes sociais ficam sobrecarregadas, deixando as empresas em risco de perder insights cruciais. Para realmente aproveitar o poder das redes sociais, você precisa de uma plataforma de gerenciamento que melhore a eficiência do fluxo de trabalho, dimensione as interações com os clientes e eleve os dados do público.

Pronto para ver os dados poderosos, as ferramentas flexíveis e a experiência intuitiva do usuário do Sprout em ação? Solicite uma demonstração personalizada com um membro da equipe do Sprout Social. Estamos ansiosos para mostrar como nossa plataforma pode ajudá-lo a se conectar com seu público em grande escala e coletar insights críticos que impulsionam seus negócios.