Ferramentas de mídia social para o governo: o que sua equipe precisa para o sucesso

A mídia social é como uma reunião municipal 24 horas por dia, 7 dias por semana – as notícias se espalham, as crises se desenrolam e questões importantes surgem em tempo real. É uma linha direta com seus residentes e constituintes, que esperam que você esteja ativo e pronto para se envolver nos tópicos que são mais importantes para eles.

Não é mais uma anomalia ver as contas do setor público viralizarem. Mas gerenciar a presença de mídia social de uma agência governamental vem com um conjunto único de desafios. Requisitos complexos de segurança e governança da plataforma. Funcionários que equilibram múltiplas responsabilidades além das sociais. Estratégias em constante evolução que podem mudar da noite para o dia.

Escolher as ferramentas de mídia social certas para agências governamentais e outras organizações do setor público é uma parte inegociável de alcançar e envolver proativamente seus cidadãos, economizando um tempo valioso de sua equipe, criando visibilidade interna e, finalmente, servindo melhor sua comunidade. Use os critérios compartilhados neste artigo para ajudar sua equipe a aproveitar todo o poder do social.

4 coisas para procurar ao avaliar ferramentas de mídia social para entidades governamentais

Investir em uma plataforma de gerenciamento de mídia social intuitiva é uma etapa essencial para construir um relacionamento forte com seus constituintes. No entanto, muitas agências usam apenas ferramentas nativas para gerenciar suas contas, deixando informações valiosas e oportunidades de conexão inexploradas. Menos da metade das entidades do setor público usa software para gerenciar ou executar sua estratégia de mídia social, de acordo com o ArchiveSocial. O relatório também revelou que as agências que não conseguem gerenciar centralmente toda a sua presença é o prejuízo que mais cresce para o sucesso nas redes sociais.

No entanto, nem todas as plataformas de gerenciamento de mídia social são criadas iguais. Ao avaliar as ferramentas sociais para ajudar sua agência a fazer sucesso nas redes sociais, procure uma que:

1. Dá tempo à sua equipe de volta

Como em muitos setores, o gerenciamento de mídia social do governo é um trabalho de mais de 40 horas por semana, especialmente quando os membros da equipe fazem malabarismos com outras disciplinas, como comunicação, relações públicas, marketing digital, conteúdo e muito mais. Isso não apenas coloca as equipes em risco de esgotamento, mas também impede que as agências maximizem sua presença nas redes sociais e formem relacionamentos mais fortes com seus cidadãos e comunidades.

Ao usar uma plataforma centralizada como o Sprout Social, você pode fazer um trabalho rápido de entrega de conteúdo social, para que sua equipe possa se concentrar em envolver seus constituintes e refinar sua estratégia criativa. Um estudo de Impacto Econômico Total recentemente encomendado e conduzido pela Forrester Consulting descobriu que as ferramentas do Sprout ajudaram uma organização composta representativa de clientes entrevistados a gerar US$ 973.000 em produtividade de equipe de mídia social e economia de eficiência ao longo de três anos, e um aumento de 55% no ano 3.

Aqui estão alguns destaques do Sprout que ajudam as equipes a colaborar de forma mais eficaz:

• Calendário compartilhado: planeje sua estratégia e mantenha a supervisão de um hub central, em vez de aplicativos ou planilhas diferentes. Organize postagens em perfis, redes e campanhas usando um calendário visualizado para apoiar uma estratégia de longo prazo. Por exemplo, você pode mapear suas postagens para a próxima semana e mês para garantir que seu conteúdo esteja alinhado com os eventos prioritários da comunidade.
• Publicação e agendamento: Aumente a colaboração entre a equipe e aumente a produtividade com ferramentas de planejamento de campanha, fluxos de trabalho automatizados e ferramentas de agendamento e monitoramento. Publique seu conteúdo automaticamente nos horários com maior probabilidade de alcançar os constituintes e receba atualizações de engajamento em tempo real.
• Fluxos de trabalho de aprovação de mensagens: com recursos de aprovador interno e externo, garanta que o conteúdo seja sempre aprovado e compatível com as diretrizes de comunicação de sua agência — tudo dentro da plataforma Sprout.

2. Coloca você no controle do gerenciamento de crises

Quer se trate de eventos locais importantes, emergências de segurança pública ou outros, as crises são uma parte inevitável dos esforços de mídia social do governo. As equipes precisam ser capazes de dinamizar suas publicações rapidamente, responder a um aumento nas mensagens recebidas e ser proativas para evitar a disseminação de desinformação.

Fique por dentro das tendências das conversas nas mídias sociais em seu eleitorado para evitar que pequenos riscos se transformem em crises de grande escala. Ao avaliar as ferramentas de mídia social para uso do governo, procure soluções poderosas de escuta social e engajamento do público que façam o trabalho pesado para você.

A plataforma Sprout permite que você pare uma crise em seu caminho. Oferecemos um conjunto de ferramentas projetadas para ajudá-lo a aperfeiçoar sua estratégia de resposta a crises - desde o monitoramento fácil de suas mensagens recebidas até a concentração nas principais conversas que acontecem online.

• Pausar todo o conteúdo: diante de uma crise, esse recurso permite pausar todas as mensagens enviadas com um clique, o que economiza seu tempo e garante que toda a sua equipe esteja na mesma página.
• Alertas de pico de mensagens: se o volume de suas mensagens aumentar, isso pode ser indicativo de uma crise iminente. Esses alertas enviam automaticamente notificações por e-mail ou push móvel quando as mensagens recebidas excedem sua média horária, para que sua equipe não precise monitorar manualmente sua caixa de entrada 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Social Listening: a tecnologia baseada em inteligência artificial (IA) do Sprout pode ajudá-lo a obter informações críticas sobre figuras públicas importantes, tendências de desinformação e preocupações dos constituintes. A plataforma examina milhões de pontos de dados de mídia social em segundos, ajudando você a acessar e compartilhar descobertas acionáveis ​​com líderes e figuras proeminentes do governo com quem você trabalha.

3. Apoia o engajamento cidadão mais forte e significativo

Sua principal missão é servir à sua comunidade, o que inclui servi-los em seu canal preferido: mídia social. Para fazer isso, você precisa entender suas preferências, preocupações e necessidades de comunicação e ser receptivo e autêntico quando eles entrarem em contato com você. Fortaleça o envolvimento do cidadão usando ferramentas de mídia social que fornecem à sua equipe informações valiosas sobre seu público e capacitam uma comunicação rápida e proativa.

Com a plataforma do Sprout, você pode superar as expectativas de seus constituintes e oferecer experiências mais personalizadas nas mídias sociais, economizando o tempo de sua equipe. De acordo com o estudo Total Economic Impact, para a organização composta, os especialistas em atendimento ao cliente economizaram tempo equivalente a US$ 142.000 em três anos usando o Sprout para responder às mensagens e consultas recebidas.

Essas ferramentas do Sprout foram projetadas para ajudá-lo a promover conexões com seus cidadãos:

• Caixa de entrada inteligente: unifique seus canais sociais em um único fluxo para poder monitorar as mensagens recebidas, cultivar conversas e responder rapidamente ao seu público. Marcando e filtrando mensagens, você pode priorizar o que é mais importante e descobrir oportunidades únicas de engajamento. As notificações de detecção de colisão integradas facilitam a colaboração, para que você possa ver quem respondeu a uma mensagem e evitar trabalho duplicado

• Palavras-chave da marca: muitas vezes, as pessoas falam sobre sua agência nas redes sociais sem marcar você diretamente. Se você não estiver procurando ativamente por essas mensagens, poderá perder conversas importantes. As palavras-chave de marca são pesquisas personalizadas do Twitter que são executadas constantemente e exibem resultados em sua caixa de entrada inteligente, para que você possa ver e responder a essas postagens altamente relevantes com a mesma facilidade com que qualquer outra mensagem. Você também pode configurar alertas com base em palavras-chave de alta prioridade ou crise, para estar sempre um passo à frente.
• Listas VIP personalizadas: na caixa de entrada inteligente, você pode adicionar o rótulo VIP ao lado do avatar dos usuários do Twitter, Facebook, Instagram e LinkedIn que enviaram mensagens para você. Esse recurso ajuda você a rastrear correspondências com participantes importantes em seu eleitorado, como repórteres, autoridades eleitas e líderes empresariais.
• Ouvir: além de ajudar você a gerenciar uma crise, a solução de escuta social do Sprout ajuda você a acompanhar conversas relevantes sobre tendências e líderes influentes da comunidade. As ferramentas coletam feedback honesto sobre o desempenho de sua agência nas redes sociais e além. Com esses insights, você terá o poder de produzir conteúdo mais significativo e aumentar seu aprendizado para os tomadores de decisão.

4. Reformula a percepção do que o social pode fazer

No setor público, o social ainda é amplamente mal compreendido. Muitos se apegam à crença persistente de que isso faz mais mal do que bem, enquanto outros o veem como um faroeste de desinformação. A ferramenta certa ajudará sua equipe de comunicação a quantificar o impacto de seus esforços sociais e a mudar a forma como os stakeholders de sua agência veem a mídia social (mesmo que não tenham experiência social).

O uso de uma plataforma de gerenciamento de mídia social facilita a criação de relatórios claros que demonstram como sua estratégia social se traduz nas metas da agência. Por exemplo, com as ferramentas analíticas do Sprout, você pode eliminar os demorados processos manuais de coleta de dados em favor de relatórios automatizados e prontos para apresentação. O estudo Total Economic Impact descobriu que o Sprout eliminou a agregação manual de dados para preparar relatórios mensais em 75%, resultando em uma economia de US$ 39.000 em três anos.

Ao usar o Sprout, você pode gerar automaticamente:

• Relatórios de tags: acesse uma visão geral de suas mensagens marcadas recebidas e enviadas para analisar facilmente a eficácia, o volume e os padrões de desempenho da campanha.
• Relatórios de pós-desempenho: analise o desempenho entre canais no nível de pós-venda para entender quais mensagens e formatos ressoam com seus constituintes e por quê.
• Relatórios de desempenho de perfil: acesse uma visão geral de alto nível de desempenho em todos os perfis conectados para avaliar rapidamente o crescimento social e como esse crescimento se correlaciona com as principais iniciativas.

Encontre as ferramentas de mídia social certas para o fluxo de trabalho da sua agência

Ao avaliar ferramentas de mídia social para sua agência governamental, parafraseando JFK, não hesite em perguntar o que as ferramentas farão por você. Com a plataforma de gerenciamento de mídia social certa, você pode fazer seu melhor trabalho com mais eficiência, conter crises de forma proativa, criar mais tempo para o envolvimento do cidadão e demonstrar com confiança o valor do social em sua agência.

Para uma visão mais abrangente do valor que a mídia social oferece, baixe o estudo O impacto econômico total do Sprout Social e saiba como o Sprout gerou um retorno sobre o investimento de 233% em três anos.