5 objetivos que você pode alcançar com o marketing de vídeo de mídia social

Se há uma coisa que ficar em casa nos revelou é que assistimos a uma tonelada de conteúdo de vídeo. O YouTube relata que um bilhão de horas de vídeo são assistidas todos os dias e pesquisas estimam que os gastos com anúncios em vídeo social crescerão 44% em relação a 2019, atingindo US$ 14,89 bilhões até 2021. Em outras palavras, o vídeo ainda é uma ferramenta muito eficaz no arsenal de um profissional de marketing.

E com o roteiro e criatividade certos, o marketing de vídeo de mídia social pode fazer mais do que apoiar as metas de reconhecimento e consideração de uma marca. Ele também pode orientar os clientes em potencial no estágio de decisão da jornada do comprador, educar os clientes sobre sua nova compra e alimentar os planos de defesa de uma marca.

Neste artigo, explicaremos como o marketing de conteúdo de vídeo pode oferecer suporte a cinco objetivos sociais diferentes, fornecer tipos de vídeos que se alinham com sucesso a cada estágio da jornada do comprador e inspirar suas próprias ideias de vídeo de mídia social.

Desenvolva o reconhecimento da marca e aposte no terreno com conteúdo de vídeo

Se você for como a maioria dos profissionais de marketing social, o reconhecimento da marca é seu principal objetivo. O marketing de vídeo de mídia social é um ótimo meio para alcançar novos clientes e mostrar a eles quem você é, o que faz, o que representa e o que o torna único.

A Mint Mobile, uma operadora sem fio de baixo custo, foi fundada em 2016. Quando Ryan Reynolds se tornou o proprietário majoritário em 2019, ele trouxe sua perspicácia de marketing, sagacidade, uma nova visão e grande reconhecimento de marca para a empresa.

Em um mundo onde as grandes empresas sem fio estão constantemente competindo e tentando se superar, a MintMobile promete ser uma empresa “que estende seu dedo do meio para as verdades convencionais, ao mesmo tempo em que aponta onde a grande rede sem fio está decepcionando as pessoas”. A marca usa vídeo impulsionado pelo humor inexpressivo de Reynolds para transmitir a mensagem.

Em seu vídeo “New ManageMint”, Reynolds descreve o que é a operadora sem fio e identifica um benefício do serviço que todos adoram – economizar dinheiro. É curto, engraçado, envolvente e explica claramente o que é a empresa e como ela se compara aos concorrentes.

Não se preocupe se você não tiver um porta-voz de primeira linha para intrigar seu público. Esse tipo de vídeo não é sobre quem é a cara da sua marca, é sobre mostrar o que sua marca oferece, como ela resolve os desafios dos clientes e o que a diferencia.

Nos primeiros estágios da jornada do comprador, as marcas estão apenas tentando capturar a atenção dos consumidores e se apresentar, e com o vídeo, você pode ter apenas alguns segundos para fazer isso. Se você estiver criando conteúdo de vídeo no estágio de reconhecimento, vá direto ao ponto. Liderança de pensamento e vídeos educacionais dessa natureza podem estabelecer credibilidade e a identidade da sua marca, portanto, quando os consumidores têm intenção de compra, sua marca é lembrada.

Gere demanda com tutoriais e outros tipos de vídeos de instruções

Uma vez que os consumidores tenham alcançado o estágio de consideração, eles podem saber sobre sua marca e o que você oferece, mas é seu trabalho gerar demanda por seus produtos e serviços. Existem várias maneiras de atingir esse objetivo com o marketing de vídeo de mídia social.

Instruções e tutoriais mostram seu produto em ação e tornam mais fácil para o consumidor imaginar como ele próprio usaria o produto. Marcas de cuidados com a pele, maquiagem e beleza, como a ColourPop Cosmetics, são mestres nesses tipos de vídeos de estágio de consideração. Você pode apostar que sempre que a ColourPop tiver uma promoção ou sorteio, eles compartilharão vídeos sociais curtos e longos de maquiadores, influenciadores e clientes reais aplicando seus produtos. Os consumidores podem ver a suavidade das bases, a pigmentação da cor das sombras e a cremosidade dos batons à medida que passam.

Quando as pessoas podem ver como um produto funciona ou como outras pessoas usam seu serviço para resolver um problema, elas podem se visualizar mais facilmente fazendo a mesma coisa. Vídeos explicativos animados podem ser uma opção alternativa às demonstrações de ação ao vivo. Embora possam ser um pouco mais abstratos, ainda são uma oportunidade de colocar o problema do cliente em perspectiva e apresentar seus serviços como a solução.

Os vídeos do estágio de consideração não precisam se concentrar apenas em seus produtos ou serviços. Agora, mais do que nunca, os consumidores também consideram a cultura e os valores fundamentais de uma empresa antes de se comprometerem a ser seus clientes. Quando os consumidores descobrem que uma marca compartilha seus valores, 58% comprarão dessa marca. Vídeos que se aprofundam na história da sua marca e destacam seus valores fundamentais podem estabelecer uma conexão emocional com seu público, tornando mais provável que eles escolham sua empresa em vez de um concorrente.

Impulsione a conversão contando histórias reais de clientes por meio de vídeo

A fase de decisão é o ponto em que seu objetivo é transformar prospects em clientes. Vídeos de depoimentos de clientes mostram o real potencial e retorno dos produtos e serviços da sua marca.

As pessoas podem saber sobre a bicicleta ergométrica e as aulas de ginástica da Peloton, mas o que as pessoas podem ficar surpresas e encantadas ao descobrir é que ela também tem uma comunidade de membros unida. A série de vídeos “Meet Our Members” da Peloton apresenta histórias de pessoas de todo o mundo. Cada pessoa compartilha suas razões únicas para se tornar membro do Peloton e continuar com ele. O vídeo mostra essas pessoas em suas vidas cotidianas para estabelecer uma relação com o espectador. Em seguida, eles os mostram andando na bicicleta Peloton, um exemplo real de como o produto pode se encaixar na sua vida também.

Alguns membros se prendem em suas bicicletas para um bom suor e endorfinas, outros, para uma fuga depois de educar as crianças em casa. Não importa qual seja a história, o valor de ser um cliente da Peloton e membro de sua comunidade é claro e atraente do início ao fim.

O que torna esses vídeos um conteúdo forte no estágio de decisão é o sentimento aspiracional, mas autêntico, “este poderia ser você”. A Peloton não está apenas fazendo uma promessa a você como cliente e esperando que você compre com fé cega. Eles estão mostrando que já conquistaram a confiança de seus clientes e fizeram a diferença em suas vidas. Use esse tipo de conteúdo de vídeo para mostrar aos clientes em potencial os resultados e os benefícios reais que outros colheram e que eles podem ganhar ao escolher seu negócio.

Aproveite o vídeo para manter seus clientes satisfeitos e engajados

Não são apenas os profissionais de marketing que querem ter certeza de que estão obtendo retorno de seus investimentos. Quando um cliente em potencial se tornar um cliente e entrar no estágio de adoção, eduque-o sobre como ele pode aproveitar ao máximo seus produtos e serviços.

Para os anfitriões do AirBnB, as avaliações são essenciais para construir reputação. Quando os locatários estão escolhendo sua casa longe de casa, as avaliações podem selar o acordo ou direcionar as pessoas para outro lugar. E um bom negócio para os anfitriões é um bom negócio. É por isso que o AirBnB trabalha com “superhosts” para criar vídeos de dicas e truques sobre “Como hospedar”.

Esse tipo de vídeo de instruções divertido e energético é ideal para plataformas como YouTube, Facebook ou IGTV, onde as pessoas estão dispostas a gastar um pouco mais de tempo assistindo e aprendendo.

Se seus produtos ou serviços têm muitos sinos e assobios, recursos baseados em necessidades específicas ou há uma curva de aprendizado que os acompanha, incline-se para o vídeo educacional. O conteúdo focado em hacks, dicas, otimização ou recursos especiais pode colocar as complexidades em perspectiva e deixar os clientes mais confiantes. Webinars e vídeos ao vivo de mídia social podem ser meios altamente eficazes para esse tipo de conteúdo. Eles oferecem aos clientes a chance de interagir com sua marca em tempo real, fazer perguntas e obter as respostas que procuram.

Os regimes de cuidados com a pele não são um tipo de coisa única e se as pessoas usarem os produtos errados, as coisas podem facilmente dar errado. Para ajudar os clientes a encontrar os produtos certos, a marca de cuidados com a pele Origins faz parceria com influenciadores para hospedar sua série “Shopping Live” no Instagram.

Em cada transmissão ao vivo, os influenciadores falam em detalhes sobre produtos Origins novos ou em destaque. Eles discutem como e por que usam esses produtos, compartilham os resultados que viram, ensinam como os produtos abordam preocupações específicas da pele e respondem às perguntas dos clientes à medida que chegam. Esses vídeos não são apenas uma tentativa de vender produtos. Eles garantem que os clientes se sintam compreendidos, ouvidos e capacitados para escolher os produtos mais adequados às suas necessidades.

A transmissão ao vivo pode ajudá-lo a capturar um público mais amplo, mas são seus maiores fãs e seguidores existentes que têm maior probabilidade de sintonizar. Ao contrário das postagens que aparecem nos feeds das pessoas, as transmissões ao vivo do Instagram aparecem na parte superior da interface no início das Histórias . Os seguidores que tiverem o aplicativo aberto quando você for ao vivo também receberão uma notificação de que você está transmitindo, para que possam sintonizar facilmente para obter as últimas novidades da sua marca.

Inspire o evangelismo e abrace a defesa do cliente

No estágio de defesa, você tem clientes felizes que vão elogiar e defender sua marca.

Se você acompanhou os momentos virais de 2020, provavelmente já conhece Nathan Apodaca AKA doggface208. Quando a caminhonete de Apocada quebrou no caminho para o trabalho, ele não deixou que aquele contratempo o derrubasse. Ele pegou seu longboard, uma garrafa de suco Ocean Spray e criou um TikTok visto em todo o mundo. O vídeo foi tão popular que inspirou o #DreamsChallenge e uma onda de pessoas, incluindo Mick Fleetwood e o CEO da Ocean Spray, criando sua versão do vídeo.

Seu TikTok, um dos mais virais em 2020, foi um vídeo orgânico e espontâneo que o Ocean Spray transformou em ouro no estágio de defesa. O valor das ações da Ocean Spray quase dobrou em menos de um mês, “Dreams” voltou às paradas da Billboard pela primeira vez desde 1977 e Apocada recebeu um novo caminhão cortesia da marca.

A coisa bonita sobre esse tipo de vídeo de advocacia é que não parece que você está vendendo nada. Capitalize o amor orgânico e genuíno pela sua marca e produto usando ferramentas de escuta social como o Sprout Social. Com o listening, você pode aproveitar o momento e capturar menções à marca de perfis engajados e exibir conteúdo de vídeo gerado pelo usuário.

A chefe global de marketing de negócios do TikTok, Katie Puris, disse à Adweek: “Você não pode planejar o viral. Não espere apenas um momento para ser oportunista, mas planeje para que isso seja um componente na maneira como você pensa em construir sua marca o tempo todo, com uma estratégia sempre ativa. E tenha um plano para quando essas oportunidades aparecerem.”

Nem todos os vídeos de advocacia serão virais ou virão diretamente de seus fãs. As estratégias de marca do empregador também podem ser reforçadas por vídeos de advocacia. Considere também apresentar seus colegas para mostrar os prós e contras da sua empresa e por que eles adoram trabalhar lá.

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Alcance seus objetivos em todas as etapas da jornada do comprador com vídeos para redes sociais

Ao investir em vídeos sociais, as marcas têm a oportunidade de aumentar a conscientização, construir conexões mais fortes com seu público e expandir seus negócios. No Sprout, acreditamos no poder do vídeo social. Aproveite esse poder com as ferramentas de análise e publicação de vídeo do Sprout Social para otimizar sua estratégia e medir os resultados de seus esforços. Os relatórios de análise do Sprout têm métricas de vídeo exclusivas que se alinham às suas metas em todas as etapas do funil.

Não sabe em quais KPIs focar? Faça o download desta folha de dicas com as importantes métricas de vídeo de mídia social para acompanhar cada etapa da jornada do comprador, desde a conscientização até a defesa.