Social Media VS Cold Calling: Qual delas funciona melhor para a geração de leads

A geração de leads é fundamental para o sucesso de qualquer empresa. Para crescer e ganhar dinheiro, a empresa depende dos caprichos de um público-alvo que pode ou não conhecer. Se você não tiver “leads” para buscar, não poderá fechar nenhuma venda.

Leads são importantes, mas por quê? Eles são necessários para maximizar o crescimento e a receita.

A criação de leads envolve a construção de visibilidade, credibilidade, confiança e interesse de um grupo-alvo de pessoas. Portanto, ele pode direcionar o tráfego para o seu site por meio de leads de alta qualidade. Por sua vez, isso leva a clientes mais qualificados.

Basicamente, seu negócio vai gerar mais receita. O valor vitalício do seu negócio e dos clientes pode crescer com as estratégias corretas de geração de leads. Com isso em mente, vamos comparar duas das estratégias amplamente adotadas para geração de leads para ver como elas se comportam no contexto atual.

Chamada fria

Uma parte importante do processo de vendas é a chamada fria, na qual um vendedor entra em contato com clientes em potencial ou clientes que não os esperavam. Essa interação é chamada de “fria” porque é inesperada.

Seu objetivo é alcançar alguém que não o conhece, não foi apresentado a você e não estava esperando sua ligação.

Você pode gerar mais leads por cold call. A vantagem dessa abordagem é que você pode falar diretamente com seus clientes. Ligar para os prospects certos no momento certo com as informações certas é uma parte importante do cold call.

Como o Cold Calling ajuda na geração de leads

1. Comunicação instantânea

A comunicação pode demorar um pouco para começar, mas, uma vez iniciada, é instantânea. Para vencer, você precisa chegar ao principal tomador de decisões o mais rápido possível.

Há, no entanto, a desvantagem de ser cortado tão facilmente. As pessoas que tomam decisões estão ocupadas e provavelmente estarão ansiosas para encerrar a ligação rapidamente se não estiverem familiarizadas com sua marca. É por isso que cultivar leads por meio do reconhecimento da marca e o conteúdo primeiro é benéfico.

2. Simples de implementar

Desenvolver conteúdo, estabelecer estratégias de mídia social e implementar software requer orçamento, tempo e recursos.

O objetivo de uma chamada fria geralmente é adquirir dados de qualidade e entregar um script de vendas existente. A chamada final de vendas não é fácil de conduzir – é uma forma de arte. Você pode fazer uma chamada fria se tiver limitações.

3. Feedback rápido

A conversa bidirecional pode revelar os pontos problemáticos e as necessidades da empresa – às vezes, pode ser tão simples quanto um bate-papo rápido. Ao fornecer conhecimento, conselhos e opiniões de especialistas, você melhorará o relacionamento com os clientes e se posicionará como um especialista.

Com a introdução de sistemas de telefonia virtual em nuvem, ficou muito mais fácil entender as visualizações e receber feedbacks de leads, clientes em potencial e clientes.

Os modernos sistemas de telefonia em nuvem vêm a bordo com recursos como gravação de chamadas, etiquetas de chamadas e notas de chamadas. Assim, você sempre pode verificar o histórico do cliente e entregar produtos/serviços exatamente do jeito que eles gostam.

5 dicas para melhorar a chamada fria

1. Escreva um roteiro

Você e seus funcionários devem lidar com cada consumidor com respeito, mas deve haver uma ordem predominante a ser seguida durante a ligação.

Como você fará um número significativo de chamadas, precisará garantir que as comunicações precisas sejam feitas para atrair clientes em potencial para assinar seus serviços ou aproveitar seus produtos.

Criar um script não é uma maneira de se preparar para a reunião; é apenas uma maneira de se preparar para a conversa. Escolher sua apresentação, sua reação e como você deseja pedir o que deseja com antecedência é importante no processo de planejamento.

2. Não faça conversa fiada

Uma chamada pessoal geralmente começa com uma saudação amigável, mas as chamadas frias devem estar relacionadas apenas a negócios. A maioria das pessoas não é amigável com estranhos. Apresente-se diretamente no início.

Se você começar dizendo onde trabalha e se apresentar ao receptor, poderá chamar a atenção dele, o que pode ajudá-lo a prosseguir.

Os consumidores nunca devem ser questionados se são livres para falar. Afastar-se da chamada é tão simples quanto dizer não e desligar.

Faça perguntas assim que a conversa estiver fluindo e você tiver certeza de que o cliente em potencial está interessado. Evite fazer perguntas até que o fluxo da conversa seja natural e o cliente em potencial pareça interessado.

3. Líderes de pesquisa

Você não deve ligar para alguém que você não conhece enquanto faz uma ligação. Cada cliente e empresa em potencial deve estar familiarizado com os problemas que enfrenta e como seu produto pode ajudá-los a resolvê-los.

Você pode personalizar seu discurso de vendas com base em pesquisas, pois é um componente crucial de todas as estratégias de marketing. Você tem uma chance melhor de se relacionar com os principais tomadores de decisão e entender suas personalidades se você pesquisou o setor ou os principais tomadores de decisão.

4. Acompanhamento para nutrir

É imperativo que você acompanhe as necessidades de seus clientes potenciais de maneira imediata e relevante. Certifique-se de acompanhar da maneira que foi solicitada.

Usar a teleprospecção é um meio muito mais eficaz de entrar em contato com clientes em potencial e iniciar a comunicação. Quando você promove conversas significativas e envolventes, também está criando uma ponte para um relacionamento muito mais longo.

5. A prática leva à perfeição

A chamada fria só é bem sucedida quando você tem experiência. Praticar seu discurso de vendas e aprimorar seu script é fundamental para gerar leads. É mais provável que você perca do que ganhe se for às cegas. Ouça algumas chamadas antes de fazer sua própria chamada.

Uma das melhores técnicas de geração de leads que você pode usar para aumentar as vendas e encontrar novos clientes é a chamada fria.

Mídia social

Quando se trata de geração de leads, você pode não pensar imediatamente em mídia social, mas deveria.

Além de promover leads de vendas e construir marcas, a mídia social ajuda as empresas a alcançar um público mais amplo a um custo baixo, resultando em maior ROI.

A geração de leads por meio da mídia social é um bom próximo passo para os profissionais de marketing que estão fazendo a transição para além do reconhecimento e do engajamento da marca. Você pode encontrar pessoas interessadas no seu negócio coletando leads nas mídias sociais.

Além disso, esses leads permitirão que você fique conectado com seus clientes, seja para compartilhar notícias ou fazer ofertas especiais.

Como as mídias sociais ajudam na geração de leads

Leads são simplesmente endereços, números de telefone e IDs que os profissionais de marketing usam para segmentar seu público. Os profissionais de marketing geralmente pedem aos usuários seus nomes ou endereços de e-mail para comercializar para eles.

Leads podem ser coletados com a ajuda das mídias sociais. Uma plataforma de mídia social permite que você faça marketing orgânico e pago. Os profissionais de marketing podem anunciar nativamente por meio de grupos e comunidades patrocinados.

1. Conhecimento da marca

A mídia social é usada por mais de 3 bilhões de pessoas em todo o mundo. Conseguir a atenção do seu público-alvo é muito mais fácil nas mídias sociais, pois cada vez mais pessoas as usam para pesquisar e expressar sua opinião sobre as marcas.

2. Alcance novos clientes

Criar um público de mídia social ativo é melhor feito segmentando as pessoas que você já conhece. Seu público crescerá e seus relacionamentos ficarão mais fortes se você compartilhar conteúdo relevante, interagir prontamente com eles e reconhecer seus comentários.

3. Aumente o tráfego do site

Mais de 3,5 bilhões de pessoas usam as mídias sociais todos os dias. Seu site pode receber muitos visitantes através das mídias sociais. Esta é uma ótima maneira de obter visitantes de negócios, que podem se tornar leads.

5 dicas para melhorar a geração de leads através das mídias sociais

1. Use chatbots para automatizar sua geração de leads de mídia social

Os profissionais de marketing estão se tornando cada vez mais poderosos com mensagens instantâneas e chatbots. Ao mesmo tempo em que reduzem drasticamente os custos indiretos, os chatbots ajudam as empresas a alcançar seus clientes em potencial de forma mais pessoal do que poderiam.

É assim que os chatbots podem ser usados ​​para gerar leads de mídia social.

• Com os bots de IA, as empresas podem responder rapidamente às perguntas de seus clientes em várias plataformas de mídia social.
• Os bots têm a capacidade de descobrir o que seus visitantes estão tentando realizar. O objetivo da nutrição de leads é determinar sua próxima etapa com base na intenção.
• Com os chatbots, você pode criar um perfil de cliente com base em interações anteriores, o que permitirá enviar mensagens personalizadas, conteúdo e recomendações de produtos.

2. Crie páginas de destino fáceis de usar

Você não deve decepcionar seus clientes em potencial criando uma página de destino descuidada depois que eles clicarem no seu link. Você deve, para começar, incorporar informações pertinentes em sua página de destino. É melhor que seu link contenha as informações que alguém estará esperando quando clicar nele.

As páginas de destino devem ter um efeito visual suave e ser fáceis de digitalizar. Para ser o mais personalizado possível, deve fornecer um caminho claro para os usuários. O conteúdo correspondente facilita que as pessoas fechem uma janela ou esqueçam por que clicaram, facilitando o fechamento da janela.

3. Anúncios de mídia social

LinkedIn, Facebook e Twitter agora estão oferecendo publicidade 'Lead Generation'. Os profissionais de marketing podem coletar leads diretos de usuários de mídia social diretamente na plataforma de mídia social usando campanhas de marketing direcionadas.

O preenchimento de um formulário não envolve clicar em anúncios e mover para uma página de destino. Não há etapas complicadas. É só clicar no formulário e preenchê-lo. Um conteúdo fechado ou e-book será fornecido em resposta.

4. Use a escuta de mídia social

Ao utilizar plataformas de escuta de mídia social, você pode melhorar suas campanhas de marketing digital entendendo seu público, as postagens que eles seguem e a conversa que eles têm online. Vendas online, monitoramento da reputação da marca e atendimento ao cliente são benefícios adicionais da escuta social ativa.

Ouvindo as plataformas de mídia social para dicas de geração de leads de mídia social

• Utilizar a escuta social envolve identificar clientes em potencial e atraí-los com ofertas para que possam usar seu produto ou serviço.
• Você pode usar essa tática como um bom hack de geração de leads B2B, encontrando clientes insatisfeitos com seus concorrentes. com isso.

5. Use o Analytics

Como parte de sua coleção de leads de mídia social, você também deve coletar insights e análises. Acompanhe os leads em seu site configurando metas no Google Analytics.

Sua empresa poderá avaliar quais plataformas de mídia social são as mais eficazes. Por exemplo, sempre que o LinkedIn supera o Facebook, você deve considerar redobrar seus esforços lá.

Chamada fria ou mídia social – qual funciona melhor?

Como sabemos, o 'cold call' existe desde os anos 1800 - então você pode dizer que já existe há algum tempo. Por muito tempo, foi uma estratégia de geração de leads incrivelmente eficaz.

De acordo com alguns relatórios, aproximadamente 3,68 ligações frias foram feitas para alcançar um cliente em potencial em 2007. São necessárias pelo menos oito ligações para alcançar um cliente em potencial agora.

No sentido tradicional, o ato de cold call está sendo mais difícil devido à lista federal de não-chamar e outros obstáculos que tornam cada vez mais difícil entrar em contato com alguém por telefone ou e-mail.

No lado positivo, esse mesmo uso de tecnologia e mídia social também está transformando a maneira como as chamadas frias são feitas. Como resultado da tecnologia moderna e das mídias sociais, as chamadas frias estão se tornando mais convidativas. Ao usar técnicas como marketing de atração, o volume de chamadas frias é reduzido e as chamadas frias são reduzidas.

Cold call versus mídia social é algo que deve ser enfatizado quando se trata de construir relacionamentos de longo prazo, já que cold call nem sempre é a melhor opção, a menos que seja usado estrategicamente em conjunto com a mídia social. Há mais perspectivas a serem obtidas usando as mídias sociais do que os métodos tradicionais. É mais caloroso, mais pessoal e permite que a pessoa do outro lado tome uma decisão mais informada.

A chamada fria pode fornecer resultados bem-sucedidos em determinadas circunstâncias, no entanto, na era dominada pelas mídias sociais em que vivemos hoje, a maioria das pessoas será melhor atendida pela venda social, simplesmente porque é assim que as pessoas consomem informações, bens e serviços hoje em dia. Embora as mídias sociais e as chamadas frias ainda possam ser usadas juntas, isso deve ser feito com cautela.

Conclusão

Você se prepara para o fracasso nas vendas quando acredita no mito equivocado de que as ligações frias são mais rápidas e eficazes do que outras formas de se conectar com as pessoas.

Não siga o caminho de menor resistência e fique com o que sempre fez, invocando desculpas para justificar sua falta de vontade de ampliar seu conhecimento e ouvir os clientes.

Os clientes são, em última análise, aqueles que detêm a chave para abrir as portas. Identifique como eles preferem se comunicar e entre em contato com eles de acordo.

Você deve enfatizar as habilidades de mídia social ao criar suas estratégias de geração de leads, porque elas serão mais importantes. Por outro lado, você não deve desconsiderar inteiramente a chamada fria.

A melhor estratégia seria conectar-se através das mídias sociais e convidá-los para um encontro depois que eles se aquecerem um pouco.

Se isso não funcionar, então uma ligação fria pode ser feita – o que neste ponto seria um pouco caloroso, já que a familiaridade foi construída no LinkedIn, Twitter, Facebook ou qualquer plataforma que estivesse sendo usada.

No que diz respeito à mídia social, trata-se de construir relacionamentos de longo prazo, enquanto a chamada fria é simplesmente obter uma venda - e com o público exigente de hoje, uma venda única não é suficiente.

Sobre o autor

Sujan Thapaliya é o CEO e cofundador da KrispCall. Ele tem uma vasta experiência em computadores, comunicações e segurança. Além de anos de experiência no setor, Sujan também realizou pesquisas investigativas sobre questões como privacidade e fraude. Através da KrispCall, ele aspira tornar a comunicação empresarial mais segura, confiável e mais acessível.