11 aplicativos de mensagens sociais que todo profissional de marketing deve conhecer em 2022

As mensagens de mídia social são parte integrante da vida diária da maioria de nós.

Hoje, 70% das pessoas concordam que esperam ter experiências de conversação com marcas nas mídias sociais também. Mas encontrar maneiras de falar diretamente com seus consumidores pode parecer intimidante. Então, como você pode integrar o marketing de conversação à sua estratégia? Digite: aplicativos de mensagens de mídia social.

Os aplicativos de mensagens sociais oferecem aos profissionais de marketing a oportunidade de se conectar com as pessoas individualmente, criando pontos de contato personalizados e impactantes. Esses canais são acessíveis para consumidores, gerentes de mídia social e especialistas em atendimento ao cliente.

Ao escolher os aplicativos certos para falar com seu público, considere por que e como as pessoas querem se conectar com sua marca.

• Eles querem uma resposta rápida para uma pergunta frequente?
• Eles estão procurando uma videoconsulta com um especialista antes de comprar?
• Eles precisam de ajuda para usar seu produto ou serviço?

Neste guia, detalharemos os 11 aplicativos de mensagens sociais mais populares e seus casos de uso. Dos mais conhecidos aos muitas vezes esquecidos, ajudaremos você a encontrar o(s) aplicativo(s) certo(s) para alcançar sua comunidade.

Por que sua marca deve usar aplicativos de mensagens sociais?

A jornada do cliente está mudando. A mídia social é agora uma parte essencial para alcançar as pessoas, desde a geração de conscientização até a criação de advocacia. Os consumidores esperam enviar mensagens diretas, bate-papo por voz ou videochamadas para sua marca quando estiverem em um momento de necessidade. Os aplicativos de mensagens de mídia social permitem que você atenda às novas expectativas de comunicação dos consumidores, ao mesmo tempo em que apoia seus objetivos de negócios.

Envolva-se no comércio conversacional

Cerca de 90% dos consumidores compram de uma marca se a seguirem nas redes sociais. Esse número impressionante revela o quão importante é investir em sua estratégia de mensagens sociais. Quando as marcas adotam ferramentas de comércio conversacional, como chatbots, chat ao vivo e consultas por vídeo, elas proporcionam experiências de compra mais fáceis e ganham mais vendas.

Fornecer atendimento e atendimento ao cliente

As pessoas não se contentarão mais com comunicação unidirecional ou números 1-800 desatualizados ao lidar com um problema de atendimento ao cliente. Eles esperam que as marcas usem os canais mais convenientes para eles, incluindo aplicativos de mensagens sociais.

Se você não estiver disponível para oferecer suporte a seus clientes com mensagens sociais, deixará lacunas na experiência do cliente. Cerca de 67% dos consumidores identificam o atendimento ao cliente responsivo como o fator mais importante na criação de uma experiência positiva com uma marca nas redes sociais.

Construa um grupo de evangelistas de marca

Esteja atento e envolva-se cuidadosamente quando as pessoas lhe enviarem uma mensagem direta positiva. Ao fornecer um nível extra de atendimento, você fará com que eles se sintam como uma prioridade máxima e mais propensos a se tornarem clientes fiéis.

Dê um passo adiante surpreendendo alguns de seus admiradores obstinados com códigos de desconto VIP, ofertas premium, acesso a eventos ao vivo exclusivos e pré-visualizações. Essas etapas extras transformarão seus clientes em defensores da marca.

Navegue em uma crise de mídia social

Por outro lado, mostre o mesmo cuidado e atenção quando as coisas derem errado. Embora nem sempre seja possível controlar uma crise de mídia social, você pode minimizar seu impacto negativo abordando as preocupações dos clientes por meio de aplicativos de mensagens sociais. Fique de olho nas suas notificações e @menções para evitar que o feedback negativo se torne uma bola de neve.

Felizmente, isso não significa monitorar seus feeds sociais 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ferramentas de engajamento de mídia social, como o Sprout Social, podem notificá-lo sobre picos de engajamento e identificar uma possível crise antes que ela se torne uma bola de neve.

11 aplicativos de mensagens sociais mais populares

Agora, vamos mergulhar nos aplicativos de bate-papo de mídia social mais usados.

1. Whatsapp
2. mensagens diretas do instagram
3. Mensageiro
4. Mensagens diretas do TikTok
5. WeChat
6. SnapChat
7. Telegrama
8. Discórdia
9. Viber
10. mensagens diretas do Twitter
11. Zendesk

1. WhatsApp

Usuários ativos mensais : 2 bilhões

Principais benefícios :

• Chatbots
• Bate-papo por vídeo e voz
• Sem anúncios
• As empresas podem enviar 6 tipos de mensagens diferentes

O crescente burburinho em torno do WhatsApp faz com que muitos profissionais de marketing perguntem: “O que há com o WhatsApp?” Como o aplicativo de mensagens mais popular do mundo, o WhatsApp está provando ser uma parte essencial das estratégias modernas de marketing e atendimento ao cliente, especialmente para marcas com um público global. O WhatsApp torna possível agilizar todas as mensagens com os consumidores em um local conveniente. Se eles têm um problema com o pedido ou desejam comprar algo novo, o WhatsApp é o canal para o qual as pessoas recorrem.

No WhatsApp, você pode ligar, fazer videochamada ou conversar ao vivo com os clientes. Se você enfrentar uma grande quantidade de mensagens, também poderá empregar chatbots no aplicativo. Embora o aplicativo não permita publicidade, as marcas têm outras oportunidades de atingir efetivamente os consumidores. Por exemplo, algumas marcas líderes usam catálogos digitais para ajudar seus clientes a descobrir seus produtos e serviços.

2. Mensagens diretas do Instagram

Usuários ativos mensais do Instagram : 2 bilhões

Principais benefícios :

• Integrado com o Instagram
• GIF embutido e galeria de adesivos
• Você pode adicionar filtros, efeitos e desenhos às imagens
• Bate-papo por vídeo e voz

O Instagram é o aplicativo mais baixado do mundo. As mensagens diretas do Instagram (DMs) desempenham um papel importante em seu sucesso, permitindo que os usuários se conectem a mensagens individuais e em grupo. No aplicativo do Instagram, você pode enviar DMs para todos os usuários, incluindo marcas.

Os DMs do Instagram são uma ótima maneira de mergulhar nos aplicativos de mensagens sociais. É provável que, se você estiver no Instagram, já esteja familiarizado com os DMs, pois eles não exigem um aplicativo ou conta separada. Mesmo quando um consumidor marcar sua marca em seus Stories, você a verá automaticamente em seus DMs.

Os DMs do Instagram têm galerias de GIF e adesivos embutidas para que você possa infundir capricho em suas mensagens. Se você enviar uma foto ou vídeo, também poderá adicionar filtros, efeitos e desenhos. À medida que o Instagram continua a evoluir para um aplicativo de vídeo, agora você também pode fazer videochamadas e bate-papo por voz em DMs.

3. Mensageiro

Usuários ativos mensais: 1,3 bilhão

Principais benefícios:

• Integrado com o Facebook
• Respostas automatizadas e chatbots
• GIF embutido e biblioteca de adesivos
• Bate-papo por vídeo

O Messenger é o recurso mais usado do Meta. Originalmente lançado em 2011, o aplicativo é separado da plataforma do Facebook, mas ainda integrado à interface do usuário. Conhecido em todo o mundo, o Messenger é o aplicativo certo para marcas que tentam alcançar uma grande variedade de pessoas.

Ao usar o Messenger para empresas, você pode criar respostas automáticas e configurar chatbots para responder a perguntas frequentes. Isso é útil para marcas que recebem um grande volume de mensagens recebidas.

Como o Instagram, o aplicativo oferece um GIF integrado e uma galeria de adesivos para que você também possa infundir personalidade e diversão em seu bate-papo ao vivo. Se seus casos de atendimento ao cliente vão além do bate-papo, o Messenger também oferece recursos de videochamada.

4. Mensagens diretas do TikTok

Usuários ativos mensais do TikTok: 1 bilhão

Principais benefícios :

• Integrado com o TikTok
• Respostas automáticas personalizadas

Assim como o Instagram, as mensagens do TikTok são integradas ao aplicativo. Com 1 bilhão de usuários ativos mensais e crescendo, o potencial de alcançar pessoas aumenta a cada dia. Mas as mensagens do TikTok são únicas. Para enviar uma mensagem, o destinatário deve aceitar sua solicitação de mensagem, mesmo que seja uma marca.

Para alguns consumidores, esse recurso adiciona um obstáculo na jornada do cliente. Mas essa etapa extra também evita que sua caixa de entrada transborde, o que facilita a priorização de conversas em andamento com defensores da marca, criadores influentes e clientes de alta prioridade.

O TikTok também oferece uma opção de resposta automatizada para contas comerciais. Essa solução útil permite que você reconheça as pessoas que lhe enviaram mensagens antes de aceitar. Ele também permite que você responda a perguntas frequentes com base em palavras-chave comuns.

5. WeChat

Usuários ativos mensais: 1 bilhão

Principais benefícios :

• Alcança comunidades de língua chinesa em todo o mundo
• Bate-papo por vídeo e voz
• Transmitir mensagens
• Recursos de comércio social

Se você está tentando alcançar comunidades de língua chinesa, o WeChat é um aplicativo obrigatório. Enfrentando uma forte concorrência, o WeChat emergiu como o principal aplicativo de mensagens chinês devido à sua alta capacidade de mensagens e recursos de comércio social. Na verdade, os usuários podem enviar até 45 bilhões de mensagens por dia. Eles também podem enviar chats de voz e fazer chamadas de vídeo. Como outras plataformas de mídia social, eles também podem transmitir mensagens publicamente no WeChat.

As integrações de comércio social do WeChat estão entre as melhores do setor de aplicativos de pagamento móvel. O WeChat Pay possui 900 milhões de usuários que enviam dinheiro e fazem compras dentro do aplicativo.

Para marcas globais, o WeChat deve desempenhar um papel fundamental em sua estratégia, especialmente para eventos oportunos, como as comemorações do Ano Novo Lunar.

6. Snapchat

Usuários ativos mensais: 500 milhões

Principais benefícios :

• Desaparecendo imagens e vídeos
• Filtros, efeitos e desenhos personalizados

Com certos aplicativos de mensagens sociais, o sucesso depende da promoção cruzada com outras plataformas. Veja o Snapchat, por exemplo. Para que as pessoas vejam seu conteúdo, elas devem se inscrever em seu perfil. Para despertar a curiosidade, compartilhe trechos dos vídeos altamente envolventes que você está postando no Snapchat em outros aplicativos sociais. Isso pode incluir passeios pelos bastidores, filtros personalizados interativos ou aquisições de influenciadores. Você também pode incluir links para seu site ou aplicativo em seu conteúdo.

Depois de acumular seguidores e verificar seu perfil, você pode começar a ter conversas significativas sobre as histórias que publica. Por exemplo, seus assinantes podem enviar perguntas ou compartilhar seu amor pelo seu novo produto. Você também pode citar as respostas de seus seguidores e compartilhá-las em sua história - esse nível de envolvimento é fundamental para criar superfãs leais.

7. Telegrama

Usuários ativos mensais: 500 milhões

Principais benefícios :

• Edite e exclua mensagens depois de enviá-las
• Compartilhamento de local
• Mensagens expirando
• Temas e adesivos exclusivos
• Suporta mensagens em grupo para até 200.000 pessoas

Semelhante ao WhatsApp, o Telegram é uma alternativa popular às mensagens de texto SMS tradicionais, principalmente para mensagens de pessoas entre países. O Telegram permite mensagens em grandes grupos, compartilhamento de localização e temas e adesivos exclusivos. Mas também possui recursos adicionais populares para empresas, incluindo marcas B2B.

No Telegram, você pode editar e excluir mensagens após o envio ou definir uma data de expiração em uma mensagem. Isso pode ser valioso quando você precisa enviar a um cliente um código expirando ou se você é uma empresa B2B enviando documentos confidenciais.

8. Discórdia

Usuários ativos mensais: 350 milhões

Principais benefícios :

• Bate-papo por vídeo e voz
• Compartilhamento de tela
• Oportunidades no fundo do funil
• Eventos ao vivo

Discord, o aplicativo de mensagens sociais usado com mais frequência por jogadores, é uma nova fronteira para muitas empresas – até mesmo marcas de varejo estão começando a explorar o potencial da plataforma.

Ao criar um servidor Discord, você pode adicionar canais que atendem aos interesses de nicho da sua comunidade. Seus canais podem ser privados, públicos ou somente visualização.

No seu servidor, você pode hospedar eventos ao vivo. Seja um vídeo “pergunte-me qualquer coisa” ou um torneio de jogos, os eventos ao vivo incentivam a defesa e a conversa em sua comunidade. Marcas líderes no Discord também dão a seus consumidores acesso a canais premium para incentivar compras repetidas.

9. Viber

Usuários ativos mensais: 250 milhões

Principais benefícios :

• GIF embutido e galeria de adesivos
• Bate-papo por vídeo
• Leitor de código QR embutido
• Suporta mensagens de grupo ilimitadas

Viber, ou Rakuten Viber, é outro aplicativo de mensagens sociais frequentemente preferido em vez de mensagens de texto SMS tradicionais, especialmente nos países do leste europeu e do Oriente Médio. Conhecido por sua segurança e criptografia de ponta a ponta, é comercializado como um dos aplicativos de mensagens mais seguros. O Viber oferece mensagens em grupo sem limitações de tamanho, bate-papo por vídeo e um GIF integrado e uma galeria de adesivos. Os usuários com um plano de assinatura também podem fazer chamadas para todos os números de telefone.

O Viber for Business permite que as empresas conversem com os clientes por meio de sua plataforma, mas esse recurso não está disponível em muitos países. No entanto, todas as marcas podem criar anúncios para o aplicativo e aproveitar o scanner QR integrado.

10. Mensagens diretas do Twitter

Usuários ativos mensais do Twitter: 217 milhões

Principais benefícios :

• Integrado com o Twitter
• Chatbots
• GIF embutido e galeria de adesivos

Se sua marca está no Twitter, você provavelmente já usa seus DMs do Twitter para se comunicar com os clientes. Os DMs do Twitter são integrados ao Twitter e qualquer pessoa pode enviar mensagens a outros usuários. Em seus DMs, você também pode empregar chatbots para fornecer atendimento excepcional ao cliente.

Recomendamos o uso de GIFs integrados, galeria de adesivos e emojis para inserir a identidade da sua marca em suas conversas.

11. Zendesk

Principais benefícios :

• Atendimento ao cliente omnicanal
• Chat de voz
• Chatbots

Embora não seja tecnicamente um aplicativo de mensagens sociais, o Zendesk é a cola que mantém uma estratégia eficaz de mensagens sociais. O Zendesk é um software de atendimento ao cliente dedicado a ajudar as marcas a criar relacionamentos significativos, pessoais e produtivos com seus clientes.

O software se integra aos seus aplicativos de mensagens sociais para fornecer suporte ao cliente e divulgação de vendas em escala. Você também pode conectar o Zendesk a uma plataforma de gerenciamento de mídia social, como o Sprout Social, para resolver problemas mais rapidamente em suas equipes sociais e de atendimento ao cliente.

Gerencie seus aplicativos de mensagens sociais em um só lugar com o Sprout Social

Se esses aplicativos de mensagens sociais já fazem parte da sua estratégia, você conhece a dificuldade de tentar equilibrar tantos canais ao mesmo tempo. A Caixa de entrada inteligente do Sprout Social unifica seus canais sociais em um único fluxo para monitorar todas as mensagens recebidas. Ele simplifica o atendimento ao cliente e o alcance, facilitando a visualização rápida de mensagens, menções e usos de palavras-chave da marca.

A Caixa de entrada inteligente oferece ferramentas como o People View para ajudá-lo a fornecer experiências personalizadas para seus contatos. No People View, você pode promover conexões com influenciadores, gerenciar suas Listas VIP e visualizar o histórico de conversas com um perfil de usuário específico.

Tudo se resume a isso: ao usar aplicativos de mensagens sociais, você deve fazer com que seus clientes se sintam como sua principal prioridade.

Procurando mais orientação para ajudá-lo a refinar sua estratégia de mensagens sociais? Saiba por que as mensagens sociais são o futuro da experiência do cliente.