Prova social: como usar a psicologia no marketing digital

Imagine que você está comprando uma nova mesa de cabeceira. Você encontrou três que você ama, com base apenas nas fotos. One tem mais de 500 comentários com uma classificação média de 4,8 estrelas. O segundo tem 140 comentários e uma classificação de 2 estrelas. O terceiro não tem comentários. Qual você compra?

Claro que você é atraído para a mesa de cabeceira com mais de 500 clientes satisfeitos.

Por que é isso? É devido a um fenômeno psicológico chamado prova social.

Ao longo deste artigo, vamos nos aprofundar no que é prova social e como você pode usá-la no marketing para garantir que as pessoas estejam escolhendo você em vez de seus concorrentes – como em nosso exemplo de mesa de cabeceira.

O que é prova social?

Prova social é um termo que foi cunhado em 1984 pelo autor Robert Cialdini em seu livro Influence . Esse fenômeno também é chamado de influência social informacional , e essencialmente é a ideia de que as pessoas copiam as ações de outras na tentativa de emular o comportamento em determinadas situações.

Por exemplo, se alguém não tem certeza de como agir em uma situação social que talvez não tenha encontrado antes, eles pegam pistas das pessoas ao seu redor. Se alguém estiver em uma festa de gala pela primeira vez, é natural que observe o ambiente ao seu redor para garantir que está se encaixando e agindo da maneira que todos esperariam que agissem.

No marketing, a prova social abrange uma ideia semelhante – quando as pessoas compram, elas procuram avaliações, recomendações e maneiras pelas quais outras pessoas usaram um produto antes de tomar sua decisão.

É por isso que as lojas online trabalham tanto para que as pessoas avaliem seus produtos – é uma forma de prova social que faz maravilhas para aumentar o número de pessoas que fazem compras.

A prova social no marketing assume a forma de avaliações, clientes existentes, cobertura da mídia e muito mais. Vamos aprender um pouco mais sobre por que a prova social é tão importante e os vários tipos de prova social que sua empresa deve buscar.

Por que a prova social é importante?

Agora que você sabe o que é prova social, por que você precisa incorporá-la ao seu marketing? Por que é um componente valioso para sua estratégia de negócios?

• 40% dos consumidores encontram novas marcas para seguir online com base em recomendações de amigos e familiares.
• 91% dos compradores leem avaliações online antes de fazer uma compra.
• 82% dos americanos pedem referências e recomendações de familiares e amigos antes de fazer qualquer tipo de compra.

Em poucas palavras: a prova social gera mais vendas para o seu negócio.

Como usar a prova social no marketing

Existem várias maneiras de incorporar a prova social em seu marketing para mostrar seus clientes satisfeitos a clientes em potencial. Saber que as pessoas ficaram satisfeitas com sua empresa e seus produtos ou serviços antes é um dos melhores truques de marketing.

1. Estudos de caso

Uma ótima maneira de mostrar clientes satisfeitos é escrever um estudo de caso sobre a experiência deles com sua empresa. Identifique um ou vários clientes com os quais você teve um sucesso significativo e entre em contato se eles estiverem dispostos a participar de um estudo de caso junto com perguntas preliminares.

Normalmente, esses são mergulhos profundos em como você e o cliente trabalharam juntos com sucesso, portanto, garantir que você tenha a participação entusiástica deles é fundamental.

Há muitas maneiras diferentes de mostrar seus estudos de caso, seja oferecendo PDFs para download ou hospedá-los em seu blog como o Visme.

No Sprout Social, temos uma página inteira dedicada a histórias de clientes, onde compartilhamos depoimentos e estudos de caso. Criar uma página como esta visível na navegação principal do seu site é uma ótima maneira de mostrar provas sociais.

2. Depoimentos e comentários

Sua empresa pode receber depoimentos e avaliações online, mas você já pensou em compartilhá-los nas redes sociais? As avaliações são o exemplo por excelência de prova social. E incluir classificações e comentários em seu site, bem como compartilhar nas mídias sociais, permite que seu público saiba o que os outros pensam.

Dê uma olhada neste Tweet da Leadpages compartilhando uma revisão do TechRadar de seu produto SaaS.

“Há muito o que gostar no Leadpages. É fácil de usar, produz ótimos resultados e tem um preço razoável.”

Obrigado, @techradar pela revisão brilhante! Confira o #review completo para uma análise detalhada de tudo o que o Leadpages tem a oferecer. https://t.co/64kfn4ExVo

— Leadpages (@Leadpages) 30 de março de 2021

O compartilhamento de conteúdo atrai clientes em potencial pela porta. E uma vez que você domine como pedir avaliações, você terá muitos posts em seu arsenal.

Na verdade, usar o Sprout para gerenciamento de avaliações agilizará seu engajamento e melhorará sua presença online. Ao responder a avaliações e depoimentos, você mostrará que se importa com as experiências anteriores dos clientes. O Sprout tem integrações com Google Meu Negócio, Trip Advisor, Facebook e Glassdoor, e todas as avaliações dos clientes são agregadas em uma única caixa de entrada.

3. Clientes e clientes existentes

Se você trabalha com algumas marcas conhecidas, compartilhar essas informações publicamente é outra ótima maneira de fazer com que as pessoas se interessem pelo seu produto ou serviço. Obviamente, se grandes marcas como o Google gostam do seu negócio, isso deve significar que você faz um bom trabalho, certo?

Vamos dar uma olhada em alguns exemplos disso em ação. A primeira é da página inicial do site da Envato.

Estes são alguns grandes nomes, certo? Mostrar essas informações é uma ótima forma de prova social.

O Biteable tem uma abordagem semelhante em sua página inicial. A legenda “Usado por” acima dos logotipos de seus clientes destaca as marcas grandes e conhecidas que as pessoas amam e confiam.

Especialmente com um criador de vídeos como o Biteable, isso é um bom presságio para quem procura criar o nível de trabalho que marcas como Shopify e Disney estão lançando.

4. Prêmios e elogios

Sua empresa ganhou prêmios ou foi classificada nas principais listas do seu setor? Mostre esse material! É uma ótima maneira de informar às pessoas que sua empresa é conhecida por sua excelência.

Dê uma olhada em como nós do Sprout exibimos esses tipos de prêmios e elogios em nossa página inicial.

A maioria das listas e prêmios lhe dará uma imagem de selo como as que você vê acima, que você pode usar no rodapé do seu site ou na sua página inicial para mostrar o desempenho da sua marca.

5. Conteúdo gerado pelo usuário (UGC)

As pessoas saberão que você tem clientes satisfeitos quando compartilhar conteúdo gerado pelo usuário em suas próprias páginas sociais. O Instagram é a plataforma perfeita para isso. Basta criar uma hashtag de marca, incluí-la em sua biografia e incentivar os usuários a terem a chance de aparecer.

Pegue uma página do livro da Aerie e compartilhe o UGC na conta da sua marca e marque o pôster original.

Essa estratégia pode funcionar em praticamente qualquer plataforma, mas é mais comum e eficaz no Instagram.

6. Marketing de influenciadores

Semelhante ao conteúdo gerado pelo usuário é o marketing de influenciadores. Essa tática envolve compensar os influenciadores por exibirem sua marca em suas fotos.

Aqui está um exemplo da blogueira de moda Venita Aspen colaborando com a Express em uma campanha de marketing de influenciadores.

As pessoas seguem influenciadores porque gostam de ver que tipos de produtos e serviços esses criadores de conteúdo usam, usam e amam. É por isso que o marketing de influenciadores é um ótimo exemplo de prova social e pode expor sua marca a um público mais amplo.

7. Integrações

Outra forma de prova social são as integrações. Isso geralmente é visto com ferramentas SaaS, especialmente no setor de marketing, que desejam oferecer a seus clientes a capacidade de fazer com que as ferramentas que já usam funcionem juntas.

Neste exemplo abaixo, vemos o Calendly twittando sobre sua nova integração com o Slack (e o Slack Retweetando).

Saber que seu software é compatível com outro software que um cliente em potencial usa é um ótimo ponto de venda, mas também faz com que seu negócio pareça mais robusto e confiável.

8. Amor ao cliente

Que melhor maneira de mostrar a prova social do que compartilhar elogios e palavras gentis de seus clientes? Embora isso possa vir na forma de avaliações ou depoimentos, o amor do cliente também pode ser uma simples menção nas mídias sociais.

Vemos esse exemplo em um Tweet abaixo que menciona o Notion, um software de gerenciamento de projetos.

Notion Retweetou isso, compartilhando feedback genuíno com seu próprio público sem parecer promocional ou de vendas. Este é o exemplo perfeito de como colocar prova social na frente de seus clientes.

Além de marcar e @menções, a escuta social também é uma maneira importante de entrar na conversa. No Sprout, você pode usar a ferramenta Listening para criar consultas com base em palavras-chave e tópicos para monitorar sua marca ou setor. Esses insights fornecem uma compreensão do sentimento em torno de sua marca e das áreas em que sua marca deve se concentrar.

9. Base de clientes

Nosso último exemplo de prova social é mostrar o número de clientes que você atendeu, produtos que vendeu ou usuários que tem. Isso mostra que sua empresa é experiente e sabe o que está fazendo, já que você trabalhou com tantas pessoas.

Podemos ver isso em ação na biografia do Twitter da Udemy, mostrando que eles ajudaram milhões de alunos a aprender novas habilidades.

Da mesma forma, a página inicial do Teachable compartilha que mais de 100.000 criadores hospedam cursos on-line com eles, gerando mais de US$ 1 bilhão em receita coletiva.

Compartilhar esses números é poderoso para provar quantas pessoas tiraram proveito do serviço de uma empresa e também do sucesso que obtiveram.

Comece a usar prova social em sua estratégia de marketing

Aprenda a incorporar esses tipos de prova social em seu próprio marketing. Para ajudá-lo a entender ainda mais sobre o que os clientes querem ver das marcas, baixe o Sprout Social Index, Edição XVI: Acima e Além. O uso desses dados pode ajudá-lo a gerenciar ainda mais suas avaliações e provas sociais.