Guia completo de marketing de prova social para marcas

A ideia do marketing de prova social é que as pessoas sempre seguirão as ações do movimento. Então, se muitas pessoas se comportam de uma determinada maneira, deve ser o comportamento correto, certo?

A prova social se baseia na tendência do comprador de se questionar se está fazendo a escolha certa, e você pode aproveitar isso como uma ferramenta poderosa no marketing digital.

O objetivo final do marketing, incluindo o marketing online, é vender um produto ou serviço, e você pode usar a prova social para conseguir isso.

Em um mundo onde a confiança dos consumidores na mídia está diminuindo a cada ano e o alcance orgânico está diminuindo, as marcas precisam buscar outras maneiras de convencer os consumidores de que elas são a melhor solução para seus problemas.

A prova social pode ser encontrada de maneiras nas quais você nem estava pensando.

Você deseja mostrar a um comprador em potencial que os compradores estão visitando seu site, comprando seus produtos e os recomendando a amigos, colegas e familiares. Você quer convencê-los a imitar aqueles que já frequentam suas lojas.

Lembre-se que as pessoas querem fazer parte de um grupo, elas buscam validação e quando conseguem, vão atrás. Eles gostam de obter as opiniões e ações de outras pessoas antes de fazerem as suas. Se você tem um site, tente aplicar o marketing de prova social, os resultados não trairão seus esforços.

Neste guia, vou orientá-lo nos mínimos detalhes necessários para realizar o marketing de prova social.

O que é marketing de prova social?

A prova social baseia-se na ideia de que as ações de outras pessoas nos influenciam principalmente. Como seres humanos evoluídos, naturalmente desejamos seguir o rebanho para onde quer que eles estejam indo.

Em um ambiente de marketing, isso equivale a uma simples crença por parte dos clientes de que, se um grande número de pessoas realiza uma ação específica, deve haver uma boa razão para isso.

Quando você considera, por exemplo, que 72% dos clientes confiam nas avaliações online, a relevância da prova social para os varejistas online fica bastante clara.

E mesmo que as avaliações tenham sido solicitadas por e-mail pós-compra ou compradas por clientes desavisados, eles ainda as levarão a sério. Mas, infelizmente, a maioria dos clientes não está atenta à origem das avaliações.

Vamos dar uma olhada em um exemplo comum.

Você é novo no bairro e está tentando encontrar um lugar para almoçar. Você chega a uma pequena praça com vários restaurantes, e todos, menos dois, têm clientes dentro e fora comendo.

Você esperaria um pouco por um lugar nos restaurantes movimentados ou iria para um dos vazios?

Se você é um pouco como eu e a maioria das pessoas, você prefere esperar; afinal, se ninguém mais estiver lá, pode haver algo assustando-os, certo?

Esse tipo de prova social é fácil, mas a prova social se torna ainda mais crucial se você tiver um negócio na Internet.

No momento em que você faz suas compras online, não há muito para comparar visualmente a oferta com um punhado de outras lojas; de repente, há muito mais influência externa que afeta sua decisão.

Isso também vale para produtos físicos. Por exemplo, quando você está em uma loja tentando comprar um vestido, pode sentir a qualidade e experimentá-los para verificar qual se encaixa melhor; todas essas coisas são impraticáveis ​​online.

Portanto, antes de comprar aquele vestido on-line, você analisa as avaliações para ver o que os outros estão dizendo sobre a qualidade, como ele se encaixa e qual é a política de devolução em sua loja caso não funcione.

Quais ferramentas ajudam os sites de comércio eletrônico a exibir prova social?

#1. Leadfoxy

As ferramentas LeadFoxy Social Proof são as melhores entre as outras ferramentas de IA disponíveis. A LeadFoxy tem muitas ferramentas e serviços que você precisa, como B2B Lead Generation Service Sales Automation, Sales, Leads Generation e muito mais.

#2. Morevago

Morevago é um aplicativo através do qual você pode exibir depoimentos, avaliações, compras e downloads em seu site, Landing pages ou Blogs.

Adoro como o Morevago é fácil de adicionar comentários a um site e como você pode personalizar a aparência e a duração dos pop-ups.

Um dos meus recursos favoritos do Morevago é que você pode adicionar fotos aos comentários, o que cria ainda mais confiança com o tráfego do nosso site.

#3. Proofleas

Proofleads permitem que você exiba notificações de prova social nas bordas inferiores do seu site com uma mensagem personalizada. Essas mensagens podem motivar os visitantes a comprar, converter e se inscrever.

#4. Sprinklr Engajamento Social e Vendas

O Social Engagement and Sales da Sprinklr ajuda os usuários a ouvir, fazer a triagem, interagir e analisar conversas em canais modernos.

Ele permite que organizações de médio e grande porte convertam a moeda social em um gerador de receita e reduzam a rotatividade ao envolver mais clientes de forma antecipada.

A Sprinklr permite que equipes de departamentos e regiões colaborem sem problemas para o envolvimento do cliente, criação de conteúdo, publicação, pesquisa e relatórios, mantendo a governança de nível empresarial para impedir qualquer crise de marca

#5. Bazaarvoice

Milhares das principais marcas e varejistas do mundo confiam na tecnologia e na experiência da Bazaarvoice para gerar receita, obter insights acionáveis, ampliar o alcance e criar defensores leais.

De acordo com um novo estudo realizado pela Forrester Consulting em nome da Bazaarvoice, as marcas que fazem parceria com a Bazaarvoice podem esperar um retorno de 400% em seu investimento.

O estudo entrevistou líderes do setor em nove empresas com experiência em trabalhar com Bazaarvoice e descobriu que o investimento inicial é devolvido em apenas três meses ou menos.

#6. Yotpo

A Yotpo é uma plataforma líder de marketing de comércio eletrônico que ajuda milhares de marcas com visão de futuro a acelerar o crescimento direto ao consumidor.

Sua abordagem de plataforma única integra soluções orientadas por dados para avaliações, marketing por SMS, fidelidade, assinaturas e muito mais.

As marcas com Yotpo estão equipadas para criar experiências mais inovadoras e de maior conversão que motivam e sustentam os relacionamentos com os clientes.

Eles trabalham com as ferramentas que você usa todos os dias, incluindo Google, Instagram, principais plataformas de comércio eletrônico e outras em sua pilha de tecnologia.

#7. Trustpilot

Trustpilot é uma ferramenta de gerenciamento de avaliações de clientes que permite que você se conecte e crie confiança com clientes e clientes em potencial.

A ferramenta de marketing de prova social automatiza seu processo de coleta de avaliações, coleta feedback, melhora os resultados da pesquisa orgânica, aumenta a CTR e as conversões na pesquisa paga com o Google Seller Ratings e amplia sua presença online.

#8. Classificações do revendedor

Os clientes têm muitas opções ao comprar, então você sabe a importância de ajudá-los a passar pela jornada do cliente até o seu site e converter.

Ajudar os clientes a encontrar sua marca em uma plataforma de pesquisa paga, SEO e comércio eletrônico altamente competitiva pode ser um desafio.

A ResellerRatings vem resolvendo esse problema há mais de dez anos – eles coletam e fazem suas avaliações e dados de revisão trabalharem para você, ajudando os clientes que iniciam sua jornada de compras nas plataformas digitais de Pesquisa, Social e Local a encontrar sua loja online.

Assim que estiverem em seu site, os ResellerRatings implantam provas sociais que você coleta com a plataforma deles para ajudá-lo a transmitir a confiabilidade e a segurança de sua marca e converter clientes em toda a jornada de sua marca.

Tipos de prova social

#1. Especialista: Prova social especializada é quando um especialista ou influenciador do seu setor recomenda seus produtos ou está vinculado à sua marca.

Isso pode assumir a forma de blogs, twittar ou ser citado ou fotografado como usuário do seu produto.

#2. Celebridade: Prova social de celebridade é quando uma celebridade endossa seus produtos nas mídias sociais ou em espaços públicos.

Essa forma de prova social é poderosa se o endosso não for pago.

#3. Usuário: a prova social do usuário é quando os usuários atuais recomendam seus produtos com base em suas experiências com sua marca.

É mais um voto de confiança repassado ao valor do produto. Todos os tipos de depoimentos podem ter um impacto semelhante.

Seja uma avaliação do consumidor no site da empresa, uma classificação com base em estrelas, uma avaliação em um site de terceiros ou um estudo de caso completo, esse conteúdo cria feedback positivo de usuários reais.

#4. A sabedoria da multidão: esse tipo de prova social é quando um grande grupo de pessoas é visto endossando sua marca, quando muitas pessoas estão usando um produto, outras querem seguir o exemplo.

#5. A sabedoria de seus amigos: esse tipo de prova social é quando as pessoas veem seus amigos endossar seu produto.

As recomendações de pessoas que conhecemos e confiamos têm muito mais peso do que outros tipos de promoções.

#6. Mídia conquistada: se a imprensa publicou algum endosso sobre sua marca, essa mídia conquistada é uma ótima maneira de criar reconhecimento de marca, backlinks para seu site e prova social de que vale a pena prestar atenção à sua empresa.

Maneiras de usar a prova social.

#1. Mostre apreço pelas menções

Muitas vezes, você pode receber uma boa menção da imprensa, de um influenciador do seu setor ou de uma grande marca. Esta é uma ótima forma de prova social especializada.

Existem muitas maneiras de compartilhar essa prova social em suas páginas de mídia social.

#2. Compartilhar marcos

Outra maneira rápida e excelente de criar prova social é mostrar gratidão pelos marcos do seu cliente ou seguidor.

Atingir marcos é uma ocasião divertida para comemorar e um ótimo momento para agradecer às pessoas que o ajudaram a atingir esse marco.

Aqui estão alguns dos marcos que você pode comemorar com seu público:

#1. Alcançar um número específico de usuários

#2. Alcançar um número específico de clientes

#3. Alcançar um número específico de downloads do seu aplicativo

#4. Alcançar um número específico de seguidores em seu perfil de mídia social

#5.Aniversários

#3. Experimente o marketing de influência

O marketing de influenciadores pode ser uma maneira econômica de fazer com que as celebridades endossem os esforços de marketing de prova social.

Isso geralmente é mais popular no Instagram. As marcas patrocinariam micro-influenciadores, pessoas com influência de mídia social muito poderosa em um determinado nicho e que não são celebridades para postar sobre seus produtos.

Por causa de sua influência nas mídias sociais, esses influenciadores são frequentemente vistos como celebridades dentro da área de nicho. Quando as pessoas os veem com um determinado produto, elas transferem os aspectos positivos que veem nessas “celebridades” para o produto.

#4. Aproveite os embaixadores da marca

Os embaixadores de mídia social oferecem uma mistura de prova social de especialista, celebridade, influenciador e usuário, dependendo dos embaixadores que você escolher para sua marca.

Eles podem ser líderes do setor (prova social especializada), influenciadores (prova social de celebridades) ou usuários apaixonados (prova social do usuário).

Os embaixadores normalmente “usam” seu crachá de embaixador com orgulho em seu perfil de mídia social e incluem uma hashtag de marca nas saídas relevantes de mídia social.

#5. Reúna o conteúdo gerado pelo usuário

O conteúdo gerado pelo usuário é minha estratégia favorita no Instagram porque testemunhei isso ajudar a aumentar o número de seguidores da marca. É também uma estratégia poderosa para gerar prova social do usuário.

Tem algumas roupas novas e legais que você está pronta para mostrar ao mundo? É provável que você tire uma foto sua e publique em seus perfis sociais.

Ou talvez você tenha recebido um novo produto sofisticado e poste um vídeo de unboxing em seu canal do YouTube? Quer você saiba ou não, todos esses exemplos são conteúdo gerado pelo usuário.

#6. Compartilhe o amor do consumidor pelo seu produto

Receber mensagens nas mídias sociais de seus clientes pode ser uma das melhores sensações de ser um gerente de mídia social

Uma maneira divertida de gerar prova social do usuário é compartilhar essas mensagens em suas plataformas de mídia social, mostrando aos outros o amor que seus usuários têm pelo seu produto e os levará a se colocar no lugar de seus clientes existentes.

#7. Exiba mensagens de clientes em seu site

Outra maneira de demonstrar a prova social é exibir as mensagens dos clientes como depoimentos em seu site.

Permita que seus clientes em potencial ouçam as trombetas altas que seus clientes reais estão tocando para seus produtos.

#8. Destaque o tamanho da sua base de clientes em sua biografia

Se você tem uma grande base de clientes, seus prospects devem saber disso. Deixá-los saber que você tem muitos outros que aderiram ao seu produto é uma ótima maneira de atraí-los para sua rede.

Você pode mencionar o tamanho da sua base de clientes em sua página de perfil. É um belo exemplo da sabedoria da prova social da multidão.

#9. Incentive os clientes a deixar boas classificações em suas Páginas

Você pode ativar classificações e comentários em suas Páginas se for uma empresa local. Boas classificações e avaliações são uma ótima forma de prova do usuário e você deve tê-las em sua caixa de ferramentas de marketing de prova social.

#10. Esforce-se para ganhar o Blue Tick (seja verificado)

No Twitter, Facebook e Instagram, você pode ser verificado e receber um visto azul em sua biografia.

Ter uma marca de seleção azul em sua biografia é um grande negócio e uma forma de prova social de certificação.

A plataforma de mídia social, como uma figura de autoridade, considerou que você é popular, influente ou interessante o suficiente para receber o carrapato azul, geralmente reservado para celebridades e grandes marcas.

Além de ganhar credibilidade e respeito da comunidade com uma conta verificada, você também ganharia acesso a novos recursos reservados para contas verificadas.

Por que o marketing de prova social é importante?

A prova social pode ser uma poderosa tática de marketing por vários motivos.

A força motivadora básica por trás da prova social é o efeito bandwagon, um conceito de psicologia social que afirma que as pessoas são mais propensas a participar da ação se outras pessoas estiverem fazendo isso.

Por exemplo, se mais de dois milhões de pessoas assistiram a um filme e disseram que gostaram, a sabedoria da multidão determina que você provavelmente também gostará do filme.

Aproveitar essa forma de prova social envolve mostrar que um grande número de pessoas comprou um produto ou que muitas pessoas apoiam o negócio.

A exibição proeminente de contagens de seguidores nas redes sociais pode ser uma ótima maneira de transmitir provas sociais. Como números como esses costumam ser difíceis de verificar e facilmente manipuláveis, a eficácia dessa estratégia depende do quanto o cliente confia nas afirmações da marca.

Outro benefício da prova social é que ela pode ajudar a construir confiança. A confiança é um dos fatores-chave na conversão de clientes online porque fornecer um número de cartão de crédito para uma empresa desconhecida e não confiável pela web é um grande obstáculo para os clientes superarem.

Mostrar aos clientes em potencial que uma empresa tem muitos clientes satisfeitos por meio de depoimentos e avaliações de usuários ajuda a construir a confiança de que uma marca é legítima e confiável.

O marketing de prova social funciona explorando o instinto humano básico de seguir as ações dos outros, construindo confiança e credibilidade e diminuindo as barreiras de desconfiança dos clientes para fazer compras online.

Conclusão

O marketing de prova social baseia-se na ideia de que outras pessoas compraram e encontraram valor no produto oferecido por uma empresa, portanto, vale a pena usar esse produto.

As pessoas são mais propensas a comprar um produto que outros já estão usando (o efeito da onda), o marketing de prova social pode ser uma ótima maneira de melhorar as conversões, mostrando aos clientes o quão popular um produto é amado entre os usuários existentes.

A prova social pode assumir várias formas no site, incluindo depoimentos de clientes e análises de produtos, listas de clientes e a sabedoria da multidão. Essas diferentes táticas ajudam a criar confiança, transmitir valor e aumentar as conversões.