Como usar a prova social para impulsionar as vendas de plugins e temas do WordPress (anúncio especial!)

Publicados: 2019-05-22

Naturalmente, gostamos de nos sentir validados por estarmos tomando as decisões certas. Seja comer o prato certo em um restaurante ou comprar o plugin WordPress certo para um novo projeto de site. Ao tomar essas decisões, que sensação melhor existe do que saber que você faz parte da 'multidão popular' que também tomou a mesma decisão de compra?

Isso é chamado de 'prova social' – um conceito profundamente enraizado na psicologia e no comportamento dos humanos e agora usado como uma estratégia de marketing altamente eficaz. Como um plugin WordPress ou vendedor de temas, é importante entender os vários tipos de prova social e como eles validam o processo de tomada de decisão de seus clientes. Além disso, algumas táticas de marketing de 'prova social' são mais fáceis de implementar para empresas iniciantes do WordPress, então descreverei como cada tipo de prova social pode ser usado em vários estágios da estratégia de marketing do seu plugin ou negócio temático.

Ao entender como a prova social afeta a jornada do cliente, você pode criar mais confiança com os interessados em seu produto e aumentar as taxas de conversão.

Vendas, Marketing e Desenvolvimento de Produtos

Teoria da prova social, Fonte: Psychology Notes HQ

Tipos de prova social

Existem 5 tipos diferentes de prova social que oferecem validação para decisões de compra. Vamos mergulhar em cada um.

O User Social Proof vem na forma de avaliações e depoimentos de usuários do seu plugin ou tema. À medida que os clientes em potencial pesquisam seu produto, exibir publicamente o feedback positivo que você recebeu de outros clientes reforça a decisão de comprar seu produto. Colocar avaliações ou depoimentos perto de um local importante em seu site, como o botão de chamada para ação (CTA), pode ter um impacto significativo nas taxas de conversão.

A melhor parte da prova social do usuário é que é fácil de implementar em seu site e gratuita para obter de seus clientes atuais - você só precisa pedir com jeitinho

A Prova Social “Sabedoria das Multidões” é a ideia de que as decisões de compra de um grupo influenciarão seus pares a tomar a mesma decisão. Se algo é realmente popular, esse ciclo de feedback positivo pode se transformar no “Medo de Perder”. Comumente conhecido como FOMO, este é um processo que é psicologicamente comprovado para deixar as pessoas ansiosas. Como vendedores de plugins e temas do WordPress, certamente não queremos deixar nossos compradores ansiosos – e provavelmente não o faremos porque nossos produtos não são exclusivos – qualquer um pode comprá-los e não há risco de oferta limitada.

Ao usar o FOMO como uma tática de marketing, o objetivo deve ser reforçar a ideia de que muitas pessoas gostam do seu plugin ou tema do WordPress. Uma das principais maneiras de fazer isso é adicionar notificações recentes de atividades do cliente em seu site, como ativações de avaliação gratuita, vendas, atualizações e renovações. Você sabe – aqueles pequenos pop-ups animados que dizem coisas como “Freebo acabou de comprar o plug-in XYZ!”

Ao usar o FOMO como uma tática de marketing, o objetivo deve ser reforçar a ideia de que muitas pessoas gostam do seu plugin ou tema WordPress.

Existem alguns plugins por aí que podem alcançar estratégias básicas de FOMO sem nenhum custo, mas se você quiser recursos como a integração do Google Analytics, isso geralmente será premium. O ponto principal é que não é muito demorado implementar ferramentas FOMO, nem é muito caro para as diferentes opções disponíveis (mais sobre o custo depois, além de um pequeno anúncio surpresa!).

Notificação de evento de prova social do WPfomify, Fonte: WPfomify

A prova social “Sabedoria de seus amigos” inclui as recomendações e sugestões que recebemos de contatos confiáveis, como amigos ou colegas. Utilizar essa forma de prova social em seu marketing pode ser um pouco mais abstrato, mas pense na opção “indique um amigo” que você vê em muitos sites hoje em dia. Indicar um amigo é uma forma de programa de afiliados, mas a maioria dos programas de afiliados baseados em publicidade não oferece muito mais estratégias de prova social.

Indicar um amigo ou colega é uma abordagem muito mais pessoal e confiável. A implementação desse tipo de incentivo deve trazer benefícios tanto para o cliente que promove seu produto quanto para a pessoa que o compra. Por exemplo, você pode dar a ambos os clientes 20% de desconto na próxima compra ou renovação. Isso não apenas incentiva o compartilhamento do desconto e a compra do produto, mas também incorpora totalmente as táticas de marketing de prova social. Tecnicamente, isso pode ser alcançado apenas com códigos de desconto vinculados a cada parceiro de referência, ou melhor ainda, um programa de afiliados completo que oferece uma opção de “indique um amigo” por e-mail, para que tudo possa ser rastreado automaticamente para você. O Dropbox tornou a opção "indique um amigo" famosa ao oferecer espaço de armazenamento gratuito vitalício para todos os contatos convidados que ingressaram:

Dropbox Indique um amigo, Fonte: Sumo

Expert Social Proof vem de líderes de pensamento da indústria ou influenciadores que aprovam ou recomendam seu produto. Isso pode ser na forma de blogs, postagens de mídia social ou citações diretas, entre outras coisas. Isso geralmente é mais apropriado para empresas do WordPress que tiveram pelo menos algumas centenas de vendas ou mais e desejam alavancar ainda mais seus negócios usando alguns endossos de alto nível.

No entanto, entrar em contato com pessoas influentes que seriam adequadas para comercializar seu produto pode não ser fácil, independentemente do tamanho do seu negócio. Eles também podem exigir taxas para fazer uma postagem sobre seu produto e, às vezes, as postagens podem parecer claramente "pagas". Uma opção é oferecer a eles uma licença gratuita do seu produto em troca de uma avaliação pública, mas as recomendações pagas de qualquer forma não costumam ser uma forma sustentável de marketing para sua empresa, a menos que você possa comprá-las regularmente ou fazer as conexões

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Celebrity Social Proof vem de uma celebridade endossando um produto publicamente e provavelmente é irrelevante para a maioria dos plugins do WordPress. No entanto, as celebridades podem assumir formas diferentes, e você pode considerar alguns dos grandes nomes do ecossistema WordPress como celebridades por si só, mas eu provavelmente colocaria a maioria das celebridades do WordPress na categoria de prova social especializada porque são especialistas em WordPress! Portanto, há um pouco de uma área cinzenta neste…

Fatores-chave que afetam o processo de compra

Aproveitar a prova social em seu marketing é uma maneira quase garantida de melhorar as taxas de conversão com base em alguns fatores bastante simples e conhecidos da psicologia humana. Principalmente, nossa necessidade de pertencer é um dos aspectos fundamentais de nossa humanidade. Queremos fazer parte do 'in-crowd' (ou pelo menos nos identificar com um grupo). Vale ressaltar também que a prova social aumenta a transparência em seu processo de vendas, permitindo que os clientes se sintam mais confiantes e seguros em sua decisão de compra. No geral, o marketing de prova social permite que você crie confiança com clientes em potencial, se identifique mais com eles e ofereça transparência sobre a satisfação do cliente com seu produto.

Em geral, o marketing de prova social permite que você crie confiança com clientes em potencial, se identifique mais com eles e ofereça transparência sobre a satisfação do cliente com seu produto.Tweet

Então, claramente, os diferentes tipos de prova social devem ser usados como parte de uma estratégia de marketing eficaz, mas como eles podem ser usados em ação para facilitar o processo de compra? Como é quando implementado para plugins e temas do WordPress? Vou compartilhar alguns exemplos de estratégias de marketing de prova social facilmente implementadas que podem ser adicionadas a qualquer plugin WordPress ou estratégia de marketing de tema.

Exemplo 1:

A exibição pública de outros logotipos de marcas que usaram seu produto ou o número de usuários/clientes que seu produto possui pode criar muita credibilidade na mente do comprador. Eles estariam se juntando a um grande número de clientes que tiveram experiências bem-sucedidas com seu produto.

Exemplo #2:

Mostrar avaliações ou depoimentos de alta qualidade com uma foto e classificação por estrelas em seu site pode ser um fator altamente motivador para os compradores. Embora semelhantes aos depoimentos, as avaliações são diferentes, pois podem ser um pouco mais aprofundadas, geralmente devem aparecer em outros lugares da Internet (como WordPress.org), e a classificação por estrelas ajuda visualmente a reforçar a qualidade do seu produto. Aqui estão alguns outros exemplos criativos do WPMU.

Revisão do WPfomify, Fonte: WPfomify

Exemplo nº 3:

O upselling de usuários para um plano de associação mais alto ou produto adicional pode ser promovido com prova social usando banners em sua página de preços, como opções de preços "Mais populares".

Trata-se de fazer com que seus compradores sintam que estão participando de uma comunidade com a qual podem se identificar. Para fazer com que os compradores sintam esse nível de inclusão, você pode oferecer algum tipo de exclusividade associada à sua associação premium, como um “clube” ou grupo apenas para membros. Isso pode ser qualquer coisa, desde um canal do Slack até um fórum especial ou suporte por chat ao vivo. Além disso, se você vender complementos ou pacotes para seu plugin ou tema, explicar que essas combinações são mais atraentes para outros clientes que economizaram dinheiro também pode ter um impacto na mentalidade do comprador.

Um exemplo perfeito é o Freemius DEV Slack, que está disponível para usuários registrados que iniciaram nosso processo de integração do SDK com seu plugin ou tema. Temos o prazer de oferecer aos vendedores de plugins e temas este recurso valioso para aprender uns com os outros.

Anúncio Especial: Nova Integração com WPfomify

WPfomify, Fonte: WPfomify

Conforme prometido, e como adotamos a prova social no processo de compra, temos o prazer de anunciar nossa nova integração com o WPfomify! Eles são um dos principais fornecedores de soluções de prova social e marketing FOMO para WordPress. Sua nova integração com o Freemius significa que você pode exibir uma grande variedade de eventos do Freemius diretamente em seu site em tempo real!

Como adotamos a prova social no processo de compra, estamos felizes em anunciar nossa nova integração com o WPfomify!Tweet

Vale a pena conferir os recursos do WPfomify, independentemente de qual solução de marketing de prova social você deseja implementar. Muitas ferramentas por aí usam práticas semelhantes, mas nem todas têm integrações incríveis com o Freemius!

Os Vendedores Freemius podem entrar em contato com nossa equipe para obter um código de desconto.