Prospecção social: o que é e 5 dicas para fazer bem
Publicados: 2019-12-17Existem muitos canais de publicidade e aquisição de clientes que você pode usar para levar as pessoas ao seu site e se tornarem clientes. Mas você já pensou em ir até eles?
Existem quase 4 bilhões de usuários ativos de mídia social em todo o mundo em 2019. São muitos clientes em potencial que você pode alcançar.
Por que as redes sociais são tão populares?
A mídia social nos conecta a uma comunidade e facilita:
- Para compartilhar GIFs
- Para compartilhar atualizações da vida
- Para manter contato com amigos de longa distância
- Para encontrar respostas para perguntas compartilhadas
- Para acompanhar as atualizações das marcas favoritas
Sim, tudo isso. Mas você também pode usá-lo para obter mais clientes.
Isso se chama prospecção social . É uma maneira fácil e gratuita de se conectar a mais pessoas que sua empresa pode ajudar.
Este post abordará:
- O que é prospecção social – e como funciona?
- 5 dicas para prospecção social
O que é prospecção social – e como funciona?
A prospecção social é a prática de usar plataformas de mídia social para encontrar, pesquisar e interagir com novos clientes em potencial.
Onde você pode encontrar prospects?
- o Facebook
- Quora
- YouTube
Praticamente qualquer plataforma de mídia social que você possa imaginar. As probabilidades são de que os clientes em potencial que você está procurando estarão lá.
Como funciona a prospecção social?
- Defina seu cliente ideal. Quem são eles? Onde eles procuram respostas?
- Determine quais plataformas de mídia social eles usam. (Dica: provavelmente é mais de 1)
- Pesquise palavras-chave e tópicos relevantes para o seu negócio
- Percorra as postagens e comentários para encontrar conversas relevantes nas quais você pode participar
- Entre e responda a perguntas ou forneça conhecimento prévio
- Crie novas conexões com clientes em potencial por meio dessas conversas
Há uma razão pela qual as pessoas nas mídias sociais estão postando ou comentando – elas precisam de respostas para perguntas. Desenvolva o reconhecimento da marca e a liderança de pensamento respondendo a eles!
5 dicas para prospecção social
Quais são algumas das melhores práticas para a prospecção social? Siga estas 5 dicas para uma prospecção de mídia social bem-sucedida:
- Seja pontual em sua divulgação
- A personalização é fundamental... até certo ponto
- Esteja sempre testando
- Menos é mais
- Aproveite as ferramentas de terceiros para ajudar
1. Seja pontual em sua divulgação
As pessoas não publicam na sua agenda e aqui não há uma frequência definida para a frequência com que você deve procurar clientes em potencial nas mídias sociais. É um processo contínuo — quando vir algo relevante, diga alguma coisa!
Há algum benefício em esperar um minuto para responder? Sim mas…
Não entre em contato com ninguém além de uma semana após a interação online. Tente responder dentro de alguns dias após a postagem. A regra geral aqui é mais cedo ou mais tarde.
Você pode responder de duas maneiras:
- Comente no post em questão
- Acesse a página de contato do site do anunciante e envie uma mensagem direta
Às vezes, enviar um e-mail para um cliente em potencial diretamente pelo site é melhor. Isso ajuda a eliminar o ruído de outras respostas e criar uma conexão mais pessoal.
Tempo é tudo. Quanto mais você esperar para responder a uma postagem, menor será a probabilidade de alguém vê-la.
Mas, às vezes, é melhor esperar até que a conversa dos comentários se acalme antes de entrar na conversa. Quando uma postagem é feita, várias agências podem estar respondendo todas de uma vez. Esperar que a pressa acabe pode garantir que sua resposta não se perca na multidão.
2. A personalização é fundamental... até certo ponto
A personalização é ótima no alcance social, mas não se empolgue. Há um equilíbrio entre o tempo gasto na personalização de uma mensagem e a resposta rápida o suficiente para causar impacto.
Crie um modelo que ainda possa ser personalizado para economizar tempo na divulgação.
As ferramentas podem ajudar a tornar sua personalização de alcance social rápida e eficiente:
- A resposta automática do Gmail é um modelo que você pode modificar e enviar rapidamente. Mas tenha cuidado! É fácil enviar um modelo com o nome errado para a pessoa errada, então verifique antes de clicar em 'Enviar'.
- O TextExpander permite adicionar diferentes modelos de cópia de e-mail como atalhos que você pode personalizar antes de enviar.
- O Vidyard Personalized Video ajuda você a criar mensagens de vídeo personalizadas 1:1 para seus prospects sociais. A Anistia Internacional do Canadá usou vídeos personalizados e obteve uma taxa de cliques de 83%.
Personalize seu alcance de prospecção social com ferramentas de marketing de vídeo como o Vidyard. (Fonte)
3. Sempre teste
Mesmo que você tenha um modelo que funcione, é uma boa prática ajustar sua abordagem e testar diferentes e-mails. Isso ajuda você a criar vários modelos de divulgação de e-mail que funcionam.
Além disso, teste como você encontra pessoas nas mídias sociais. Use palavras-chave diferentes nas funções de pesquisa. Você pode encontrar pessoas que estão fazendo perguntas que você pode responder que não sabem quem você é.
Não espere apenas para encontrar pessoas com problemas, seja proativo sobre o que você está fazendo. Compartilhe-o online e deixe as pessoas virem até você também!
4. Menos é mais
É melhor ter um grupo menor de pessoas que se encaixem nas características do seu público-alvo do que alcançar um grupo maior de pessoas que não combinam.
Não há escassez de pessoas insatisfeitas que migram para as mídias sociais diariamente para reclamar de seus serviços atuais. Se você tentar encontrar pessoas que correspondam às características do seu cliente ideal, suas conversões de prospecção social serão mais bem-sucedidas.
Restrinja seu público-alvo e filtre por:
- Localização geográfica
- Influenciadores e tópicos que eles seguem
- Interesses do Facebook
Estreite seu foco. Se você for atrás de todos, seus esforços serão menos eficazes.
5. Aproveite as ferramentas de prospecção social de terceiros para ajudar
Encontrar e reter seus clientes requer muita atenção. Há muito tempo durante o dia para se comprometer com a prospecção social, e há milhões de pessoas postando nas mídias sociais em todo o mundo a cada segundo.
Boas notícias – você não precisa acompanhar tudo sozinho (e não deveria).
Para aproveitar ao máximo seus esforços de prospecção social (e ter tempo para fazer outras coisas que você precisa fazer), aproveite as ferramentas de terceiros para ser um conjunto extra de olhos de mídia social.
TweetDeck é uma ótima ferramenta para prospecção social.
O TweetDeck organiza sua visualização do Twitter em várias visualizações, tudo em um local acessível. (Fonte)
TweetDeck permite que você veja vários fluxos no Twitter ao mesmo tempo. Longe vão os dias de pesquisar uma palavra de cada vez.
Com o TweetDeck, você pode monitorar conversas no Twitter sobre:
- Sua empresa
- Seus concorrentes
- Tópicos de tendências em seu setor
A mídia social é um espaço lotado e você pode facilitar seus esforços de prospecção de mídia social com ferramentas de tecnologia de terceiros.
Prospecção social: perguntas frequentes
1. Como você escolhe palavras-chave para pesquisar nas plataformas de mídia social?
As palavras-chave se resumem aos tipos de problemas que você sabe que pode resolver, bem como às coisas que seus concorrentes estão fazendo.
Se alguém estiver usando o serviço de um concorrente e tiver um problema com ele, poderá postar sobre seus problemas online. Use o Google ou ferramentas de pesquisa de palavras-chave como o Moz para encontrar os termos que as pessoas usam para descrever o problema. Em seguida, use esses termos em suas pesquisas de mídia social.
A ferramenta de pesquisa de palavras-chave Moz. Você também pode usar métodos gratuitos como a pesquisa anônima do Google e ver a lista de pesquisas relacionadas.
Quando alguém acessa as redes sociais com um problema, não é a primeira vez que fala sobre isso. Eles estão no ponto de inflexão, e é aí que você pode participar da conversa e oferecer ajuda. Na maioria das vezes é uma resposta positiva. Na pior das hipóteses, não há resposta.
2. A prospecção social pode funcionar se você odeia usar as mídias sociais ou não as possui?
Não, você não precisa ser um especialista em mídia social ou ter suas próprias contas pessoais para obter utilidade dessa estratégia. Você pode criar contas para fins comerciais e aprender os conceitos básicos de postagem de mídia social com recursos online.