11 dicas de varejo social para e-commerce para conquistar mais clientes

Na era digital de hoje, a mídia social tornou-se parte integrante da indústria de comércio eletrônico. Na verdade, a pesquisa mostrou que a mídia social tem uma taxa de lead-to-close 100% maior do que o marketing de saída e que os usuários de mídia social têm três vezes mais chances de comprar um produto depois de vê-lo na mídia social. Com essas estatísticas em mente, fica claro que a utilização eficaz da mídia social pode ser uma virada de jogo para as empresas de varejo social de comércio eletrônico.

Mas com tantas plataformas de mídia social diferentes e vários agendadores de mídia social para escolher, pode ser difícil saber por onde começar. É aí que entra esta postagem do blog. Nas seções a seguir, compartilharemos 11 dicas para usar a mídia social para conquistar mais clientes para o seu negócio de comércio eletrônico de varejo. Desde o estabelecimento de uma forte presença na mídia social até a utilização dos recursos de compras do Instagram e do Facebook e a colaboração com influenciadores, nós o cobrimos.

Então, se você está apenas começando no mundo do comércio eletrônico ou é uma empresa de varejo on-line estabelecida procurando melhorar seu jogo de mídia social, esperamos que essas dicas o ajudem a se conectar com os clientes, direcionar o tráfego para seu site e, finalmente, aumentar vendas. Vamos começar!

Índice

• O que é Varejo Social?
• Qual a importância das redes sociais no e-commerce?
• 11 dicas de varejo social para empresas de comércio eletrônico
• Como trazer a mídia social para o ambiente físico de varejo?
• Como escolher os canais de mídia social certos para o seu negócio de varejo?
• Como usar as redes sociais como ferramenta de atendimento ao cliente no varejo?
• Conclusão
• perguntas frequentes

O que é Varejo Social?

O varejo social é um termo que se refere ao uso de plataformas de mídia social, como Facebook, Instagram, TikTok e outras, para promover e vender produtos. Isso pode ser feito por meio de vários métodos, como postar sobre produtos nas redes sociais, veicular anúncios nas redes sociais, oferecer promoções ou descontos aos seguidores e até mesmo abrir uma loja de compras em sites de redes sociais.

O varejo social pode ser uma maneira eficaz de as empresas atingirem um grande público e gerarem vendas, pois muitas pessoas usam as mídias sociais diariamente e provavelmente verão postagens e anúncios de empresas que seguem ou nas quais estão interessadas. As plataformas geralmente fornecem ferramentas e recursos que podem ajudar as empresas a acompanhar o sucesso de seus esforços de varejo social, como análises sobre o alcance e o engajamento de postagens ou o número de cliques em anúncios.

Qual a importância das redes sociais no e-commerce?

A mídia social é uma ferramenta importante para as empresas que operam no espaço de comércio eletrônico, pois permite atingir um grande público, aumentar o reconhecimento da marca e impulsionar as vendas. Aqui estão algumas maneiras específicas pelas quais ele pode ser valioso para empresas de varejo social:

• Alcance do público: as plataformas de mídia social têm bilhões de usuários, tornando-as uma excelente maneira de atingir um grande público e potencialmente direcionar o tráfego para um site de comércio eletrônico.
• Envolvimento do cliente: a mídia social oferece um espaço para as empresas interagirem com os clientes, responder a perguntas e construir relacionamentos. Isso pode ajudar na construção de confiança e lealdade entre os seguidores, o que pode levar ao aumento das vendas.
• Publicidade direcionada: as plataformas de mídia social oferecem uma variedade de ferramentas para segmentar anúncios para grupos demográficos ou interesses específicos, o que pode ser útil para empresas de comércio eletrônico que desejam atingir um público específico.
• Feedback do cliente: a mídia social pode ser uma fonte útil de feedback e insights do cliente, pois permite que as empresas vejam o que os clientes estão dizendo sobre seus produtos e serviços. Isso pode ajudar as empresas a melhorar suas ofertas e atender melhor às necessidades de seus clientes.

No geral, a mídia social pode ser uma ferramenta valiosa para empresas de comércio eletrônico que buscam aumentar o reconhecimento da marca, atingir um grande público e impulsionar as vendas. No entanto, é importante que as empresas considerem cuidadosamente sua estratégia de marketing de varejo social e garantam que estão usando as plataformas e táticas certas para alcançar e envolver seu público-alvo com eficácia.

11 dicas de varejo social para empresas de comércio eletrônico

1. Estabeleça uma forte presença na mídia social

Estabelecer uma forte presença na mídia social é crucial para as empresas que desejam alcançar e se envolver com seus clientes online. Um dos primeiros passos para construir uma forte presença nas redes sociais é escolher as plataformas certas para o seu negócio. Isso significa identificar em quais plataformas seu público-alvo é mais ativo e alinhar o conteúdo e as mensagens que serão mais eficazes nessas plataformas.

Depois de identificar as plataformas certas, é importante publicar consistentemente conteúdo envolvente que ressoe com seu público. Isso pode incluir ofertas promocionais, notícias do setor ou vislumbres dos bastidores do seu negócio. Além de postar regularmente, também é importante responder às dúvidas e reclamações dos clientes em tempo hábil. Para garantir que suas contas de mídia social estejam sempre ativas, você pode usar uma ferramenta de agendamento de mídia social para criar um calendário de conteúdo e agendar suas postagens com antecedência.

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2. Utilize avaliações e depoimentos de clientes

Utilizar avaliações e depoimentos de clientes pode ser uma ferramenta poderosa para empresas que buscam construir confiança e credibilidade com clientes em potencial. Uma maneira de fazer isso é incentivando os clientes a deixar comentários em suas páginas de mídia social e site. Isso pode ser feito por meio de solicitações em e-mails ou recibos, ou simplesmente pedindo aos clientes que deixem uma avaliação. Depois de coletar várias avaliações, é importante compartilhar as positivas em seus canais de mídia social na forma de histórias e postagens no Facebook, atualizações no Instagram, tweets e muito mais.

Isso pode ajudar a construir credibilidade e incentivar outros clientes a experimentar seus produtos ou serviços. Além de compartilhar avaliações nas mídias sociais, você também pode usá-las em materiais de publicidade e marketing, como em seu site ou em campanhas de e-mail. Ao apresentar experiências e comentários reais de clientes, você pode demonstrar o valor e a qualidade de seus produtos ou serviços para clientes em potencial.

3. Ofereça promoções e descontos especiais para seus seguidores nas redes sociais

Oferecer promoções e descontos especiais para seus seguidores nas mídias sociais pode ser uma maneira eficaz de gerar engajamento e vendas para o seu negócio de varejo social. Uma maneira de fazer isso é realizando vendas e promoções exclusivas para mídias sociais. Essa pode ser uma ótima maneira de incentivar os seguidores a verificar seus canais de mídia social regularmente, pois eles saberão que podem acessar ofertas e descontos especiais lá.

Você também pode oferecer descontos especiais para seus seguidores nas redes sociais como forma de agradecê-los por sua lealdade e incentivá-los a fazer uma compra. Além de promoções únicas, você também pode considerar oferecer recompensas de fidelidade para clientes recorrentes. Ao oferecer promoções e descontos especiais, você pode mostrar gratidão aos seus seguidores nas redes sociais e incentivá-los a continuar engajados com sua marca.

4. Envolva-se com seu público

Uma maneira de se envolver com seu público é respondendo a comentários e mensagens em tempo hábil. Isso demonstra aos seus seguidores que você valoriza o feedback deles e está disposto a interagir com eles. Uma ferramenta como RecurPost fornece uma caixa de entrada social que você pode usar para monitorar e responder a todas as suas conversas e comentários em perfis de mídia social a partir de um único lugar! Você também pode incentivar o conteúdo gerado pelo usuário realizando um concurso ou promoção que convide os seguidores a compartilhar seu próprio conteúdo relacionado à sua marca.

Essa pode ser uma ótima maneira de criar engajamento e incentivar os seguidores a se envolverem mais ativamente com sua marca. Depois de receber o conteúdo gerado pelo usuário, é importante compartilhá-lo em seus canais de mídia social. Isso ajuda a mostrar o entusiasmo e a lealdade de seus seguidores e também pode ser uma ótima maneira de destacar a diversidade e a criatividade de seu público, além de aumentar suas vendas no varejo social.

5. Colabore com influenciadores

Colaborar com influenciadores pode ser uma maneira eficaz de as empresas alcançarem novos públicos e impulsionarem as vendas nas mídias sociais. Para começar, é importante pesquisar e encontrar influenciadores que se alinhem com os valores da sua marca e público-alvo. Isso ajudará a garantir que a colaboração seja autêntica e ressoe com seus seguidores. Depois de identificar influenciadores em potencial, você pode fazer parceria com eles para promover seus produtos ou serviços.

Isso pode envolver fazer com que o influenciador crie conteúdo apresentando seus produtos ou oferecendo a eles um código de desconto para compartilhar com seus seguidores. Você também pode oferecer incentivos para que os influenciadores compartilhem seus produtos ou serviços com seus seguidores. Isso pode incluir uma comissão pelas vendas feitas por meio de sua indicação ou uma oferta de produto para seus seguidores.

6. Utilize os recursos de compras do Instagram e do Facebook

Para começar, você precisará configurar esses recursos na página da sua empresa. Isso envolve vincular sua loja online ou catálogo de produtos à sua página para que os clientes possam navegar facilmente e comprar seus produtos diretamente do Instagram ou Facebook.

Para aproveitar ao máximo esses recursos, é importante usar fotos e descrições de produtos de alta qualidade para atrair clientes. Considere oferecer promoções ou descontos especiais por meio de compras no Instagram e no Facebook para incentivar ainda mais as vendas. Ao utilizar esses recursos, você pode alcançar um público mais amplo e tornar mais fácil para os clientes descobrirem e comprarem seus produtos.

Aqui estão algumas ideias exclusivas de bobinas do Instagram que ajudarão você a criar vídeos envolventes para seus produtos e aumentar o engajamento da marca.

7. Utilize hashtags

A utilização de hashtags nas mídias sociais pode ajudar a aumentar a visibilidade e o alcance de suas postagens. Para começar, você deve pesquisar e usar hashtags relevantes em suas postagens. Isso ajudará seu conteúdo a ser descoberto por pessoas interessadas nos tópicos que você está discutindo. O RecurPost é uma ótima alternativa ao Buffer que permite criar sacolas de hashtags que você pode usar ao agendar postagens, o que elimina a necessidade de digitar hashtags manualmente todas as vezes!

Além de usar hashtags relevantes, é uma boa ideia criar uma hashtag de marca para sua empresa. Pode ser uma frase ou palavra específica exclusiva da sua marca. Incentive os clientes a usar sua hashtag de marca ao compartilhar suas compras ou experiências com seus produtos. Isso pode ajudar a criar um senso de comunidade em torno de sua marca e tornar mais fácil para outras pessoas descobrirem e interagirem com seu conteúdo.

8. Utilize as histórias do Instagram e do Facebook

Ao postar conteúdo de bastidores e ofertas exclusivas por meio de histórias do Instagram e do Facebook, você pode dar a seus seguidores uma visão única e personalizada de sua marca. Essas plataformas também oferecem uma variedade de recursos, como enquetes e adesivos, que você pode usar para interagir com seu público e incentivá-lo a interagir com seu conteúdo. Considere oferecer promoções e descontos exclusivos para stories do Instagram e do Facebook para incentivar ainda mais as vendas.

9. Utilize conteúdo de vídeo

Ao criar conteúdo de vídeo, você pode dar ao seu público uma visão mais imersiva e interativa do que você tem a oferecer. Você pode usar o vídeo para contar a história da sua marca e dar às pessoas uma compreensão mais profunda de quem você é e o que você representa. O agendador de mídia social do RecurPost permite que você crie atualizações de vídeo facilmente e mantenha um calendário de mídia social ativo para garantir que suas contas estejam sempre prosperando e ativas com conteúdo incrível.

Você também pode considerar a transmissão ao vivo em plataformas de mídia social, o que pode ser uma ótima maneira de interagir com seu público em tempo real e criar um senso de comunidade em torno de sua marca. Esteja você criando vídeos pré-gravados ou transmitindo ao vivo, o conteúdo de vídeo pode ser uma ferramenta valiosa para se conectar com seu público e gerar engajamento.

10. Use publicidade nas redes sociais

O uso de publicidade em mídia social pode ser uma maneira eficaz de atingir um público maior e gerar vendas para sua empresa. Há uma variedade de opções de publicidade disponíveis em plataformas como Facebook, Instagram e Twitter, e é importante pesquisar e entender as opções disponíveis para você.

Ao usar as opções de segmentação, você pode alcançar públicos-alvo específicos com maior probabilidade de se interessar por seus produtos ou serviços. Também é uma boa ideia utilizar o teste A/B para otimizar o desempenho de seus anúncios. Isso envolve a criação de várias versões de um anúncio e a comparação dos resultados para determinar qual versão tem o melhor desempenho.

11. Mantenha-se atualizado com as tendências das redes sociais

Manter-se atualizado com as tendências da mídia social certamente pode ajudá-lo a se manter relevante e engajado com seu público. Para fazer isso, é importante pesquisar e se manter informado sobre as tendências atuais nas plataformas de mídia social. Isso pode ajudá-lo a entender quais tipos de conteúdo e recursos ressoam com os usuários e como você pode incorporá-los à sua estratégia.

Também é uma boa ideia estar aberto à experimentação e tentar coisas novas. Não tenha medo de correr riscos e testar novos recursos ou abordagens para ver o que funciona para o seu negócio. Ao manter-se atualizado com as tendências da mídia social e aberto à experimentação, você pode se manter relevante e engajado com seu público.

Aqui está uma leitura para você saber como gerar tráfego orgânico no Pinterest e direcionar as pessoas para o seu site, aproveitando o software de gerenciamento de varejo.

Leitura recomendada: Automação de marketing local – mais clientes com menos esforço

Como trazer a mídia social para o ambiente físico de varejo?

Existem várias maneiras pelas quais as marcas de varejo social podem trazer a mídia social para seu ambiente de varejo físico:

• Exibir comentários e avaliações de clientes sobre produtos na loja: ao exibi-los na loja, os varejistas podem fornecer provas sociais valiosas aos clientes e incentivá-los a fazer uma compra.
• Use a mídia social para promover eventos na loja: os varejistas podem usar a mídia social para promover eventos na loja, como vendas, demonstrações de produtos e workshops. Isso pode ajudar a direcionar o tráfego para a loja e aumentar as vendas.
• Incentive os clientes a compartilhar suas experiências nas mídias sociais: os varejistas podem incentivar os clientes a compartilhar suas experiências nas mídias sociais, oferecendo incentivos, como descontos ou promoções especiais. Isso pode ajudar a criar buzz em torno da loja e atrair novos clientes.
• Integre a mídia social à experiência na loja: os varejistas podem integrar a mídia social à experiência na loja, fornecendo Wi-Fi e estações de carregamento para uso dos clientes. Isso pode incentivar os clientes a compartilhar suas experiências nas mídias sociais enquanto estão na loja.
• Use a mídia social para interagir com os clientes: os varejistas podem usar a mídia social para interagir com os clientes, respondendo a comentários e avaliações, respondendo a perguntas dos clientes e compartilhando conteúdo relevante para seu público. Isso pode ajudar a criar um senso de comunidade e fidelizar os clientes.

Como escolher os canais de mídia social certos para o seu negócio de varejo?

Ao escolher os canais de mídia social certos para o seu negócio de varejo, há vários fatores a serem considerados:

1. Seu público-alvo:

Os canais de mídia social que sua empresa deve usar dependerão dos dados demográficos de seu público-alvo. Por exemplo, se seu público-alvo for mais jovem, convém focar em canais como Instagram e Twitter. Se o seu público-alvo for mais velho, convém agendar postagens no Facebook e agendar postagens no LinkedIn.

2. O tipo de produtos ou serviços que você oferece:

Diferentes canais de mídia social são mais adequados para determinados tipos de produtos ou serviços. Por exemplo, se você vende produtos visuais como roupas ou decoração de casa, será eficaz para sua empresa agendar postagens no Instagram e criar um feed estético. Como o Pinterest também é uma plataforma popular que as pessoas usam para inspiração visual, você pode criar uma presença nessa plataforma usando um agendador do Pinterest. Se você oferece serviços como consultoria ou coaching, canais como LinkedIn e Twitter podem ser mais eficazes.

3. Os recursos disponíveis para o seu negócio:

É importante considerar o tempo e os recursos necessários para manter uma presença em cada canal de mídia social. Se você tem uma equipe pequena ou recursos limitados, pode ser mais prático focar em um número menor de canais em vez de tentar manter uma presença em todas as plataformas.

4. Seus objetivos de negócios:

Seus objetivos de negócios também influenciarão quais canais de mídia social você deve usar. Por exemplo, se seu objetivo é direcionar tráfego para seu site e aumentar as vendas, canais como Instagram e Pinterest podem ser mais eficazes porque permitem incluir links para seu site em suas postagens. Você também deve agendar postagens do Google meu negócio para alcançar seu público local.

Se seu objetivo é aumentar o conhecimento da marca e se envolver com seu público, canais como o Facebook podem ser mais eficazes. Você também pode agendar tweets ao longo do dia, pois é uma plataforma onde as pessoas tendem a se envolver mais com as empresas.

Ao considerar esses fatores, você pode escolher os canais de mídia social mais eficazes para o seu negócio. O RecurPost é uma incrível ferramenta de gerenciamento de mídia social e uma alternativa gratuita ao HootSuite que permite gerenciar sua presença social em todas as principais plataformas de mídia social, incluindo Facebook, Instagram, Pinterest, Google My Business, Twitter e LinkedIn.

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Como usar as redes sociais como ferramenta de atendimento ao cliente no varejo?

Aqui estão algumas dicas para usar a mídia social como uma ferramenta de atendimento ao cliente para o varejo:

• Monitore os canais de mídia social regularmente: é importante monitorar seus canais de mídia social regularmente para que você possa responder às perguntas e reclamações dos clientes em tempo hábil. Isso pode ajudar a melhorar a satisfação do cliente e a fidelizá-lo.
• Use a mídia social para resolver os problemas do cliente: Se um cliente tiver um problema ou reclamação, você pode usar a mídia social para abordar suas preocupações e resolver o problema. Isso pode ajudar a evitar avaliações negativas e, evidentemente, melhorar a experiência do cliente.
• Ofereça atendimento personalizado ao cliente: a mídia social permite que você tenha interações mais pessoais com os clientes. Aproveite esta oportunidade para oferecer atendimento personalizado ao cliente, abordando os clientes pelo nome e usando uma linguagem amigável.
• Use a mídia social para coletar feedback do cliente: a mídia social pode ser uma ferramenta valiosa para coletar feedback do cliente. Ao pedir aos clientes seus pensamentos e opiniões sobre seus produtos ou serviços, você pode identificar áreas de melhoria e fazer as alterações necessárias.
• Use a mídia social para manter os clientes informados: Use a mídia social para manter os clientes informados sobre novos produtos, vendas e outras atualizações. Você também pode usá-lo para fornecer informações úteis aos clientes, como políticas de remessa e devolução.

Ao usar a mídia social de forma eficaz como uma ferramenta de atendimento ao cliente, os varejistas podem melhorar a experiência do cliente e fidelizá-lo.

Conclusão

Em conclusão, implementar a mídia social em sua estratégia de comércio eletrônico é uma maneira poderosa de alcançar e interagir com os clientes. Seguindo as dicas descritas neste blog, como aproveitar as avaliações dos clientes, promover eventos na loja nas mídias sociais, usar as mídias sociais para coletar feedback dos clientes e realizar agendamento em massa nas mídias sociais, os varejistas podem criar com eficácia uma estratégia de marketing moderna de varejo social. .

É importante lembrar que cada negócio é diferente, por isso é essencial experimentar diferentes estratégias e descobrir o que funciona melhor para sua marca. Ao manter-se atualizado sobre as últimas tendências e melhores práticas de mídia social, os varejistas certamente podem ficar à frente da concorrência e continuar a expandir seus negócios.

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perguntas frequentes

1. Por que as mídias sociais são importantes para o comércio eletrônico?

A mídia social é importante para o comércio eletrônico porque permite que os varejistas alcancem e se envolvam com um grande público, criem reconhecimento da marca, coletem feedback dos clientes e impulsionem as vendas.

2. Qual mídia social é melhor para e-commerce?

A melhor plataforma de mídia social para comércio eletrônico dependerá de fato dos objetivos específicos e do público-alvo do negócio. Algumas opções populares para comércio eletrônico incluem Instagram, Facebook e Pinterest, que são adequados para produtos visuais e permitem que os varejistas incluam links para seus sites em suas postagens. Além disso, outras opções a serem consideradas incluem LinkedIn, Twitter e TikTok, que podem ser eficazes para aumentar o conhecimento da marca e interagir com os clientes.

3. Como criar uma estratégia de marketing de mídia social para e-commerce?

Os varejistas que desejam usar a mídia social para e-commerce devem primeiro determinar seu mercado-alvo e objetivos de negócios. Em seguida, eles devem selecionar as plataformas de mídia social mais adequadas, planejar seu conteúdo e usar análises para avaliar a eficácia de suas campanhas e fazer melhorias.

4. Como crescer como e-commerce varejista nas redes sociais?

Os varejistas podem usar uma combinação de táticas, como criar conteúdo relevante e de alta qualidade, alavancar avaliações e referências de clientes, executar campanhas de publicidade paga, colaborar com influenciadores e usar análises para rastrear e medir o sucesso de seus esforços e fazer os ajustes necessários.

5. Quando postar nas redes sociais para e-commerce?

Em geral, é uma boa ideia postar quando seu público está mais ativo e engajado, o que pode ser fora do horário comercial para empresas B2C e durante o horário comercial para empresas B2B. Também é importante considerar os fusos horários e experimentar diferentes horários de postagem para ver o que funciona melhor para sua empresa.