Recursos mais importantes do varejo social + estudo de caso
Publicados: 2021-11-22A tecnologia moderna está transformando a maneira como as empresas estão interagindo com os clientes e a oferta tradicional de conteúdo de marca não está mais fazendo o corte.
Os varejistas agora estão sob pressão para criar uma experiência imersiva para os compradores da geração Y e da geração Z com experiência em tecnologia. No entanto, também deve ter um apelo psicológico. Assim nasceu o conceito de varejo social .
Índice
- O que é Varejo Social?
- Propósito do Varejo Social
- Características importantes do varejo social
- Equilibrando o conteúdo gerado pelo influenciador e pelo consumidor
- Estudo de caso de varejo social 1: Burberry
- Estudo de caso de varejo social 2: Nike
- O que o futuro reserva
O que é Varejo Social?
O varejo social simplesmente combina compras físicas com as tecnologias mais recentes. Ele gira em torno de um fenômeno social e psicológico, conhecido como “prova social”.
A prova social é a ideia de que os consumidores mudarão seu comportamento com base no que os outros ao seu redor estão fazendo.
Roberto Cialdini
Observamos a prova social repetidamente em formas de marketing em redes sociais e vitrines de comércio eletrônico com influenciadores, celebridades, compartilhamentos de mídia social ou endossos comerciais. Os varejistas usam essa ideia porque, para simplificar, funciona. No entanto, está se tornando tão comum entre os profissionais de marketing social que parece inautêntico e falso. É aí que a criação de uma experiência digital imersiva para os compradores faz a diferença.
Os softwares de varejo social que as empresas criam recompensam os consumidores por compartilhar e revisar produtos, além de permitir que os consumidores interajam com os produtos por meio das mídias sociais. Essas recompensas incluem conteúdo exclusivo, compras personalizadas ou vendas especiais. Ao fazer parcerias com empresas de tecnologia, os varejistas estão revolucionando a maneira como compramos.
Propósito do Varejo Social
O objetivo do varejo social é integrar a existência física de uma marca com suas mídias sociais para que os compradores vejam tudo o que a marca oferece, seja e-commerce, redes sociais da marca ou lojas presenciais. Uma boa maneira de conseguir isso é deixar parte do marketing para seus consumidores.
O setor de varejo é um ambiente de ritmo acelerado e em constante mudança, portanto, para garantir relevância, as marcas precisam acompanhar a modernidade dos tempos.
As marcas se beneficiam em grande parte da criação de um espaço social de compras que se conecta com a tecnologia de hoje. Os clientes podem navegar pelos produtos por meio de vários canais, permitindo que os varejistas construam melhores relacionamentos com seus consumidores e fortaleçam sua taxa de retenção.
Se você deseja colocar sua empresa no varejo social, confira algumas agências de comércio eletrônico qualificadas para ajudá-lo a iniciar esse processo.
Características importantes do varejo social
Essa integração da realidade aumentada na experiência de compra exige o uso de ferramentas tecnológicas, como um código QR. Uma 'Resposta Rápida' ou código QR é um quadrado composto por quadrados menores que, quando digitalizados pela câmera de um dispositivo inteligente, revelam o acesso a determinados dados e informações.
Nós os vemos principalmente em restaurantes para menus sem contato ou em nossos cartões de embarque no aeroporto. Ao utilizar uma ferramenta como o QR code nessas lojas, a experiência imersiva do varejo social fica mais fácil, pois pode ser acessada de forma simples pelo consumidor.
Outra característica importante pode ser incluir fotos. Não há nada que um Gen Z-er goste mais do que tirar uma foto legal de si mesmo para postar em suas redes sociais, como Facebook ou Twitter, então incluir um local único na loja para que isso ocorra pode ser fundamental para a promoção da marca nas plataformas de mídia social . Isso pode ser feito criando um pano de fundo orientado para a marca ou incluindo adereços para posar.
Incentivar os compradores a postar fotos e vídeos na loja é essencial para chamar a atenção de outras pessoas, pois isso é fundamental para se manter relevante. Quando os clientes podem compartilhar produtos com facilidade, a taxa de engajamento e tráfego autêntico para as marcas aumenta.
Equilibrando o conteúdo gerado pelo influenciador e pelo consumidor
Muitas marcas contam com influenciadores sociais para comercializar seus produtos em seus canais de mídia social. No entanto, usar apenas influenciadores diminui a quantidade de conteúdo orgânico, que nem sempre ressoa com os consumidores.
Uma estratégia de vendas bem-sucedida seria permitir que os clientes também comercializem produtos por meio de postagens em suas mídias sociais pessoais e compartilhamento com seus amigos. Um bom equilíbrio entre o conteúdo selecionado pelos influenciadores e o gerado pelo cliente aumenta a autenticidade, o reconhecimento da marca e a fidelidade geral.
As comunidades online são muito mais receptivas ao conteúdo criado por pessoas como elas em comparação com influenciadores que eles sabem que estão sendo pagos para postar. É por isso que muitas marcas estão aproveitando o varejo social , pois permite oportunidades para pessoas comuns se envolverem facilmente.
Estudo de caso de varejo social 1: Burberry
A mais recente exposição de varejo social foi lançada pela marca de luxo Burberry em Shenzhen, China. Esta exposição incentiva os clientes a se envolverem com seu conteúdo usando seus smartphones.
A Burberry fez uma parceria com a empresa de tecnologia chinesa Tencent para desenvolver um programa que permite aos usuários explorar e aprender mais sobre os produtos da loja. O programa também oferece a possibilidade de reservar uma mesa no restaurante da loja ou agendar compromissos na loja.
A forma como o programa interage com os usuários na loja é uma ideia relativamente simples. Quanto mais o usuário se envolver com o conteúdo da Burberry, melhor será a experiência do cliente, pois o programa permite que os consumidores ganhem moeda social.
Esse dinheiro social pode ser gasto para acessar experiências e recompensas exclusivas. A loja Burberry possui 10 salas para os usuários descobrirem e ganharem sua moeda social digitalizando os códigos QR nas diferentes exposições.
Estudo de caso de varejo social 2: Nike
Recentemente, a Nike conseguiu se juntar à Burberry, introduzindo uma loja conceito digital em Guangzhou. Usando o aplicativo móvel da Nike, a loja promove uma experiência personalizada para os clientes. Os compradores se envolvem em compras sociais por meio do novo recurso do aplicativo chamado Experiências . Esse recurso permite que os membros da Nike na cidade se conectem à loja por meio de atividades relacionadas a esportes, incluindo jogos de basquete ou futebol.
Os clientes também podem acessar workshops e eventos na loja conduzidos por atletas locais associados à Nike. Além disso, os clientes podem personalizar itens como camisetas ou camisetas por meio da barra de personalização Nike By You.
A Nike é um ótimo exemplo de como as marcas estão explorando o varejo social, pois a Nike usa o poder dos esportes para conectar seus consumidores a uma experiência personalizada e digital.
O que o futuro reserva
O varejo social é o futuro de como as pessoas compram. Ao criar experiências personalizadas e imersivas, os clientes estarão mais engajados nos produtos de uma marca e no que eles têm a oferecer em geral.
Muitas empresas estão começando sua transição de lojas físicas para espaços digitais exclusivos, onde os clientes podem interagir com muito mais do que apenas o produto físico, mas ser recompensados por suas interações e se aprofundar em todos os canais da marca.
As conversas estão sendo mantidas por outros nomes de luxo que planejam dar passos em direção à sua transformação tecnológica. Com o tempo, veremos como essa mudança afeta completamente o comércio. O varejo social oferece às empresas a capacidade de usar a tecnologia para revolucionar o setor de varejo e como fazemos compras como sociedade.