Compras sociais em 2022: plataformas, dicas e previsões
Publicados: 2022-02-22Basta um clique para iniciar um relacionamento entre um consumidor e sua marca. As compras sociais conectam a cultura on-line e os mundos do comércio eletrônico — e não vão a lugar nenhum. Mais de um terço dos consumidores espera que o uso de redes sociais para comprar produtos e serviços aumente até 2024.
Não há tempo como o presente para alcançar os consumidores através das mídias sociais. Graças às compras sociais, as empresas podem começar a demonstrar o impacto na receita desse alcance.
Neste artigo, exploraremos:
- O que é social shopping e por que é tão importante para as marcas
- Os diferentes tipos de compras sociais
- Uma rodada de previsões de especialistas para compras sociais em 2022
O que é compras sociais?
Social shopping é a interseção das mídias sociais e compras online. Os usuários fazem compras em plataformas de mídia social como Facebook, Instagram e Pinterest, seja nos próprios aplicativos ou depois de clicar em uma página da web do produto.
As plataformas sociais imitam a experiência pessoal de navegar em shoppings e lojas físicas com técnicas como compras em grupo, mensagens e conteúdo interativo.
As compras sociais centralizam os pontos de contato de um consumidor com uma marca em um só lugar, desde a descoberta e o engajamento até a compra real. É uma maneira conveniente de encontrar os consumidores onde eles estiverem, transformando navegadores em compradores.
O que as compras de mídia social fazem para as marcas
As compras sociais são uma vantagem para marcas e consumidores. A compra não precisa ser um evento separado. Em muitos casos, os consumidores podem comprar sem sair da plataforma escolhida. Tanto os consumidores quanto as marcas se beneficiam da acessibilidade e das oportunidades de conversação que as mídias sociais oferecem. Outras vantagens incluem:
- Aumenta as conversões removendo o atrito. Os compradores não precisam sair do conforto de sua casa, escritório ou deslocamento, nem precisam conversar com vários vendedores para comprar de uma marca. Eles também não precisam sair da plataforma de mídia social em que estão. Com apenas alguns cliques, os compradores podem acessar a página de um produto e passar para a compra.
- Você pode incluir provas sociais em campanhas. As avaliações dos clientes são uma das fontes mais influentes nas decisões de compra. As compras sociais tornam mais fácil para os consumidores comprar seu produto e compartilhar feedback autêntico em um só lugar. Melhor ainda, você pode incluir essa prova social em suas futuras campanhas de marketing para aumentar a credibilidade.
- Você terá melhores dados sobre o que funciona. Quanto mais tempo os consumidores gastam e compram nas redes sociais, mais as redes sociais se tornam um tesouro de insights sobre seu público-alvo. Com a ferramenta certa, você pode coletar rapidamente informações acionáveis para atender melhor aos seus consumidores. O Sprout, por exemplo, facilita identificar quais tipos de conteúdo social convertem melhor e monitorar conversas sobre sua marca, tudo em uma única visualização.
Exemplos de compras sociais
Já existem inúmeras formas de compras de mídia social (com mais por vir à medida que a tecnologia evolui).
Comércio social
Social shopping é bastante sinônimo de social commerce, ou compra e venda de mercadorias por meio de plataformas de mídia social. Cerca de 8 em cada 10 empresas prevêem vender produtos ou serviços por meio de plataformas de mídia social até 2024.
Uma marca com forte presença social é a marca de cuidados com os cabelos dpHUE. Os consumidores podem deslizar pelas histórias do Instagram que destacam seus produtos individuais e navegar na loja do Instagram da marca para comprar uma variedade de produtos sem sair do aplicativo.
Compras em grupo
A compra em grupo é quando várias pessoas demonstram interesse ou compram um produto ao mesmo tempo. A conexão ponto a ponto impulsiona a experiência: as recomendações de amigos são o fator mais influente nas decisões de compra social dos consumidores, de acordo com a pesquisa do Sprout.
Este método é popular nos países orientais, mas ainda incipiente nos EUA. Squadded e Supergreat são duas marcas que oferecem experiências de compras colaborativas. São comunidades de nicho que permitem que os usuários se conectem com grupos de amigos e façam compras juntos. Os usuários também podem pedir conselhos sobre produtos específicos e compartilhar avaliações verificadas.
Comércio conversacional
O comércio conversacional é quando comerciantes e consumidores se envolvem em tempo real por meio de plataformas como aplicativos de mensagens e chatbots. Isso permite que as marcas criem uma experiência digital mais personalizada, seja esclarecendo dúvidas sobre um pedido ou recomendando produtos específicos para compra.
Transmissão ao vivo e compras virtuais
Com as compras de transmissão ao vivo, as marcas podem criar seus próprios QVCs digitais, sem os longos tempos de espera ou cobranças de taxas. Você pode alcançar novos públicos e dar aos consumidores um vislumbre de seus produtos em ação.
Em 2021, o Walmart fez parceria com o TikTok para fornecer uma experiência de transmissão ao vivo comprável. Os usuários do TikTok podem comprar do Walmart diretamente do aplicativo. O Walmart obteve sete vezes mais visualizações do que esperava e aumentou sua base de usuários do TikTok em 25%. As “Posh Parties” da Poshmark são outro exemplo de eventos virtuais ao vivo bem-sucedidos. Durante essas festas, os usuários podem interagir com outros compradores, ver mais de 200 milhões de itens à venda e ver quais marcas estão em alta.
comércio AR
O comércio de realidade aumentada (AR) usa tecnologia de mapeamento 3D para que os compradores possam experimentar ou interagir com um produto antes de comprar. As experiências podem ser tão pequenas quanto experimentar roupas e tão grandes quanto entrar em uma “loja” virtual. Uma empresa que aposta no AR é a L'Oreal, que adquiriu sua própria empresa de AR em 2018. Desde então, lançou a capacidade de os compradores experimentarem cores de cabelo e maquiagem nas lojas do Instagram de suas marcas antes da compra.
As 3 maiores plataformas de compras sociais do momento
Lojas do Facebook
Mais de 250 milhões de usuários e 1 milhão de vendedores usam ativamente as Lojas do Facebook todos os meses. Outros aplicativos Meta, como WhatsApp e Messenger, são convenientes para apoiar a jornada do comprador e responder a perguntas sobre produtos específicos.
Compras no Instagram
O foco do Instagram no conteúdo visual naturalmente se presta a uma experiência de varejo, e pode ser por isso que 41% dos consumidores dizem que provavelmente comprarão na plataforma. O Instagram Shopping conecta usuários a produtos e compras com apenas um toque.
Graças a uma integração com Shopify, milhões de comerciantes podem transformar seu inventário em Pins de produtos compráveis no Pinterest, mas essa é apenas uma das últimas mudanças da plataforma no comércio.
Desde a adição de recursos de AR em Pins de beleza até o lançamento de transmissões ao vivo compráveis no Pinterest TV, a plataforma pretende criar uma experiência de consumidor mais perfeita.
…E não se esqueça do TikTok
O TikTok Shopping está chegando em breve. Dado que os usuários têm 1,7 vezes mais chances de comprar algo que encontram no aplicativo, seu potencial de compra e conexão com o consumidor é enorme.
“Como parte do crescimento contínuo do TikTok e do esforço para implementar oportunidades de monetização, ele ajudou os produtos a decolar – de leggings a produtos de limpeza e tudo mais”, diz Amy Stamper, líder social paga da Impression, uma agência de marketing digital com sede no Reino Unido. “Em 2022, o TikTok continuará a tornar os produtos virais, mas mais disso será impulsionado por anúncios e marcas, agora despertando para o poder do TikTok.”
O que vem a seguir para compras sociais, de acordo com especialistas
Curioso para o que o próximo ano reserva para as compras sociais? Conversamos com vários especialistas para ver o que devemos esperar nos próximos meses.
As compras ficam pessoais
“As compras personalizadas e baseadas em macro tendências irão alimentar a experiência de comércio social”, diz Meghan Salgado, Associate Growth Manager da Poshmark. “Continuaremos a atender os consumidores onde eles estiverem—seja em nossa própria plataforma ou ampliando nosso alcance integrando-os com outros. Essa integração acontecerá mais diretamente no conteúdo social, com foco em compras perfeitas.”
A conversa é rei
“Acho que 2022 continuará a ver crescimento não apenas no comércio social, mas no comércio conversacional”, diz Ian Leslie, diretor sênior de advocacia de varejo da Bolt, uma plataforma de experiência de checkout. “As marcas continuarão a investir em canais e tecnologia que lhes permitam não apenas conversar com seus clientes via social, mas também ajudá-los a percorrer todo o caminho do funil até o checkout.”
O checkout fica mais fácil
“Veremos melhores integrações e menos atrito no funil de compra”, diz Alessandro Bogliari, cofundador e CEO da The Influencer Marketing Factory. “E graças às novas integrações de pagamento e à capacidade de salvar informações de cobrança e envio, os usuários poderão pagar facilmente por qualquer coisa com um clique, independentemente da plataforma em que estiverem comprando.”
A prova de pares vende
“Sabemos que a esmagadora maioria dos compradores confia nas avaliações de produtos de outras pessoas”, diz Stephanie Gutierrez, estrategista sênior de mídia social da Online Optimism, uma agência de design e marketing digital. “Com isso em mente, também podemos esperar que plataformas como o Instagram aproveitem seus recursos de compartilhamento de fotos e vídeos para permitir que os usuários transformem seu conteúdo em avaliações”.
Prepare-se para o futuro das compras sociais
Os consumidores continuam a desejar formas mais ricas, fáceis e rápidas de comprar. As compras sociais atendem às três frentes.
Procurando aumentar os esforços de compras sociais da sua marca? Mergulhe em nossa nova pesquisa sobre o que influencia as decisões dos consumidores de comprar nas redes sociais.