Social Spotlight: Ajustando e adaptando durante uma pandemia global

Bem-vindo ao Social Spotlight, onde mergulhamos profundamente no que amamos na abordagem de uma marca para uma campanha social específica. Da estratégia à execução e aos resultados, examinaremos o que torna as melhores marcas nas redes sociais e deixaremos algumas dicas importantes a serem consideradas para a estratégia social da sua própria marca.

Nota do editor: À medida que todos navegamos no marketing durante uma crise global, estamos reorientando o Social Spotlight nos esforços da marca no clima atual para conectar, sustentar e desenvolver relacionamentos por meio do social.

Visão geral

À medida que a crise do COVID-19 entra em seu segundo mês em solo americano, ambas as marcas e seus públicos estão se adaptando ao novo paradigma de interação entre si. Não foi fácil, e houve tropeços ao longo do caminho, mas vimos uma progressão constante do pânico para a apreciação e consideração. Diferentes setores têm desafios diferentes, e esta semana estamos compartilhando exemplos de como as marcas nos espaços B2B, B2C, sem fins lucrativos e de ensino superior usaram as redes sociais para manter seus clientes e públicos cientes, apoiados e engajados à medida que todos enfrentamos isso juntos.

Ampliação

O Zoom, a ferramenta de videoconferência que agora está sendo aproveitada por milhares de organizações para facilitar reuniões e webinars na era da quarentena, teve que se preparar para seu close com muito pouco tempo para se preparar. A marca resistiu a alguns problemas relacionados ao produto nas últimas semanas, mas sua presença social se apoiou em uma personalidade “casual de negócios” um pouco excêntrica e peculiar para desenvolver uma comunidade engajada à medida que a visibilidade da marca continua a aumentar. As setas atualmente ativas no arsenal do Zoom incluem concursos sociais (melhor plano de fundo do Zoom, alguém?) Amplie vários casos de uso.

O que você pode aprender: Seja autêntico e transparente sobre quem você é

Há muitas oportunidades para as marcas se destacarem nas redes sociais durante uma crise, portanto, certifique-se de estar abotoado com suas mensagens, cadência e entrega antes de pular. E quando você pode colocar um rosto de autoridade em sua mensagem, isso gera confiança e compreensão se acontecer um whoopsie.

Peloton

O modelo de fitness sob demanda da Peloton já estava perfeitamente posicionado para prosperar durante o clima atual de trabalho / socialização / pais / sobrevivência em casa, e a marca poderia ter se inclinado para o crescimento e as vendas para aproveitar aqueles de nós presos em casa com nossas inúteis associações de academia. Mas, em vez de buscar agressivamente novos membros em potencial, a Peloton optou por retornar aos membros que estavam lá antes que fosse necessário. A marca prometeu US $ 1 milhão para cobrir as taxas de associação de membros que enfrentam perda de emprego ou outras dificuldades financeiras, lembrando-nos que ninguém está imune à crise em questão e até mesmo as marcas de luxo têm responsabilidade social, caso optem por aceitá-la.

O que você pode aprender: Seja um dos ajudantes

Como disse famosamente o luminar cultural Fred Rogers, quando as coisas são assustadoras ou incertas, é importante “procurar os ajudantes”. As marcas têm uma oportunidade nestes dias sombrios de serem os ajudantes que todos procuramos, então faça um balanço do que você pode oferecer a seus clientes e públicos que podem ter um efeito positivo muito necessário à medida que enfrentam o desafio sem precedentes apresentado por um mercado global pandemia. Se não for bens ou serviços, estique os limites de seus planos de conteúdo social para incluir suporte, humor ou conexão. Estamos todos juntos nisso, e precisamos uns dos outros mais do que nunca.

JOANN

Como o maior fornecedor de tecidos e costura do país, a JOANN está em uma posição única para ser um dos ajudantes descritos acima – e para mobilizar ainda mais ajudantes individuais por meio de seus canais sociais. Por meio de sua campanha de fabricação de máscaras Make to Give, a JOANN forneceu os materiais e planos para mais de 40 milhões de máscaras caseiras para artesãos em toda a América, com o objetivo final de 100 milhões de máscaras feitas para trabalhadores da linha de frente na crise do COVID-19. JOANN sabia que seu público de artesãos caseiros e proprietários de pequenas empresas responderia ao seu chamado, e a marca facilitou ao máximo a ajuda, fornecendo tecidos e materiais pré-cortados gratuitos para retirada em suas lojas. Os artesãos levam os materiais para casa para costurar nas máscaras e os deixam em um local da JOANN para distribuição a quem precisa deles.

O que você pode aprender: As pessoas querem ajudar. Encontre oportunidades para fazê-lo por meio de sua marca

Mesmo que você não esteja em condições de fornecer suprimentos gratuitos ou fazer uma doação considerável em nome de sua marca, você ainda pode servir como canal entre seu público e oportunidades de ajudar em suas próprias comunidades. Peça promessas de tempo, recursos ou mesmo apoio e conselhos de sua comunidade para aqueles que precisam, e não tenha medo de confiar em sua experiência no setor.

March of Dimes

Como uma organização sem fins lucrativos que apoia a saúde e o bem-estar materno e do bebê, a March of Dimes está em uma posição de liderança visível para ajudar os futuros pais a gerenciar o estresse de preparar ou cuidar de um bebê durante a pandemia do COVID-19. O MoD sabe que a gravidez e o parto já estão cheios de ansiedade e incógnitas, mas trazer uma nova criança para um mundo lutando para manter sua estrutura sistemática é especialmente angustiante. A organização usou seus canais sociais para apoiar mães grávidas e fornecer informações sobre como lidar com a ansiedade que podem estar enfrentando. Isso inclui acesso gravado e em tempo real a especialistas, suporte e recursos.

O que você pode aprender: use sua compreensão do seu público para abordar suas ansiedades específicas e fornecer suporte direto

Como marcas, passamos muito tempo explorando os dados demográficos e psicográficos que tornam nosso público único, para que possamos entender melhor como alinhar nossas ofertas com as coisas que eles precisam e com os quais se importam. Nunca isso foi tão importante quanto agora, então use toda essa pesquisa de público para entender quais desafios e estressores específicos seu público está enfrentando para que sua marca possa oferecer recursos, suporte e engajamento relevantes e úteis.

Faculdade de Dartmouth

Faculdades e universidades têm algumas das comunidades mais diversas do mundo, com estudantes de diversas origens raciais, nacionais e socioeconômicas vivendo e aprendendo juntos em locais próximos. Apoiar todos eles à medida que deixam para trás sua linha comum mais consistente – a vida no campus – é um desafio único, e um desafio que o Dartmouth College enfrentou com transparência e um esforço conjunto para conectar os alunos enquanto eles gerenciam não apenas a decepção de um ano acadêmico abreviado, mas também o ajuste ao aprendizado remoto em tempo integral.

Minha irmã estudou em Dartmouth e minhas lembranças de seu campus em Hanover, NH, aninhado no início da trilha dos Apalaches, são de um campus da Nova Inglaterra por excelência de arquitetura gótica e arredores cênicos (e, vale a pena mencionar, a melhor torta de maçã do mundo ). Sua experiência como estudante foi amplamente moldada pela proximidade física da comunidade estudantil e pela localização relativamente remota do campus. Isso torna a manutenção dessa comunidade especialmente desafiadora para a equipe social de Dartmouth, mas eles responderam disponibilizando informações e recursos claramente e continuando a fornecer suporte e conexão a seus alunos durante a transição para a vida fora do campus.

O que você pode aprender: concentre-se em como a crise atual nos une, mesmo quando estamos fisicamente distantes

As pessoas estão lenta mas seguramente ajustando suas vidas para se adequarem aos recursos atualmente disponíveis, de coquetéis Zoom a danceterias virtuais. O social sempre permitiu que os indivíduos encontrassem seus companheiros de mentalidade semelhante, independentemente da proximidade física. Aposte nisso como uma marca, observando as maneiras como seu público está se conectando e encontrando maneiras de sua marca ajudar a facilitar essas conexões, seja por meio de sua própria presença social ou de seus líderes de alto perfil, parceiros de marca ou fãs.