5 estatísticas para profissionais de marketing de mídia social na indústria de software

Em nosso mundo movido pela internet, usar as mídias sociais para promover sua marca não é apenas uma boa ideia, é essencial. Para empresas de internet e software com produtos e serviços dos quais se orgulham, a mídia social fornece uma plataforma para alcançar novos clientes, exibir esses produtos e estabelecer sua participação na indústria.

Além da saturação de blogueiros de beleza, varejistas, foodies e artistas, há muito espaço para os profissionais de marketing atingirem metas de marketing impactantes para seus negócios de software. Não convencido? Aqui estão cinco estatísticas para você ficar entusiasmado com o marketing de mídia social para sua empresa de software.

1. 86% dos consumidores que compram produtos de TI usam as mídias sociais para ajudá-los a decidir sobre uma compra

A mídia social tornou-se um trampolim no caminho da compra para indústrias em geral. A indústria de software e tecnologia não é exceção, pois 86% dos consumidores que compram produtos de TI usam as mídias sociais para ajudá-los a tomar decisões de compra. Uma forte identidade de marca e conteúdo social relevante, emocionante e educacional podem transformar leads em conversões.

Além de seu conteúdo compartilhado, compradores experientes de software B2B exploram discussões sobre sua marca em redes sociais, blogs e sites de avaliação , onde colegas confiáveis ​​compartilham suas ideias. Assuma o controle da narrativa compartilhando o feedback do cliente como conteúdo de marketing. Depoimentos e estudos de caso que destacam o sucesso do cliente criam confiança e favorabilidade entre os novos leads.

2. Um em cada três clientes recorre às mídias sociais para buscar conselhos ou se comunicar com uma empresa

A mídia social não é apenas um lugar para o seu conteúdo brilhar, é uma importante ferramenta de atendimento ao cliente . Já se foram os dias de ficar em espera por horas enquanto espera para expressar suas preocupações e feedback. Os clientes desejam uma comunicação rápida e personalizada com as empresas e um em cada três clientes recorre às redes sociais para obtê-la.

As empresas de software com produtos intrincados e complexos enfrentarão reclamações sobre bugs e possíveis falhas de produtos; essa é apenas a natureza da besta. Como você reage e responde é o que mais importa. No Sprout Social Index, Edição XII: Call-out Culture , descobrimos que cerca de 50% dos consumidores afirmaram que boicotariam uma marca devido a uma resposta ruim nas redes sociais.

O atendimento ao cliente responsivo e oportuno faz maravilhas para manter os usuários satisfeitos e até mesmo transformar clientes temporariamente insatisfeitos em defensores da marca. Por meio do monitoramento social, as empresas podem descobrir possíveis problemas antes que eles ocorram ou tomar medidas para evitar que pequenos problemas se transformem em grandes dores de cabeça. Os insights do produto que você coleta do monitoramento podem se traduzir em conteúdo que aborda algumas das reclamações e perguntas mais comuns de seus clientes.

3. 72% dos compradores de negócios esperam que as empresas fornecedoras personalizem as comunicações de acordo com suas necessidades

Embora haja muitas partes interessadas envolvidas na compra de software para uma empresa, a maioria dos compradores ainda procura comunicações e experiências personalizadas ao escolher um fornecedor de software. A conexão entre humanos é importante e seus esforços de marketing devem refletir isso. Continue monitorando as conversas sociais para aprimorar as necessidades específicas do seu público-alvo, forneça conteúdo relevante e faça recomendações ponderadas. Os compradores de negócios são mais propensos do que os consumidores comuns a valorizar as recomendações de produtos , portanto, alcançá-los nos momentos certos com orientação genuína pode se transformar em uma grande vitória para sua empresa. Esse alcance nem sempre precisa vir diretamente de sua marca – incentive os indivíduos de sua equipe a se envolverem e começarem a responder aos clientes, pedindo feedback e fazendo recomendações de produtos nas redes sociais.

4. 56% dos clientes (incluindo 66% dos compradores de negócios) procuram ativamente comprar das empresas mais inovadoras

Inovação é mais do que uma palavra de marketing na indústria de software, é uma necessidade – e 66% dos compradores de negócios procuram ativamente comprar das empresas mais inovadoras. Em um espaço onde inovação e disrupção são a norma, acompanhar e ficar à frente das tendências do setor pode parecer assustador. No entanto, por meio da escuta social, as empresas de internet e software podem acompanhar as mudanças no comportamento do consumidor e atender proativamente às tendências. Com a plataforma certa, as organizações podem melhorar suas estratégias sociais e descobrir informações valiosas que podem ser aplicadas ao desenvolvimento de produtos e serviços.

Não basta apenas dizer aos clientes que sua empresa é inovadora, mostre a eles! Trabalhe com sua equipe de marketing de produto para criar conteúdo que destaque os principais recursos, separe você da concorrência e demonstre o poder do seu software.

5. Até 2022, os vídeos serão responsáveis ​​por 82% de todo o tráfego online

Nos últimos anos, o marketing de vídeo está em ascensão. O meio visualmente atraente cativa o público mais do que qualquer outro tipo de conteúdo social. Até 2022, o conteúdo de vídeo deverá representar 82% de todo o tráfego online, portanto, se você ainda não estiver produzindo conteúdo de vídeo para promover seu software, é hora de começar.

Para empresas de software cujas explicações de produtos muitas vezes se voltam para jargões e tecnicismos complexos (ênfase na tecnologia), o vídeo é uma ótima maneira de apimentar as coisas. Os espectadores retêm 95% de uma mensagem quando a assistem em vídeo , em comparação com 10% quando a lêem em texto. Portanto, se você estiver lançando novos recursos de produtos, destacando dicas de como fazer como no exemplo acima ou simplesmente apresentando sua marca ao mundo, você pode causar uma impressão duradoura com o vídeo.

Armado com essas estatísticas e descobertas, refine sua estratégia social, vá lá e deixe seu software brilhar. Queremos ouvir de você, no entanto. Como sua empresa de software usa as mídias sociais? Qual aspecto dos resultados sociais no maior ROI para sua empresa? Som desligado nos comentários abaixo!