Fique fora da pasta de lixo com Litmus: gravação de webinar + perguntas e respostas

Você trabalha muito para criar ótimos e-mails - e não há motivo para eles irem parar na pasta de lixo eletrônico. E eles não vão, se pudermos evitar.

Neste webinar, Grace Murray (gerente de contas da Litmus) e eu conversamos sobre por que os e-mails chegam a spam, como funciona o teste de spam do Litmus e como você pode evitar a pasta de lixo eletrônico com o Litmus.

Não compareceu ao webinar ao vivo? Isso está ok. Gravamos tudo. Assista à gravação aqui e confira as perguntas e respostas abaixo.

Q&A

Obrigado a todos que responderam durante o webinar com uma pergunta! Aqui está uma recapitulação de nossas respostas.

Com que freqüência devo executar um teste de spam?

Alguns de nossos clientes executam testes de spam uma vez por trimestre para controlar seus programas - mas é o mínimo que recomendamos executar um teste de spam. Na verdade, recomendamos executá-los pelo menos a cada 2 semanas.

Pense nisso como a fatura do cartão de crédito: geralmente, você vê o que espera ver. Mas se algo acontecer e alguém roubar o número do seu cartão de crédito, você deseja saber o mais rápido possível para cancelar o cartão e receber o reembolso das despesas.

Da mesma forma, você deseja testar regularmente seus e-mails contra filtros de spam para garantir que tudo está funcionando como deveria. E, se não for, você pode corrigir o curso rapidamente - sem precisar de ajuda externa para consertar o dano causado.

Qual é a diferença entre o teste de spam em Pré-visualizações e controle de qualidade e a execução de um teste completo de spam?

O teste de spam em Previews & QA é uma versão reduzida de nosso teste de spam completo. Isso serve como uma verificação rápida em cada e-mail. Recomendamos executar a versão completa a cada duas semanas ou mais.

O Suporte Litmus pode me ajudar a depurar meus problemas de capacidade de entrega?

Nossa equipe de suporte pode ajudar em muitas coisas, mas eles não são especialistas em entregabilidade. Ao executar um teste de spam no Litmus, você receberá uma lista de recomendações acionáveis. Sugerimos que você os compartilhe com a pessoa de sua equipe responsável pela infraestrutura de e-mail para que eles possam solucionar os problemas.

Você pode falar sobre listas compradas, como isso afeta o spam e maneiras de contornar isso?

Para começar, estamos basicamente nas Listas de Não Compra de Acampamentos. Em geral, eles não convertem bem e não são bons para os negócios.

Dito isso, às vezes você pode fazer algo como uma campanha de marketing conjunto com outra empresa. Nesse caso, você pode compartilhar listas / leads. Se for esse o caso, você pode tentar uma mensagem de preparação. A empresa que capturou os leads diria basicamente: “Você ouvirá notícias da empresa XYZ”. Dessa forma, as pessoas ouviram falar de suas marcas antes de você acessar sua caixa de entrada. Para usar uma analogia: pense na diferença entre um estranho aparecendo na sua festa e um amigo dizendo: “Ei, vou levar minha amiga Sheila à sua festa mais tarde”. No último caso, você sabe que está esperando Sheila.

Se você estiver comprando listas, certifique-se de cumprir os requisitos do CAN-SPAM e considere o uso de um IP ou domínio diferente. Isso protegerá a reputação do remetente contra reclamações de spam em potencial.

ESPs diferentes têm reputações diferentes? Existe uma maneira de verificar?

Esta é uma questão matizada. Não é necessariamente que os ESPs tenham reputações diferentes (quando se trata de capacidade de entrega). É mais que os IPs que eles usam podem ter uma certa reputação. Neste blog, analisamos as diferenças entre IPs dedicados e compartilhados. Se você estiver usando um IP compartilhado de um ESP, as práticas inadequadas de e-mail de outra empresa que usa o mesmo IP podem afetar sua capacidade de entrega. ESPs usam vários IPs para oferecer suporte a seus clientes.

O que você pode fazer é perguntar ao seu ESP como eles gerenciam suas reputações de IP e o que eles fazem com os remetentes ruins que afetam negativamente essas reputações. Você quer um ESP que se preocupa e é diligente com relação a isso. Em geral, ESPs gratuitos são mais propensos a abusos, levando a uma reputação de remetente inferior.

O teste de spam no Litmus ajuda a identificar o que pode ter sinalizado um e-mail?

sim. Ao visualizar os resultados do Teste Litmus Spam, você deverá ver o que foi sinalizado. Ao clicar para saber mais, você verá uma descrição do filtro e as próximas etapas recomendadas. Por exemplo, se você for sinalizado por List-Unsubscribe, verá o seguinte:

Alguma recomendação para a associação de um membro que não pode remover facilmente membros não engajados de nossas listas de e-mail devido a obrigações contratuais?

Esclarecemos na teleconferência: As obrigações contratuais são benefícios para os associados.

Nesse caso, você precisa examinar os emails promocionais ou de marketing separadamente dos emails transacionais. Se você estiver enviando um e-mail relacionado à associação de alguém à sua associação, ainda poderá enviar esse e-mail. Foi para isso que eles pagaram e, até que deixem de ser membros, devem receber comunicados importantes sobre sua associação.

Dito isso, se eles cancelaram a assinatura de seus e-mails de marketing, definitivamente não envie e-mails promocionais para eventos, atualizações de membros, etc. Atenha-se estritamente às comunicações sobre a conta deles.

E se eles não estiverem engajados, segmente-os fora das comunicações frequentes, da mesma forma que faria com qualquer lista de assinantes. Você ainda pode enviar comunicações transacionais a essas pessoas, mas respeite a preferência delas de não receber tantos e-mails.

Nossos e-mails são todos lembretes legítimos de consultas médicas e temos um link de cancelamento de assinatura em todas as mensagens, mas os pacientes ainda reclamam com seu provedor de serviços de Internet, sinalizando a mensagem ocasional como spam. Os ISPs não têm mecanismo para contestar isso. Como comunicamos aos filtros que somos legítimos?

Caramba. Desculpe, isso está acontecendo. Infelizmente, não há muito que você possa fazer para impedir que pessoas que não usam o e-mail acessem "spam" em vez de "excluir".

Mas, como nosso bom amigo Mohammed mencionou na chamada, se IPs ou domínios forem bloqueados, você pode abrir um tíquete com o ISP em questão. O Teste de Spam Litmus pode ajudá-lo a descobrir quais ISPs estão sinalizando seus e-mails.

Além disso, pode haver outros métodos upstream que você pode usar para reduzir os seus e-mails sendo marcados como spam. Por exemplo, no momento em que o compromisso é marcado (se for online), dê às pessoas a oportunidade de optar por receber ou não os lembretes por e-mail / texto. Se for pessoalmente, fale com a equipe de consultas e treine-os para comunicar as expectativas aos pacientes, incluindo os lembretes e o que eles podem fazer se não quiserem. Outra opção é tornar o cancelamento da inscrição mais proeminente no e-mail para que eles cliquem nisso, em vez do botão de spam geralmente mais fácil de encontrar. Espero que isto ajude!