As palavras que você deve evitar no assunto (ou talvez não)

Poucas coisas no mundo são tão cercadas por regras do que se deve e não se deve fazer quanto as linhas de assunto dos e-mails. Quais palavras usar, quais evitar, que comprimento escolher, como inserir símbolos, com ou sem pontuação? Todos, mais cedo ou mais tarde, enfrentaram essas questões.

No MailUp, uma das perguntas que encontramos com mais frequência durante seminários e workshops é: Quais são as palavras a evitar na linha de assunto para não ser filtrado na pasta de lixo eletrônico? Existem regras infalíveis para evitar o rótulo de spam ?

Capacidade de entrega de e-mail: um jogo de equipe

A resposta é mais complexa do que se poderia esperar. Na verdade, hoje os fatores que afetam a capacidade de entrega de uma mensagem vão muito além do tipo de texto escolhido para o assunto. Definitivamente, é importante ter em mente algumas regras de ouro, que analisaremos em breve, mas devemos sempre lembrar que a taxa de entrega é o resultado de um jogo de equipe envolvendo diferentes elementos.

Hoje em dia os grandes provedores, que sozinhos administram mais de 80% do tráfego total de e-mail, não trabalham com base em palavras isoladas, mas sim em outros indicadores de reputação de domínios usados ​​ou certas “impressões digitais” da mensagem, as mais importantes das quais são do seguinte modo:

• Remetente
• Sujeito
• Conteúdo da mensagem
• Reputação do domínio de envio
• Taxa de frequência de mensagem
• Presença do remetente no catálogo de endereços

O que isso significa na prática? Isso significa que, em princípio, um único indicador não é suficiente para garantir ou impedir a entrega de uma mensagem. Um exemplo: o software anti-spam líder, SpamAssassin , atribui uma pontuação a cada item que considera arriscado (os números são visíveis aqui, divididos de acordo com a parte da mensagem em que normalmente se encontram): a mensagem corre o risco de terminar em a pasta de lixo eletrônico do destinatário quando a soma das pontuações excede um certo limite (normalmente 5,0). Uma palavra potencial de spam na linha de assunto, portanto, pode ser inofensiva na ausência de outros indicadores no limite de perigo.

Concretamente, algumas combinações que melhor explicam o conceito:

1. Um assunto perfeito, mas com baixa reputação do domínio de envio = alto risco de spam
2. Uma mensagem contendo uma imagem com apenas algumas linhas de texto (incluindo conteúdo legal e inócuo) = alto risco de spam
3. Remetente adicionado ao livro de endereços do destinatário = excelente taxa de entrega, mesmo se as outras regras forem violadas

A importância da linha de assunto

Dentro do conjunto de elementos que determinam o sucesso de uma mensagem de e-mail, o assunto ainda mantém uma posição de destaque . Na verdade, isso fala tanto aos humanos quanto ao sistema de computador. Com o primeiro, estabelece uma relação emocional / informacional: a qualidade do assunto determina em grande parte a probabilidade de o destinatário abrir ou não a mensagem. Já para o sistema informatizado, o assunto dá indícios sobre a credibilidade e a qualidade da mensagem. Essa evidência complementa os dados numéricos fornecidos por uma taxa de abertura relativamente alta, repercutindo na reputação do remetente e, em última análise, facilitando ou dificultando a entrega da mensagem na caixa de entrada do destinatário.

Neste post analisamos as melhores práticas a serem seguidas para criar uma linha de assunto eficaz : comprimento, personalização, presença de campos dinâmicos, uso de símbolos e muito mais, tanto para motivar o usuário a clicar quanto para otimizar a taxa de entrega. Essas informações devem ser tomadas como diretrizes estatísticas: como nunca nos cansaremos de repetir, a chave do sucesso para qualquer negócio está em testar, testar, testar . O que funciona para os outros não é garantido que funcione para você. E vice versa.

Palavras a evitar na linha de assunto

Dadas todas essas premissas, agora deve estar claro que as palavras de spam em potencial devem ser conhecidas, mas isso deve ser integrado a uma perspectiva mais ampla de atenção aos critérios de entregabilidade. Estas são as regras de ouro que sempre vale a pena seguir no rascunho do assunto:

1. Evite escrever em maiúsculas
2. Evite pontos de exclamação e minimize a pontuação em geral
3. Evite símbolos de moeda e muitos números

A literatura alerta contra o uso de termos como:

1. Indicadores de oferta: grátis, oferta, promoção, presente, empréstimo, etc.
2. Indicadores de urgência: tempo limitado, pressa, etc.
3. Frases de chamariz relacionadas a pedidos / dinheiro: peça um orçamento, compre agora, faça seu pedido agora, etc.
4. Teasers: Você não vai acreditar nos seus olhos, O segredo que ninguém quer revelar, etc.

Mas quão valiosas são essas limitações hoje em dia? Não muito, nas duas direções. Assim como a inclusão de palavras de risco não condena automaticamente o e-mail a ir para a pasta de lixo eletrônico, um assunto composto de acordo com as melhores diretrizes não é suficiente para garantir a entrega. Para entender esse mecanismo, basta dar uma olhada nas mensagens na pasta Lixo Eletrônico da sua conta de e-mail. Eles estão realmente cheios de letras maiúsculas e ofertas? Alguns assuntos não correspondem ao perfil de “spammer” a que estamos acostumados: um sinal de que o provedor pode reconhecer, por trás de um assunto aparentemente inócuo, outros potenciais sinais de spam .

A evidência não termina aí. Alguns estudos interessantes mostram que, em diversos setores, as linhas de assunto contendo itens de spam de alto risco (como o termo grátis ou palavras inteiras em maiúsculas) apresentam taxas de entrega substancialmente idênticas às de emails com assuntos “limpos”. Prova de que as regras se aplicam até que sejam quebradas.

Resumidamente

Prestar atenção à qualidade do assunto da mensagem é um passo fundamental para melhorar a taxa de entrega das mensagens, mas não o único. A abordagem correta é “holística” e não esquece nenhum dos fatores usados ​​pelos provedores para determinar se a mensagem é spam ou não. MailUp oferece a você todas as ferramentas necessárias para melhorar a taxa de entrega de suas campanhas de e-mail e chegar às caixas de entrada dos destinatários:

• Endereços IP certificados incluídos nas listas de permissões internacionais mais confiáveis
• Sistema de controle de spam antes de enviar cada mensagem, indicando a pontuação de spam e a oportunidade de corrigir os problemas críticos
• Conselhos específicos sobre o tema com o programa Delivery +