Criando Hype para lançamentos de novos produtos através do Facebook Live

Publicados: 2018-08-07

O vídeo ao vivo, especialmente no Facebook, oferece a chance de atrair membros de seu público e se comunicar com eles de maneiras criativas.

Mas, ao transformá-lo em uma parte recorrente de sua estratégia de mídia social, você pode levá-lo a outro nível criando seu próprio programa de mídia social interativo.

Neste episódio do Shopify Masters, você aprenderá como esses dois empreendedores fazem a maior parte de sua comunicação direta com sua comunidade por meio de vídeos ao vivo do Facebook, chegando até a fazer crowdsourcing de nomes de produtos e realizar lançamentos de produtos ao vivo.

Marley Marotta e Latif Hamilton são os fundadores da Spirit Hoods: o fabricante original de acessórios de peles artificiais inspirados em animais para homens, mulheres e crianças.

Avisamos as pessoas por meio de boletins informativos que lançaremos algo... Na parte inferior, você pode ver informações que dizem: "SpiritHoods TV é terça e quinta às 9h"

Sintonize para aprender

  • O que é poder de parada e por que sua marca precisa dele
  • Como projetar constantemente roupas que vão esgotar
  • Como usar o Facebook Live para lançamentos de produtos

Ouça o podcast abaixo (ou faça o download para mais tarde):

Não perca um episódio! Inscreva-se no Shopify Masters.

Mostrar notas

  • Loja: SpiritHoods
  • Perfis Sociais: Facebook, Twitter, Instagram
  • Recomendações: FOMO (aplicativo Shopify), Yotpo (aplicativo Shopify)

    Transcrição

    Felix: Hoje estou acompanhado por Marley e Latif do SpiritHoods. SpiritHoods é o fabricante original de acessórios de peles artificiais inspirados em animais para homens, mulheres e crianças. Iniciado em 2008, e baseado em Los Angeles. Bem-vindos, caras.

    Marley: Oi.

    Latif: Ei, o que está acontecendo. Obrigado por ter-nos.

    Félix: Sim. Animado para ter vocês dois. Conte-nos mais sobre qual é o produto mais popular que vocês vendem em sua loja.

    Marley: Bem, temos qualquer coisa parecida com o lobo cinzento. Se você não conhece a SpiritHoods, somos uma marca de roupas e acessórios de peles artificiais e vendemos… Estamos tentando nos posicionar como uma alternativa saudável às peles reais. Temos uma linha de artigos para o lar, temos uma linha de jaquetas agora, e temos, que é o que começamos originalmente, o que chamamos de espírito que é basicamente um chapéu de pele falsa que se transforma em lenços e tem patas.

    Latif: Sim, qualquer coisa que seja um lobo cinzento tende a vender muito bem.

    Marley: Sim.

    Félix: Entendi. Você mencionou artigos para casa agora, e depois o capuz espiritual, a jaqueta com a qual você começou. Com quantos produtos ou SKUs você lançou?

    Latif: Originalmente?

    Felix: Sim, desde o início.

    Latif: Sim. No começo eram uns 10 produtos porque eram todos capuzes. No início, eles eram todos capuzes. Nós não sabíamos o que estávamos fazendo, realmente para ser honesto.

    Marley: Fomos a uma feira comercial e alguém na feira disse: “Bem, se você quiser entrar nessa feira, precisará de um lençol de leão”. Então pesquisamos no Google. Nós ficamos tipo, “O que é uma folha de leão”.

    Latif: Sim. Acabamos de mergulhar, e foi super divertido, super estressante ao mesmo tempo. Mas os capuzes foram o que começamos. Tínhamos cerca de 10 SKUs. Hoje, temos talvez 45 SKUs.

    Marley: A qualquer momento, temos cerca de 40 a 50 SKUs, mas estamos constantemente lançando novos produtos. Uma grande parte do nosso sucesso de marketing são itens de edição de colecionador de tiragem limitada que estão disponíveis apenas por um curto período de tempo. Temos uma boa comunidade de pessoas que estão realmente negociando e vendendo essas coisas no mercado de segunda mão. Raros e coisas assim. Que é um dos nossos objetivos desde o início.

    Felix: Sim, esse tipo de comunidade é definitivamente importante. De onde veio essa ideia primeiro... Antes de vocês irem a essa feira e tentarem estourar, de onde veio a ideia?

    Marley: A ideia originalmente veio de nós os fazermos para o Burning Man, na verdade, por anos, para uso pessoal. Um amigo nosso nos ensinou a costurar à mão, é uma espécie de capuz de pele falsa de monstro incrível.

    Latif: Era como um... Um dos nossos originais era como uma cabra com orelhas tortas e com uma aparência muito engraçada. Costumávamos usá-los para queimar o homem, e fazê-los para queimar o homem.

    Marley: Obrigado a Zoey se você estiver por aí, por nos ensinar os meandros de como costurar os capuzes originais, mas sim. Foram anos que fizemos isso. Gostaríamos de fazê-los para amigos e familiares, para eventos diferentes e tudo mais. Então, um de nossos parceiros na época, ficávamos empolgados, começamos a usá-los como coisas cotidianas, em vez de apenas situações de festival. As pessoas iriam surtar com eles. Isso aconteceu muitas vezes.

    Latif: Apenas andando na rua, um carro parava no meio do trânsito e dizia: “Onde você conseguiu isso? O que é aquilo?" Eles estavam apenas pirando.

    Marley: Ele tinha poder de parada, o que pensávamos ser uma das principais coisas para a nossa receita para o nosso produto que faria bem.

    Latif: Marley e eu éramos empreendedores antes disso. Estávamos procurando algo novo para fazer e isso caiu em nossas voltas, e conseguimos levá-lo para onde está hoje.

    Marley: Um salve para nosso antigo parceiro, Alex Mandeluke, que foi essencial na criação e na criação de SpiritHoods.

    Latif: Sim, absolutamente.

    Marley: Ele está em diferentes empreendimentos comerciais agora, mas estávamos todos juntos desde o início.

    Félix: Entendi. Vocês estavam criando isso para uso pessoal, você estava criando para amigos, então você percebeu que as pessoas estavam super interessadas nisso porque eles estão parando você na rua, perguntando: “O que é isso? Onde você conseguiu? Como posso comprar isso de você?” O próximo passo foi iniciar o processo de quê? Produção em massa disso? Qual foi o próximo passo? Está realmente transformando isso em um negócio?

    Latif: Sim. Absolutamente. O que fizemos foi ir à feira com amostras. Tínhamos 10, talvez oito amostras. Estávamos falando sobre o poder de parada. Acho que para nós, e para mim pessoalmente, quando olho para as marcas ou para as coisas, vejo tudo em termos de poder de parada agora. Se você tem um produto que tem poder de parada, não quero dizer metade da batalha, mas é um aspecto enorme que pode realmente ajudar.

    Marley: Eu acho que como profissional de marketing, isso facilita sua vida, porque você já tem algo que pode iniciar a conversa. É mais fácil atrair as pessoas para algo.

    Latif: Sim, e então você está apenas mostrando às pessoas a beleza disso, você sabe, a magia disso, o que é divertido. É mais difícil empurrar algo que ninguém está percebendo. É apenas mais difícil.

    Fomos à feira, tínhamos provavelmente oito estilos e nem sequer tínhamos um fabricante. A feira foi um grande sucesso. Deve ter sido mais de US $ 40.000 em pedidos, o que para nós foi alucinante porque não imaginávamos que seria tão bem sucedido. Até hoje, nosso show de maior sucesso foi o primeiro que fizemos. Não sabíamos o que estávamos fazendo em termos de fabricação. Tivemos que descer para LA. Pelo menos eu fiz, me mudei para LA muito rapidamente no começo. Alexander já estava aqui no começo, e tivemos que encontrar uma fábrica.

    Marley: Nós ficamos tipo, “É legal. Nós vamos descobrir isso. Vai ser fácil. Você pode descobrir isso.” Isso provou ser uma coisa bem bíblica. Acho que passamos por dois fabricantes.

    Latif: Ah, mais do que isso. Ninguém queria levar o produto. Ninguém queria porque a pele falsa é lenta. Quando você costura, é caro e lento costurar peles artificiais. É por isso que ninguém realmente faz isso nos EUA. Foi um desafio. Temos não, e não, e não. Recebemos cotações de preços astronômicas. Nós estávamos tipo, “O que agora vai custar?”

    Marley: Ou nós responderíamos sim, e eles tentariam fazer isso e desistiriam.

    Latif: Sim. O primeiro sim que recebemos foi horrível. As roupas foram feitas terrivelmente. Tínhamos cem de cada SKU, e eles começaram a trabalhar neles, e tivemos que refazer todos por outro fabricante. Levou algum tempo para encontrar a pessoa certa, mas você continua procurando e eventualmente encontra alguém que está ressoando.

    Felix: Atualmente, qual é o critério, ou qual é o período de teste pelo qual você passa para descobrir se um fabricante é adequado. Não apenas para você, mas para o seu ponto, também deve ser um bom ajuste para o fabricante.

    Latif: Sim. Absolutamente. Para nós, tivemos isso... Na verdade, ainda usamos nosso antigo fabricante e trocamos de fabricante talvez três anos atrás, mas tínhamos a mesma equipe. Mantivemos nossa mesma equipe. Para nós, se você pode manter uma boa equipe, isso é, antes de tudo, a melhor coisa que você pode fazer. Temos os mesmos caras há oito anos. As mesmas pessoas trabalhando em nossos produtos.

    Para encontrar um fabricante, se você for local…

    Marley: É uma coisa especial para nós, para os nossos. Eu acho que se você está lá fora e está fazendo jeans, você está fazendo camisetas, não vai ser um obstáculo tanto quanto é para nós, que ninguém estava realmente fazendo o que estávamos fazendo na época .

    Felix: Bem rápido, você mencionou que trocou de fabricante, mas manteve a equipe. Isso é algo normal na indústria onde você pode simplesmente se mover?

    Latif: Não, não. Isso não é normal. Acabamos de ter essa oportunidade em que nosso fabricante nos deu uma janela muito curta. Ela disse: “Terminei. Estou vendendo." Ela fabricava para várias marcas, três, quando nós éramos uma delas. Ela estava sendo comprada por um dos maiores fabricantes [inaudível 00:09:16].

    Félix: Entendi .

    Latif: Tivemos a oportunidade de pegar os melhores trabalhadores, e ela devia ter 50 pessoas. Levamos de 10 a 15, ou algo assim, eu acho. Sim, foram 15, eu acho. Levamos nossos 15 melhores trabalhadores e eles queriam vir conosco. Eles estavam trabalhando em nossos produtos há anos naquele momento. Isso não é normal. Isso definitivamente não é normal.

    Normalmente você não está tão integrado ao seu fabricante. Eu realmente acho que isso é um contra. Acho que isso é um ponto negativo. Há muita separação entre a marca e o fabricante. Eu acho que isso não é uma grande coisa, pelo menos no vestuário.

    Marley: Definitivamente levaria a um pouco de desconexão com o seu…

    Latif: Sim. Você precisa saber quanto tempo leva para fazer isso, quantas pessoas são necessárias para um valor X. Onde se torna eficiente. Torna-se eficiente em três pessoas? Torna-se eficiente em oito pessoas? Como isso funciona? O que acontece quando você troca... Por que um fabricante exige unidades maiores?

    Muita gente nem entende isso. A razão pela qual muitos fabricantes estão exigindo unidades maiores é porque toda vez que eles trocam as máquinas. Se você tem outra ordem de algo, você tem algumas coisas diferentes no chicote ou…

    Marley: Estilos.

    Latif: … estilos nos quais você está trabalhando. Obrigada. [inaudível 00:10:31] Isso tudo leva tempo. Se você deseja construir um relacionamento adequado com seu fabricante, com eles trabalhando para você, você trabalhando para eles, há um [inaudível 00:10:42] respeito, camaradagem no processo, ajuda a realmente entender o processo, passe algum tempo com o fabricante.

    Marley: Acho que um ponto interessante é que tivemos muitos... Tivemos anos bons, tivemos anos ruins, tivemos todo tipo de coisa diferente acontecendo debaixo do sol. Todos os anos você está tentando resolver problemas, mas nos tornamos uma grande moda muito rapidamente com base no tipo de produto que tínhamos, e fomos sugados pela cultura pop.

    Latif: Quero dizer, foi instantâneo. Quando ele se apaixonou pela cultura pop, nós passamos de um estado decente... Nosso primeiro ano foi um milhão, e nós disparamos.

    Marley: Mas também cometemos nossos erros [inaudível 00:11:30], mas nosso fabricante naquela época basicamente veio conosco ao mesmo tempo. Nosso sucesso estava intrinsecamente ligado ao sucesso deles. Mudou nossas vidas e a experiência que tivemos, e acho que também mudou a vida deles.

    Latim: 100%.

    Marley: Esse foi provavelmente um dos anos de maior sucesso que eles tiveram também. Um dos... O marido da mulher que estava fazendo a fabricação tem uma enorme tatuagem de SpiritHoods na lateral do corpo.

    Latif: Sim. Quero dizer, eles nos amam. Isso é algo muito importante porque se o seu fabricante é... É uma relação simbiótica. É uma relação que precisa ser nutrida. Há muitas pessoas que não estão tão familiarizadas com isso ou têm medo de entrar, ou simplesmente mantêm as coisas separadas porque têm tantas coisas para lidar que é difícil realmente conhecer essa peça, mas essa é a sua espinha dorsal. Se você não receber uma entrega, se tiver um pedido no atacado ou tiver vendas on-line para a Black Friday ou algo assim, e não tiver um fabricante disposto a se esforçar para garantir que você esteja recebendo o produto e crescer com você, você terá problemas. Você não pode entregar, isso é um problema. Isso encerrará seu relacionamento com um grande varejista.

    Felix: Como vocês têm essa experiência de construir uma equipe nos últimos 10 anos, uma equipe de manufatura, quais são alguns dos atributos mais importantes que você vê hoje quando procura contratar um membro para a equipe?

    Latif: [inaudível 00:12:59] apenas falando com a equipe de fabricação? Ou para a nossa família SpiritHoods?

    Felix: Eu acho, especificamente para a equipe de fabricação.

    Latif: Sim. Acho que para nós, ainda temos... Não é uma equipe interna, é uma equipe subcontratada. Acho que você precisa ter um bom controle sobre as perguntas a serem feitas a um fabricante, a aparência e a capacidade de determinar quem são as outras marcas para as quais estão trabalhando. Para quem mais você trabalha? Para quem você trabalha atualmente? Como você opera o seu negócio? Como você faz as coisas? Como você constrói?

    Marley: Eu diria do ponto de vista operacional para testar as águas antes de mudar 100% de sua fabricação com base no sonho. Você consegue fazer isso. Bem, vamos provar um ao outro que podemos fazer isso, antes de fazermos todo o caminho.

    Latif: A outra coisa é que não se trata de produção mais barata. Nós não, nunca optamos apenas pela produção mais barata. Essa é uma receita para o desastre. Há muitas operações ilegais acontecendo que às vezes são difíceis de identificar, mas você definitivamente precisa verificar sua licença comercial, verificar e ver se eles têm comp do trabalhador. Você tem que obter provas dessas coisas. Especialmente, pelo menos para nós, estamos em vestuário. Eu não sei sobre o resto das indústrias lá fora, mas acho que cruza o espectro. Você quer verificar as estatísticas deles, as licenças comerciais e as transações que são regulamentadas assim, porque isso é realmente importante.

    Se você estiver indo para a Ásia, é um jogo completamente diferente. A Ásia é um... é algo em que estamos trabalhando agora e é uma grande fera. É difícil confiar e se sentir confortável com uma operação fora do país. Você só tem muito menos visibilidade. Você realmente requer muita confiança. Esse processo é um pouco mais intensivo.

    Marley: É aí que relacionamentos e conexões pré-existentes são úteis, em vez de procurar cegamente alguém e esperar o melhor.

    Latif: Sim, é bom ter mentores ou pessoas que estão no mesmo campo que podem indicar um fabricante com o qual trabalham ou que conhecem. Como sempre, você precisa ir ao fabricante. Seja na Ásia ou nos EUA. Se for nos EUA, você obviamente vai muito. Mas se for na Ásia, você vai menos, mas precisa ir para lá. Você precisa ver a operação. Você precisa estar na mão. Isso é muito, muito importante.

    Felix: No início, parece que você queria passar por muitas dessas verificações. Há esse nível de verificação que você precisa fazer para ter certeza de que eles estão executando as coisas do jeito que estão dizendo que estão, do jeito que você quer que eles executem e também para testar isso fazendo isso bu fazendo uma produção menor, apenas para ver se as amostras voltam do jeito que você espera.

    Hoje em dia, agora que você tem 10 anos, quais são os desafios que você enfrenta hoje quando se trata de manufatura?

    Latif: Sim. Por último, apenas no seu último ponto, eu só quero dizer, inspecione visualmente o local. Inspecione visualmente. Como é lá dentro? Como são os trabalhadores? Parece que as pessoas estão sendo cuidadas? Está limpo? Há grandes aspectos sobre a fabricação. Há tantos.

    Marley: Acho que a fabricação é uma daquelas coisas que são constantes…

    Latif: … bola de fogo. É uma constante…

    Marley: É um trabalho muito grande. Isso é muito importante. Sempre há... Por melhor que você seja, e por mais bem planejado que possa ser, sempre haverá contratempos.

    Latif: Há sempre desafios. Para nós, mudar para a Ásia será, é algo que estamos fazendo. Isso é um processo. Isso definitivamente requer um monte de mãos no trabalho.

    Marley: Eu diria que, por sermos um item tão sazonal e especialmente quando as festas de final de ano estão chegando, temos esse grande fluxo e necessidade de produto. Às vezes, pode ser difícil acompanhar essa demanda, especialmente quando você está trabalhando, na maior parte do ano, com uma equipe menor, então você tem trabalhadores sazonais. Acho que esse é um dos…

    Latif: Sim. Isso é super difícil. Isso sempre foi difícil para nós. Temos planos para completar isso, mas somos peles artificiais. Para nós, somos altamente sazonais e fazemos a maior parte de nossos negócios entre setembro e fevereiro/março. Trabalhadores rotativos podem ser desafiadores. É algo muito difícil porque você precisa de pessoas que entendam como fazer os produtos. O que fazemos é que realmente temos trabalhadores.

    Porque não pagamos centavos, pagamos salários adequados e, em seguida, alguns, tendemos a atrair trabalhadores melhores. Isso significa menos dores de cabeça no atendimento ao cliente. Mas o que acontece é... Se você está trazendo novos trabalhadores que estão cometendo erros, então o que tentamos fazer é ter uma lista de trabalhadores que podem entrar durante essa sazonalidade e eles estão familiarizados com o produto, eles trabalhou para nós no passado. Eles podem não ser nossos melhores trabalhadores porque nossos melhores trabalhadores estão sempre lá em tempo integral, mas esses caras são muito, muito capazes. Muitas vezes é apenas o fato de que não temos a capacidade de apoiá-los em tempo integral, então trazemos o aspecto sazonal. Mas isso é algo que pode ser complicado de fazer porque você tem que escalar, e você tem que escalar antes do tempo.

    Se você está produzindo roupas, ou está produzindo algo, precisa do produto antes do mês ou da estação em que está entrando. Caso contrário, você fica sem produto e, embora seja um grande problema ter que vender muitos produtos quando você não consegue acompanhar a demanda, é realmente um desafio porque você está gastando tempo e energia no marketing dos produtos e fazendo todas essas coisas, e você não está capitalizando e maximizando sua receita, o que pode ser muito frustrante.

    Por outro lado, você pode fazer muito inventário, o que é muito perigoso. Isso vai colocá-lo fora do negócio. Você tem muito estoque, seu fluxo de caixa está amarrado e matérias-primas e produtos acabados. Então, de repente, você está na temporada e tem muito. Você não quer prejudicar a marca fazendo descontos muito pesados. Sua marca tem uma reputação. Se você está colocando coisas à venda o tempo todo, isso é um problema, então o que você faz nesse ponto?

    Marley: Muitas vezes é por isso que as pessoas se livram de seus estoques nesses sites de descontos. Em vez de vendê-los com desconto.

    Latif: Mas se você está tentando manter um alto valor de marca, então o que acontece... Para nós, temos edições de colecionador e edições limitadas. Não queremos virar o mercado com itens que podem vender bem. Isso não é uma opção para nós porque desvaloriza todas as outras mercadorias que temos. É um ato de equilíbrio, você sabe o que quero dizer?

    Felix: Hoje, como você tenta... Obviamente é um trabalho em andamento, mas como você consegue as projeções e as projeções de estoque mais precisas ao longo do tempo?

    Latif: Sim. Somos uma espécie de fabricante just in time. O que estamos fazendo é dividir a produção entre a Ásia para nossos itens principais, então coisas consistentes e…

    Marley: Isso é o que faremos no futuro para parte de nossa fabricação.

    Latif: Sim. É o que estamos fazendo este ano. Teremos um fornecimento constante de produtos principais. Então temos nossos itens de edição limitada e edição de colecionador. Agora nós vendemos um monte de coisas básicas. Itens de edição limitada/edição de colecionador, são tiragens limitadas. Em qualquer lugar de menos de 50 a algumas centenas, ou 300 a 500, depende apenas da corrida.

    Marley: Acho que, na maioria das vezes, você olha para os dados, tenta projetar como os meses estão tendendo em comparação com o ano passado. Existem certos produtos que estão fazendo melhor? Existem certas categorias que estão crescendo mais rápido do que outras categorias. É um jogo de adivinhação calculado e você tenta chegar o mais próximo possível. Às vezes você faz um trabalho muito bom, e outras vezes não faz um trabalho tão bom.

    Latif: Sim. É apenas a natureza disso. Eu acho que você pode se proteger de produzir muito estoque obviamente olhando para a venda do ano passado, olhando para sua trajetória para o ano atual. Se suas vendas estão em alta, esse é um ótimo indicador de que você se sairá bem na temporada em que está prosperando.

    Você nunca quer apenas atirar para a lua. Você quer estar constantemente intensificando, então pequenos passos. Assim como subir algumas escadas, você não vai pular até o topo. Você não vai de repente ficar tipo, “Oh, estamos indo muito bem. “Você tem um pico nas vendas. Você tenta atender a essa demanda, mas é melhor pegar 80% do crescimento que está acontecendo do que tentar atingir 100% e depois cair para o outro lado desse espectro, onde você está com muito estoque. Para nós, sempre mantemos uma boa quantidade de matéria-prima, e não produzimos em excesso nos produtos acabados. Às vezes, isso significa que as coisas estão atrasadas.

    Marley: Eu acho que ter alguns produtos populares esgotados de vez em quando, é que as pessoas percebem como, “Oh, eu deveria ter conseguido isso quando pude”.

    Latif: Com certeza.

    Marley: Cria um tipo de demanda no mercado, o que é bom. Definitivamente, deixamos algumas vendas na mesa em dezembro antes porque tivemos novembros tão bons em que não conseguimos realmente fazer certas coisas [crosstalk 00:22:24] que queríamos terminar a tempo de dezembro. Às vezes isso dói, mas também é melhor do que ficar com uma tonelada de estoque que você não pode vender tão rapidamente.

    Latif: Produzir.

    Sim. Nós operamos um pouco diferente. Estamos um pouco na hora. Nossa estratégia é não ficar seis meses ou um ano em produção. Faltam alguns meses, falta um quarto. Isso funciona muito bem para nós. Projetamos e estamos constantemente projetando. Não estamos projetando apenas duas temporadas por ano, primavera/verão e outono/inverno para nós, estamos projetando o ano todo, constantemente. Por causa disso, podemos fazer frente às coisas em blocos de lançamento. Podemos estar fazendo algo para a primavera, mas estamos encontrando coisas que amamos para o outono, e apenas colocamos isso no outono e trabalhamos nisso ao mesmo tempo que a primavera. Isso é muito útil para nós em termos de criação de produtos que serão lançados durante um período de tempo, e estamos constantemente fazendo isso.

    Marley: Especialmente sendo uma marca de moda também, espera-se que você tenha coisas novas para falar que esteja inovando, que esteja lançando novos designs e novas combinações, e coisas assim. Enquanto outra empresa ou produto, você pode fazer um novo produto uma vez por ano para adicionar aos quatro SKUs que você tem se você for um produto de tecnologia ou outra coisa [inaudível 00:23:52], um cenário muito diferente.

    Latif: Sim, exatamente.

    Felix: Sim, então você está um quarto fora e não seis meses. Acho que isso é diferente de outras marcas de vestuário. Como é que vocês podem fazer isso e as marcas por aí não estão adotando essa abordagem?

    Latif: Sim. Eu acho... Você quer?

    Marley: Eu acho... Já vi muitas marcas diferentes indo nessa direção. Quando lançamos pela primeira vez, éramos grandes no atacado. Isso foi metade das vendas da empresa. Agora, estamos focados principalmente no direto ao consumidor. Não estamos mais projetando ou vendendo nas feiras. Vamos direto à fonte. Eu acho que é uma grande parte disso.

    Latif: Sim, eu definitivamente diria isso. Eu também diria que mesmo quando fazemos atacado... Estamos lançando atacado no final do ano novamente. Costumávamos fazer um grande negócio de atacado e vamos reabri-lo. Parte disso é que o produto principal vai se sustentar, em termos de atacado. Ainda estaremos projetando continuamente. Podemos precisar aumentar algumas coisas, alguns itens para os compradores de primavera/verão e os compradores de outono/inverno, mas ainda assim, por causa disso direto ao consumidor, sempre estaremos constantemente produzindo produtos e novas ideias regularmente. Isso só funciona para nós, principalmente porque estamos tão focados em DTC, como disse Marley.

    Marley: Sim. Nem todos os nossos SKUs estarão abertos para atacado. Haverá muitos sites exclusivos e coisas assim.

    Latif: Sim. O atacado será o produto principal mais vendido, na maioria das vezes. Então vamos misturar em diferentes cores, e coisas assim. Atacado em si é um negócio completamente diferente. É besta por direito próprio.

    Felix: Então agora, porque você está passando por tantos designs ao longo do ano, como você testa isso. Qual é o processo por trás de criar um novo design e realmente garantir que o mercado se interesse por ele?

    Marley: Sim, essa é uma boa pergunta. Acho que no que estamos fazendo atualmente, temos... Definitivamente, levamos ideias para o mercado que achamos que dariam muito certo. Tendo nos saído bem, também ficamos agradavelmente surpresos com coisas que não pensávamos necessariamente que fossem tão bem.

    É interessante quando você lança um novo produto porque, como empresa, desenvolvemos uma certa base de clientes e eles vêm até você para certas coisas. Se você se afastar muito do que está fazendo, não ressoa, e já notamos isso algumas vezes. Mas acho que sempre há uma pequena coisa legal... Às vezes, leva anos para realmente educar seu cliente ou construí-lo.

    Fizemos jaquetas há três anos. Tínhamos várias jaquetas e ninguém estava realmente comprando. Então começamos a fazer um pouco mais e baixamos um pouco o preço.

    Latif: Também colocamos orelhas neles.

    Marley: Então nós também colocamos os ouvidos [crosstalk 00:27:10] neles.

    Latif: [inaudível 00:27:10] Acho muito importante notar isso. Você pode começar com um produto, lançar os produtos ou uma nova linha de produtos. Para nós eram casacos. Não faz bem. Você está olhando para ele e diz: “Ok, estamos vendendo alguns, mas não podemos fazer isso? Não é algo de que somos capazes?” Mas se você gastar um pouco mais de tempo nisso, você olha para ele, você o reequipa, você redesenha, e acabamos colocando ouvidos nos nossos porque todos os nossos produtos são relacionados a animais. Nesse ponto, acabamos de ver um aumento notável nas vendas. Daquele ponto em diante, percebemos: “Ok, aí está o elo perdido”. Nós realmente precisamos trazê-lo de volta à nossa marca, que é inspirada em animais. Sem ouvidos, pelo menos nesse ponto, quando você está lançando um novo produto, ele realmente precisa ficar dentro da estrutura do que seus clientes esperam e do que eles sabem de você como marca.

    Agora, hoje, três ou quatro anos depois, temos casacos que não têm capuz nenhum. Temos casacos com capuz e sem orelhas. Temos casacos obviamente que têm orelhas. Você pode diversificar essa linha de produtos depois de estabelecer sua marca como sendo a readequação desse produto.

    Marley: Eu acho que você pode atender a base de fãs e os clientes que você já criou, e isso torna muito mais fácil expandir e talvez trazer um tipo diferente de cliente também.

    Latif: Faça uma pergunta. Fazemos pesquisas o tempo todo. Estamos sempre engajando nosso público. O que vocês querem ver? Precisamos de nomes para esta roupa. Como você quer chamá-lo? Fazemos toneladas de coisas. Pessoas, porque estamos sempre entrando em contato e obtendo informações de nossos clientes, eles também estão sempre nos dizendo o que querem ver, o que precisam, o que gostariam, o que não gostam. Então, no final do dia, você só precisa experimentar as coisas. Você tem que experimentar coisas, e você também tem que saber que é caro.

    Toda vez que você lança uma nova linha de produtos, há muita energia envolvida nisso.

    Marley: De uma perspectiva de marketing, isso não é algo que usamos ainda, mas se você é um… É quase como um Kickstarter para seu site Shopify, de certa forma. Se vendermos 50 desses itens, você os colocará na página de detalhes do produto... Se 50 de vocês se inscreverem e os comprarem, nós o produziremos, o que acho uma ideia muito interessante.

    Félix: Pré-vendas.

    Marley: Sim. Exatamente. Para alguém que talvez esteja começando e não queira necessariamente investir muito dinheiro em estoque ou não tenha dinheiro para investir, ou corra esse risco se não souber se isso vai vender imediatamente.

    Latif: Sim, concordo. Eu acho que é uma ferramenta muito poderosa. Para nós, às vezes as pessoas assinam petições. Eles vão ter... Precisamos de 200 petições para fazermos alguma coisa, então isso acontece. Além disso, notamos as notificações Back In Stock. Nós temos isso, que funciona muito bem. Se tivermos um certo volume de notificações de Back In Stock para inscrições em um SKU, vamos reproduzi-lo, porque sabemos que isso faz sentido e vemos a demanda por isso.

    Felix: Você adota a abordagem de lançar designs desde o início, como nas mídias sociais para as pessoas verem, antes de produzi-los. Você também adota essa abordagem? Ou você lança um produto no momento em que um cliente o vê?

    Latif: Sim, depende. Às vezes fazemos isso. Com certeza. Às vezes fazemos isso e outras vezes não. Outras vezes, definitivamente, não. Depende apenas da temporada e do que está acontecendo conosco como marca.

    Marley: Sim. Quero dizer, temos baixa, como dissemos anteriormente, temos lançamentos de baixa execução, muitas vezes. Há um grupo líder de clientes obstinados que realmente querem saber antes que algo seja lançado, para que possam estar lá às 9h30 quando for lançado, para que não percam, se quiserem.

    Latif: Marley fez um ótimo trabalho ao segmentar as newsletters por e-mail e segmentar o público, o que é realmente poderoso como um arsenal em seu marketing, porque algumas pessoas querem saber das coisas e outras não. Você também não quer deixar as pessoas chateadas quando seu produto acabar cedo demais. Você quer realmente informar seus clientes sobre o que está acontecendo, o que você está lançando. Mas nem sempre mostramos o produto de antemão.

    Mas vou dizer que quando mostramos o produto de antemão, fazemos teasers, que fazemos muitos teasers. Fazemos isso na forma de BTS, como cenas de bastidores. Às vezes, estamos apenas perguntando às pessoas o que elas preferem: “Você gosta disso? O que vocês acham disso? Devemos fazer isso?” Qualquer coisa que possa provocar um pouco pode definitivamente criar impulso.

    Felix: Sim, eu gosto da ideia dos bastidores de você... do produto sendo e suas mãos imediatamente, ou que está sendo trabalhado. Acho que isso traz essa conexão com a sua comunidade. Então, é claro, também os deixa empolgados com o lançamento do produto.

    A edição limitada e as corridas de colecionador que vocês fazem, foi algo que vocês sempre fizeram no começo? Ou o que fez você decidir oferecer isso em sua loja?

    Marley: Não é algo que fizemos desde o início. Tivemos coleções desde o início é [crosstalk 00:32:24][inaudível 00:32:25].

    Latif: We had collections and then we would do releases intermittently. But we started to hone that a few years in. Again, as your evolving and growing with your brand, you're starting to realize things that you want to do. We did always want, as a brand, to be …

    Marley: Talked about at the beginning.

    Latif: We talked about it from the beginning and we were not exactly sure how to put it into effect. We just played with it, and worked on it. We've seen a garment sell that was purchased for $129, retail for $2500.

    Marley: [inaudible 00:32:59], not retail.

    Latif: I'm sorry, not retail. On the secondary market, sell for 2500. If that's something you're interested in, you want to position yourself. You want to do thing … You want to sell out, you want to create something that is very unique. What we're working on now is even taking that to the next level. You're always taking whatever it is that you're doing or whatever core pillar of your brand that you have, you want to evolve that further. That's how every artist in the world is living their life. For us, we're actually working on even more unique collaborations.

    Marley: Specialty, like how do we make it more special.

    Latif: Exactly.

    Marley: What if this next release is a collaboration with an artist and what if it comes with something to inspire you to go outside? What if it comes with a high-end art print at the bottom of the box? What if the box is a custom wood, branded, engraved specialty [crosstalk 00:34:01] box that you want to keep around, you want to put stuff if, you would never get rid of? How do we take it to the next level?

    Latif: Special.

    Exatamente. Also, think of your customers as much as you can because if you understand your customer, and their wants, and needs and desires, you can help build products that they are going to love. I mean, we love our customers, and we really want them to be happy with the things we create. We look at the things they love, and we also look at the things we love. It's a collaboration between an audience and the creators. It's a constant ebb and flow. Sometimes you're doing it right and sometimes you're a little off. That's just the nature of it.

    Felix: When you look at it just straight numbers wise, these limited edition runs, they “don't make sense”. What's the benefit of created a limited edition run versus focusing on these broad appeal, what you call your core products?

    Latif: When you say it doesn't make sense, do you mean because the amount of work and energy that goes into …

    Felix: Yeah, I mean, when I say it don't make sense I'm saying [inaudible 00:35:00] tongue in cheek. It's like when you look at just straight numbers wise, because it's a limited edition run, there's not that many products that you're selling versus your core products, which I'm assuming has a bigger appeal in terms of more of your market might want them. What makes you decide to release these limited edition runs versus just focusing on how can you create products that will sell way more than the limited edition runs would sell?

    Latif: There's a lot of … There's many different answers and angles to look at that, because if you really look at the numbers, it does make sense depending on who you are and how you're running it.

    Marley: I think one side of that feeds the other side.

    Latif: Exactly.

    Marley: You need them together.

    Latif: Right. If you're always just selling something basic, and there's a lot of people that do this and they do it really well. For us, it's just not the strategy we took. For us, we say, we wanted to have fun and we love designing. We love creating. It's something that we're super passionate about.

    On one side of the spectrum you have, yes, you have people are more driven towards core products. But on the other side, if you don't want to run sales … Let's say you don't want to do discounts. I've met people who get caught in the discount cycle. The only way they can generate sales is if they put their product on discount. Now that creates a certain type of brand, and that's fine, that brand works for some people. For us, we didn't want to do that.

    The other opportunity we had was to create more product, and more limited edition stuff, and things that were unique collaborations, so on and so forth, and to really dig in and do releases, and promote them instead of doing discount sales. For us, that was the strategy we took.

    Felix: Entendo o que você está dizendo. I think that the end goal is the same for both types of companies. It's to get that attention, and get those sales. In the one case, people do that by discounting, and that breaks someones attention when they're looking through their emails, [inaudible 00:36:59] “Oh, there's a discount. Let go check out the site.”

    In your case, you actually do releases, pulls people in. They might not even buy a limited edition version, but it breaks their attention, it brings [crosstalk 00:37:08] them to the store and they might buy even something different from more of a core product, for example.

    Marley: Exactly. Exatamente. Sim.

    Latif: They might see [inaudible 00:37:16] that they missed and there's a new blanket that they missed and they like that. There's a whole lifecycle to the buying behavior of a customer. If you're resting too much on things that have already been done, you're not gonna excite the people that have already seen that.

    Félix: Sim. This is not the first time I've heard this as well, where there is a company out there that has a flagship product or product that people really know, or people really associate with them that has a crazy colorway or crazy designs, but is not their top selling product. It's just what brings people into the door in the first place, and they end up buying something else. I definitely see where you're going with this.

    You guys mentioned a couple times now about it is so important to really understand your customers. What do you find that you guys are doing, or what do you recommend store owners do on a day to day basis to make sure that they are a true study of their customers?

    Latif: One of the big things that we do is understanding customer service and the stories that come from our products. We love that. We love hearing the ways in which our product has helped somebody. That just happens to be a part of our brand, but we get those stories and we also ask people to give us information, surveys, we do contests and things, we do a lot to get information from our customers.

    Marley: I think that also our brand is a very social brand. It's a conversation starter. You experience the world in a different way when you wear this product because people interact with you differently. People ask you questions, they stare at you, they come up to you and they pet you. It's a massive conversation starter.

    When the company first started, one of our other partners was more outgoing and would wear it all the time. I was like, “Oh, I don't necessarily want that attention right now.” But then it became this thing where it was like, “Oh, okay. I'm changing my state when I wear this thing out.” It's changing the way I also interact with my thought process and the way … That's one of the crux of our marketing message is there's a transformation that takes place when you put this thing on. You can see it really clearly.

    Another thing is we're on the ground level too. It started because we were out and we were having fun, and we were goin to festival. Before we knew how to market things to people, our marketing was just being ourselves, and going to these festivals, and wearing the thing that we loved to wear.

    Latif: Even just at parties, and in the streets, and clubs, and random things. We were just out and about.

    Marley: That was our marketing. People would ask us for cards. We would never push it on other people.

    Latif: What's funny is we would always see a spike in sales for the next couple of days, whenever we did that, so we would do it as often as we could because we knew it was helping the brand. That's the exposure side. But you have to live it. If you want to understand the mind of your consumer, you have to live it, you have to live in it, you have to wear it out. You can't just design something and not explore it. Você sabe o que eu quero dizer?

    Marley: From first year we were having booths at festivals, and having a hub to interact with people.

    Latif: Yeah, just grassroots marketing was big thing that we've always done, we do this day. Right now our team is at Lightning In A Bottle Festival. So it's nonstop engagement with our fans and customers.

    Felix: Within the community, I think there was mention before about how there segmentation goes on because those are your rabid fans, and there's your customers that might not be buying every single item that you put out there. How do you recognize which one falls into which segment? In the actual data and the tools that you are using.

    Latif: Half the time, you're looking at it based on response. We're also asking. We're like, “Hey, do you want to be on this? Do you want to be a part of this early release? Do you want to be a part of the secret sale?” We're asking.

    Marley: Sign up for this if you want to be part of this. Our lifecycle email program has a lot of metrics that come in, like if you been to the website in the last 30 days, or if you've opened an email in this amount of time. We're like, what categories have you purchased through? We try to keep it more focused because we don't want to annoy our customers and we also don't want to wear our list out.

    I feel like your emails have become a little less intimate as they used to. There's a lot of people, there's a lot of … I mean I get phishing emails from companies all the time that want to work with us from a marketing perspective because they somehow got my email somewhere, and I've never met this person before. It's definitely the landscape of email marketing is changing a bit. I don't think that we get the exact same response as we did three years ago when we used to send an email. I think that's normal.

    The landscape of marketing is constantly changing. Stories on Instagram weren't there two years ago, and now everybody is looking at stories. When you have a company and you're marketing your products or your services to someone, you definitely got to pay attention and figure out what is changing, and what you need to do to keep up with the times. Google's always changing their algorithms. Facebook's always changing [crosstalk 00:43:05] their algorithms.

    Latif: Always changing. Instagram [inaudible 00:43:08].

    Marley: When we first started with Facebook, that was our massive amount of our marketing. We could send a post and we wouldn't have to pay for it. It would pretty much reach everybody. Now if you don't pay for it, you reach 2% of the people that follow you on Facebook. You got to be constantly …

    Latif: We know which … Facebook, the Facebook customers, the people who are on that channel, we're gonna cater to that audience, We do Live feeds for product releases on our Facebook channel. We don't do that on Instagram. We do something a little bit different. We do more create content, things like that. We might post both of those in different ways on either channel, but we might do it at different times, and we might have a slightly different message, or slightly different thing that's going on per channel. You really just have to do [crosstalk 00:43:59] it and then …

    Marley: I think that's a very important point. A lot of people are like, “Okay, I'm gonna post on Facebook and my Facebook's gonna go to my Instagram, and that's gonna go to my Twitter. It's all the same thing.” You got to cater to [crosstalk 00:44:12] the individual channel.

    Latif: That doesn't work.

    Felix: I think comes across obvious too, when that does happen where it's just reposting. But what you mentioned about these Live feeds on Facebook for product releases, I like this approach. Fale-nos um pouco mais sobre isso. What happens during the Live feed for a product release?

    Latif: It's simple. For us, we've been exploring that last couple of months. We just, we keep it simple. We basically engage with our audience. We talk to them about what's going on for the week because we do releases on Tuesdays and Thursdays most weeks. Not every week, but a lot of times we're doing that. On Tuesday and Thursday well do a Live feed and just say, “Hey, this is what we're doing. We've got this coming out. This is a little bit of information about the product.” Then we'll also talk about other things going on.

    É uma oportunidade para você dizer: “Ei, estamos fazendo um concurso”. Ou: "Ei, temos uma postagem no blog que acabamos de lançar". Ou, “Ei, estamos no Lightning In A Bottle. Se você vai a este festival, venha nos conhecer. Também aqui estão algumas prévias de alguns itens que vamos lançar no próximo mês ou dois. Confira." Em seguida, envolva-os com algo porque esse público vai responder muito bem, geralmente.

    Marley: A última vez do vídeo que você fez na semana passada, tivemos sugestões para o nome de um produto. Na verdade, fomos ao mercado com um nome que foi uma sugestão de um de nossos clientes.

    Latif: Sim. Eles nomearam o produto.

    Felix: Sim, é provavelmente a maneira mais direta de se comunicar com sua comunidade até agora, fazendo esses vídeos ao vivo. Qual é o alcance para isso em comparação com outras plataformas. Acho que você verá algo semelhante no Instagram Live também. Vocês já brincaram com plataformas diferentes? Você ficou satisfeito com o tipo de alcance que teve na comunidade por meio dos vídeos do Facebook Live?

    Latif: Sim. Definitivamente. Eu acho que o que fizemos é, novamente, você tem esses canais diferentes, então você precisa conscientizar as pessoas. O que fazemos é informar as pessoas por meio de boletins informativos por e-mail, que lançaremos algo ou o que quer que esteja acontecendo. Na parte inferior, você pode ver informações que dizem: "SpiritHoods TVs é terça, quinta-feira às 9h", ou o que quer que seja. Você terá um hit em um canal, você terá um hit em outro canal. Esse impulso constrói. Com o tempo, você começa a ver um aumento nos assinantes.

    Marley: Na sua consistência você está mostrando às pessoas que elas podem contar com o fato de que isso vai acontecer. Quanto mais as pessoas souberem quando algo vai acontecer e que está acontecendo, é aí que seus usuários começam a subir.

    Félix: Entendi. Manter o cronograma é importante neste caso.

    Marley: É muito importante.

    Latif: Sim, se você começar a se desviar disso, seus clientes ficarão confusos e irritados, eu acho. Você precisa ser uma rocha para eles, pelo menos com o melhor de sua capacidade. Obviamente não estamos 100%. Acho que é um grande recurso para as pessoas, especialmente como o marketing se tornou caro. Tornou-se realmente apenas caro.

    Félix: Entendi. Vamos falar um pouco sobre o site. Acho que para quem quiser conferir, SpiritHoods.com. Este site foi projetado internamente? Vocês contrataram por [inaudível 00:47:19]? Como foi feito?

    Latif: Sim, Marley é extraordinário. Isso é tudo você.

    Marley: Sim. Tivemos alguns pontos de partida de designers de temas incríveis que os projetam para todos, nada de especial. Qualquer um pode sair e comprar este tema, mas depois personalizamos um pouco o nosso para obter o nível de experiência que estamos procurando, para tentar reduzir as etapas necessárias para levar as pessoas aonde elas precisam ir, e organizar a informação para que faça sentido e não confunda o usuário.

    Latif: O que é mais difícil do que você pensa.

    Felix: Quais são alguns exemplos de mudanças que você fez para facilitar isso?

    Marley: Sim, com certeza. Na verdade, lançamos um novo site há um mês. Lançamos novos sites de forma consistente porque estamos tentando acompanhar os tempos e obter a funcionalidade mais moderna do que estamos tentando fazer na experiência do usuário. Uma das grandes coisas que eu acho que está realmente ajudando os clientes a chegar onde eles precisam ir mais rápido é que acabamos de instalar um novo tema. Nós o personalizamos para obter tudo o que queríamos, mas esse tema tinha a capacidade de fazer menus suspensos de maneira gráfica grande, o que nosso tema anterior não tinha.

    A capacidade de fazer as pessoas irem para jaquetas femininas versus jaquetas masculinas, versus artigos domésticos, versus capuzes de edição de colecionador, leggings verus, versus página de venda, e fazer com que eles tenham todas essas informações de uma maneira visualmente atraente que faz muito sentido.

    Latif: E fácil, como muito fácil de navegar. Isso é uma coisa enorme.

    Marley: Porque você não quer se desgastar... Se alguém vai para a coleção de primavera e eu vejo que eles estão comprando... É uma mulher e ela está comprando para ela mesma, ela não quer ver um monte de fotos de homens. itens, mesmo que isso possa ser um item do Spring. Isso tem sido uma grande ajuda.

    Latif: Marley fez tantas coisas que nos ajudaram a evoluir. Temos uma base de clientes internacional e, portanto, temos a capacidade de trocar moedas, e temos... Há tantas pequenas coisas envolvidas nisso. Você quer escolher o mais importante e priorizar o que é mais importante para deixar seus clientes felizes e chegar onde eles querem ir, otimizar conversões e coisas assim. Então você tem um monte de pequenos itens que também são importantes, que você deseja implementar.

    Priorizando as coisas com base no que você sabe, como novamente, você tem que usar o site, você tem que usar o produto, você tem que experimentar, ver o que está acontecendo para você entender os soluços e hangups que as pessoas estão experimentando, que são seus clientes.

    Félix: Entendi. E quanto aos aplicativos? Vocês usam algum aplicativo para ajudar a alimentar o site?

    Marley: Com certeza. Vamos ver. Quais são alguns dos melhores aplicativos que estamos usando agora? Estamos usando o Fomo para reconhecimento social. Na verdade, descobri o Fomo em um blog diferente do Shopify, através de uma entrevista que vocês fizeram com a marca Pura Vida. É basicamente mostrando todos os usuários diferentes. Não está dando nenhuma informação pessoal, mas está dizendo: “Sara de Connecticut acabou de comprar isso”. Ou “Fulano de tal da Alemanha acabou de se inscrever no boletim informativo”. Está apenas me mostrando as pessoas que estão ativas no site e as diferentes etapas que estão tomando.

    Felix: Acho que é possível clicar nessas notificações para ir para uma página de produto específica ou algo assim. Você vê um aumento nas conversões a partir dele?

    Marley: Sim. Exatamente. Estamos recebendo muito…

    Latif: Definitivamente leva à confiança. Também temos muitas avaliações usando o Yotpo para sistemas de avaliação. Tem funcionado muito bem para nós.

    Marley: Isso é enorme. Apenas mostrando... É mais para uma marca ter alguém dizendo o que você é, parece ser mais importante do que você dizer a alguém o que você é.

    Latif: Sim, é mais autêntico. Parece mais real.

    Marley: As pessoas em quem eles confiam, outra pessoa, ou podem confiar em um amigo. Se alguém compra um produto e envia sua avaliação para sua página social, isso é muito importante para nós, porque eles vão confiar mais em seus amigos do que em nós se não nos conhecemos antes

    Outro grande aplicativo que está indo muito bem para nós é o Attentive. Attentive é uma campanha de texto SMS. Oferecemos descontos para usuários iniciantes por meio disso. A interação que estamos obtendo com todos esses opt-ins para as campanhas de SMS é realmente incrível, considerando que não há muitas pessoas. Você pode enviar um boletim informativo para 60.000 pessoas e, no final, pode levar 600 pessoas ao site que podem clicar nele, ou 600 a 1.000, dependendo da relevância. Mas se você enviar uma campanha de SMS para 3.000 pessoas, poderá levar a mesma quantidade de pessoas ao seu site, porque a interação e a taxa de abertura são muito maiores.

    Félix: Entendi. [inaudível 00:53:02] muito mais envolvente. Para quem quiser conferir, SpiritHoods.com novamente é o site. O que vocês têm planos para o próximo ano? Quais são alguns grandes objetivos que vocês querem atingir?

    Latif: Sim. Bem, nós definitivamente queremos bloquear nossa produção asiática para que possamos atender melhor nossos clientes e não ficar sem produto em novembro e dezembro, o que já aconteceu algumas vezes. Também estamos lançando mais produtos para casa. Estamos lançando uma linha mais ampla de casacos, com mais acessórios. Queremos, em um futuro próximo, fazer coisas para cães, como mantas para cães e camas para cães.

    Marley: tapetes de pele falsa.

    Latif: Tapetes de pele falsa é um grande que vamos fazer.

    Marley: Mais opções de travesseiros. Teremos travesseiros maiores, tamanhos diferentes de travesseiros também foram muito bons para nós.

    Latif: Sim, as leggings. As leggins e os macacões que fazemos, vamos expandir isso de forma mais completa. Temos uma seleção decente agora, mas queremos realmente dobrar isso.

    Marley: Acho que um ponto que perdemos é que... acho que não abordamos isso no começo é que somos inspirados por animais. Nós projetamos muitos capuzes, jaquetas e coisas baseadas na semelhança de animais ameaçados de extinção. Atualmente, trabalhamos com cinco organizações sem fins lucrativos e também fazemos muitos projetos menores com organizações sem fins lucrativos, para retribuir às espécies ameaçadas e às organizações sem fins lucrativos que as estão ajudando.

    Um grande objetivo nosso este ano também é fazer mais projetos. Estamos sempre fazendo mais projetos do que estamos deixando as pessoas saberem, e acho que talvez seja um lapso em nossa comunicação com nossos clientes. Queremos mostrar às pessoas exatamente o que está acontecendo com os animais e com os projetos que estamos trabalhando.

    Latif: Poderia ser uma história difícil de contar também. É como se às vezes fosse excruciante. Ainda queremos divulgar essa informação de maneira digerível e educar as pessoas.

    Marley: É uma coisa interessante porque as pessoas querem... Somos uma empresa e somos uma empresa com uma causa, e tentamos realmente interagir com diferentes comunidades e coisas assim. Mas às vezes quando você envia muitas mensagens sobre animais ameaçados de extinção, a taxa de interação diminui. Estamos tentando realmente otimizar e testar maneiras de tornar mais divertido falar sobre coisas que são difíceis de falar, porque é muito triste o que está acontecendo no mundo natural com muitas dessas espécies ameaçadas.

    Latif: Há também uma grande beleza em entender o que está acontecendo porque você pode fazer a diferença. Cada pessoa tem a oportunidade de estar consciente e isso por si só muda o planeta e a vida de muitos humanos e animais. Sim, isso é muito importante para nós na promoção da conscientização.

    Outra coisa é apenas se divertir criando conteúdo. Às vezes, você fica tão estressado na operação do seu negócio que está estressado e está fazendo coisas, e então percebe que negligenciou um dos aspectos mais importantes da sua marca, que aconteceu conosco. Realmente se divertindo com a criação de conteúdo, não tendo medo de fazer as coisas e publicar conteúdo [crosstalk 00:56:27] que seja interessante e engraçado, ou estranho, aprenda à medida que avança, você obterá uma resposta e haverá não... quero dizer, pode haver uma maneira errada de fazer isso, mas não há...

    Marley: Aprenda como você vai.

    Latif: Normalmente, se você tem uma mente sã e está testando coisas, então isso é perfeito. Você pode não obter ótimas respostas de uma coisa, mas obter ótimas respostas de outra. Ele apenas ajuda você a organizar seu conteúdo e se divertir fazendo isso. Não levando as coisas para o lado pessoal, mas apenas se divertindo.

    Félix: Incrível. Mais uma vez, SpiritHoods.com para quem quiser acompanhar a causa, ou dê uma olhada na loja. Com base em todas as coisas que aprendemos. Há muitas coisas ótimas acontecendo em sua loja que o público verifica.

    Mais uma vez, muito obrigado pelo seu tempo Marley e Latif. Eu realmente aprecio vocês dois vindo.

    Marley: Obrigado, Félix.

    Latif: Sim, obrigado pelo seu tempo.

    Marley: Nós agradecemos. Obrigado pelas ótimas perguntas, por nos ajudar a divulgar nossa mensagem.

    Felix: Aqui está uma prévia do que está reservado para o próximo episódio do Shopify Masters.

    Orador 4: Provavelmente recebemos 25, 30 por dia de depoimentos positivos de pessoas que arbitrariamente nos enviam essas coisas.

    Felix: Obrigado por ouvir Shopify Masters, o podcast de marketing de comércio eletrônico para empreendedores ambiciosos. Para iniciar sua loja hoje, visite Shopify.com/masters para reivindicar sua avaliação gratuita estendida de 30 dias. Também para as notas do programa deste episódio, acesse Shopify.com/blog.