Tudo sobre conexão: o Agency Partner Summit do Sprout promove o que prega

É aquela época do ano em que uma comunidade global de agências parceiras, especialistas e profissionais da indústria transformadora se juntam ao Sprout Social em um espaço inspirador. Chegamos ao cerne das palavras-chave, nos conhecemos e, finalmente, saímos com o conhecimento para ajudar nossas organizações a prosperar.

O Agency Partner Day do ano passado foi um sucesso tão grande que decidimos que 2018 precisava ver mais – mais palestrantes, mais parceiros, mais comida, mais bebidas, mais espaço .

Parceiros viajaram de longe para este.

Caso você tenha perdido ou queira apenas reviver todas as coisas boas, compilamos todas as principais conclusões do nosso Agency Partner Summit de 2018.

Dia 1: É um mundo humano para humano

Nossa indústria nunca foi apenas um mundo B2B ou um mundo B2C, sempre foi um mundo humano para humano. Nenhuma comunidade entende isso mais do que as agências.

Este evento incorporou esse conceito. Os grandes temas ao longo do dia foram conexão, confiança e evolução. Ouvimos isso de nossos palestrantes, vimos as palavras iluminadas contra o pano de fundo do Art Institute, mas o mais importante, sentimos isso na camaradagem de nos unirmos para compartilhar o talento, a inteligência e a humanidade por trás do trabalho que realizamos todos os dias.

A grande ideia entre tantos palestrantes era conexão – pode ser um chavão, mas o que isso realmente significa para os profissionais das agências?

Diana Helander, chefe de marketing, Twitter Data & Enterprise Solutions, dividiu com um exemplo simples para nós: Serena Williams – sim, a recordista do tênis – criou um momento com o Twitter que exemplifica por que a conexão no cenário social é tão importante .

Williams perdeu os primeiros passos de sua filha. E o primeiro lugar que ela se voltou para lamentar foi o Twitter. Um verdadeiro momento de conexão com o qual todos podem se identificar – mães, pais, filhos, filhas procuraram a campeã de tênis para compartilhar seu encorajamento, não porque ela é Serena Williams, mas porque ela é mãe.

Um momento mundial de conexão humana. Esse é o poder do social.

Para que as agências coloquem esse conceito em ação, Helander aconselha começar pelas próprias pessoas. As pessoas nas redes sociais não são passageiros passivos, são ativos, conduzindo as conversas que moldam a cultura.

O valor de um público social está em sua influência, sua receptividade e os resultados que eles geram para as marcas. As conversas já estão acontecendo lá fora. Os insights que você pode obter são o que conecta sua empresa a eles.

Pensando no poder das redes

Em sua apresentação sobre como navegar no complexo cenário das redes sociais, Ty Heath, líder global de desenvolvimento de marketing do LinkedIn, destacou alguns dos pontos de Helander, observando que a confiança desempenha o papel mais importante no que fazemos.

Os indivíduos mais bem-sucedidos constroem redes. O sucesso do B2B é marcado por quão forte e autenticamente conectada é sua rede de funcionários.

Heath levou para casa um ponto importante – se você quer ir longe, construa uma equipe. Amplie seu horizonte e conecte-se além do c-suite.

Como Warren Buffet ficou tão fantasticamente rico? Ativos subvalorizados. Os profissionais de marketing não estão exatamente investindo em ativos, mas em audiências. Existem públicos subvalorizados? Sim. Eles são colaboradores individuais – 55% dos atuais compradores de tecnologia são colaboradores individuais.

Públicos ignorados influenciam a decisão de compra. São esses CIs que tomarão as decisões de compra de amanhã. E todo esse tempo você não falou com os clientes de amanhã.

Volante > funil

O bom e velho funil de marketing. Você já pensou que precisava de uma atualização? Nossos palestrantes fizeram.

Tanto a diretora de sucesso do cliente da Sprout, Claire Schlafly, quanto a diretora de marketing global da HubSpot, Angie O'Dowd, tinham opiniões fortes sobre como hoje o funil que conhecemos e pelo qual vivemos se assemelha com mais precisão a uma roda, com os clientes no centro.

Clientes e clientes hoje têm todo o poder. Eles estão no centro da sua estratégia. O volante lembra que seus clientes não são apenas uma saída, eles são uma parte do motor.

Outros palestrantes e palestrantes ecoaram esse pensamento ao longo do dia, reforçando a importância por trás do marketing “centrado no cliente”.

O'Dowd se identifica como um profissional de marketing de funil completo, mas não queria que esquecêssemos que o funil não é tudo. Essa costura entre marketing e vendas é onde mora a oportunidade. É o handoff que é o lugar mais importante para focar, mas tão subvalorizado.

Você sabia que 69% dos compradores esperam uma experiência semelhante à da Amazon? E 70% dos clientes dizem que processos conectados – como transferências perfeitas ou envolvimento contextualizado durante as primeiras interações – são importantes para conquistar seus negócios.

O'Dowd está intimamente familiarizado com o valor inexplorado entre marketing e vendas. A diretora de marketing admite que há cinco anos ela, como gerente de marketing, não conhecia muito bem sua equipe de vendas e não percebia o quanto era importante trabalhar lado a lado com eles. Isso é ilustrado com uma foto dela e de um representante de vendas que ela não conhecia na época no mesmo quadro, completamente desconectados.

“Aquele representante de vendas era meu noivo”, disse O'Dowd. “Mas eu não o conheci até sair da minha empresa.”

“Se eu estivesse mais alinhado com minha equipe de vendas, já poderia estar casado!”

Caindo na real com líderes de agências e marcas

Em meio a esses grandes palestrantes, apresentamos dois painéis onde os especialistas da marca tiveram um momento para abrir a cortina sobre a cultura da agência, parceria e como evitar surpreender seus clientes.

Para iniciar os painéis, a própria Kelly Marberry do Sprout moderou nosso painel de proprietários de agências, apresentando Marie Hale, cofundadora e CEO da @revenue, Elissa Nauful, fundadora e CEO da Ballywho Social, e Beth Newton, sócia e diretora de conteúdo da alpha | BRAVO.

“Você tem que estar profissionalmente apaixonado por seus clientes”, disse Hale, enfatizando a importância de ver como vocês jogam juntos antes de produzir uma estratégia.

“Se você está implorando para eles terminarem o conteúdo mês após mês, simplesmente diga: 'não, não estamos apaixonados por você'.”

O espírito da conversa se voltou para a importância da educação digital, com a Nauful ressaltando que a rápida e constante mudança nos meios sociais as agências precisam estar 15 passos à frente para contratar cargos que não existiam antes.

Newton abordou a ideia de que chega um ponto em que parece quase morrer com as agências, e é aí que um modelo de força de trabalho mista é útil – para encontrar um equilíbrio contratando com cuidado e criatividade, é bom ter freelancers.

Hale vê as agências eventualmente mudando para o serviço completo, fazendo toda a implementação e sendo responsáveis ​​pelos resultados que você está vendo.

“Quando [os clientes] começam a entender, eles veem as possibilidades e recorrem a alguém em quem confiam para executar”, disse Newton.

Lizz Kannenberg, diretora de estratégia de marca da Sprout, descobriu conclusões semelhantes durante o painel da marca, onde ouvimos Pooja Van Dyke, diretora associada de CreativeWorks da ESPN, Kamilah Jones, vice-presidente de marketing do New Teacher Center e Becky Chandler, diretora sênior de comércio eletrônico da US Cellular.

De alta tecnologia a UX digital e comércio eletrônico, o painel reuniu diversas origens e disciplinas e deixou claro que as marcas estão procurando agências que cortem a desordem e estejam dispostas a fazer parcerias.

O grupo concordou que muito do que as agências fazem está na educação digital.

“Você precisa ser uma fonte confiável. Nove em cada dez vezes você terá pessoas que não falam a linguagem digital”, disse Van Dyke sobre sua experiência.

Há um forte tema de parceria ao longo da conversa, pois cada palestrante falou sobre a ideia de que o relacionamento cliente e agência pode parecer “diferente” às vezes, como se o cliente fosse apenas um problema a ser resolvido. Mas há um apetite por uma verdadeira parceria. A única parceria de agência complicada talvez seja trabalhar com outras agências.

“A palavra mais suja na vida de uma agência é 'equipe entre agências'”, disse Kannenberg.

Dito isso, o painel enfatizou a importância da diversidade de pensamento. Você nunca sabe o que vai aprender com outras agências que apoiam as marcas com as quais você trabalha.

“Um conteúdo de sucesso não é a parte mais impressionante do relacionamento com a agência do cliente, é como chegamos lá”, disse Van Dyke, enfatizando o processo.

Chandler cita a definição de trilhos de proteção claros e a descoberta de como o conjunto de habilidades de cada agência se complementa como soluções para o sucesso ao trabalhar com outras agências.

O painel foi finalmente perguntado se há algo em sua mente que eles ainda não resolveram.

Para Jones, uma das coisas que eles estão buscando é ter uma organização diversificada com estratégias de promoção e desenvolvimento. Ela espera que as agências comecem a pensar em como estão realmente aumentando a diversidade de funcionários, vozes e estruturas.

Happy hour, parceiros felizes

Os parceiros mantiveram o ritmo na sede do Sprout após o primeiro dia. Mas não antes de se encaixarem em alguns pontos turísticos de Chicago por excelência.

E entre boa comida, bom espírito e boa conversa, estávamos todos à espera de uma coisa: Partner Value Awards!

O segundo encontro anual de parceiros de agência do Sprout viu um novo lote de inscrições talentosas para os prêmios deste ano. Do prêmio 'Cultivate' ao cobiçado prêmio 'Campanha Social do Ano', nossos vencedores abrangeram todos os tipos e tamanhos de agência, vindos de todo o mundo.

Cultivar: Este prêmio é para um parceiro que foi acima e além em nome de seus clientes.
Vencedor: Firebelly

Always Be Growing: Este prêmio reconhece um parceiro que aproveitou os recursos do programa de parceiros e viu ou lançou as bases para obter resultados notáveis.
Vencedor: RyTech, LLC

Sprout Partner MVP: Este prêmio será concedido a um Parceiro que se destacou em seus esforços de advocacia.
Vencedor: 123 Internet

Campanha de Mídia Social do Ano: Este prêmio é concedido a um parceiro que enviou uma campanha de seus clientes que foi criativa e estratégica para alcançar os objetivos estabelecidos pelos clientes.
Vencedor: Chatterkick

Um grande parabéns a todos! Você está mudando uma indústria que todos nós amamos.

Dia 2: Colocando os aprendizados em prática

Um dia não foi suficiente. No segundo dia da cúpula, chegamos inspirados e revigorados, prontos para colocar nossos aprendizados em ação em nome de nossos clientes e nossas agências. Os profissionais e proprietários de agências estavam prontos para fazer tudo para construir melhores estratégias sociais e serviços ao cliente.

Mas primeiro, donuts.

Regras de noivado

Willie Mullen, gerente sênior de vendas de agências da Sprout, e Lindsay Mullen, cofundadora e CEO da Prosper Strategies - um casal na vida real e uma dupla dinâmica no mundo das agências - falaram sobre as regras de engajamento ao encontrar um ajuste durante o cliente descoberta.

O truque para encontrar o ajuste certo é entender a dinâmica do poder desde o início e deixar espaço para se adaptar.

Lindsay fez questão de dizer que, quando se trata de orçamento, falar sobre dinheiro não deve ser desconfortável. Abrace a conversa para avaliar o ajuste.

“O que isso realmente significa”, disse Lindsay, “é que eu não fico estressada com um cliente há um ano”.

É assim que você sabe que está recebendo os clientes certos.

Um a um

Finalmente, os palestrantes, painéis e bate-papos ao lado da lareira chegaram ao fim. Mas ainda havia trabalho a ser feito. O Sprout reservou cerca de 1:1 da tarde para os parceiros se conectarem com seus gerentes de canal e sucesso dedicados, ou apenas conversar com a equipe do Agency Partner Program.

Entre muitas coisas, o segundo evento anual de Parceiros de Agência do Sprout foi uma oportunidade de ver como pessoas muito diferentes, com diferentes experiências profissionais, filosofias e objetivos ao longo de suas jornadas, trabalham em direção à mesma linha de chegada.

Essa é a conexão real.

Interessado em saber mais sobre o Agency Partner Program? Vamos conversar.