Salesforce e Sprout Social estão inaugurando uma nova era de atendimento ao cliente nas mídias sociais

Temos o prazer de anunciar que a Salesforce fez parceria com o Sprout Social em sua solução de gerenciamento de mídia social para seus clientes.

Essa parceria global significa que os clientes da Salesforce podem fazer uma transição aprimorada para gerenciar toda a sua presença na mídia social e operações sociais de atendimento ao cliente por meio do premiado pacote social do Sprout.

Como diz Ryan Strynatka, vice-presidente sênior e COO da Salesforce Marketing Cloud, “a Salesforce está entusiasmada com a parceria com o Sprout. Estamos em uma jornada para capacitar as empresas a criar uma visão de 360° de seus clientes e, ao integrar a plataforma de gerenciamento de mídia social líder do setor da Sprout, ajudaremos nossos clientes a obter sucesso agora.”

Neste artigo, explicamos como essa parceria ajudará você a maximizar o desempenho da sua marca.

Por que a Salesforce escolheu fazer parceria com o Sprout Social

A Salesforce e o Sprout se preocupam profundamente com o sucesso de nossos clientes e, na vanguarda de nossa decisão de parceria, estava o valor que podemos oferecer aos nossos clientes em comum.

Social ainda é uma indústria jovem que evolui todos os dias, com novas tendências e casos de uso que levam a novos requisitos de negócios. Como o social é a especialidade do Sprout, a Salesforce reconheceu que o Sprout pode ajudar as empresas a elevar seu gerenciamento de mídia social e aproveitar nossas sólidas parcerias e integrações de rede. Ajudamos mais de 34.000 das melhores marcas do mundo a integrar seus pontos de contato com o cliente, portanto, a Salesforce sabe que podemos ajudar seus clientes a acompanhar as mudanças emergentes no cenário social.

O Sprout permite que os clientes do Salesforce se conectem melhor com seus públicos, simplifiquem fluxos de trabalho, forneçam excelente atendimento ao cliente social e transformem dados sociais em insights significativos - tudo em uma plataforma.

Aqui estão os três principais benefícios para o cliente que impulsionaram nossa parceria.

1. Atendimento ao cliente em escala

Os clientes estão se voltando para o social como a primeira linha de comunicação com as marcas. As equipes sociais e de atendimento ao cliente devem estar prontas para atender às expectativas em constante mudança dos consumidores.

A plataforma do Sprout ajuda as marcas a se conectarem com os clientes de forma rápida e eficiente para que possam atender melhor às suas necessidades e criar maior fidelidade à marca. Com a base de código única simplificada do Sprout, nossa plataforma é escalável e oferece inovações mais rapidamente, permitindo que as marcas tenham agilidade para integrar com facilidade. É intuitivo para os profissionais - o que facilita a adoção e o uso diário. Para clientes do Salesforce, os representantes de atendimento ao cliente podem responder a partir do Sprout ou do Service Cloud, com sincronização em tempo real entre os dois.

Continue lendo para saber mais sobre nossa integração abrangente do Service Cloud.

2. Mais de 100 novos recursos todos os anos

Dada a velocidade com que o social evolui, as marcas não podem ficar para trás. Os profissionais de marketing e representantes de atendimento ao cliente devem ser capazes de envolver seus clientes nas redes sociais. Para fazer isso, eles precisam estar sincronizados com as atualizações mais recentes da plataforma e as tendências emergentes.

É por isso que as integrações com redes sociais e parceiros de tecnologia são o núcleo da plataforma do Sprout. Nossas integrações de parceiros, com plataformas como Salesforce, permitem que nossos clientes conectem facilmente ferramentas em suas pilhas de tecnologia e criem uma experiência simplificada. E nossas integrações de rede com as principais plataformas sociais, como TikTok, Instagram e LinkedIn, nos ajudam a acompanhar a velocidade das redes sociais, adicionando novas funcionalidades ao Sprout à medida que cada rede social evolui. Somente em 2022, o Sprout lançou mais de 120 lançamentos de produtos importantes com a ajuda de nossos parceiros.

O Sprout oferece recursos altamente solicitados pelos clientes existentes do Social Studio.

Integrações de parceiros:

• TikTok
• Carretéis do Instagram e mensagens diretas
• Yelp
• Porta de vidro
• canva
• Whatsapp
• folga
• Ouvindo no Reddit

Recursos da plataforma:

• Comentários em postagens pagas
• Tempos de publicação otimizados
• Agendamento social unificado e marcação de comentários
• Relatórios de campanha
• Horário comercial personalizável
• Defesa dos funcionários

3. Conjunto de mídia social classificado nº 1 para empresas

O Sprout foi recentemente reconhecido pelos relatórios de verão de 2022 da G2 como o conjunto de mídia social número 1 em empresas, empresas de médio e pequeno porte, e líder em seis categorias de prêmios: monitoramento de mídia social, gerenciamento de mídia social, suítes de mídia social, análise de mídia social, Atendimento ao cliente social e monitoramento de hashtag. Os vencedores foram selecionados com base em avaliações de usuários sociais reais.

O Sprout também foi nomeado Momentum Leader em cada categoria do prêmio, um reconhecimento que significa nossa trajetória de alto crescimento com base nas pontuações de satisfação do usuário, crescimento do funcionário e presença digital.

Como a parceria Sprout Social Salesforce aprimora nossa experiência de plataforma

A Salesforce acredita que o Sprout é a plataforma certa para ajudar as empresas a fornecer serviços de construção de relacionamento, alcançar seu público e capturar dados que impulsionam a tomada de decisões estratégicas.

Por meio dessa parceria, elevaremos nossa plataforma premiada para continuar inovando com os produtos Salesforce e fornecer uma experiência completa de gerenciamento social e atendimento ao cliente.

Integrações do Sprout com Salesforce

Para criar facilmente uma visão única do cliente, o Sprout oferece uma integração robusta com soluções Salesforce integrais ao seu negócio, incluindo dados de Service Cloud, Sales Cloud, Tableau, Slack e Marketing Cloud Intelligence.

Construímos uma camada lógica sofisticada que conecta o Salesforce ao Sprout, o que significa que os dados de seus clientes podem ser facilmente transmitidos e armazenados entre as duas plataformas. Esse componente de nossa integração – combinado com nossa automação de produto – torna o atendimento ao cliente perfeito para sua equipe, criando uma visão abrangente de seu cliente.

Por exemplo, no Sprout, as informações de contato do Salesforce mostram o nome, perfil social, endereço de e-mail e número de telefone de cada pessoa que entra em contato com sua marca nas redes sociais. Você pode acompanhar as conversas anteriores nos canais de atendimento ao cliente para que sua equipe de suporte social seja capacitada para fornecer atendimento ao cliente omnichannel.

Ryan Barretto, presidente da Sprout, diz: “A Salesforce é a líder global em CRM com presença em vendas, serviços, marketing, comércio e inteligência de dados. Integrações poderosas e elegantes do Sprout ao Salesforce oferecem aos nossos clientes uma capacidade sem precedentes de construir conexões mais próximas com os clientes e operacionalizar o social em grande escala.”

Essas integrações abrangentes possibilitam que os clientes migrem para o Sprout sem problemas. Com a ajuda de nossa equipe de serviços profissionais, que é bem versada em Social Studio e Sprout, você pode fazer a transição com pouco ou nenhum tempo de inatividade. E de agora até janeiro de 2023, estamos oferecendo esse suporte de serviços profissionais gratuitamente para novos clientes do Sprout.

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