Qual é o próximo? 10 ações que todo profissional de marketing social precisa tomar hoje

Pivotar, iterar, adaptar. Profissionais de marketing de todo o mundo tiveram que adotar essas ações à medida que aprendem sobre o que vem a seguir para suas marcas e carreiras.

E enquanto o futuro é incerto, há uma coisa que sabemos ser verdade: somos mais fortes quando trabalhamos juntos. Esse sentimento é o objetivo da nossa série de eventos Sprout Sessions.

Planejamos as Sprout Sessions como uma série de eventos ao vivo em várias cidades, mas também tivemos que dinamizar, iterar e adaptar. Para 2020, o Sprout Sessions se tornou um evento digital que poderíamos organizar remotamente e não poderíamos estar mais felizes com os resultados! Mais de 3.200 profissionais de marketing social passaram um dia inteiro se conectando e aprendendo uns com os outros sobre o poder dos dados sociais, tendências e táticas para impulsionar suas estratégias e carreiras.

Não pôde comparecer ao evento? Continue lendo para uma olhada exclusiva em nossos 10 principais tópicos e como acessar cada sessão sob demanda para mais aprendizado. Ou encontre nossos vídeos sob demanda aqui:

Assista às sessões do Sprout 2020

1. Aborde a limitação como um caminho para a inovação

Com o aumento do distanciamento social e das leis de abrigo, as pessoas estão buscando novas maneiras de se conectar. Aqueles que foram bem-sucedidos em facilitar essa conexão podem ver essa limitação como uma oportunidade de ser criativo.

Palestrantes ao longo do dia, incluindo o CMO da Sprout, Jamie Gilpin, e o vice-presidente sênior de inovação digital da BCW, Matt Kelly, concordam que o sucesso vem de encontrar maneiras criativas de diferenciar sua marca das demais. Tempos de incerteza abrem espaço para inovação e é importante ver suas limitações, não importa quão grandes ou pequenas, como desafios que podem ser superados encontrando outros meios para criar conexão.

2. Use a escuta social para entender melhor seu público

Se você participou do Sprout Sessions Digital, este takeaway não será surpresa. Sessão após sessão, ouvimos em primeira mão as marcas sobre o papel crítico que a escuta social desempenha na informação de sua estratégia. Embora muitas empresas tenham fechado suas portas físicas ao público, há uma porta que permanece aberta: as mídias sociais.

Embora o monitoramento seja uma ótima maneira de acompanhar menções e mensagens para sua marca, a escuta social permite que você dê um passo adiante, mantendo o pulso nas conversas mais amplas disponíveis. Entender como as pessoas se sentem em relação ao seu produto, serviço ou setor permite que você fique à frente das tendências e forneça ao seu público o que eles precisam antes que eles precisem pedir.

A engenheira de soluções, Jill Florence, nos conduziu por meio de uma master class para explorar como a escuta social pode ajudar as marcas a se adaptarem ao clima de hoje, medir o sucesso e responder ao seu público com agilidade. A maior lição de sua sessão é lembrar que ouvir é um processo iterativo. À medida que nosso mundo continua a mudar, suas perguntas de escuta também devem mudar. Revisite seus tópicos com frequência e refine-os para ajudá-lo a entender o que funcionou antes, o que está funcionando hoje e o que funcionará em seguida.

3. Encontre a história nos dados e compartilhe-a amplamente

A diretora de tecnologia de marketing da VERB Interactive, Erin Fitzgerald, disse melhor:

Gastar tempo analisando números não faz de você uma empresa orientada por dados, mas sim tomar decisões com base nos dados e compartilhar esses insights internamente.

Erin Fitzgerald
Diretor de Tecnologia de Marketing, VERB Interactive

Não importa em que setor você esteja, os dados sociais são um recurso valioso que pode informar várias partes do seu negócio, desde vendas até atendimento ao cliente e pesquisa e desenvolvimento. Ao analisar seus dados, trabalhe para descobrir a história que os números estão contando e compartilhe esses insights em toda a sua organização. Nosso maior aprendizado aqui é duplo: alinhe-se com a liderança sobre quais métricas são importantes para definir o sucesso e sempre prepare seus relatórios como se fossem encaminhados para o C-suite.

4. Teste sua estratégia e repita com frequência

Não há tempo como o presente para fazer um inventário rápido do desempenho de sua estratégia social! À medida que os sentimentos e comportamentos das pessoas mudam a cada dia, o teste de mídia social é uma etapa essencial para garantir que seu conteúdo esteja atingindo a marca certa. Com tantas variáveis ​​para testar, pode ser difícil saber por onde começar. Com tantos dados ao seu alcance, nosso principal objetivo aqui é começar pequeno e escalar seus esforços a partir daí.

Não tenha medo de arriscar e testar novas ideias, seja testando o uso de emojis ou CTAs diferentes. Acima de tudo, promova um ambiente que permita ideias de fluxo livre. Esteja aberto aos resultados (mesmo que eles não sejam o que você esperava) para informar melhor suas táticas ou girar completamente.

5. Seja um observador do mundo

Como profissional social, você está na linha de frente da sua marca, interagindo todos os dias com clientes e novos públicos. É seu trabalho ser a voz da sua marca enquanto fornece informações oportunas e relevantes para o seu público, o que geralmente exige que você esteja bem informado sobre tópicos que podem ou não estar diretamente relacionados ao seu setor. Mergulhar em conteúdo de diferentes marcas, meios de comunicação e plataformas lhe dará uma nova inspiração para a estratégia de sua própria marca. Também destacará novas habilidades que sua equipe pode desenvolver para contar histórias de forma mais criativa nas redes sociais.

Isso soa especialmente verdadeiro para equipes sociais menores de uma ou duas pessoas. Na verdade, a líder de mídia social do prAna, Brittany Sheppard, atribui o sucesso de sua equipe à capacidade de se adaptar e aprender novas habilidades rapidamente, como aprender a operar uma câmera ou usar software de edição de vídeo. Nossa lição aqui é observar o mundo ao seu redor e identificar habilidades que ajudarão a elevar os esforços de sua equipe.

6. Toque na autenticidade do vídeo ao vivo

A demanda por vídeo disparou. De acordo com dados do Sprout Social Index, Edição XVI: Acima e Além, 50% dos consumidores preferem se envolver com conteúdo de vídeo, e vários palestrantes ao longo do dia observaram que o vídeo ao vivo é o que seu público mais deseja.

Conhecido por seus vídeos virais de pinguins, o Shedd Aquarium usou conteúdo de vídeo para ajudar a tirar as pessoas de suas salas de estar e a uma experiência que imita muito estar no museu real.

“A mudança para o vídeo bruto veio para ficar”, disse Carly Hill, gerente de mídia social e conteúdo. “Uma coisa que vimos em tudo isso é que as pessoas estão expressando gratidão pela forma como nossos vídeos as ajudam a passar o dia. Continuaremos a usar o vídeo para fornecer ao nosso público o conteúdo educacional que eles desejam, mesmo quando as coisas começarem a se normalizar novamente.”

Nossa maior lição aqui é se contentar com o que você tem – você não precisa de uma equipe de produção completa para criar vídeos que agreguem valor e inspirem as pessoas a agir.

7. Otimize sua estratégia para o digital

Nosso novo mundo destacou o importante papel que as redes sociais desempenham no sucesso de uma marca, não apenas no marketing, mas em toda a jornada do cliente. Serviços de entrega e portais de compras online são o novo normal dos consumidores – e é isso que eles esperam das marcas mesmo depois que as empresas estiverem totalmente abertas novamente. Vimos a rapidez com que o comportamento do comprador pode se transformar, e as marcas devem esperar que essa mudança permaneça no longo prazo.

Empresas de todos os setores, não apenas de serviços de alimentação ou bens de consumo, devem antecipar uma demanda por serviços online daqui em diante. Garanta que cada ponto de contato com sua marca seja excepcional para se destacar como um verdadeiro diferencial no que Dakota Kendall, gerente de marketing de mídia social da Humm Kombucha, chama de “mar de mesmice”.

8. Priorize o atendimento ao cliente

Para fornecer uma experiência excepcional ao cliente, você deve equipar suas equipes de atendimento ao cliente com as ferramentas e os recursos necessários para lidar com todas as consultas de entrada. Afinal, 40% dos consumidores esperam que as marcas respondam na primeira hora de contato nas mídias sociais, enquanto 79% esperam uma resposta nas primeiras 24 horas.

À medida que mais pessoas recorrem às redes sociais para obter respostas, as equipes precisarão ser estruturadas e equipadas para responder de maneira oportuna e empática. Use seus canais sociais para fornecer suporte contínuo e ajudar os clientes a navegar por experiências menos que ideais. Durante um período em que tanta coisa é incerta, nossa resposta e como tratamos nossos clientes é algo que podemos controlar.

9. Dobre seu valor

À medida que o mundo trabalha para recuperar o controle da economia, o desemprego está aumentando e as pessoas estão mais conscientes do valor do que nunca. Como profissionais de marketing, devemos aceitar que a pressão do consumidor sobre o valor será uma expectativa permanente.

Existem todas essas oportunidades para as marcas informarem e apoiarem seu público, desde que se apoiem em mensagens empáticas, socialmente responsáveis ​​e ponderadas.

Stephanie Prager
Chefe de Parceiros de Negócios Globais, Twitter

Onde sua marca pode fornecer mais valor em nossa situação atual e como você continuará esse impulso no longo prazo? Fazer essas perguntas permite que você planeje cuidadosamente o que vem a seguir enquanto aborda como você pode apoiar seu público hoje. Priorize conteúdo relevante e use dados sociais para entender o que seu público precisa e se sua marca tem um lugar para entrar na conversa.

10. Humanize sua marca

Agora, mais do que nunca, as marcas precisam demonstrar seu lado humano. A maneira como você apoia seus clientes para ajudar a aliviar seus desafios agora causará um impacto memorável. Mesmo que você não tenha certeza do que dizer, esteja aberto à ideia de participar de conversas com sua comunidade para impulsionar a conexão e ilustrar sua compaixão.

No final do dia, estamos todos tentando o nosso melhor para fazer nosso trabalho e equilibrar nossas vidas pessoais. Colocar essa lente de empatia em tudo o que você faz o ajudará a avançar, tornar a vida de seus clientes um pouco mais brilhante e criar fidelidade de longo prazo.

Esperamos que você tenha gostado desta análise das conclusões do Sprout Sessions Digital 2020 e incentivamos você a compartilhar o que pensa conosco nas redes sociais! Se você for um cliente do Sprout Social, poderá acessar as gravações de cada sessão no Portal de aprendizado. Ou cadastre-se para assistir às gravações das sessões abaixo:

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