Como a integração do Sprout Social Salesforce fortalece sua equipe

Você já testou a integração do Sprout Social Salesforce?

Se não, você deveria totalmente!

Há uma razão pela qual mais e mais empresas estão vinculando seus CRMs a ferramentas de gerenciamento de mídia social como o Sprout.

As mídias sociais e o relacionamento com o cliente andam de mãos dadas. Quer acelerar as comunicações internas e descobrir informações valiosas sobre os clientes ao mesmo tempo? Nossa integração com o Salesforce capacita suas equipes sociais, de vendas e de suporte. Isso é um ganha-ganha!

Neste guia, detalharemos exatamente como funciona a integração do Sprout Social Salesforce. Também destacaremos como a integração simplifica as tarefas em toda a sua empresa.

Por que você precisa integrar seu CRM às mídias sociais o mais rápido possível

A importância das integrações de mídia social com as ferramentas de tecnologia da sua empresa não pode ser exagerada.

E sua plataforma de CRM deve ser uma prioridade.

Isso é especialmente verdadeiro porque os clientes confiam nas mídias sociais como ferramenta de pesquisa, canal de suporte e local para falar sobre as marcas.

Observando os principais desafios dos profissionais de marketing B2B, fica clara a necessidade crescente de integrações de CRM de mídia social. Esses desafios incluem:

• Envolver os compradores no momento certo e no canal certo (57%)
• Fornecer conteúdo relevante à equipe de vendas para envolver os compradores-alvo (23%)
• Lidando com silos de dados internos e ineficiências (17%)

As boas notícias? A integração do Sprout Social Salesforce aborda todos os itens acima.

Antes de entrarmos no âmago da questão, vamos mergulhar em algumas das principais vantagens de vincular seu CRM à sua presença social.

Monitore momentos decisivos na jornada do comprador

Os CRMs ajudam as empresas a auxiliar leads e clientes no caminho da compra.

E a mídia social é onde tantos momentos cruciais acontecem durante essa jornada.

Isso soa verdadeiro para B2B e B2C. Vamos supor que a jornada típica do comprador B2B seja de cerca de oito meses. As interações sociais são um dado para as pessoas fazendo sua lição de casa em um produto, certo?

Enquanto isso, uma pesquisa recente do TikTok descreve o comportamento do consumidor como um “loop infinito” no B2C. O caminho moderno para comprar está longe de ser linear quando as pessoas estão pulando entre tantos canais.

À medida que os clientes saltam entre plataformas e conteúdo, a mídia social serve como um lugar para criar pontos de contato valiosos ao longo do caminho. Isso inclui responder a perguntas e publicar conteúdo educacional para nutrir leads.

As mesmas regras também se aplicam aos clientes existentes. Dados do Sprout Social Index 2021 observam que a maioria das pessoas que seguem uma marca nas redes sociais pretende comprar dela ( ou comprar novamente).

Ganhe (e acompanhe) mais vendas sociais

O crescimento da venda social fala por si.

Atividades como atendimento ao cliente e marketing de conteúdo contribuem muito para fechar e reter leads? É claro.

Ainda assim, eles são difíceis de rastrear sem um CRM.

Com integrações como aquelas entre Sprout Social e Salesforce, é muito mais fácil atribuir vendas de redes sociais. A capacidade de responder rapidamente a perguntas e casos de transferência entre redes sociais, vendas e suporte também facilita a resposta rápida às pessoas.

Reúna insights significativos do cliente que você pode perder

Quanto mais informações você tiver sobre seus clientes, melhor.

A consolidação de pontos de contato entre as mídias sociais e seu CRM oferece uma compreensão mais profunda do seu público.

Fato: 90% dos profissionais de marketing dizem que os dados das redes sociais permitem que eles diferenciem suas marcas no mercado e se destaquem de seus pares. Além disso, considere quantas pessoas usam as mídias sociais como um lugar para falar sobre marcas.

Essas conversas e atividades fornecem insights para vendas e suporte, incluindo:

• Objeções de vendas
• Pontos de dor e desafios
• Desejos e necessidades
• Vantagens (e desvantagens) do concorrente

Com todos os itens acima em mãos, sua equipe pode abordar leads e clientes com um senso de confiança muito necessário.

Como o Salesforce se integra ao Sprout Social?

Aqui está um instantâneo rápido da integração do Sprout Social Salesforce e o que você pode fazer com ela:

• Crie contatos, leads e casos do Salesforce diretamente no Sprout. Isso significa que você pode encaminhar clientes sociais para suporte e vendas sem pular entre plataformas.
• Pinte uma imagem completa de seus contatos de CRM com informações e conversas via mídia social.
• Vincule sua presença social a resultados reais de negócios com análises e relatórios.

Como um bônus adicional, nossa integração com o Salesforce está disponível em todos os planos do Sprout. Características e requisitos abaixo:

• Requisitos: conta Salesforce
• Tipos de dados: mensagens, contatos, tickets
• Principais funcionalidades: criar leads, editar informações de contato, criar casos, editar casos, sincronização automática

Quais entidades estão disponíveis com a integração do Sprout Social Salesforce?

Abaixo está um detalhamento de todas as entidades que podem ser criadas e editadas diretamente no Sprout:

• Conduz. Inicie o processo de vendas identificando clientes em potencial por meio de perguntas, comentários e outras interações de mídia social.
• Casos. Digamos que um cliente expresse uma preocupação ou levante um problema nas redes sociais. Com nossa integração, você pode encaminhá-los para sua equipe de suporte sem sair da plataforma.
• Contatos. Além dos clientes, você pode acompanhar as interações sociais com contatos, como parceiros da empresa.

Para saber mais, confira esta análise detalhada.

4 principais benefícios de usar a integração do Sprout Social Salesforce

Para encerrar, vejamos alguns dos benefícios específicos de usar uma integração de mídia social do Salesforce, como a oferta do Sprout.

1. Forneça um melhor atendimento ao cliente

De acordo com o Sprout Social Index 2022, existem duas ações específicas que as marcas podem realizar para ganhar a confiança do consumidor em relação a um concorrente:

1. Responda a perguntas e preocupações em tempo hábil
2. Demonstrar uma compreensão das necessidades do cliente

E ei, nossa integração com o Salesforce pode ajudá-lo em ambos os departamentos.

Novamente, registrar a atividade social significa uma compreensão mais abrangente dos desejos e necessidades de seus clientes. Não ter que alternar entre o seu CRM e as ferramentas sociais é uma grande economia de tempo. Por sua vez, você acelera seu tempo de resposta.

O resultado final? Atender os clientes mais rapidamente e apresentar as melhores soluções para atender às suas necessidades. Fazer isso é uma receita para fidelização e retenção de longo prazo.

2. Alinhe suas equipes de marketing, vendas e suporte

Considere que 36% dos profissionais de marketing dizem que lutam com a colaboração entre equipes.

Quando marketing, vendas e suporte estão alinhados, cada equipe tem o poder de fazer seu melhor trabalho. Há muito espaço para erros se você apenas registrar as interações sociais de seus clientes às vezes .

Pense nisso. Se o marketing ou as vendas deixarem de fora os principais detalhes do cliente em seu CRM, sua equipe de suporte ficará no escuro. Por outro lado, o marketing deve estar atento às vendas, objeções e preocupações para melhor atender aos desejos dos clientes.

Aqui estão algumas maneiras específicas que a integração Salesforce do Sprout pode ajudar:

• Economize tempo eliminando idas e vindas desnecessárias entre fornecedores, gerentes e gerentes sociais.
• Encaminhe casos rapidamente para evitar saltos entre ferramentas.
• Forneça a cada equipe o contexto necessário para atender seus clientes.

3. Aumente o valor por trás do seu conteúdo de marketing

Mais uma vez, aprender o que faz os clientes desistirem ou permanecerem por perto é inestimável para os profissionais de marketing.

O rastreamento desses pontos de contato pode levar às respostas de que você precisa para criar um conteúdo mais impactante. Isso inclui:

• Postagens no blog
• Postagens sociais (pense: instruções, tutoriais e conteúdo que você compartilha para nutrir clientes)
• Relatórios, white papers e outras iscas digitais
• Webinars

Ah, e sem mencionar tornar suas mensagens gerais de marketing mais significativas.

Por exemplo, os profissionais de marketing podem aprender que os preços altos são a objeção de vendas mais comum entre os leads perdidos. Essas informações incentivam o lado do marketing a reformular suas mensagens e como eles falam com seu público.

4. Atribuição mais significativa por meio de análises

Talvez o mais importante, a integração social com seu CRM destaca o ROI dos esforços de sua equipe.

Esta é uma luta contínua para os profissionais de marketing, em particular. Embora a mídia social seja obrigatória para as empresas, determinar seu impacto nos negócios pode ser complicado.

É aí que entra o Sprout. Por meio de nossos recursos de marketing e análise, as marcas podem ver como os engajamentos sociais correspondem a dólares e centavos. Provar como essas interações contribuem para a receita reforça o valor do social para as partes interessadas.

Comida para reflexão: a estratégia de vendas é o caso de uso número um para dados sociais, especialmente porque as redes sociais têm mais impacto nos resultados. No entanto, apenas 65% dos profissionais de marketing usam dados sociais para sua estratégia de vendas.

Isso mostra a importância de integrar o social à sua pilha de tecnologia e quantas empresas ainda precisam recuperar o atraso.

Pronto para experimentar a integração do Sprout Social Salesforce?

De insights de clientes a melhores serviços, as vantagens de vincular sua presença social ao seu CRM são claras.

Felizmente, começar a trabalhar com a integração do Sprout Social Salesforce pode ser feito mais cedo ou mais tarde. Nossa plataforma torna muito fácil reforçar sua pilha de tecnologia enquanto aproxima sua equipe.

Se ainda não o fez, convidamos você a experimentar os recursos do Salesforce por conta própria. Ah, e não se esqueça de dar uma olhada em nossas outras integrações de negócios para ver como o Sprout pode melhorar sua empresa.